Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Méfiez vous site mal honnête pas compétant du tout j’ai effectué une commande chez eux que je n’ai jamais reçu et sur le site colissimo est noté livré ils sont incapables de régler le problème car il me demande de faire une réclamation au près de livreur je ne comprends pas j’en eu pour 40€ le service après vente ils sont nul
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Lahcen,
Malheureusement, comme le service client vous l'a demandé, vous n'avez ouvert aucune réclamation chez Colissimo.
De notre côté, une enquête a bien été ouverte et les résultats vous ont été communiqué.
Le colis étant certifié livré par le transporteur, le fait que vous n'avez toujours pas contesté auprès de celui-ci, constitue donc une livraison effectuée.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
J'ai toujours aimé les services de la société lepetitfumeur, cependant ma dernière commande je n'ai pas été pleinement satisfaite car j'ai reçu une cigarette électronique dont une résistance neuve ne se connectait pas et j'ai du en acheter une nouvelle. Bien que signalé il ne m'a pas été proposé de m'en envoyer une pour faire l'échange. Il m'a été envoyé un e-mail comme quoi cela pouvait arriver sur ce modèle ! J'ai été stupéfaite de cette réponse. Je n'ai pas trouvé cette réponse satisfaisante car j'ai payé près de 92 € ma commande !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, je constate une prise en charge au SAV de votre cigarette électronique ?
Dans la conversation je lis que mon collègue vous posait les questions nécessaires à la compréhension de la panne pour vous aider à le résoudre (si cela venait de la résistance, bien entendu, nous vous en aurons expédié une) ou à procéder à une prise en charge au SAV.
N'hésitez pas, au besoin, à nous contacter au 09 81 88 87 00 afin de pouvoir vous aider.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
site correct
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous expédions les colis à l'adresse que nos clients indiquent. Si une erreur est faite, la livraison prendra plus de temps malheureusement.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Entre la commande et la livraison c’est trop long.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, le SAV a pourtant bien répondu à votre message ?
Si vos appels ont été effectués le samedi 26 ou dimanche 27, le service client est ouvert.
Celui-ci est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Toutefois, je m’étonne de ce message de déménagement sur lequel vous êtes tombé car celui-ci n'est plus d'actualité, nous allons faire le nécessaire pour corriger cela.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
service livraison
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous ne pouvons savoir précisément quel colis a du retard.
Il ne faut donc pas hésiter à nous contacter afin de pouvoir résoudre les retards de livraison.
Comme pour votre cas, vous nous avez contacté, nous avons donc pu contacter le transporteur afin de débloquer la situation, votre colis a pu reprendre sa livraison et est arrivé 48h plus tard.
Pour information, les délais de livraison (48 heures ou autre) ne sont donnés qu’à titre indicatif par la Poste et peuvent être modifié selon les événements.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2020
Livraison en 1 semaine et c’était écrit 48h .
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Samy,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Il est vrai que nous constatons un retard dans la livraison de votre colis par le transporteur.
Il est dommage de nous pénaliser ainsi pour un service externe.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous rencontrez de nouveau un problème de livraison pour que nous puissions vous aider à le résoudre.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
J'ai bien reçu mon colis à la date prévue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
J'ai commande de la base pour DIY j'ai pas vu que vous aviez rentré du GV en nouvelle référence
faudra que je sois plus attentif avec les changements
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Produit reçu mais avec des éclats dans la peinture et de petits impacts
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Paul,
Merci d'avoir pris le temps d'avoir donné votre avis.
Pour le problème rencontré, il est préférable de nous contacter directement, car nous prenons des mesures immédiates pour les régler.
Le SAV va prendre contact avec vous afin de rectifier ceci dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
Losque que j'ai eu besoin de vous contacter par tel je n'y suis pas arrivée!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cela.
Pouvez-vous me dire à quel numéro avez-vous appelé ?
il faut prendre en compte également qu'il peut y avoir, selon l'heure ou vous appelez, un peu d'attente.
Il ne faut pas hésiter à insister ou à nous contacter via la rubrique "contact" du site en demandant d'être rappelé.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Beaucoup de choix
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Je ne suis pas très contente de payer un service, même si c'est 1 euro.... Pour ne pas avoir mon colis le jour prévu.. C'est la 2ème fois..!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Marlène,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour les problèmes de livraison pour que nous puissions vous aider à les résoudre.
