Avis clients de Le Petit Fumeur

9,5 /10

Basée sur 39 855 avis publiés

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Résumé des avis

Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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Nessim M.

Publié le 02/02/2023 à 09h17 suite à un achat du 14/01/2023

livraison mise à jour en retard

Pierre-Oscar C.

Publié le 01/02/2023 à 20h18 suite à un achat du 14/01/2023

Livraison parfaite et produits bien protégé

Robert S.

Publié le 31/01/2023 à 19h03 suite à un achat du 13/01/2023

Jolie présentation

David D.

Publié le 29/01/2023 à 16h25 suite à un achat du 22/01/2023

Manque de stock. Erreur dans les livraisons.

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 30/01/2023

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons le plaisir de vous informer que le nécessaire a bien été fait pour régler cet incident. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

Inès B.

Publié le 27/01/2023 à 17h16 suite à un achat du 19/01/2023

Parfait

Amine B.

Publié le 26/01/2023 à 10h09 suite à un achat du 08/01/2023

Navigation rapide , ce qui gêne un peu c'est le fait de ne pas voir tout les details des produits sans cliquer sur le produit en question.

Clémence H.

Publié le 25/01/2023 à 04h21 suite à un achat du 17/01/2023

livraison conforme aux délais indiqués, commandes exactes avec petit bonbon en cadeau, bons avantages fidélité et promotions, le site manque parfois un peu d'ergonomie et de fluidité mais il reste bien

Ambre L.

Publié le 24/01/2023 à 11h43 suite à un achat du 17/01/2023

Je n'ai toujours pas reçu ma commande

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 30/01/2023

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous avons informé que nous avons ouvert une enquête auprès de Chronopost pour qu'ils puissent localiser votre colis rapidement. Sachez que nos équipes restent mobilisées sur le suivi de votre dossier. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

Carole M.

Publié le 22/01/2023 à 09h56 suite à un achat du 14/01/2023

Très bien, très fluide, livraison reçue suivant les les délais annoncés

Laëtitia D.

Publié le 20/01/2023 à 17h05 suite à un achat du 13/01/2023

Rien à dire
Produits parfait très bonne qualité
Livraison rapide

vincent P.

Publié le 20/01/2023 à 13h28 suite à un achat du 13/01/2023

Commande passée avec succès, malheureusement la batterie ne charge pas

Anthony S.

Publié le 20/01/2023 à 12h05 suite à un achat du 01/01/2023

Les envoie sont toujours rapides et des commandes complètes !!

chafika B.

Publié le 19/01/2023 à 11h32 suite à un achat du 12/01/2023

Livraison rapide, Colis soigneusement emballé

Romain C.

Publié le 17/01/2023 à 15h46 suite à un achat du 30/12/2022

livraison rapide et paiement rapide

Axel P.

Publié le 16/01/2023 à 21h41 suite à un achat du 09/01/2023

Le site est très intuitif et les tarifs même avec promotion sont très honnête je recommande le site !

candyce C.

Publié le 16/01/2023 à 19h35 suite à un achat du 27/12/2022

commande depuis peu sur ce site aucun soucis sauf ma avant-dernière commande j ai reçu des produits déjà ouverts et niveaux différents .malgré un retour du Sav on vous renvoie de nouveaux produits ouverts ou les mêmes produits ! On vous réponds que cela leur coûte de l argent le renvoi environ 6€ contre l équivalent de 45€ pour moi - fioles jetées à la poubelle ! même si cette commande restera un mystère je n ai pas vraiment apprécié que le doute s installe , et comme expliqué j ai surtout passé une autre commande pour vérifier la sécurité et là pas soucis rien n était ouvert. J ai supprimé mon compte au vu de votre réponse pas très commerciale et j en déduit que la satisfaction du client n est pas votre priorité . Quel aurait été mon intérêt dans cette histoire puisque je ne vous ai même pas demandé un remboursement !

