Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
J'ai commandé des résistances pour hellbeast2 0.15 ohms et j'ai reçu un pyrex. Mon bon de commande indique bien des résistances et le bon de préparation un pyrex. J'ai tenté de joindre le service client au moins 20 fois vendredi, ils ne répondent pas. C'est ma première et dernière commande chez eux.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons subi une panne sur notre réseau téléphonique à la date du vendredi 25 novembre 2022. Nous avons bien reçu votre message et nous vous avons apporté une réponse ce jour. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
C
Clémence H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
site pas toujours intuitif
A
Audrey R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
J'ai reçu un produit qui n'était pas le bon, je envoyé un message et je n'est jamais eu de retour !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification, notre service client n'a malheureusement aucun message de votre part et nous en sommes navrés. Nous vous invitons à nous contacter directement via le lien ci-dessous : https://www.lepetitfumeur.fr/nous-contacter Bien cordialement, Le Petit Fumeur
L
Laurent M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Coli endommagé refermé par La Poste
A
Anastasia G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Le site est bien cependant la livraison est très décevante.
Payer 6,90 24h Chronopost. 6 jours plutard toujours pas de commande....
Je suis vraiment déçu
E
Eric L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2022
Depuis ce nouveau site un peu confus, il est plus difficile de trouver précisément des articles. De plus, les points fidélités accumulés par plusieurs achats ne sont pas cumulables contrairement à d'autres sites. Déçu par "LE PETIT FUMEUR" pour ces changements et surtout par les points fidélités qui avant étaient cumulables !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. La refonte de notre site a été conçu pour faciliter la recherche des produits et simplifier le parcours de commande de nos clients. En rapport à vos récompenses fidélité, nous avons créé avec le nouveau une FAQ pour répondre à toutes vos questions. Vous trouverez ci-dessous un article sur le cumul des bons de réductions. https://sav.lepetitfumeur.fr/hc/fr/categories/5606621122589-LE-PROGRAMME-FIDELITE-LE-PETIT-FUMEUR Nous avons regroupé vos bons de réduction et ainsi vous permettre de les utiliser en une seule fois. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
A
Anouk V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
la date de livraison n'est jamais respectée!
B
Bénédicte G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
J’ai bien reçu mon colis sauf qu’il me manque une résistance alors qu’il était annoncé 2 résistances.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame Bouard, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client au 09 81 88 87 00, nos conseillers se feront un plaisir de vous assister. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
L
Ludovic S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Je n’arrive pas à sélectionner plusieurs filtres pour choisir mon e-liquide
C
Cyrille B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2022
Bonjour, sur la version mobile pour trouvé un produit reste assez compliqué il faut donner le non exactement et finalement avec frais de port ça reste un prix élevé
N
Nelly L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Commande complète… mais je l’ai reçu ma commande plus d’une semaine après
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Une réponse a été apportée à votre message du 1er novembre 2022. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
S
Saïd M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Il télécharge le site trop long
J
Jordan T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2022
L’expérience sur le site est excellente
L
Lou Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Tout est nickel. Je déplore simplement le fait que tous les flacons reçus sont à DLC octobre, mois de ma commande J aurais trouvé cela juste donc qu une remise soit appliquée
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre service client vous a adressé un message, disponible dans votre espace client, onglet " mes messages". Bien cordialement, Le Petit Fumeur
Y
Yael A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Trop cher
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nos comparons nos tarifs quotidiennement sur ceux de la concurrence pour vous appliquer le meilleur tarif possible. Nos tarifs sur les produits que vous avez commandés reste en dessous du tarif proposé directement par le fabricant. Vous avez également la possibilité d'utiliser vos récompenses fidélité gagnées à chaque commande pour diminuer le montant de votre commande. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
T
Thibaut L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2022
Mal agencé
S
Stephane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2022
Très compliqué pour finaliser et payer ma commande et des difficultés pour trouver le produit que vous chercher. Par contre une fois terminé et payé livraison impeccable
O
obéline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2022
Bon rapport qualité prix
S
Serguei O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
J'ai l'habitude de commander sur ce site qui, jusqu'ici, me donnait entière satisfaction.
