Avis clients de Leanelis.com

Bonjour David,

Nous vous remercions pour votre commande et espérons que vos articles vous apportent satisfaction.

Concernant les délais, oui ils ont été long à cause des restrictions sanitaires et l'envoi interdit des articles non essentiels imposé par l'Etat.

En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une bonne journée.
Leanelis

Bonjour M Menant, Nous ne comprenons pas votre commentaire et votre note... Vous avez fait une demande de retour en mettant en commentaire : J ai reçu un 40 et un 38 en taille française Hors que j ai commande 2 tailles 40 A ce jour, nous n'avons pas reçu votre colis en retour, il n'est donc pas traité... Si nous avons fait une erreur de préparation vous pouvez demander le renvoi de la bonne taille, c'est gratuit. Cela est prévu dans notre politique de retour, il suffit de l'inscrire sur le bon de retour à joindre dans votre colis, ou même un mail suffit :D En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée. Leanelis

Bonjour Aline, Nous sommes navrés que cet parure ne vous apporte pas satisfaction. Les retours sont gratuits si vous demandez un avoir. Pour un remboursement vous pouvez l'expédier à vos frais ou alors utiliser notre étiquette prépayée pour un montant de 7,50€. N'oubliez pas de générer votre retour depuis votre historique de commande. Bonne journée. Leanelis

Bonjour A. , Nous vous remercions pour ce commentaire qui nous permet de répondre à vos différentes remarques . Concernant les délais , ils sont clairement affichés dans la page de choix du transporteur avant validation de commande . De plus vous avez réceptionné votre colis largement avant la date butoir . La lingerie et vêtements pourraient être envoyés en sachet comme beaucoup le font , nous faisons le choix d ' expédier tous nos colis dans des cartons rigides , si ce dernier arrive abîmé , nous ne pouvons pas être tenu responsable du transport , avez-vous laissé une réserve chez Mondial Relay ? En vérifiant votre commande , nous vous confirmons que vous avez bien reçu une taille 85B . La taille indiqué sur la boite est la taille Européenne soit 70B . Vous pouvez consulter l ' étiquette sur le soutien-gorge directement . Pour finir , si un défaut est existant comme par exemple le strass qui se découd , nous vous invitons à nous envoyer un mail afin de procéder un échange GRATUIT . En espérant avoir répondu a vos interrogations , pouvez-vous SVP revoir votre avis ? Cordialement Service client Leanelis

Bonjour Monsieur, Les frais de port étaient à votre charge car la livraison avait eu lieu 1 mois avant et que l'article avait été porté et lavé plusieurs fois, cependant nous vous avons proposé de le retoucher gratuitement, vous avez refusé. Cette fois-ci vous indiquez sur l'avis produit que vous avez reçu l'article avec une déchirure de 10 cm.. et le 2ème article très difficile à dégrafer.. TOUS les articles reçus arrivent-ils déchirés? Monsieur, si vraiment cela était le cas, je doute que nous obtiendrions une note de 92% de satisfaction sur avis vérifié et surtout nous ne serions plus là pour répondre à votre commentaire. Enfin, concernant cette commande, hormis cet avis, nous n'avons reçu de votre part aucun mail ou réclamation concernant ce désagrément. Vous nous aviez dit nous faire de la mauvaise pub partout, cela est le seul but de ce commentaire. Cordialement Service-client Leanelis

Bonjour Floryse, Nous faisons suite à votre note et commentaire.. A ce jour nous n'avons reçu aucun appel ou mail de votre part concernant un problème de taille. Sachez que vous pouvez nous retourner les articles pendant 14 jours. Cordialement Service client Leanelis

Bonjour Madame Voisin, Nous regrettons votre commentaire car nous n'avons reçu aucune réclamation ou demande de retour par mail concernant un article trop petit. Sachez que vous avez 14 jours pour faire une demande de retour. Il s'agit de votre 2eme commande chez nous et les délais sont pourtant affichés dans la page de choix du transporteur avant validation de commande. En espérant que le soutien-gorge et la culotte vous apporte satisfaction. Cordialement Leanelis

Bonjour Madame Clot, Nous regrettons votre note et commentaire.. Nous n'avons pas de retour négatif concernant les tailles sur ces marques. Nous remarquons également que vous avez retourné vos précédentes commandes pour des raisons de taille trop petite.. Nous avons rédigé des articles sur notre blog que vous pouvez consulter: https://blog.leanelis.com/lingerie-confortable-astuces/ Aussi, nous vous conseillons de bien prendre vos mesures depuis le guide des taille qui est accessible sur chaque page produit. Nos conseillères peuvent également vous aider par téléphone ou par mail. Sachez que vous pouvez nous retourner vos articles pendant 14 jours en incluant le bon de retour mis à votre disposition ici: https://leanelis.com/content/6-retour En vous souhaitant une agréable journée. Service client Leanelis