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 17/01/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons traité votre demande avec le plus grand respect dû à tous nos clients. Une deuxième commande vous a été adressé avec les liquides concernés, à savoir trois liquides différents et vérifiés par nos services avant l'envoi. Vous nous avez tout simplement répondu que nous vous avons envoyé exactement les mêmes liquides. Nous vous avons répondu en conséquence, message mettant la parole de nos services en doute. Nous vous avons indiqué que c'était la première fois que nous nous rencontrons ce type de dysfonctionnement de votre message mettant la parole de nos services en doute. Nous souhaitons vous préciser que tous les liquides vendus disposent d'une double sécurité, à savoir la sécurité enfant qui bloque l'ouverture de la fiole et d'une sécurité à dent. La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous sommes navrés que la réponse qui vous a été apportée ne vous convenait pas. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

Thierry G.

Publié le 16/01/2023 à 17h32 suite à un achat du 07/01/2023

Satisfaisant rien à ajouter

Jessica A.

Publié le 16/01/2023 à 16h04 suite à un achat du 09/01/2023

Deuxième commande effectuée et toujours rien a redire.
Produit conforme.
Livraison rapide.

laurent J.

Publié le 14/01/2023 à 10h20 suite à un achat du 27/12/2022

Très sympa, et plein d'info intéressantes

Sylviane B.

Publié le 10/01/2023 à 17h54 suite à un achat du 03/01/2023

Navigation Ok, seul bémol, certains articles ne sont pas toujours en stock dans les doses voulues, mais on peut mettre une alerte

Inès B.

Publié le 10/01/2023 à 15h19 suite à un achat du 02/01/2023

Bons renseignements

Omar A.

Publié le 09/01/2023 à 13h38 suite à un achat du 02/01/2023

Bien

Dorian V.

Publié le 07/01/2023 à 12h01 suite à un achat du 04/12/2022

Top c était super

stéphane C.

Publié le 07/01/2023 à 08h59 suite à un achat du 20/12/2022

Service client réactif

matteo R.

Publié le 06/01/2023 à 14h05 suite à un achat du 16/12/2022

je trouve la recherche facile sur le site web , les produis en vente sur le magasin en ligne sont de tres bonne qualité , la livraison est plutot rapide .

Audrey R.

Publié le 05/01/2023 à 17h24 suite à un achat du 29/12/2022

Bien

antoine T.

Publié le 30/12/2022 à 16h24 suite à un achat du 23/12/2022

J'ai reçu mon colis éventré et il me manquer un produit ses domage.

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 02/01/2023

Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune demande de votre part. Nous vous invitons à contacter notre service client via l'onglet " contactez-nous". Bien cordialement, Le Petit Fumeur

Laura M.

Publié le 29/12/2022 à 21h34 suite à un achat du 12/12/2022

Bon site, large choix, livraison rapide.

jean pierre F.

Publié le 28/12/2022 à 14h02 suite à un achat du 21/12/2022

Bonjour, je ne donne pas les 5 étoiles car on peut toujours s'améliorer

GREGORY W.

Publié le 24/12/2022 à 12h09 suite à un achat du 06/12/2022

Pas de soucis avec le site. Livraison rapide et soignée.

Dominique S.

Publié le 22/12/2022 à 14h51 suite à un achat du 28/11/2022

Site très bien construit, clair et nombreux choix .

Nicolas P.

Publié le 21/12/2022 à 20h29 suite à un achat du 13/12/2022

Très bon site

Romain V.

Publié le 21/12/2022 à 11h03 suite à un achat du 02/12/2022

Très correct , pas de cadeaux malgré le prix de la commande. C'est dommage. J'en ai déjà eu sur d'autres sites mais , c'est juste un petit + . Je recommande le site

Valentin P.

Publié le 20/12/2022 à 20h07 suite à un achat du 13/12/2022

Un peu de difficulté au moment du paiement

cyrille V.

Publié le 20/12/2022 à 17h47 suite à un achat du 28/11/2022

tres bien

Nassica D.

Publié le 20/12/2022 à 17h18 suite à un achat du 12/12/2022

J'ai eu un soucis sur un article a plus de 20€ reçu qui n'était pas le bon ( a la place un autre produit à moins de 3€) mais ils ont refusé de régulariser la situation car le poids du colis était conforme ! De plus j'ai voulu renvoyer une cigarette électronique qui ne me convenait pas pour en acheter une autre et ils ont refusé également ! Pas terrible le service client!