Pour une récente commande, passée le samedi 24/09, j'ai d'abord eu la désagréable surprise de constater qu'on ne pouvait pas l'annuler directement en ligne.
J'ai contacté par écrit le service client, en demandant à suspendre l'expédition et à être remboursé. Ne voyant aucune réponse venir, j'ai tenté d'appeler (à 14 reprises tout de même), le 26 septembre, le numéro indiqué sur le site. Il est supposé répondre, même pendant la pause meridienne mais il n'en est rien. L'après-midi, il n'y avait même pas de tonalité : ça raccrochait à chaque appel.
La commande a donc été expédiée, malgré moi, et le service client m'a ensuite proposé par écrit de refuser la livraison, ce alors qu'il s'agit d'un Colissimo sans signature.
J'ai reçu le colis : la commande faisait 5,65 euros donc je ne vais pas m'amuser à la renvoyer mais la prise en charge et les solutions apportées par le service client sont insatisfaisantes.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre site ne propose pas l'annulation en ligne. Votre commande était déjà en cours d'expédition et nous n'avons plus la possibilité de l'intercepter et de l'annuler. Nous vous avons adressé un message disponible sur votre espace client, onglet " mes messages". Bien cordialement, Le Petit Fumeur
C
Christophe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Bien
R
Romain G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Je commande tous les mois. Rupture de stock parmi l'un des liquides commandés sur les 2 dernières commandes. Sur la dernière, j'ai demandé le remplacement par un autre liquide, ce qui m'a valu d'avoir 2 fois le même liquide sur 3 liquides commandés.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, si plusieurs clients commandent le produit dans le même laps de temps, la règle de priorité s'applique. Ce qui a été le cas pour vous lors de vos deux dernières commandes. Nous faisons de notre mieux pour que le réassort se fasse régulièrement lorsque nos fournisseurs sont en mesures de nous fournir les produits. Nous vous avons laissé le choix de choisi un autre produit, un avoir ou un remboursement et vous avez fait le choix de choisir le même produit. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
R
Rodolphe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Les articles principaux manquaient, dommage...
A
Amine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Livraison dans les bons délais
L
laurence J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
livraison trop longue encore et toujours
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous regrettons de n'avoir que Colissimo n'ait pas respecté le délai de livraison. Un message vous a été adressé sur votre espace client, onglet " mes messages". Bien cordialement, Le Petit Fumeur
G
gersende M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Parfois difficile de trouver les pièces détachées quand on a pas tout le vovabukaire
T
Théo L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
J’ai reçu le mauvaise arôme
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons traité votre demande et un message vous a été adressé sur votre espace client, onglet " mes messages". Bien cordialement, Le Petit Fumeur
M
Matthieu B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Livraison plus d une semaine d attente et ensuite surprise la puff menthe verte ne marche pas à la première inhalation
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Toutes les commandes sont expédiées le jour même lorsqu'elles sont faite avant 13H. Votre commande a été faite le 16 août 2022 à 23 h 36 et elle a été expédiée le jeudi 17 août 2022. Votre colis aurait dû vous être livré le samedi 19 août 2022 et non pas le lundi 22 août 2022 (Colissimo ne livrant pas le dimanche), et nous sommes navrés pour cela. Une réponse vous a été apportée ce jour, disponible dans votre espace client, onglet " mes messages". Bien cordialement, Le Petit Fumeur
A
Ambre L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Livraison indiqué en 48h commande le jeudi livre le mardi suivant
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.* Toutes les commandes sont expédiées le jour même lorsqu'elles sont faite avant 13H. Votre commande a été faite le jeudi 19 août 2022 à 16 h 08 et elle a été expédiée le vendredi 20 août 2022. Vous avez opté pour une livraison par Colissimo 48H et le transporteur ne livre pas dimanche. Votre colis aurait dû vous être livré le lundi 22 août 2022 et non pas le mardi 23 août 2022 et nous sommes navrés pour cela. Lors de votre appel du 22 août 2022, une réponse et un traitement favorable vous ont été apporté. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
P
Paul F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Le site est parfait.
