Avis clients de Leanelis.com

Bonjour Johanna,

Effectivement, comme déjà échangé, nous ne reprenons pas un article dont vous avez retiré l'étiquette.

Nous vous avons offert un code promo de 15€ en geste commercial que vous avez refusé.

Cordialement
Leanelis

Bonjour Sébastien,

Vous avez raison, nous aurions aussi aimer vous prévenir plus tôt et nous nous en excusons.

Nous avons appris la rupture de cette référence à la reception de notre commande fournisseur, Roza n'a pas communiqué sur l'arrêt de cette production.

Vous êtes client chez nous depuis 2017 et vous avez passé plusieurs commandes et pour 1 information vous ne souhaitez plus commander chez nous.

En réalité nous sommes désolé d'arriver dans un monde complètement intolérent.

Nous espérons tout de même que vous nous pardonnerais pour ce manque d'information.

Belle journée.
Leanelis

Bonjour Sandrine,

Quel souci rencontrez-vous ? N'est-ce pas le bon article que vous avez reçu ?

N'hésitez pas à nous contacter et nous envoyer une photo à l'adresse : service-client@leanelis.com ou depuis la page contact de la boutique.

En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Leanelis

Bonjour Christel,
Nous sommes désolés que la taille de vos articles ne corresponde pas à ce qui est indiqué dans le guide des tailles. Nous souhaitons vous offrir une expérience satisfaisante et nous allons prendre votre avis en considération afin d'améliorer le catalogue. Merci pour votre retour.

Bonjour Jean-Jacques,

Votre premier retour était pour motif: culotte ne plait pas et bretelle décousue.
Vous avez choisi un avoir et non un remboursement.

Vous avez recommandé les mêmes articles dans une autre taille plus grande, nous imaginons que la première fois la taille ne correspondait pas.

2ème demande de retour (Délai de demande de retour dépassé)
"je souhaiterais vous retourner ces articles (qui font deja l'objet d'un retour)
et recevoir un remboursement
est-ce possible"

Nous vous avons répondu que vous avez dépassé le délai et qu'une commande payée par avoir ne peut pas être remboursée monétairement, ce qui est logique en soit, on ne peut pas rembourser des articles à 0€.

Nous sommes navrés que notre réponse ne vous convienne pas.

Cordialement
Leanelis

Bonjour Christophe,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Aussi, vous auriez pu indiquer dans votre commentaire que nous vous avons répondu en 20 minutes et remis directement en fabrication votre article afin de vous en renvoyer un nouveau ?

Bien cordialement
Leanelis

Bonjour Sébastien.

En vérifiant vos 3 commandes, nous constatons que vous avez à chaque fois commandé des tailles différentes, et à chaque fois, vous avez retourné vos articles.

Nos conseillères sont disponibles afin de vous conseiller sur les tailles à prendre suivant vos mensurations.

N'hésitez pas à nous contacter.

Bonne journée.
Leanelis

Bonjour Nacima,

Si les tailles ne correspondent pas vous auriez pu nous retourner la lingerie.. De plus nous n'avons recu aucun mail de votre part concernant ce souci..

Effectivement nous ne fabriquons pas en France mais en Pologne.

Cordialement
Leanelis

Bonjour Virginie, Décidément que de négation dans votre notation et commentaire.. 1 étoile... Nous sommes vraiment mauvais. Nous sommes navrés que le colis soit arrivé abimé. Nous emballons la lingerie dans des cartons rigides, peut-être à t il été écrasé lors du transport. Quoi qu'il en soit cela n'abime pas la lingerie. La marque Wiesmann utilise des tissus provenant de France et D'Italie afin d'assurer une bonne qualité de tissu, nous n'avons pourtant pas de retour négatif de la part de nos clientes sur la qualité de leur lingerie. Si la taille est inadaptée c'est que la taille choisie n'est pas la bonne! Et ce n'est pas parce que cela fait des années que nous mettons telle taille que c'est votre taille aujourd'hui, notre corps change constamment, il faut vérifier à chaque achat. de plus il peut y avoir des différences entre chaque marque. Nous avons mis en ligne un guide des tailles intuitif qui vous permet de trouver votre taille idéale, de plus nous sommes disponible par mail ou Messenger Facebook afin de vous guider quant au choix des tailles et forme de soutien-gorge. Aussi, nous n'avons reçu aucun mail ou message de votre part pour nous informer de vos désagréments. Sachez également que vous avez la possibilité d'effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une belle journée. L'equipe Leanelis

Bonjour Nelly, Nous ne sommes pas surpris de votre note et commentaire, vous respectez tout à fait votre votre dernier mail en nous disant que vous ne commanderez plus chez nous et que vous nous ferez de la mauvaise pub car vous n'acceptez pas que nous ne reprenons pas votre culotte. Malheureusement, nous ne pouvons pas satisfaire tout le monde, et encore une fois, nous ne voulons pas vendre des culottes déjà essayées à nos clientes.. c'est un point de vue, une question d'hygiène... Bien à vous. Leanelis

