Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien ficelés et des envois efficaces qui arrivent conformes à la commande et rapidement. Le site facilite la navigation et présente des descriptifs détaillés des produits, offrant un choix large et des prix compétitifs qui renforcent la confiance et la satisfaction générale. Le service client et le suivi après-vente sont perçus comme réactifs et professionnels, avec des promotions attractives et une expérience d’achat globalement positive.
Livraison rapide, site plutôt bien élaboré, facile d'utilisation. En revanche, la gestion des réclamations est trop dure sans réelle prise en considération du problème rencontré. Dans mon cas et je suis de bonne foi (car j'utilise déjà ces produits) déçu et frustré de la qualité des produits Vaporesso pod luxe Q/cartouches et des e-liquides vendus sur le site. La promesse de ce produit est "e-cigarette zéro fuites de e-liquide", hors les cartouches fuient (par le dessous) et du e-liquide passe en bouche à chaque tirage. Après avoir contacté le SAV, renvoie gratuit des produits défectueux ok. Une vérification a été réalisé via des tests (sans savoir comment ils sont effectués...etc) qui n'ont fait ressortir aucun défaut... Donc le SAV s'arrête là, demande de payer frais de renvoi des produits défectueux (oui c'est écrit dans les CGV mais quand même c'est abusé). En insistant lourdement, je devais recevoir 2 cartouches neuves pour remplacer les défectueuses renvoyées (j'ai envie de dire encore heureux!) mais une seule était présente à l'ouverture du colis retour (sûrement une erreur de préparation mais bon encore un truc de plus). Bref si vous avez pas de soucis avec les produits commandés ok, sinon galère pour la partie SAV et vous payerez les frais de port pour le retour de vos produits et c'est non négociable et surtout vous aurez perdu votre argent ! Moi je n'y reviendrai pas !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous accusons réception de votre message. Vous nous avez contactés pour nous informer que vous rencontrez des fuites sur votre pod Lux Q et vous nous avez demandé un remboursement. Nous vous avons informé que votre produit sera pris en charge dans le cadre du service après-vente. Un mail vous a été adressé pour informer de la procédure et nous vous avons bien informé que si votre produit ne présentait aucune anomalie, il vous sera renvoyé à vos frais. Vous nous avez renvoyé votre produit donc vous avez les conditions de votre service après-vente. Votre produit a été tester durant 48H avec plusieurs cartouches différentes et nos services n'ont constaté aucune fuite. Nous avons effectivement changé 2 cartouches à titre gracieux, mais nous vous confirmons de nouveau qu'ils ne présentaient aucune anomalie. Nous comprenons que votre note reflète votre mécontentement, mais malheureusement, nous ne pouvons répondre favorablement à la simple demande d'un client qui ne serait pas satisfait d'un produit. Nous respectons nos clients et nos procédures sont là pour permettre un traitement équitable à tous nos clients. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
I
Isabelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Beaucoup mieux depuis qu il a été refait, plus fluide plus clair
A
Anthony H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Ras ! Aucuns soucis !!
C
Cedric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Très bon site, claire, simple à naviguer
B
Bruno P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Site agréable, bien renseigné, clair, intuitif, avec une pointe d'humour. Nombreux conseils pour répondre aux interrogations du plus grand nombre. Qq tarifs intéressants. Continuez
E
Emmanuelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Super satisfait des e-liquides depuis que je commandes dessus, ils sont tous incroyable, j'ai pas mis 5 étoiles car j'ai essayé de joindre le service client à 3 reprises et j'ai pas réussis à avoir quelqu'un au bout du téléphone pour savoir comment effectuer le paiement en 3 fois sans frais.
J
Johan R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Sympa d'avoir des produits que d'autres sites n'ont pas. Un poil plus cher mais qu'importe. Par contre j'ai demandé une livraison en consignes (casiers) de la poste. Et mon colis a été livré dans la poste. Pourtant l'adresse que j'avais choisi sur le site était bien là consigne. Mais sur l'étiquette d'envoi ça ne l'étais pas.
A
Ambre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Bien
J
Julie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Le site n'est pas pratique pour voir le détail d'un produit. Sinon tout est top !
G
Gabin L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Envoie rapide et bien conditionné.
