Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
La livraison n'est pas arrivée au point relais désiré. Mais en ce qui concerne la réduction et la qualité des produits rien à dire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Liquides trop souvent en rupture :(
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Site impeccable, nombreux choix
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Rupture, donc produit non reçu et pas d'infos si c'est temporaire ou définitif
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Nous vous avons informé d'une rupture de stock sur un produit et nous vous avons laissé le choix de sélectionner un autre produit, un avoir ou un remboursement.
Selon votre souhait, nous avons remboursé votre commande.
Si le produit est toujours présent sur notre site, c'est que la rupture est temporaire et nous vous invitons à vous inscrire à la notification pour être informé du réassort.
Bien cordialement,
Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Je trouve que c'est dommage que pour un site d'e-commerce qu'on ne peut pas faire de recherche par plusieurs filtres.
J'ai besoin par exemple de avec 30/70 et j'en veux avec 0,6 de nicotine?
Impossible de faire une recherche comme celle-ci, je dois obligatoirement sélectionner soit l'un soit l'autre et scroller les pages pendant plusieurs minutes.
En tant que développeuse informatique je trouve que le site est très mal codé sur cette partie alors que c'est là où repose la principale fonctionnalité d'achat d'un client.
Sinon à part cela le site a une belle vitrine et selon les produits nous avons une bonne description des produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Ergonomie correcte et recherche par nom pas très intuitif.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Cela fait quelques années que je suis client et j’étais satisfait seulement depuis quelques mois maintenant ils ne respectent plus leurs engagements concernant l’expédition et la livraison, et ce malgré mes multiples rappels
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté.
Nous pouvons être sujets à un très grand nombre de commandes que nous nous efforçons de traiter dans les meilleurs et d'expédier dans les meilleurs délais.
Une réponse vous a été apportée le 2 février 2022.
Bien cordialement,
Le service client Le petit fumeur
Cordialement,
Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
1 puff sur 2 était cassé et donc inutilisable et elle a finit par cramée
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Nous vous avons envoyé un message sur votre espace client et nous sommes dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
1 puff sur 2 était cassé et donc inutilisable et elle a finit par cramée
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame,
Nous sommes toujours dans l'attente de votre retour depuis le 7 février 2022 malgré plusieurs messages que nous vous avons envoyés.
Nous vous remercions de nous répondre et nous apporter les preuves du préjudice que vous auriez subi.
Dans l'attente de vous lire,
Bien cordialement,
Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Très bon site, seul bémol et important pour le client régulièrement en rupture de stock. En plus impossible de commander 20 recharges "moins cher" car jamais assez de produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Livraison rapide mais pas la bonne commande reçue.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Vous pouvez nous contacter au service client via l'onglet "contactez-nous", nos collaborateurs se feront un plaisir de vous assister. Bien cordialement, Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Livraison rapide mais j ai été étonné qu il n y ai pas de chargeur avec ma vapoteuse et qu une seule résistance ! La vapoteuse était en solde donc je supposais qu elle aurait dû être complète !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame,
Nous vous présentons nos excuses si notre fiche produit n'ai pas été assez claire pour vous.
Celle-ci indique qu'il n'y a pas qu'une seule résistance et pas de câble de rechargement inclus dans la boite.
Bien cordialement,
Le service client Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Première commande très décevante je n’est rien eu pour la gêne occasionné je ne compte plus commander ici
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Nous avons répondu à votre demande d'annulation et de remboursement de votre commande et nous vous avons expliqué qu'en raison de la situation sanitaire, nous avons eu plusieurs préparateurs positifs à la Covid ce qui a retardé les préparations des commandes.
Bien Cordialement,
Le service client Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Le site rame un peu, pas de choix de résistance et celles commandées une fois n existent plus la fois d après
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les désagréments subis.
.
Nous pouvons subir des ruptures de stock sur certains produits et si les fournisseurs ne sont plus en mesure de fournir un produit, nous faisons en sorte de le remplacer par un autre avec les mêmes caractéristiques.
Vous pouvez contacter notre service client quand vous le souhaitez, nos collaborateurs se feront un plaisir de vous assister.
Bien cordialement,
Le service client le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Très Bon produit, mais délais de livraison non respecté et produit manquant , heureusement que le service client et réactif
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur,
Une nouvelle fois, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Nos équipes restent totalement mobilisées pour vous apporter la meilleure qualité de service.