Ce qui cloche pour moi depuis quatre livraisons c'est le service Chronopost. J'ai a chaque fois payé 5 euros de plus pour avoir la livraison avec du retard et la dernière même pas livré à l'adresse habituelle, mais dans un point relais (situé dans une autre ville que la mienne).
Après, je reste client chez Le Petit Fumeur car le service et le choix des produits sont professionnels.
Un petit bémol: Comme je prends souvent les mêmes produits, quelque fois ils sont en rupture de stock.
Il serait aussi plus agréable d'avoir des propositions sur les coils et coton adéquates pour les atomiseurs reconstructibles.
A part ces quelques points je suis vraiment satisfait du site
D
D D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Moins de choix que d'habitude ! Les articles les moins chers souvent en rupture de stock. Sur 13 additifs seuls 5 sont dispo ! Il est écrit "Bientot disponible" sous chacun des autres mais après plusieurs semaines, celui que je voulais (menthol) ne l'est toujours pas. Dommage, je trouvais le site sympa et fiable.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous faisons notre maximum pour que le réassort des produits que nous commercialisons se fasse le plus souvent et le plus rapidement possible. Vous avez la possibilité de solliciter via un simple appel ou un message notre service client pour leur demander des informations sur la date de réassort des produits. Il arrive parfois, qu'il peut s'agir d'une rupture de stock chez le fournisseur ou le fabricant et malheureusement cela reste indépendant de notre volonté. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
O
Odile N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
envoi relativement rapide
cependant 1 des produits reçus ne correspond pas à la description...
C
Choula A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Plusieurs produits achetés sont vides. Je l'ai signalé au service client qui a bien reçu ma réclamation mais n'a fait aucune proposition. Je suis vraiment contrariée et déçue par ce site.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame, Nous accusons réception de votre message. Nous avons reçu votre message le vendredi 12 août 2022 à 16 h 53. Le même jour, une réponse vous a été apportée, vous demandant plus de précisions sur l'objet de votre demande. Vous nous avez répondu le même jour à 17 h 02 et votre demande ainsi qu'une réponse vous ont été apportés ce jour. Nos services sont ouverts du lundi au jeudi de 9H à 18H et le vendredi de 9H à 17H, notre service client est donc fermé le week-end et les jours fériés. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
C
Cassiano F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Je n'ai jamais reçu ma dernière commande à priori égarée par la poste.
E
Emeline J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Commande jamais réceptionnée
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Un message vous a été adressé, disponible dans votre espace client, onglet " mes messages". Bien cordialement, Le Petit Fumeur
J
Julien J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Satisfait malgré le manque de geste commercial
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d'améliorer nos services au quotidien. Nous proposons fréquemment des opérations commerciales et ainsi vous faire bénéficier de réduction sur vos commandes et vous cumulez également lors de chaque commande de récompenses fidélités sous forme d'euros (consultable dans votre espace client, onglet " mes récompenses ") qui vous permettent de les déduire de vos commandes (hors code promo). Bien cordialement, Le Petit Fumeur
N
Naveed M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
j’attend toujours ma réponse du sav
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Une réponse vous a été apportée en date du 8 août 2022. Ce message est disponible dans votre espace client, onglet " Mes messages". Bien cordialement, Le Petit Fumeur
B
Barbara D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Tout parfait sauf un liquide très décevant pour son petit côté frais!
S
sullivan D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
....
J
janine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Je ne peu pas donner mon avis car j'ai mal fait ma commande donc je n'ai pas encore utilisé les produits. Concernant la livraison et l'état du colis PARFAIT
M
Martine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Livraison arrivée en temps en heure mais deux cigarettes ne marchaient pas doc a jeter
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