Frais de port offert et toujours des promos
Je déconseille leur marque de liquide que je n est pas aimé
A
Agathe F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
delai de livraison non respecté
2 puff vides
I
Inès B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Parfait
C
Christophe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
bien
L
Laëtitia A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Choix et prix au RDV mais le site est mal fait, il bug souvent, pas ergonomique
S
Samuel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
très bien
J
Julianne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Les liquides sont de bonne qualité à un prix correct.
En revanche, le bouchon d'un des flacons de 50ml ne cesse de se détacher, ce qui m'a fait renverser une grande quantité de liquide
R
Romain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Les résistances on grillées en même pas une journée
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre service client a répondu à votre demande très favorablement en date du 5 décembre 2022. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
N
Nathalie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Très bien comme d habitude.
C
Cecile G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
RAS, livraison rapide et reçue sans soucis.
C
Chafika B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Livraison plutot rapid, les produits sont bien emballé le site est simple
A
Anne-Marie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Bonsoir je suis déçue, juste une vaporette fonctionne, sur les deux, que dois-je faire ? Après avoir testée, je trouve que cela me fais du bien sur mon stress et mes douleurs, et je reviendrai vers vous, mais j émet de la réserve !
Livraison impeccable.
J attend de vos nouvelles concernant mon problème.
Merci d avance .
S
Sylviane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Tout était bien
G
Genevieve L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
pas toujours facile de trouver ce qu'on veut
I
Inès B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Très bien
C
Christophe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
J'ai commandé des résistances pour hellbeast2 0.15 ohms et j'ai reçu un pyrex. Mon bon de commande indique bien des résistances et le bon de préparation un pyrex. J'ai tenté de joindre le service client au moins 20 fois vendredi, ils ne répondent pas. C'est ma première et dernière commande chez eux.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons subi une panne sur notre réseau téléphonique à la date du vendredi 25 novembre 2022. Nous avons bien reçu votre message et nous vous avons apporté une réponse ce jour. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
J
Jacky A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
simple
J
Jennifer M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Très satisfaite de la commande du service après vente très réactif
C
Clémence H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
site pas toujours intuitif
C
Christopher V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Rapide et sympa mais trop de ruptures sur Liquideo Evolution 50ml...
A
Audrey R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
J'ai reçu un produit qui n'était pas le bon, je envoyé un message et je n'est jamais eu de retour !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification, notre service client n'a malheureusement aucun message de votre part et nous en sommes navrés. Nous vous invitons à nous contacter directement via le lien ci-dessous : https://www.lepetitfumeur.fr/nous-contacter Bien cordialement, Le Petit Fumeur
D
Damien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Site hyper fluide avec beaucoup de choix et de conseils pour trouver les articles que l'on cherche. Délai de livraison respecté
S
Stephane A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2022
respect de la livraison parfait
A
Adrien F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Satisfait de l'achat réalisé ainsi que des goûts
L
Léon T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
bien
S
Simon O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Rien à reprocher je suis satisfait
D
David J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Site qui "bégaie" un peu, un peu long pour la commande, mais prise en compte et livraison rapides et soignées
B
Benoit R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Très pro aucun problème de commande
L
Laurent M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Coli endommagé refermé par La Poste
A
Anastasia G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Le site est bien cependant la livraison est très décevante.
Payer 6,90 24h Chronopost. 6 jours plutard toujours pas de commande....
Je suis vraiment déçu
E
Eric L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2022
Depuis ce nouveau site un peu confus, il est plus difficile de trouver précisément des articles. De plus, les points fidélités accumulés par plusieurs achats ne sont pas cumulables contrairement à d'autres sites. Déçu par "LE PETIT FUMEUR" pour ces changements et surtout par les points fidélités qui avant étaient cumulables !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. La refonte de notre site a été conçu pour faciliter la recherche des produits et simplifier le parcours de commande de nos clients. En rapport à vos récompenses fidélité, nous avons créé avec le nouveau une FAQ pour répondre à toutes vos questions. Vous trouverez ci-dessous un article sur le cumul des bons de réductions. https://sav.lepetitfumeur.fr/hc/fr/categories/5606621122589-LE-PROGRAMME-FIDELITE-LE-PETIT-FUMEUR Nous avons regroupé vos bons de réduction et ainsi vous permettre de les utiliser en une seule fois. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 