Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
J'ai reçu mon colis 20 jours après la commande (le prélèvement a lui été réalisé dès la commande). Période compliquée "covid19" OK mais vous ne devriez pas accepter autant de commandes si vous n'êtes pas capables de respecter les délais. Certains sites en ont acceptés peu pour pouvoir respecter leurs engagements vis à vis du client, vous devriez vous en inspirer (comme votre site internet le fait si bien d'ailleurs...)
Bonne journée.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Concernant votre livraison, nous avions, tardivement il est vrai, répondu à votre message pour vous informer des problèmes rencontrés par les transporteurs et que votre colis était bien en livraison.
Nous avions une page d'information qui tenait à jour les difficultés rencontrées par les transporteurs pendant cette période. En choisissant Chronopost, vous auriez reçu votre colis plus rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant cette période compliquée.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
J'ai tenté d'appeler, personne ne réponds. Envoyé 2 fois un message, pas de réponse. Je ne savais même pas où était ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Malgré une livraison tardive 2 semaine après ma commande mais ceci est dû à la situation actuelle ce site est plutôt bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Temps d’attente entre la commande et la livraison incroyablement long. 2 semaines et demi d’attente.
J’ai le droit à un petit carambar et un bonbon à la menthe en geste commercial... Ça n’a pas été un plaisir pour cette première et très certainement dernière commande chez lepetitfumeur.
Points positifs ?
De nombreux choix proposés par le site, il y en a pour tout les goûts. Mais soyez patients.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Nous avions une page d'information qui tenait à jour les difficultés rencontrées par les transporteurs pendant cette période. En choisissant Chronopost, vous auriez reçu votre colis plus rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant cette période compliquée.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Délai de réponse du SAV long. Paiement d’une livraison Chronopost 48h, commande reçue 10 jours après sans aucun dédommagement. Très très décevant.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Une erreur de paiement alors que j'ai été prélevé, une autre livraison qui devrait être annulée mais qui ne l'est pas. Celle ci s'est bien passée. J'attends toujours le remboursement des deux autres.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Très réactif pour la préparation de commande , en revanche j’ai eu un problème lié à chronopost, et quand j’ai du contacter le petit fumeur les choses sont devenues très compliqué car il sont injoignables (30 appels). J’ai du laisser un commentaire sur Twitter pour être contacté par l’équipe. Une fois en contact avec eux tout a été réglé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Merci pour les bonbons,,,
Je préfère des produits en cadeaux
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
A ce jour aucune possibilités de vous joindre par téléphone ou par message ça commence à faire.
Déjà 12 jours que jattend l'envoi de mon colis après acceptation bien sûr de mon paiement.
En 2 jours free a reussi à m'envoyer un colis à mon domicile par chronopost. S'il y a un problème je préférai être prévenu. Pourtant étant bon client de boutique de vap depuis des années je n' ai jamais eu à faire à un sous-marin pareil.
En tout cas rien que pour le fait de l'impossibilité à vous joindre je ne recommanderai pas ce site à qui que ce soit.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Concernant votre livraison, nous avions, tardivement il est vrai, répondu à votre message pour vous informer des problèmes rencontrés par les transporteurs et que votre colis était bien en livraison.
Comme vous le mentionnez, Free vous avait expédié un colis avec Chronopost, ce transporteur avait moins de problème que Colissimo, transporteur que vous aviez sélectionné pour cette commande.
Nous avions une page d'information qui tenait à jour les difficultés rencontrées par les transporteurs pendant cette période. En choisissant Chronopost, vous auriez reçu votre colis plus rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant cette période compliquée.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Correct
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Livraison Super longue a cause du covid-19
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Effectivement, pendant cette crise sanitaire, les délais ont hélas été allongés.