Effectivement, nous constatons que votre colis a été retardé de 24h pour une raison que nous ignorons, vous avez reçu un sms de la part du transporteur pour vous en informer
Nous allons bien entendu vous rembourser les frais de livraison de ces commandes.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
manque de disponibilité de certains parfums avec le taux de nicotine voulu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
Les produits sont bons, les envois rapides, dommage que le service client fasse le mort au moindre problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Site moyennement pratique, peu fluide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
Livraison assez rapide et beaucoup de choix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Le site n’est pas clair et pas assez rapide pour la recherche d’un produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Un peu compliqué de trouver un produit même si bien décris
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
The client service not helpful at all,they have my pod now, never sent it back.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Baris,
Vous nous aviez informé par message de votre droit de rétractation, nous vous avions alors indiqué la marche à suivre en précisant que les produits non ouvert et non utilisé seraient remboursés.
À réception du colis, nous avons constaté que vous aviez vapé avec. Comme indiqué dans les conditions générales de vente, le droit de rétractation ne s'applique pas si vous avez inséré du liquide dans la cigarette électronique et vapé avec.
Nous vous avons donc expliqué que le remboursement ne sera pas possible et que vous devrez vous acquitter des frais d’expédition.
Vous avez préféré supprimer votre compte.
Nous n'avons donc plus accès à vos informations personnelles.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
En retard et de mauvaise foi. A fuir !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Je constate que nous avions effectivement un retard de 24h sur l'expédition de votre commande et nous en étions navrés.
Concernant la mauvaise foi, j'aimerai en savoir plus, n'hésitez pas à faire un résumé du problème rencontré afin de pouvoir vous répondre.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Dommage que certains produits soient affichés disponibles alors qu'au moment de la livraison ce n'est pas le cas. Le plus gênant est que l'on n'est pas remboursé, mais on obtient un avoir ce qui n'est limite niveau sens du client.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous créditons un avoir sur les produits manquants afin de limiter les retards sur les expéditions.
Toutefois, sur simple demande, vous pouvez bien entendu être remboursé.
Nous allons donc supprimer l'avoir crédité et vous rembourser dès maintenant.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Prix intéressant, mais délai de li raison extrêmement long sans aucune communication. Surement dû à la crise COVID
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Mauvais produit, zéro geste commercial pour ma déconvenue, il me rembourse seulement le produit non ouvert. Enfin je n'ai toujours pas reçu mon remboursement à l'heure ou j'écris ce mail.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Le produit que vous aviez reçu était conforme.
Vous nous faites part d'un gout de brûler, ceci vient probablement du fait que votre résistance était en fin de vie ou mal amorcée.
Concernant le remboursement des produits retournés, ceux-ci sont arrivés dans notre entrepôt hier, le remboursement a donc été effectué hier comme convenu. Il faut ensuite compter 3 jours ouvrés pour que la somme arrive sur votre compte.
En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous par téléphone ou via la messagerie sur votre compte client.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Ce site est vraiment à fuir!! J’ai commandé une vaporeuse qui est arrivé déjà avec un problème sur le atomisateur est donc qui ne marchait pas.. j’ai demandé un remboursement ou une nouvelle pièce en échange, sans aucune réponse de leur part.. cela fait déjà plus de 3 mois que personne n’a essayé de me contacter. Ce sont vraiment des arnaqueurs!! Je déconseille vraiment !!!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Catarina,
Nous allons vous contacter afin d'en savoir plus et résoudre ce problème rencontré.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2020
Très bien⁰
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Les délais de livraisons ne sont pas tout à fait exact
Ex: ma commande était sensé arriver en 48h et elle à mit 5 jours je trouve sa dommage de mettre des livraisons en flash si se n'est pas vrai il vaudrait mieux mettre un délai de livraisons plus long et la recevoir avant que mettre un délais plus court et attendre
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Commande non reçu ! J’ai contacter le service client qui me dit de faire une réclamation auprès de collisimo, c’est un procédé totalement illégale
L'article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers.
En cas de colis perdu, le client doit mettre en jeu la responsabilité du vendeur. Celui-ci peut ensuite se retourner contre le transporteur.
