Avis clients de Lecopot

Bonjour Jean-Claude, merci pour ce retour.
Nous fabriquons nos ensemble sur place, en France avec des matériaux français ou européens. Nous ne pouvons être compétitif avec des produits venant de l'autre bout du monde fabriqués à bas coût.

Bonjour,
Je suis bien désolé d'apprendre, par ce biais que vous avez eu un problème lors de la réception de votre commande. Il aurait été préférable que vous nous contactiez directement pour nous en faire part.
Si vous estimez que nos produits sont chers, je peux vous garantir le contraire vu le travail et le cœur que nous y mettons. Sachez que nous pourrions baisser le prix si tout le monde acceptait d'être payé un montant inférieur au SMIC ou si nous payions moins de charges. Malheureusement, ou heureusement, le système français est ce qu'il est et il faut faire avec ;-)
Quoi qu'il en soit, nous vivons ici et préférons soutenir notre système en créant des emplois en France et en évitant d'exploiter d'autres personnes à l'autre bout de la planète. Mais cela à un coût que nous assumons complètement.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre avis.

Nous invitons tous nos clients a vérifier la marchandise à l’intérieur du colis devant le livreur, car parfois même si le colis semble intact la marchandise est endommagée. Heureusement dans votre cas, c'était seulement l'emballage.
Même si nous ne sommes pas responsable du transport, dans la mesure où c'est la seule partie que nous sous-traitons, nous restons soucieux du service de livraison. Nous nous tenons toujours disponible pour solutionner les incidents éventuels.
Vous pouvez toujours nous transmettre les photos du carton abîmé, je me permettrai de transférer votre message à notre interlocuteur chez notre transporteur afin de leur faire remonter cette information.

Restant à votre écoute, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Isabelle Beau Bois

Bonjour et merci pour ce retour. Sachez que les rouleaux de papier toilette sont conditionnés par 6 unités par le fabricant, Il serait hypocrite de notre part, de les enlever de leur conditionnement pour vous satisfaire. Nous ne mentons pas et cela est assez claire sur la fiche produit.
Nous proposons cependant des papiers toilettes zéro déchet, sans emballage plastique. Vous auriez du regarder sur le site.
Pour ce qui est du transport. Comme nous l'expliquons régulièrement, nous avons décidé d'être honnête avec nos clients et de facturer les frais de transports sans marge, tels qu'ils nous sont facturés. Nous ne faisons pas croire à nos clients que le transport est gratuit tout en augmentant le prix de nos produits pour les intégrer. Nous jouons la transparence. Beaucoup de nos clients apprécient, mais on ne peut malheureusement plaire à tout le monde. L'essentiel pour nous étant de rester cohérent avec nos convictions ;-)
La poste, nous avons déjà essayé par le passé, malheureusement, l'expérience fut infructueuse, trop de pertes et casses non remboursées.
Les transporteurs avec qui nous travaillons ne traversent pas le pays avec un seul colis à bord. Ceci ne serait dans l'intérêt de personne. Ils travaillent avec la même organisation que La poste, mais en faisant un peu plus attention aux colis qu'ils transportent.

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Le délais exceptionnel n'est pas du aux congés, nous ne nous arrêtons qu'une semaine en août et une semaine à Noël.
Le problème vient de l'approvisionnement de certains matériaux qui sont très compliqués en cette période. Certains de nos fournisseurs ont pris énormément de retard, ce qui nous met dans une situation complexe et dans laquelle nous essayons de gérer au mieux.
Merci pour votre compréhension.

Bonjour Gaetane,
C'est, à ce jour, le moyen le plus efficace et le plus écologique que nous ayons trouvé pour vous garantir une livraison sans casse. La grande majorité de nos clients apprécient cet effort. On ne peut pas satisfaire tout le monde et j'en suis fort désolé. Néanmoins, cette solution nous empêche de décevoir nos clients et d'avoir trop de pertes et casses. Elle nous convient à nous aussi.

Bonjour,
Je suis surpris de votre avis et désolé que vous soyez déçue par notre produit.
La fiche produit indique pourtant très bien ce que contient l'ensemble.
Ceci est indiqué très clairement. Peut-être n'avez-vous pas lu la fiche produit avant d'acheter ? ...

Bonjour, je vous remercie pour votre retour.
Sachez que nous ne faisons pas de marge sur les frais de port.
Nous facturons ce que nous payons à nos prestataires de transport.
Nous n'intégrons pas les frais de port dans le prix de nos produits pour plus de transparence.
Bonne journée.