Aujourd'hui, tout est revenu quasi à la normale.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Rien à dire sûr Les produits par contre niveau contact le neant j'envoie des messages personne ne répond ou presque jamais je téléphone la jamais réussi à avoir un conseiller juste la messagerie il n'y a que sûr Messenger que j'arrive à avoir quelqu'un
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Le site est bien
La livraison trop longue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Temps de prise en compte d'une réclamation qui remet en doute le professionalisme de vos équipes, autant du SAV que de la mise en carton, car avec une commande complète...rien de tout cela n'aurais lieu.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Sauf erreur de ma part, le problème rencontré a bien été résolu par le service client et nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Livraison non conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Trop long
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous refusons de répondre aux insultes mais vous souhaitons tout de même une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
La livraison a duré trop longtemps. Le goût du produit différent de mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Très mauvais aucune commande reçu à ce jours et quand je contact pour demander un remboursement on vois le message et on m'ignore
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater cela.
Concernant les messages ignorés, ce n’est pas le cas. Il se peut que nous lisions les messages puis les mettons en attente le temps de traiter votre dossier.
Le service client vous a répondu entre temps.
Concernant votre colis, celui-ci est indiqué livré, de ce fait, une enquête a été ouverte et nous sommes en attente du retour de Colissimo.
Nous reviendrons vers vous lorsque cela sera terminé.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Je n’ai pas le reçu l’arome que j’avais commandé. J’ai reçu un arôme totalement différent qui ne me plait pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
paiment validé instantanément mais attente beaucoup trop longue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
gout pas terrible
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
3 Commandes rapprochées sans suite, pas joignable au téléphone et pas de réponses a mes mails. C’est insupportable et c’est un zéro pointé.
J’ai payé des marchandises que je n.ai pas reçu / scandaleux
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ces désagréments rencontrés.
Cependant, nous sommes actuellement dans une situation délicate avec un afflux massif de commande, un effectif réduit suite aux mesures sanitaires du COVID-19, et un délai de livraison allongé puisque nos transporteurs rencontrent les mêmes problèmes.
Concernant vos commandes, je constate que vous en avez reçu 1 sur les 3, la seconde est en cours de livraison, mais nous est retourné puisque les points retrait ont fermés et de ce fait, si vous le souhaitez, nous vous l'expédierons en Chronopost à votre domicile sans frais, la troisième sera expédiée dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
box recu avec la trappe a accus deja rayer au unboxing seconde surprise absence d'adptateur 18650 . je ne reviendrais jamais sur ce site premier et dernier achat.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais afin de réparer cette erreur dont nous tenons à nous excuser sincèrement.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
pour ma première commande sur le site, Du A1 mesh commander et du ni80 reçu, très déçu du site
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais afin de réparer cette erreur dont nous tenons à nous excuser sincèrement.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Le colis est arrivé dans ma boite aux lettre très endommagé. 2 des pyrex 3 sont cassés
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Qu'il y ai des soucis dû aux événements je le conçoit tout à fait, mais la moindre des choses est de prévenir les clients que les commandes ne seront pas honorées et la moindre des corrections est de répondre aux questions qui vous sont posées, si votre but est simplement d accumuler un maximum de commandes pour encaisser l'argent, je trouve ça petit... Première et dernière commande chez vous....
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire ceci.
Le service client vous a contacté, est-ce que tout a pu s’arranger ?
Cordialement,
L’équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
J'ai adressé 3 messages au service client. Ces messages n'ont même pas été lus. Impossible de les joindre par téléphone. Je n'ai jamais reçu ma commande car elle a été livrée en point relais (tous les points relais sont fermés en ce moment) le colis est reparti chez eux et a bien été réceptionné. Depuis plus de nouvelles. C'est honteux de ne pas communiquer quel que soit le problème avec ses clients. Je ne recommande pas du tout ce site. Pour info, cela fait 10 ans que je commande sur des sites et c'est la première fois que je rencontre ce genre de comportement.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
En 10 ans, c’est aussi la première fois que nous rencontrons les problèmes actuels et nous en sommes les premiers navrés.
Actuellement, du fait des recommandations sanitaires, nous travaillons en effectif réduit afin de protéger nos équipes et l'ensemble de nos clients.
