Français 
A
Note : 3 sur 5
La navigation sur le site et la finalisation de commande demandé à être améliorer
Avis clients de Le Petit Fumeur
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 39 856 avis publiés
Résumé des avis
Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produits de qualité
A
Note : 4 sur 5
Il manquer un oubli dans la commande qui a été renvoyer le jour même très vite reçu
A
Note : 4 sur 5
Commande arrivée dans les délais. Produit conforme aux descriptions (kit Swag 2 vaporesso). Bon appareil, autonomie trop court, pas de verrouillage sur l'atomiseur , parfois fuite du liquide... Mais je recommande ce swag et le site qui est bien fait.!
A
Note : 4 sur 5
SAV très bien suite à un petit soucis sur un article.rien de grave
A
Note : 4 sur 5
Commande rapide et produits conforme à la commande. Mais livraison à domicile non réaliser. Premier passage inexistant et au 2eme le Livreur demande à être rapeler sous peine de laisser directement en point relais sans laisser de numéro. Donc impossible de le rapeler.... Trop fort ces livreurs. En gros il n'est pas venu 1 seule fois chez moi
A
Note : 4 sur 5
impec équipe sérieuse délais respectés.
A
Note : 4 sur 5
Très bon site. Rien à dire
A
Note : 1 sur 5
Méfiez vous site mal honnête pas compétant du tout j’ai effectué une commande chez eux que je n’ai jamais reçu et sur le site colissimo est noté livré ils sont incapables de régler le problème car il me demande de faire une réclamation au près de livreur je ne comprends pas j’en eu pour 40€ le service après vente ils sont nul
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Lahcen,
Malheureusement, comme le service client vous l'a demandé, vous n'avez ouvert aucune réclamation chez Colissimo.
De notre côté, une enquête a bien été ouverte et les résultats vous ont été communiqué.
Le colis étant certifié livré par le transporteur, le fait que vous n'avez toujours pas contesté auprès de celui-ci, constitue donc une livraison effectuée.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Malheureusement, comme le service client vous l'a demandé, vous n'avez ouvert aucune réclamation chez Colissimo.
De notre côté, une enquête a bien été ouverte et les résultats vous ont été communiqué.
Le colis étant certifié livré par le transporteur, le fait que vous n'avez toujours pas contesté auprès de celui-ci, constitue donc une livraison effectuée.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Note : 4 sur 5
Navigation Claire et simple
A
Note : 4 sur 5
Très bien, tout est bien navette.
A
Note : 4 sur 5
Commande passer et payer le lendemain mail pour me dire qu’il était plus en stock de la couleur choisi ???????
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Il est malheureusement possible que lors d'une commande simultanée entre 2 clients, l'un des 2 prenant le même produit puisse se retrouver en rupture de stock après la commande.
Dans ce type de cas, nous avons la possibilité de mettre en attente votre colis le temps du réapprovisionnement et de vous expédier le colis dans les délais légaux.
Toutefois, nous préférons prévenir nos clients afin de proposer un remplacement, un avoir, un remboursement ou attendre le retour du produit pour que vous puissiez avoir la meilleure expérience possible.
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Il est malheureusement possible que lors d'une commande simultanée entre 2 clients, l'un des 2 prenant le même produit puisse se retrouver en rupture de stock après la commande.
Dans ce type de cas, nous avons la possibilité de mettre en attente votre colis le temps du réapprovisionnement et de vous expédier le colis dans les délais légaux.
Toutefois, nous préférons prévenir nos clients afin de proposer un remplacement, un avoir, un remboursement ou attendre le retour du produit pour que vous puissiez avoir la meilleure expérience possible.
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Note : 3 sur 5
J'ai toujours aimé les services de la société lepetitfumeur, cependant ma dernière commande je n'ai pas été pleinement satisfaite car j'ai reçu une cigarette électronique dont une résistance neuve ne se connectait pas et j'ai du en acheter une nouvelle. Bien que signalé il ne m'a pas été proposé de m'en envoyer une pour faire l'échange. Il m'a été envoyé un e-mail comme quoi cela pouvait arriver sur ce modèle ! J'ai été stupéfaite de cette réponse. Je n'ai pas trouvé cette réponse satisfaisante car j'ai payé près de 92 € ma commande !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, je constate une prise en charge au SAV de votre cigarette électronique ?
Dans la conversation je lis que mon collègue vous posait les questions nécessaires à la compréhension de la panne pour vous aider à le résoudre (si cela venait de la résistance, bien entendu, nous vous en aurons expédié une) ou à procéder à une prise en charge au SAV.
N'hésitez pas, au besoin, à nous contacter au 09 81 88 87 00 afin de pouvoir vous aider.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Sauf erreur de ma part, je constate une prise en charge au SAV de votre cigarette électronique ?