Bien cordialement,
Le service client le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Je suis censé être livré en 48h, ce n'est jamais le cas
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis.
En raison de la situation sanitaire, nous avons eu plusieurs préparateurs positifs à la Covid ce qui a retardé les préparations des commandes et nous sommes sincèrement navrés pour cela.
Nos équipes restent totalement mobilisées pour apporter la meilleure qualité de service.
Bien cordialement,
Le service client Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Commande validée lundi matin et réceptionnée que vendredi... Deuxième fois que cela ce produit...
On est loin des 48h... Je suis déçu...
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Asson, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis. En raison de la situation sanitaire, nous avons eu plusieurs préparateurs positifs à la Covid ce qui a retardé les préparations des commandes et nous sommes sincèrement navrés pour cela. Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter la meilleur qualité de service. Bien cordialement, Le service client Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Site simple d'utilisation mais délai assez long pour une promesse annoncée
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonsoir Monsieur Marechal, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis. En raison de la situation sanitaire, nous avons plusieurs préparateurs positifs à la Covid ce qui a retardé les préparations des commandes et nous sommes sincèrement navrés pour cela. Bien cordialement, Le service client Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Très mauvaise expérience, je n'ai jamais reçu mon colis. Ca ne vient pas de la poste mais directement de votre site d'après votre service après vente. Inadmissible surtout pour le montant de ma commande. Un vrai manque de professionnalisme. C'est sans doute la dernière fois que je commande chez vous.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur ********* , Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis . Nous vous avons informé lors d ' un mail du 12 janvier , que suite à la situation sanitaire nous avons eu malheureusement plusieurs préparateurs absents ce qui a retardé la préparation et l ' envoi de votre commande . Nous avons informé de l ' envoi de votre commande avec du retard et vous avez demandé l ' annulation et le remboursement de celle-ci , ce qui a été fait . Nous nous efforçons de faire notre maximum pour satisfaire et de répondre au mieux à nos clients face à la conjoncture que nous vivons tous actuellement . Bien cordialement , Le service client Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
Livraison trop longue, mais produit nickel à l'arrivée. J'ai commandé sur ce site car je ne trouvais pas la couleur sur d'autres habituels. Site néanmoins sérieux. Manque le petit cadeau que l'on peut avoir sur d'autres site.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonsoir Monsieur Applanat; Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis. En raison de la situation sanitaire, nous avons plusieurs préparateurs positifs à la Covid ce qui a retardé les préparations des commandes et nous sommes sincèrement navrés pour cela. Bien cordialement, Le service client Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
tout serait parfait si j'avais reçu ce que j'avais commandé! Mais je n'ai pas reçu le bon produit!!!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonsoir Madame Doussous, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Nous vous invitons à nous contacter au service client et nos collaborateurs se feront un plaisir de vous assister. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Malgré le fait que les flacons ne sont pas adaptés à la vapote (embouts trop gros, ne pouvant donc pas être insérés dans la vapote... Ce qui est problématique pour un flacon de liquide..), les produits sont arrivés relativement dans les temps.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame Lartigue, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. N'hésitez à contacter notre service client, nos collaborateurs se feront un plaisir de vous assister et de vous renseigner. Bien cordialement, Le petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Livraison trop longue, par rapport à la distance d'une ville à l'autre
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Aceldy, En raison de la situation sanitaire, nous avons plusieurs préparateurs positifs à la Covid ce qui a retardé les préparations et les expéditions des commandes et nous sommes sincèrement navrés pour cela. Nous faisons notre maximum pour vous fournir un service de qualité. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
La note attribuer n est pas pour le site mais pour colissimo une semaine que j attend ,avec des mail avec de faux avis de passage , je suis chez moi toute la journeee.... Bref pas sérieux, si on sur le site rien a dire tjr au top
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur,
Nous tenons une nouvelle fois à vous présenter nos excuses pour les désagréments subis et nous sommes ravis que votre commande ait été livrée.
Nos équipes restent totalement mobilisées pour vous apporter la meilleure qualité de service.
