Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
mauvaise commande reçu + aucune réponse du service clientèle
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Sauf erreur de ma part, le problème rencontré a été résolu entre temps ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Malgré plusieurs mail envoyés sur le site je n'ai aucune reponse à ma demande suite à un achat.
Mes mail ont même été effacer de l'historique....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
livraison et praparation tres rapide,probleme leger dans la commande signaler au site,sans reponse,sans geste commercial(pas le temps,on va dire)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Navigation sur le site un peu longue à chargé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Conforme à mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Très bon gout, je n'ai pas était déçu par le produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Pas très pratique pour retrouver son panier sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Paquet non reçu, retouné au vendeur et aucune réponse à mes mails de la part de celui-ci.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais afin de réparer cette erreur dont nous tenons à nous excuser sincèrement.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
ras, produits conformes et bien emballés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Professionnel un
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Suite a cette crise je suis tombé en rupture de liquide je pensé être livré plus rapidement 15 jours c est très long mais merci quand même d avoir fait tout votre possible
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Satisfaite de ma commande. Bon suivi. Satisfait du suivi du colis
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Satisfaite de la livraison. Les délais étaient particulièrement longs au vu de la situation actuelle (confinement).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
bon produit bon rapport qualité prix correspond à mes attentes merci
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Bon choix de produits mais délai de livraison horriblement long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
RAS.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Commande satisfaisante
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Le site me paraissait bien mais la suite très décevante
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, je m'étonne de votre commentaire puisque votre commande passée le 7 avril à 19h a été expédiée comme convenu le 8 et vous avez été livré en 24h le 9.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Très bon produit est le service client très aimable
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Manque de transparence dans le délai de livraison !!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Concernant le "manque de transparence", il y avait pourtant un pop up disponible à l'ouverture du site pour informer des retard ainsi qu'une page d'information relatant les mises à jour des transporteurs au sujet des livraison.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Aucun moyen de pouvoir suivre mon colis. Un énorme retard de livraison + min colis a été déposé sur la route
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Il y avait effectivement énormément de retard de livraison pendant la période de confinement.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour les problèmes de livraison pour que nous puissions vous aider à les résoudre.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
très bon produit;la saveur est au rendez-vous!..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Aucun problèmes rencontrés mise à part le fait que les accus auraient pu être vendu par paire et pas séparément.
Deuxième commande pour recevoir mon second accus.
Bien reçu les bonbons en cadeau dans le colis mdr ! Livraison nickel et produit identique au photos. Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Correspond à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
J’ai trouvé mon produit rapidement à un tarif raisonnable. Je suis satisfaite de ma
commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Je donne une étoile pour la livraison et surtout le service client médiocre. La clope elle tient le coup pour l’instant et à l’air d’être un bon produit.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Concernant votre livraison, nous avions, tardivement il est vrai, répondu à votre message pour vous informer des problèmes rencontrés par les transporteurs et que votre colis était bien en livraison.
Nous avions une page d'information qui tenait à jour les difficultés rencontrées par les transporteurs pendant cette période. En choisissant Chronopost, vous auriez reçu votre colis plus rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant cette période compliquée.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
J’ai reçu la moitié de ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Pour ma part je suis satisfait réactif malgré le confinement et tout les problèmes que cela procure merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Super
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Bonne lecture .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Vous n’avez pas répondu à mes messages
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Concernant votre livraison, nous avions, tardivement il est vrai, répondu à votre message pour vous informer des problèmes rencontrés par les transporteurs et que votre colis était bien en livraison.
Nous avions une page d'information qui tenait à jour les difficultés rencontrées par les transporteurs pendant cette période. En choisissant Chronopost, vous auriez reçu votre colis plus rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant cette période compliquée.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
je commende des produits que je connais déjà, très rapide et moins cher
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Commande effectuée pendant la période de crise liée au CoViD-19.
Délai de Traitement de la commande très très long mais compréhensible par rapport à l’actualité, cependant déçu du manque de communication de la part du Petit Fumeur, assure la prise en charge et l’envoi des commandes sous 48h alors que ce n’est pas le cas (je m’en doutais cependant).
Aurai pu et aurai dû adapter son activité par rapport à la situation pour se rapprocher le plus de son service habituel, mais visiblement il ont préféré le quantitatif au qualitatif.. dommage, je continuerai de commander chez le concurrent qui lui a su mieux s’adapter.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Site internet clair et facile, je ne me suis limité qu'au e-liquide, manque peut être des saveurs. Mais dans l'ensemble rien à dire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Grand choix de produits
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
en chronopost de la commande a la livraison en 24h,c'est parfait
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