Bonjour Catherine, Comme indiqué sur notre site, les culottes ne sont ni reprises ni échangées pour des raisons d'hygiènes. A très bientôt L'équipe Leanelis

Bonjour eric, Un grand merci à vous pour votre commande et votre commentaire! Nous espérons que votre parure vous apporte entière satisfaction. Les délais sont pourtant annoncés dans la page de choix de livraison, nous livrons dans un délai maximum de 30 jours, ceci est le temps de faire fabriquer vos articles. Peut-être n'avez-vous pas prêté attention aux dates?? A très bientôt L'équipe Leanelis

Bonjour Arriberouge, Nos délais sont pourtant indiqués dans la page de choix du transporteur avant validation de commande. Lors de votre commande il était indiqué: Livraison estimée entre le Mercredi 28 Octobre 2020 et le Mardi 24 Novembre 2020. Il est également noté dans notre FAQ que nous livrons sous 30 jours maximum car nous faisons fabriquer à la commande afin de vous assurer des parures neuves et jamais portés. Vous avez passé commande le 25 octobre et le colis est parti de notre dépôt le 9 novembre, les délais sont donc largement respecté. Peut-être n'avez-vous pas prêté attention aux dates lors de votre commande, cela peut arriver :D Nous espérons toutefois que votre body vous apporte satisfaction. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement Service client Leanelis

Bonjour Frédérique, Après vérification, il s'avère que nous vous avons bien envoyé une taille S malgré votre demande de changement de taille. Nous en sommes sincèrement navrés. Nous pouvons vous envoyer la bonne taille si vous le souhaitez. Concernant le délai de livraison, nous livrons sous 30 jours maximum, la date de livraison est indiquée avant la validation de votre commande. Dans l'attente de vous lire. Leanelis

Bonjour Juan, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait, les délais sont pourtant bien indiqués dans la page de choix du transporteur avant validation de commande. Nous espérons toutefois que nos articles vous convienne . Bonne journée. Leanelis

Bonjour Eva, Quel souci rencontrez-vous? Après vérification nous vous avons bien livré les articles commandés. Vous pouvez nous contacter directement depuis notre site. Cordialement Leanelis

Bonjour Jean-Luc, Nos conseillères sont disponibles afin de vous renseigner sur les tailles à prendre suivant vos mensurations. Vous pouvez retourner gratuitement vos articles si ils ne conviennent pas. En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable soirée. Leanelis

Bonjour Catherine, Vous nous avez envoyé un mail le 19 août à 17h00 et nous vous avons répondu le lendemain à 8h00 en vous indiquant que nos bureaux sont fermés et que nous vous enverrons votre étiquette prépayée à notre retour soit aujourd'hui. Le lien pour l'étiquette vous a été envoyé ce matin à la première heure comme convenu. Pouvez-vous vérifiez vos spams? Dans l'attente de vous lire. Cordialement Leanelis

Bonjour Chrislaine, Nous sommes dans le regret de découvrir votre commentaire.. Votre colis est partit de notre dépôt le 24 mai. Vous nous aviez contacté afin de savoir ou le colis se trouvait et nous vous avons donné votre numéro de suivi. Nous sommes fin Juillet et nous n'avons reçu aucun retour de votre part hormis ce commentaire et notation. Si le client ne nous sollicite pas, nous ne pouvons pas savoir si vous avez reçu votre colis ou pas.. Nous ne sommes pas responsable de l'acheminement des transporteurs, cependant nous pouvons ouvrir une enquête chez Colissimo, si ces derniers déclarent le colis perdu, nous prenons en charge le renvoi de votre commande ou nous vous attribuons un avoir selon votre demande. Pouvez-vous nous contacter directement depuis la page contact du site afin de trouver une solution? En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une bonne journée. Leanelis

Bonjour Charlotte, Nos faisons effectivement fabriquer à la commande. Vous avez choisi la parure Rufina qui fait partit de nos meilleures ventes. Roza est une marque de lingerie mondialement reconnue pour la qualité de leurs tissus et d'assemblage. Néanmoins, si vous trouvez que ce sont des produits "bas de gamme", vous auriez pu nous les renvoyer. Sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucun retour de votre part. Bien cordialement Leanelis

Bonjour Henri, Comme indiqué sur la fiche du produit, il s'agit de masques jetables. Cordialement Leanelis

Bonjour Véronique, Nous vous remercions pour votre commentaire, cependant nous pensons que vous confondez de site, en effet nous ne vendons pas de robe et les 2 commandes passées chez nous contiennent 1 paire de collants et 2 masques de protection.. Pouvons-nous vous renvoyer la demande d'avis afin de nous noter? Cordialement L'équipe Leanelis

Bonjour Nicolas,

Nous regrettons votre avis et nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos produits ou services.

Nous n'avons recu aucune réclamation de votre part, pas de mail. Nous ne savons pas identifier votre souci.

Nos conseillères sont à votre disposition.

Cordialement
Leanelis