Soyez certaine que nous répondons à tous nos clients, par mail et par téléphone. Cependant, nous rencontrons actuellement un flux important de mails et d’appels et nous ne pouvons répondre à tout le monde en même temps. Mais, nous nous engageons à répondre à tous.
Concernant votre commande, nous sommes au courant de la situation, nous attendons le retour de votre colis dans nos locaux (celui-ci est actuellement au centre de tri de Chronopost), une fois celui-ci revenu, il sera en quarantaine durant 24h avant de vous être ré-expédié à votre domicile.
Nous vous enverrons un e-mail afin de vous en informer et vous fournir le nouveau numéro de suivi de votre colis.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Prenez soin de vous en ces temps compliqués !
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Je mets une note moyenne car bien que l'article commandé corresponde a nos attentes, c'est franchement dommage qu'il ne soit pas livré avec les batteries.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
J'ai commandé des résistances pour mon kylin m mais j'en ai reçu d'autres qui ne sont pas compatibles. J'ai donc envoyé 1 message, 2 messages, 3 messaces, mais aucune réponse de lepetitfumeur.fr
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais afin de réparer cette erreur dont nous tenons à nous excuser sincèrement.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
J ai fait une commande sur le site , et il me manquer une autre recharge pour le liquide que je n est pas eu avec . J ai envoyer un mal au service client mes toujours pas de réponse ....
La livraison envoyer le jours même c est faut et je était en semaine donc pas de week end et de jour férié donc bon ....
Après sur les produit pour l instant je n est rien a dire . Le prix reste résonable .
Des bombons comme surprise dans le carton pourquoi pas c est cool sauf quand on reçoit pas toute les pièces dans ton colis ..... Et pas beaucoup de bon réduction part contre sa serait bien pourquoi pas ??
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
IL SONT SYMPA MAIS IL M'ONT CONSEILLÉ LA VINCI AIR ET JE PEUX FUMER QU UNE HEURE AVEC MA VAPE ET MALGRÉ SE QU'IL M'ONT DIS JE NE PEUX PAS FUMER BRANCHER A L'ORDI ET LA PREMIERE RESISTANCE A CRAMÉ .
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour François,
Navré de répondre aussi tardivement.
Si je regarde le suivi de ce qu'il s'est passé, le problème a été solutionné depuis ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Les trois liquides que j’ai commandé (cookie kush, amnesia kush et super silver haze) m’ont vraiment déçu car pour le goût on repassera. Quand je vois des descriptions comme : Un goût très similaire à la vrai plante, je me demande qui peut dire ça a part quelqu’un qui n’a jamais fumé de vrai weed. Je ne souhaite plus commander chez vous. Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Cigarette reçue dans les temps mais ne fonctionne pas. Renvoyée (gratuitement) suite appel SAV.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Deux types de résistances commandées. La première à un gout résiduel infect. La seconde crame après 5 mins d'utilisation et n'est plus reconnu par les box. Plus jamais je commande chez vous
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Produit défectueux et pas de réponses suite à mes relations. Dans l'espoir d'un remplacement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2020
3 étoiles Parceque j’ai commandé une box ikuu i200 bleu sur le site, j’ai reçu une silver. Sinon livraison rapide et bien emballé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Le site est bien détaillé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2020
les produits sont conformes a les attentes, le seul problème est que je n'ai pas eu le pirex de rechange
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Produits e-liquides originaux. Achat e cigarette voopoo en février déception car fuite et pas possibilité de racheter de cartouche. Sav sans réponse positive et sans offre de compensation suite à e cigarette hs.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Comme nous vous l'avions expliqué par message, ceci n'est pas un défaut de la cigarette électronique mais un défaut d'utilisation, et ne peut donc pas être pris en charge par le SAV.
Concernant la livraison, je ne constate aucun retard de livraison, votre commande a été passée le 4 à 18h, donc expédié le lendemain matin et reçu comme prévu en 48h.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Livraisons trop longues.
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