À défaut de réception du colis à la date indiquée par le vendeur ou dans un délai de 30 jours à compter de la commande, le client dont le colis est perdu peut demander la résolution du contrat (article L. 216-2 du Code de la consommation) : le vendeur a l'obligation de le rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la demande (article L. 216-3 du Code de la consommation).
Merci de respecter la loi !!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, le SAV est actuellement en train de solutionner le problème avec vous ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Produits conformes mais....pas la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Bien
A améliorer :
Informations de suivi de la commande
Quantités disponibles
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Appareil reçu défecteux, emballage manifestement ouvert, fuite de liquide sur le flacon d'e-liquide.J'ai laissé un premier avis irrespecteux qui a été refusé, je tiens quand même à préciser que mon ressenti en terme d'expérience consommateur est la plus mauvaise depuis que je commande sur internet.Je dois pour être honnête rajouter que j'ai obtenu un remboursement intégral suite à l'ouverture d'un litige paypal.
Cependant le service commercial de greentech a insisté pour que je clôture ce litige avant terme avec des arguments que je juge personellement trés discutables ......
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous le preniez ainsi.
Nous vous demandions simplement de clôturer votre litige afin de pouvoir effectuer le remboursement immédiatement. Dans le cas contraire, il fallait attendre la résolution de celui-ci par PayPal, ce qui aurait pris des semaines.
C'était uniquement dans votre sens que nous demandions cela.
Pour la fuite de votre Q16, nous vous avions fourni un bon de retour pour la prise en charge au SAV et l'échange de celle-ci.
Vous avez préféré l'insulte (raison de la suppression de votre commentaire par le service modération d'Avis Vérifiés sur notre demande) et le mépris plutôt que notre aide.
Nous restons bien entendu à votre disposition au besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Envoi d'une première commande qui ne correspondait en rien avec ce que j'avais commandé, une personne du service client m'a recontacté et m'a renvoyé le bon article en 2jours
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Je vais même pas épiloguer puisque mon avis va être considéré comme diffamatoire, même si on a rencontré des problèmes.
Comme ça vous aurez des bonnes notes
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous ne cherchons pas de bonnes notes pour avoir des bonnes notes.
Nous prenons en compte chaque avis et nous essayons de résoudre chaque problème.
Toutefois, pour pouvoir le faire, nous avons besoin d'en être informé.
Nous n'avons aucune trace écrite des difficultés que vous avez rencontrées.
Si cela concernait un problème de livraison, pendant la période confinement, la situation était très compliquée pour tous le monde. Certains comprennent, d'autres non.
Nous restons et resterons toujours à votre écoute. Nous sommes donc disponibles pour en discuter et résoudre le souci rencontré sur votre commande avec un plaisir sincère.
N'hésitez pas à nous appeler au 09 81 88 87 00 ou à nous contacter via la messagerie du site ou via le chat.
Bien cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
Sérieux,a l écoute..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Sérieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Déçu du CBD de marque weedeo mais satisfait du CBD de marque pulp..bon suivi et je remercie le petit fumeur de l attention donnée au suivi de commande.. A bientôt ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Très content des produits, la la livraison était catastrophique j ai payé pour être livrer plus rapidement et au final reçu 5 jours après c est dommage en tous cas super emballage et produit au top
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour les problèmes de livraison pour que nous puissions vous aider à les résoudre.
Toutefois, de ce que je constate sur le suivi de votre colis, celui-ci est bien arrivé le lendemain comme convenu.
Bien à vous,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Ils m’ont enfin envoyer ma commande
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette note si basse du fait d'un problème lié aux livraisons pendant le confinement et durant lequel nous avons été surchargés, mais nous avons tout fait pour vous aider en vous expédiant un nouveau colis, que vous avez cette fois reçu. Nous en sommes tout de même ravis.
Bonne vape.
Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Je ne recommande pas ce site
J’ai payé un supplément pour avoir ma calandre 24h après passé la commande , je l’ai reçu 72h après
Je suis très déçue et ne commanderai plus sur ce site
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce retard de livraison de votre commande indépendant de notre volonté.
En effet, comme vous pouvez le constater sur le suivi de votre colis, celui-ci a été expédié dans les délais prévus.
Toutefois, Chronopost avait informé sur leur page de possible retard allant jusqu'à 48h selon les régions.
Il faut prendre en compte le contexte sanitaire actuel, qui ne permet pas encore un traitement optimal des livraisons de colis, même si cela va de mieux en mieux.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
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