Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Malgré le volume de commandes que nous effectuons sur votre site, nous n'avons jamais bénéficié de remises de fidélité en tant que clients.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre fidélité.
Nous tenons toutefois à vous préciser que les prix appliqués sur notre site sont déjà très compétitifs et font partie intégrante de notre politique commerciale.
Nos tarifs incluent régulièrement des remises importantes pouvant atteindre plus de 60 %, ce qui constitue déjà une forme de fidélisation au quotidien, accessible à l’ensemble de nos clients sans condition de volume.
Notre objectif est de proposer en permanence des prix justes et avantageux, sans réserver les meilleures offres à une catégorie restreinte de clients, afin que chacun puisse en bénéficier équitablement.
iL est important de noter que lorsque les produits sont déjà en promotion, aucune récompense ou remise de fidélité supplémentaire n’est applicable.
Les tarifs affichés intègrent déjà des réductions significatives, parfois très élevées, et ne peuvent donc pas être cumulés avec d’autres avantages.
Par ailleurs, notre objectif n’est pas de brader nos produits, mais de rester un commerce responsable, proposant des prix attractifs tout en garantissant la qualité des produits et la pérennité de notre activité.
Nous faisons ainsi le choix de fidéliser nos clients au quotidien par des tarifs avantageux et transparents, plutôt que par des remises additionnelles ponctuelles sur des produits déjà fortement remisés.
Bien cordialement,
Le Petit Fumeur
M
Matthieu D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Client régulier.. mais trop déçu des trois dernières commandes, envoyées directement en point relais au lieu d une boîte au lettre vide... Facturés a domicile et suivi d'excuses bidons... C est plus facile pour le livreur !!
M
Marie K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
La commande en elle même est très bien, malheureusement je mets une mauvaise note puisque j’avais sélectionnée livraison à domicile et le colis est arrivé en point relais ! Première mésaventure avec votre site espérant que ça ne se renouvelle pas!
N
Nawal F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Reçus lots de puff défectueuses !!!!!
V
Valérie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2025
Commande validée le 6/10 avec un envoi standard 48h à domicile, livré dans un relais le 14/10. 2eme fois avec Colis Privé !!!
J
jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Bonjour, Le produit que vous m'avez vendu est défectueux.j'ai contacter votre SAV qui d'après deux vendeurs de ma commune, m'ont certifié qu'il se moquer de moi pour ne pas me rembourser ! Je précise que le produit n 'a même pas une semaine. Très déçu !!
B
Bernadette H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2025
Expedition trop longue commandé le lundi reçu le vendredi et pourtant en colissimo !!!Sur un autre site commande le lundi je reçois le mercredi
L
Lucie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2025
Ma puff fuit, et je n’ai eu aucun retour de la marque
L
Lucie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
Produits manquants dans ma commande, SAV injoignable par téléphone ( plus de 10 appels aucune réponse ) et formulaire de réclamation défectueux qui ne fonctionne juste pas quand on essaye de l’envoyer
S
Sylvain D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2025
Colis reçu très en retard. Colis privé transporteur à évité. A chaque livraison de cette entreprise toujours déçu.
K
Karima B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Ma crown bar 30k a durée moins longtemps que la 12k que j’ai l’habitude d’acheter et service client injoignable ni par téléphone ni en réponse au mail envoyé.
M
Morad K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Je n’ai pas reçu ma commande
P
Pauline D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Je n est pas reçu ma commande pourtant débiter sur mon compte bancaire inadmissible.... on me demande d attendre alors que c etait pour un anniversaire trop tard maintenant.... déçu
R
remi D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Flacon ouvert, Perte le liquide dans le paquet, Un e liquide qui tourne au rouge dans ma Ce au bout de 24h et qui pourri toute mes résistance.... Vous ne pouviez pas faire pire.... Un gâchis de 200ml Nul nul nul
A
Abdou M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2025
Commande non reçu, travaille avec une société de livraison « colis privé » lamentable…
M
Maïwenn H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
colis reçu en 2 semaines, aucun suivi
O
Olivier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Comme je vous l ai dis dans le mail que je vous ai envoyé mardi je ne suis pas ‘satisfait de votre partenariat avec colis privé qui devait me livrer dans un magasin près de chez moi environ 1 km il m a été livré dans un autre magasin à 10 km de chez moi et en plus le magasin était fermé sans raison particulière puisqu’il devait être ouvert Conclusion je n ai plus le permis j ai du prendre le train et le bus ce qui m a couté environ 12€ pour rien puisque le magasin en question était fermé et sans compter la perte de temps de 3 heures aller/retour Ce est Pas la première fois que cette expérience m arrive en commandant chez vous et je considère que vous devriez envisager de changer de partenaire de livraison C est pour cela que j hésite à recommander du matériel chez alors que j ai un achat que j aurais aimé faire mais que je n ai pas validé la commande Dans l attente d une réponse de votre part je vous souhaite une bonne journée même si vous n avez pas pris le temps de répondre à mon mail de mardi 30/09/2025 et que depuis ce jour j essaie de vous joindre et que vous êtes injoignable par téléphone comme le dis la messagerie
M
Mickael C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Pas forcément le site, mais les transporteurs utilisés sont pas top. Dernière commande jamais arrivée, litige en cours avec tous le bordel qui va avec, attestation sur l’honneur, pas de commande donc obligé d’aller en urgence ailleurs… bref
A
audric B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Colis jamais reçu réclamation en cour j ai passé 2 commandes deux fois problèmes de livraisons
N
Nathalie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
Je n'est jamais reçu ma commande Et le paiement a été effectué Je vous redonne mon adresse pour la sixième fois 743, rue de la mairie 27380 Amfreville les champs
D
Donato S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
J' ai fait une erreur de commande. Mail pour demander un changement et pas de réponse
N
nathalie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
48 prevu réalité 9 jours !