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 20/12/2022

Bonjour, Nous regrettons vivement votre commentaire qui diffère de l'historique de votre compte client. Votre première demande a été résolue en 24H malgré le choix de votre mode de livraison (Colissimo sans signature) qui une fois déposé dans la boite aux lettres relève de votre responsabilité. Concernant le produit, nous avons visionné la vidéosurveillance qui preuve à l'appuie indique que le produit a bien été mis dans votre colis et que le poids de celui-ci était bien identique à l'expédition et à la livraison. Le liquide que vous avez reçu était inclus avec un liquide 50 ML que vous avez commandé donc il n'y a aucune erreur dans la préparation de vos 4 commandes faites le même jour. Nous souhaitons vous informer que pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons reprendre des cigarettes électroniques utilisées. Nous restons très fier de notre service client qui a été irréprochable dans le traitement de vos différentes demandes et les différents avis pourront vous le prouver. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

Arnaud B.

Publié le 19/12/2022 à 20h44 suite à un achat du 29/11/2022

Livraison rapide, site plutôt bien élaboré, facile d'utilisation. En revanche, la gestion des réclamations est trop dure sans réelle prise en considération du problème rencontré. Dans mon cas et je suis de bonne foi (car j'utilise déjà ces produits) déçu et frustré de la qualité des produits Vaporesso pod luxe Q/cartouches et des e-liquides vendus sur le site. La promesse de ce produit est "e-cigarette zéro fuites de e-liquide", hors les cartouches fuient (par le dessous) et du e-liquide passe en bouche à chaque tirage. Après avoir contacté le SAV, renvoie gratuit des produits défectueux ok. Une vérification a été réalisé via des tests (sans savoir comment ils sont effectués...etc) qui n'ont fait ressortir aucun défaut... Donc le SAV s'arrête là, demande de payer frais de renvoi des produits défectueux (oui c'est écrit dans les CGV mais quand même c'est abusé). En insistant lourdement, je devais recevoir 2 cartouches neuves pour remplacer les défectueuses renvoyées (j'ai envie de dire encore heureux!) mais une seule était présente à l'ouverture du colis retour (sûrement une erreur de préparation mais bon encore un truc de plus). Bref si vous avez pas de soucis avec les produits commandés ok, sinon galère pour la partie SAV et vous payerez les frais de port pour le retour de vos produits et c'est non négociable et surtout vous aurez perdu votre argent ! Moi je n'y reviendrai pas !

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 20/12/2022

Bonjour, Nous accusons réception de votre message. Vous nous avez contactés pour nous informer que vous rencontrez des fuites sur votre pod Lux Q et vous nous avez demandé un remboursement. Nous vous avons informé que votre produit sera pris en charge dans le cadre du service après-vente. Un mail vous a été adressé pour informer de la procédure et nous vous avons bien informé que si votre produit ne présentait aucune anomalie, il vous sera renvoyé à vos frais. Vous nous avez renvoyé votre produit donc vous avez les conditions de votre service après-vente. Votre produit a été tester durant 48H avec plusieurs cartouches différentes et nos services n'ont constaté aucune fuite. Nous avons effectivement changé 2 cartouches à titre gracieux, mais nous vous confirmons de nouveau qu'ils ne présentaient aucune anomalie. Nous comprenons que votre note reflète votre mécontentement, mais malheureusement, nous ne pouvons répondre favorablement à la simple demande d'un client qui ne serait pas satisfait d'un produit. Nous respectons nos clients et nos procédures sont là pour permettre un traitement équitable à tous nos clients. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

Isabelle C.

Publié le 19/12/2022 à 18h11 suite à un achat du 12/12/2022

Beaucoup mieux depuis qu il a été refait, plus fluide plus clair

Anthony H.

Publié le 19/12/2022 à 15h28 suite à un achat du 12/12/2022

Ras ! Aucuns soucis !!

Cedric M.

Publié le 19/12/2022 à 15h23 suite à un achat du 12/12/2022

Très bon site, claire, simple à naviguer