Dans la conversation je lis que mon collègue vous posait les questions nécessaires à la compréhension de la panne pour vous aider à le résoudre (si cela venait de la résistance, bien entendu, nous vous en aurons expédié une) ou à procéder à une prise en charge au SAV.
N'hésitez pas, au besoin, à nous contacter au 09 81 88 87 00 afin de pouvoir vous aider.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Note : 4 sur 5
Large choix de produits navigation facile sur le site par contre le delai de livraison pas toujours respecté!
A
Note : 4 sur 5
Très bien, peut-être améliorer la recherche avec barre de recherche
A
Note : 4 sur 5
service bien
A
Note : 3 sur 5
site correct
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous expédions les colis à l'adresse que nos clients indiquent. Si une erreur est faite, la livraison prendra plus de temps malheureusement.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Nous expédions les colis à l'adresse que nos clients indiquent. Si une erreur est faite, la livraison prendra plus de temps malheureusement.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Note : 4 sur 5
Site bien fait dans l'ensemble, juste quelques bugs mais rien de bien méchant. Pour la livraison RAS et pour ma commande, je suis légèrement déçu car un des ato reçu avait le pirex déjà fissuré. Sinon satisfait dans l'ensemble
A
Note : 1 sur 5
Entre la commande et la livraison c’est trop long.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, le SAV a pourtant bien répondu à votre message ?
Si vos appels ont été effectués le samedi 26 ou dimanche 27, le service client est ouvert.
Celui-ci est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Toutefois, je m’étonne de ce message de déménagement sur lequel vous êtes tombé car celui-ci n'est plus d'actualité, nous allons faire le nécessaire pour corriger cela.
Cordialement,
Le Service Client.
Sauf erreur de ma part, le SAV a pourtant bien répondu à votre message ?
Si vos appels ont été effectués le samedi 26 ou dimanche 27, le service client est ouvert.
Celui-ci est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Toutefois, je m’étonne de ce message de déménagement sur lequel vous êtes tombé car celui-ci n'est plus d'actualité, nous allons faire le nécessaire pour corriger cela.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Facilité de navigation sur le site et gamme de produits large.
Délais de préparation de commande ou d’expédition un peu longs
Délais de préparation de commande ou d’expédition un peu longs
A
Note : 4 sur 5
Site facile d’accès et livraison correspondant bien aux attentes.
Toutefois, les délais d’expédition semblent un peu longs.
Toutefois, les délais d’expédition semblent un peu longs.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Niquel
A
Note : 4 sur 5
commande arrivee rapidement , malgres la periode compliqué, et conforme a ce que j avais acheté, rien a redire
A
Note : 4 sur 5
Afin de donner un avis constructif, je pense qu’il faudrait améliorer le système de fidélisation des clients afin de le rendre plus efficace, que le client ne commande que chez vous. Peut être en donnant plus d’avantage.
C’est assez régulièrement que certain e liquide notamment soit en rupture de stock et c’est très embêtant pour que le client puisse retrouver son produit quotidien il est obligé de commander sur un site concurrent.
- Améliorer la fidélisation
- Assurer un stock permanent
C’est assez régulièrement que certain e liquide notamment soit en rupture de stock et c’est très embêtant pour que le client puisse retrouver son produit quotidien il est obligé de commander sur un site concurrent.
- Améliorer la fidélisation
- Assurer un stock permanent
A
Note : 4 sur 5
Colis expédié rapidement, emballage et présentation impeccables. Je recommande !
Seul petit point négatif, malgré l'expédition rapide 1 semaine avant de recevoir mon colis.
Seul petit point négatif, malgré l'expédition rapide 1 semaine avant de recevoir mon colis.
A
Note : 4 sur 5
Très pro. Beaucoup de choix. Expédition rapide.
A
Note : 4 sur 5
Très bons produits !
A
Note : 4 sur 5
Sérieux
A
Note : 4 sur 5
Sérieux rapide
A
Note : 4 sur 5
Site qui pourrait être plus ergonomique mais je suis satisfaite de mon achat. Je commanderai de nouveau c'est certain.
A
Note : 4 sur 5
Le site manque de clarté pour moi concernant les expliquations descriptifs des produits surtout lorsqu'on est débutant dans le vapitage...sinon envoi rapide, plutôt satisfaite dans l'ensemble.
A
Note : 4 sur 5
Recu
A
Note : 4 sur 5
Clair et les renseignements a savoir sont indiqués.
Cepandant, beaucoup de marques d'e-liquides pour un catalogue de parfums tres similaire.
Cepandant, beaucoup de marques d'e-liquides pour un catalogue de parfums tres similaire.
A
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix mais vraiment adressé aux débutants
A
Note : 4 sur 5
Le site n’est pas très bien finis au niveau du design mais simple d’utilisation.
A
Note : 4 sur 5
Site au top ou on trouve ce que l'on veut assez facilement
A
Note : 4 sur 5
Prix raisonnable et qualité des produits
A
Note : 4 sur 5
tres bien