S
Sid R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Je n'ai pas pu appliquer le code promo alors qu'il était bien disponible le jour où j'ai passé commande.
A
Agnès B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Colis privé n'a toujours pas livré le colis, 11 jours après la commande, et je ne suis plus sur mon lieu de vacances, impossible d'avoir par tél le petit fumeur
A
Alexia M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
La livraison reste un coût, 4,90 euros me semble-t-il mais d’accord car livré en 48h. Sauf que ça m’a été livré 5 jours après. Et aucune nouvelle de la livraison entre temps. En revanche merci au SAV pour la réponse rapide.
V
Vergé B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Colis non reçu . Mais sinon habituellement je suis très contente de vos services
B
Brenda P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Ce n'est pas contre le site que j'ai un problème mais colis privé ils sont vraiment incompétents et irrespectueux !!!
G
Ghislaine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
J ai pris Apple , c est si sucré,beaucoup trop sucré que j ai l impression de manger des bonbons Je préfère que ce soit acidulé léger
G
Girard J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Bonjour, Le produit reçu était au bon goût mais pas le bon taux de nicotine. Problème de lecture fréquente sur entre la commande et réception. Déçu
Réponse de Le Petit Fumeur
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire laissé sur Avis Garanti et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons comprendre plus en détail ce qui s'est passé afin de pouvoir vous aider au mieux.
Nous vous invitons à nous faire part de votre problème dans l'onglet" contactez-nous" sur notre site.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Nous espérons avoir l'occasion de résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
Votre conseiller Le Petit Fumeur
A
Aurelie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Livraison express qui s’est avérée une livraison classique..
Réponse de Le Petit Fumeur
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire laissé sur Avis Garanti et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Nous avons apporté une réponse à votre demande par message.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le Petit Fumeur
E
Eric Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Produit goût fraise livrés par erreur
A
Anthony B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Nul ce sont tromper dans un liquide
M
Maeva D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
Erreur sur article que je ne peux échanger et je dois garder un article qui ne me servira pas
V
vanessa D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Très déçu je commande tout les mois et a chaque fois soit ya du retard soit il me manque un produit la j'ai commandé le 5 juillet j'ai reçu seulement 1 produits j'en attends 2 autres on est le 19 juillet il ya un problème sur mon compte bancaire la commande à été payé donc je souhaite recevoir mes produits manquants au plus vite merci.
Réponse de Le Petit Fumeur
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire laissé sur Avis Garanti et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons comprendre plus en détail ce qui s'est passé afin de pouvoir vous aider au mieux.
Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande a été traitée et une réponse vous a été apportée.
Bien cordialement,
Votre service client Le Petit Fumeur
G
Girard J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Sur ma dernière commande, une référence n'était pas la bonne. Je n'ai pas fait de retour car 1 référence sur 5. Ce n'est pas la première fois.
L
Lucas D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Mauvais produit reçu
Réponse de Le Petit Fumeur
Cher client,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire laissé sur Avis Garanti et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Nous avons le plaisir de vous informer qu'une réponse vous a été apportée en date du 3 juillet 2024.
Cordialement,
Votre service client Le Petit Fumeur
L
Laurent G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Erreur dans la commande dans les packs base sur le taux nicotine commandé 4mg reçu 2 Cordialement Geyer Laurent
Réponse de Le Petit Fumeur
Cher client,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire laissé sur Avis Garanti et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons comprendre plus en détail ce qui s'est passé afin de pouvoir vous aider au mieux.
Nous vous avons adressé un message personnel sur votre boite mail.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Nous espérons avoir l'occasion de résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
Votre conseiller Le Petit Fumeur
J
Julie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
Site internet très bien.... Mais problème a la livraison : cigarette non conforme à la commande ( coloris que je ne voulais surtout pas) erreur...donc j'envoie un mail pour savoir comment peut on s'arranger....pas de réponse donc je décide d'appeler et impossible de les joindre par téléphone ( essai 3 fois)....j'avais l'impression qu'on décrochait et qu'on raccrochait tout de suite 😤.
Réponse de Le Petit Fumeur
Chére cliente,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire laissé sur Avis Garanti et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande et nous prions d'accepter toutes nos excuses pour le délai de réponse.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons comprendre plus en détail ce qui s'est passé afin de pouvoir vous aider au mieux.
Un message vous a été adressé ce jour.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Nous espérons avoir l'occasion de résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
Votre service client Le Petit Fumeur
M
matthieu V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Se trompe sur les produits et ne répond pas à la reclamation
B
Brigitte B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
C'est la seconde fois que je reçois une commande erronée. La première fois c'était le parfum qui n'était pas celui que j'avais commandé et lors de ma dernière commande je reçois du 16 au lieu du 6. Je suis partie en vacances sans m'en apercevoir et du coup j'ai du mal a fumer du 16. J'avoue que ça fait beaucoup d'erreurs en peu de temps. Dommage.
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