Avis clients de Leanelis.com

Bonjour M Cartier, Concernant votre commande, vous nous avez retourné les articles pour motif de votre part: Trop petit et non pour la qualité comme vous pouvez le suggérer dans cet avis. De plus, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Vous avez bénéficié d'une étiquette prépayée pour votre retour accompagné du bon de retour avec les conditions. (non porté, non lavé, non parfumé) Or, quand nous avons réceptionné vos articles, ces derniers sentent très fort le parfum, vous comprendrez que le retour de vos articles soit refusé car les conditions n'ont pas été respecté et qu'il nous ai impossible de revendre ces articles. Les clients souhaitent recevoir des articles neufs, nous imaginons que vous n'auriez pas aimer recevoir des articles sentant le parfum... De ce fait, effectivement, nous refusons votre retour et nous vous avons envoyer une demande de paiement pour les frais de renvoi. Cela à notre sens, n'est en aucun cas une procédure minable, mais uniquement du respect pour nos clients. Cordialement Leanelis

Bonjour M ARACHTINGI, Cela fait 3 fois que vous commandez, 3 fois que vous nous retournez vos produits car trop petit malgré les différentes tailles que vous aviez choisi. S, M, 90D 90E etc.. Votre 2ème commande à été accepté en retour malgré le bon de réduction utilisé sans aucun frais de votre part. Effectivement après recherche, vous avez bien reçu une taille XL au lieu du L. Une erreur peut arriver tout comme les clients peuvent aussi se tromper... Vous savez que nous procédons gratuitement à l'échange si une erreur est survenue. De ce fait, votre notation de 1 étoile n'est pas vraiment sympa... surtout que nous n'avons reçu aucun mail ou appel de votre part pour ce désagrément. Dans tout les cas nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Leanelis

Bonjour M BLANCQUART, Votre colis à retiré au point poste le 22 Octobre soit depuis 3 semaines. Depuis cette date, nous n'avons reçu aucun mail ou appel de votre part concernant un article manquant dans votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que tout nos colis soit emballés le mieux possible afin d'éviter qu'ils arrivent abimés ou déchirés. Cependant il peut y arriver qu'un colis arrive endommagé et nous ne sommes pas responsable de cela. Si vous pensez que le colis à été ouvert, il aurait du être endommagé, dans ce cas il aurait fallu refusé le colis ou y mettre une réserve. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire à l'adresse: service-client@leanelis.com Cordialement Leanelis

Bonjour M LECOEUR, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commande et avis. Cependant nous sommes surpris de recevoir cet avis 2 mois après la réception de votre colis surtout que nous n'avons reçu aucun appel ou mail concernant votre commande. Pouvez-vous nous dire pour quelle raison votre commande a été un échec? Cordialement Leanelis

Bonjour M FOURNEL, Pour les délai, ils sont affichés dans chaque fiche produit et la date de livraison est inscrite dans la page de choix du transporteur. Pour le service après vente, vous nous avez envoyé un mail, nous vous avons répondu dans la foulée. De quel bon de réduction parlez-vous? Dans tout les cas nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement Leanelis

Bonjour M FUCHS, Nous vous remercions pour votre commentaire. Effectivement certain de nos articles sont sur un délai de 3 à 4 semaines car nous fabriquons à la demande, ce qui vous garanti des articles neuf et jamais portés. Les délais de livraison sont bien indiqués dans chaque fiche produit. Et la date de livraison est inscrite dans la page de choix du transporteur avant validation. Cordialement. Leanelis

Bonjour Madame JAGER, Votre colis à été déposé en point relais le 14 avril et retiré contre signature et avec présentation d'une pièce d'identité. Vous nous avez envoyé un mail nous indiquant ne pas avoir retiré le colis et demandiez le remboursement de votre commande. Apres recherche après des services de la poste, cette dernière indique bien une signature contre la remise du colis. Cordialement Service client Leanelis

Bonjour Madame, Nous mettons tout en oeuvre pour que les photos reflètent le plus possible les articles. Après vérification, la photo présente bien un modèle bandeau.. Peut-être vous êtes vous trompé de modèle lors de la commande? Dans tous les cas, si le maillot ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner afin d'obtenir un avoir ou un remboursement. Cordialement Leanelis