Bien cordialement,
Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Question concernant les booster pouvant correspondre au eliquid de ma dernière commande . Envoie de la question par mail . Réponse donné ne correspond pas a la question posée . Donc ma question n'a pas été traité dans sa globalité . Dommage que le service après vente ne soit pas plus professionnel
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Nous vous invitons à nous contacter au service client au 09 81 88 87 00 quand vous le souhaitez, nos collaborateurs se feront un plaisir de vous assister.
Nos équipes restent totalement mobilisées pour vous apporter la meilleure qualité de service.
Bien cordialement,
Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Du retard sur la livraison, un service client plus que médiocre qui s’en contre fiche.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis.
En cas d'incident, n'hésitez pas à nous contacter au service client, nos collaborateurs se feront un plaisir de vous assister.
Nous n'avons malheureusement enregistré aucun contact de votre part et nous en sommes navrés.
Bien cordialement,
Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
La roue de Noël est cool
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Délais de livraison dépassé
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous souhaitons sincèrement vous présenter nos excuses pour les désagréments liés à la livraison de votre commande.
Nous vous invitons à consulter vos messages dans votre espace client.
Bien cordialement,
Le Petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
tout n'est pas bien detailler
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Une des liquideo que j ai commande ne marcher pas sinon très bonne commande
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame Napolitano,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 09 81 88 87 00, nos équipes se feront un plaisir de vous assister.
Bien cordialement,
Le service client Le petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Le site est très bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Très bonne box mais reçu incomplète qui vient de gâcher un cadeau de Noël....
Rien a dire sur le SAV qui va me la remplacer mais le cadeau est gâcher puisque c’est ma femme qui voulait me l’offrir mais a du me la montrer a cause de la pièce manquante car elle ne comprenais pas de plus que la boîte n’était pas sous blister
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Privat,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Notre service technique traite actuellement votre demande.
Bien cordialement,
Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Présentation du site ok et livraison dans les temps. Seul problème 2 cigarettes sur 5 qui ne marchent pas.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Roussel,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Nous vous invitons à nous contacter au service client au 09 81 88 87 00, et nous nous ferons un plaisir de trouver une solution ensemble.
Bien cordialement,
Le service client Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Recu la commande rapidement mais la pièce s est cassée quand je l ai ouverte. Dous je en deduite que c est de mauvaise qualité? Dommage...
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame Faber,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Nous vous invitons à nous contacter au service client au 09 81 88 87 00 et nous nous ferons un plaisir de prendre en charge votre demande.
Bien cordialement,
Le service client Le petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
problème de DLC
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Godenaire,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Nous n'avons enregistré aucune demande de votre part concernant cet incident.
Nous vous invitons à nous contacter au service client au 09 81 88 87 00, nous nous ferons un plaisir de vous apporter une solution.
Bien cordialement,
Le service client Le petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Sur le matériel rien à redire, les prix sont correct bien emballé et de bonne qualité et envoyé dans les temps en revanche vous annoncez une livraison en 24h et c'est là que ça coince... Commandé le samedi et reçu le vendredi de la semaine d'après... Malheureusement la livraison fait partie,pour moi, d'un point essentiel donc je ne commanderai plus sur votre Site a cause de ça (même si a la base je pense que c'est la poste le soucis)...
A vous de régler ça !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
Plus agréable et bien fourni.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Je n'ai pas tout reçu ce que j'ai demandé mais si non ça va
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Laurent,
Nous sommes sincèrement navrés que votre commande n'ait pas été complète.
Nous n'avons enregistré aucun message de votre part pour nous informer de cela.
Nous vous invitons à nous contacter au service client au 09 81 88 87 00 et nous nous ferons un plaisir de traiter et de résoudre votre demande.
Bien cordialement,
Le service client Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Bon site internet.
Cependant manque de communication par mail sur la livraison mais aussi sur le site qui ne mettait pas à jour “état de la commande” (je l’avais reçu mais elle était toujours marquée “en cours de préparation” sur le site.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonsoir Madame Brault,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Nous avons rencontré un dysfonctionnement informatique qui a été réglé.
N'hésitez à nous contacter au service client pour toute information sur vos futures commandes et livraisons.
Bien cordialement,
Le service client Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Mauvais article reçu
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Garcia,
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Nous avons pris en compte votre demande et une réponse vous a été apportée pour corriger cette erreur au plus vite.
Bien cordialement
Le service client Le Petit Fumeur
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