Bonjour M Parent, C'est avec regret que nous lisons votre commentaire ainsi que votre note... Chaque commande que vous avez effectué présentait d'après vous un défaut de fabrication toujours sur le bonnet droit.. Vous avez choisi un soutien-gorge fabriqué uniquement à partir de tulle et de dentelle. Vous exigez que le soutien-gorge plaque parfaitement à la poitrine, or à part faire du sur-mesure pour ce type de soutien-gorge il n'y aura pas d'autre solution. Comprenez qu'il y a toujours un sein plus gros que l'autre, le soutien-gorge, lui, est fabriqué avec les mêmes cotations droit et gauche. Dans votre cas, votre sein gauche est plus gros donc le bonnet épouse la forme parfaitement ce qui n'est pas le cas du coté droit.. Aussi, nous répondons à tous vos mails et appels téléphoniques. Nous vous offrons systématiquement les frais de retour malgré qu'il n'y a en réalité aucun défaut et nous fabriquons à chaque fois un autre exemplaire pour vous. Malgré tout, vous considérez que notre service clientèle est mauvais.. et malheureusement, M Parent, nous ne savons pas comment vous satisfaire. En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée. L'equipe Leanelis

Bonjour Nathalie, Nous regrettons votre commentaire.. La date de livraison estimée était entre 15 Avril 2019 et le Vendredi 10 Mai 2019. Vous l'avez reçu bien en avance car votre colis a été expédié le 24 Avril. La date de livraison est pourtant indiquée dans la page de choix du transporteur avant validation de commande, peut-être n'avez-vous pas prêté attention à cette information? Cordialement Leanelis

Bonjour Alex, Nous vous remercions pour votre commande et nous espérons qu'elle vous apporte satisfaction. Concernant la date de livraison, lors de votre commande elle était estimée entre le Vendredi 29 Mars 2019 et le Lundi 22 Avril 2019. Votre colis est partit de notre dépôt en date du 8 Avril, vous l'avez donc reçue dans les délais annoncé... Peut-être n'avez-vous pas prêté attention à cette information? Nous remarquons qu'il s'agit de votre 2ème commande. En restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement Leanelis

Bonjour M Vuillin, Nous ne comprenons pas votre avis.. Vous nous avez retourné un article et vous nous avez demandé un avoir, chose que nous vous avons attribué. Après vérification, vous n'avez pas reçu de mauvais article et nous n'avons pas eu de réclamation de votre part. Nous proposons le remboursement ou l'avoir. Votre bon de retour indique: AVOIR. Cordialement Leanelis

Bonjour Madame Mudry, Effectivement vous avez commandé 2 culottes et nous vous avons envoyé 2 boxers, ceci étant une erreur de notre part. Nous avons bien reçu votre mail nous indiquant cette erreur et nous vous avons répondu directement. Nous vous avons proposé de vous envoyer une étiquette prépayée afin de nous retourner gratuitement les articles pour que nous puissions vous renvoyer les bonnes références. Votre réponse: "Je vous remercie de votre proposition de vous renvoyez les articles sauf que je n’ai absolument pas le temps de parcourir les postes pour pouvoir vous le renvoyer...." Suite à votre manque de temps, nous vous avons proposé de conserver les boxers et vous attribuer un avoir. Vous avez de nouveau refusé cette solution en nous indiquant que vous conservez les articles et que la prochaine fois vous commanderez ailleurs.. La satisfaction de nos client(e)s est notre priorité et effectivement nous pouvons faire des erreurs comme pour votre cas, aussi nous assumons et nous vous avons proposé 2 solutions que vous avez refusé.. Que devons-nous faire pour que vous soyez satisfaite? Cordialement Service client Leanelis

Bonjour Alex, Nous regrettons que vous soyez déçu par votre commande. Les délais sont pourtant bien affichés dans la page de choix du transporteur... Peut-être n'avez-vous pas prêté attention à cette information? De plus vous les avez réceptionné 10 jours avant la date indiquée.. Sachez également que vous pouvez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours. Nous restons à votre disposition. Cordialement Service client Leanelis

Bonjour M Cano, Nous pouvons comprendre votre frustration quant à notre refus d'un article sur les 2 retournés pour les motifs que nous vous avons indiqué. La satisfaction de nos client(e)s est notre priorité absolue, nous mettons un point d'honneur à proposer des articles neuf et non portés, ce qui, nous oblige à avoir une politique très strict sur les retours. Pour autant, cela ne nous fait jamais plaisir de refuser un article car comme dans votre cas qui n'êtes pas d'accord avec notre décision, nous fais perdre un client malheureusement. Dans tout les cas, M Cano, ce qui est sur, c'est que chez Leanelis, vous avez la garantie de recevoir des articles neuf. En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Leanelis

Bonjour M Lemarchand, La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, c'est pour cette raison que nous vous remercions pour votre commentaire et nous voudrions comprendre ce qui ne va pas dans vos articles. Si les tailles ne correspondent pas, nous vous invitons à nous contacter afin de vous aider dans votre choix et cous orienter pour les tailles à prendre. Sachez également que vous pouvez nous retourner les articles gratuitement. En restant à votre disposition, toute l'équipe de Leanelis vous souhaite un bon week-end.