Bonjour M BLANCQUART, Vous aviez reçu un mail vous informant d'une rupture de stock de tissu pour l'ensemble que vous aviez choisi. De ce fait il était prévu 1 à 2 semaines de retard. Vous avez choisi de conserver votre commande, de ce fait nous avons pris l'initiative de vous fournir un code de réduction. Ce code est disponible depuis 2 jours dans votre compte.... Certainement vous ne l'avez pas vu. De plus dans votre colis, vous avez aussi reçu un code de réduction que nous donnons à tout nos clients + 1 filet à linge. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Leanelis

Bonjour M ROMMES, Vous avez passé commande le 15 mars, le colis est parti de notre dépôt le 4 Avril... sauf erreur de calcul, cela ne fait pas 6 semaines. Nos délais habituels de livraison sont de 3 à 4 semaines, vous avez donc été livré dans les temps impartis. A ce jour nous n'avons reçu ni mail ni appel téléphonique de votre part concernant une erreur de couleur ou de taille. Sachez que nous disposons d'un service après-vente, et si la couleur n'est pas celle que vous avez commandé, nous nous ferons un plaisir de vous l'échanger gratuitement. Cordialement Leanelis

Bonjour, Après vérification, les tailles que vous avez reçue sont celles que vous avez commandé. Les délais sont de 3 à 4 semaines et sont indiqués clairement dans chaque fiche produit ainsi que dans la page de choix du transporteur avant de valider votre commande. N'ayant aucunes nouvelles de votre part concernant votre commande, sachez que vous pouvez échanger gratuitement vos articles contre une autre taille en nous contactant à service-client@leanelis.com . Cordialement Leanelis

Bonjour M dequeant , Nous vous remercions pour votre commande. Effectivement il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande. Nous vous avons envoyé une étiquette de retour afin d'échanger gratuitement votre article. Nous espérons toutefois que vous serez satisfait de nos services et que vous repasserez nous voir sur notre boutique. Cordialement Leanelis

Bonjour M FAGET, Nous vous remercions pour votre commentaire. Cependant nos délais sont clairement indiqués dans chaque fiche produit ainsi que dans la page de choix du transporteur. Votre commande a été livré dans les temps annoncés. Cordialement Leanelis

Bonjour Mme OGOR, Nous sommes navré que votre commande ne vous apporte pas satisfaction. Concernant les délais, vous avez reçu votre colis dans les temps annoncés sur notre site avant la validation de la commande. Sachez également que si les articles sont mal taillés pour vous, vous pouvez échanger gratuitement vos articles contre une autre taille ou modèle. Vous pouvez nous contacter à service-client@leanelis.com Cordialement

Bonjour Mme NAVAUX, Nous sommes surpris par votre commentaire... Suite à nos échange de mails, nous constatons que vous avez reçu le mauvais article. Nous vous avons envoyé une étiquette prépayée pour effectuer le retour gratuitement afin d'obtenir le remboursement de ce dernier. Concernant les bas, effectivement nous ne les reprenons pas. J'imagine que vous n'aimeriez pas recevoir des bas qui ont déjà été portés. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Leanelis Team !

Bonjour M BADARD, Nous sommes très surpris de votre note et surtout de votre commentaires.. Les délais de livraison sont clairement indiqués sur notre site. Certes vous avez reçu votre commande 3 jours après ce délai. Nous avions pris le soin de vous informer de ce retard par mail et accompagné d'un bon de réduction pour nous excuser. Chose que nous ne sommes en aucun cas obligé de faire.. Tous nos colis sont accompagnés d'un petit présent, en occurrence cous avez reçu un stylo rouge à lèvre.. La parure Dorado de chez Axami fait parti de nos meilleures ventes et nos clients le recommande. Afin de nous améliorer dans la présentation de nos produits, pouvez-vous nous indiquer ce que vous trouvez non conforme? Nous ne savons pas si c'est la parure ou le stylo qui vous déçois le plus, mais afin de vous donner entière satisfaction, sachez que vous pouvez retourner votre commande pendant 14 jours pour remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour connaitre les modalités à service-client@leanelis.com Cordialement L'équipe Leanelis

Bonjour Mme NGO, La satisfaction de nos client(e)s est notre priorité. Vous nous avez retourné une nuisette, cette dernière avait l'étiquette arrachée. Les étiquettes sur les produits sont gages de produit neuf. Vous comprendrez donc que nous n'avons pas pu accepter ce retour car invendable. Nous vous avons fait une proposition commerciale que vous avez refusé. D'où l'étonnement de votre note et commentaire. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. L'équipe Leanelis