Bonjour Madame Le Siourd, Effectivement vous avez passé plusieurs commandes chez nous, cependant et comme indiqué par mail, les culottes en questions ont été acheté en mai 2017 soit il y a 1 an et demi... Vous comprendrez que 1 an et demi après nous ne pouvons vous renvoyer ces articles gratuitement comme vous nous l'avez demandé. Cordialement Leanelis

Bonjour Madame Nkani, La satisfaction de nos client(e)s est notre première priorité. Après consultation de votre commande, nous remarquons que vous avez commandé du bonnet E et non D comme indiqué dans votre commentaire. Aussi, nous n'avons reçu aucun mail ou appel de votre part concernant ce désagrément. Sachez que vous pouvez bénéficier des retours gratuit si votre article ne vous convient pas et nous vous invitons à contacter nos conseillères par téléphone si vous souhaitez être guidée pour un choix de taille ou consulter notre guide des tailles. Bonne journée L'équipe Leanelis

Bonjour Madame Geray, Nous sommes surpris de votre notation avec votre commentaire sur le délai de livraison alors que la date de livraison est clairement indiquée dans le panier avant validation de commande.. Cordialement Service client Leanelis

Bonjour Mme Geray. Nous vous remercions pour votre commentaire. Cela nous permets de nous améliorer. Nous sommes surpris car vous avez reçu votre colis 10 jours en avance sur la date indiquées lors de votre passage de commande. Aussi nous n'avons reçu aucune réclamation concernant un article défectueux. Sachez que vous pouvez nous retourner gratuitement votre article. Cordialement

Bonjour Madame Goncalo, Nous vous remercions pour votre commentaire car cela nous permets de nous améliorer. Concernant votre commande nous voyons qu'lle comporte plusieurs marques, sont-elles toutes trop petites? Aussi, si vous faites du 36/38 pourquoi avez-vous commandé une taille 40?? Sachez que nous avons un guide des tailles sur notre site, ainsi vous pourrez prendre vos mesures suivant nos articles. Bien cordialement Leanelis

Bonjour Madame Lheureux, Vous aviez choisi la taille 90D dans votre première commande, vous nous avez retourné les articles pour choisir la taille 95E.. nous vous conseillons de vérifier votre tour de poitrine afin de trouver votre taille grâce à notre guide des tailles: https://leanelis.com/content/14-guide-des-tailles Cordialement

Bonjour M Lecomte, Nous faisons suite à votre notation et votre commentaire. Vous avez effectué plusieurs commande sur Leanelis et nous voudrions connaitre les raisons de votre déception pour cette commande. Nous n'avons pas reçu d'appel ou de mail de votre part concernant un mécontentement. En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une bonne journée Leanelis

Bonjour Madame Blanchard, Les délais de livraison sont clairement indiqués dans la page de choix du transporteur avant validation de commande. Les avis positifs et négatifs nous permettent de nous améliorer afin de proposer les meilleurs services à nos client(e)s. N'ayant reçu aucun mail ni appel pour une réclamation de votre part, nous sommes surpris de votre commentaire concernant la qualité de nos produits. Pouvez-vous nous dire ce qu'il ne va pas? Aussi, sachez que vous pouvez nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours pour remboursement ou échange. Bonne journée Leanelis

Bonjour M TEXIER, Nous vous remercions pour votre avis car chaque avis est important pour nous afin que nous puissions toujours nous améliorer. Nous apportons le plus grand soin aux préparations de nos commandes afin d'apporter le plus de satisfaction possible à nos clients. Si un article vous a été livré dans une taille autre que celle commandée, veuillez nous contacter afin de vous envoyer une étiquette de retour gratuite et vous faire l'échange. En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Leanelis

Bonjour Madame Blot, Vous avez été retirer votre colis au point relai le 21 septembre. Depuis cette date, nous n'avons reçu aucun mail ou appel de votre part concernant une erreur de livraison... Si la commande reçue n'est pas conforme, nous vous l'échangerons gratuitement. Cordialement Leanelis

Bonjour M Lewandowski. Nos délais sont clairement indiqués dans la page de choix du transporteur avant validation de commande. Votre colis devait être expédié debut septembre, il est sorti de notre dépôt le 9 août soit 10 jours après votre commande.. Vous avez reçu votre colis 3 semaines en avance. Cordialement Leanelis

Bonjour Madame Aisa. Nous prenons en compte tous les avis de nos clients et dans un souci d'améliorer toujours la satisfaction de nos clients, pouvez-vous nous dire pour quelle raison vous trouvez les 2 articles commandés de très mauvaise qualité ? Car vous nous avez fait une demande de retour le jour même de la livraison. Cela nous permettrai davoir un avis constructif. Cordialement Leanelis

Bonjour Madame Pasler, Vous nous avez fais part de mauvais modèle reçu. Nous vous avons immédiatement envoyé une étiquette prépayée. Dès réception de votre colis, le bon article vous sera envoyé gratuitement. Nous nous excusons pour ce désagrément et mettons tout en œuvre afin que cela soit réglé sans frais de votre part. Cordialement Leanelis