Avis clients de LE VESTIAIRE DES COPINES CONCEPT STORE

Attestation de confiance
9,1 /10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 396 avis publiés
5 336 85% 4 12 3% 3 7 2% 2 8 2% 1 33 8%

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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A
Anglique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
J’attends toujours une réponse du service client pour un retour
Réponse de LE VESTIAIRE DES COPINES CONCEPT STORE
Bonjour Angélique, nous vous avons répondu ce matin, veuillez nous excuser pour ce timing inhabituel :)
I
Ilona G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
J'ai été très déçu du sac mais vraiment contente de voir que vous étiez réactif pour vos réponses je recommande donc votre site !
N
Noemie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2023
Achat non abouti…
A
Audrey L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Je n’ai pas reçu le modèle commandé. En réponse à ma réclamation, j’ai reçu uniquement l’étiquette de retour sans un mot d’excuse. Le montant prévue sur l’étiquette retour ne prend pas en compte le remboursement des frais d’envoi que j’ai payé. Pas de réponse à ce sujet. Je suis déçue du service client.
Réponse de LE VESTIAIRE DES COPINES CONCEPT STORE
Bonjour Audrey, la réponse ci-dessous vous a été envoyée, avec l'étiquette retour en pièce jointe :

Tout d'abord, je suis navrée pour l'erreur. Le sac à dos Vientiane a été envoyé à un autre client, je vais donc devoir attendre de pouvoir le récupérer pour pouvoir vous l'expédier. Dans un 1er temps, si vous ne souhaitez pas conserver le sac, je vais vous demander de bien vouloir le remettre dans son emballage et le retourner par la poste à l'aide du bordereau en PJ.
Si vous me confirmer en retour je vous ferais suivre le modèle Vientiane dès que possible.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension,

Bien à vous,

Le mot "navrée" fait office d'excuse 😉 aussi, il était question d'un remplacement, nous attendions juste la réception du sac en retour de votre part pour vous expédier son remplaçant. Le mail retour que vous avez reçu tient compte du montant du sac, les frais de port apparaissent dans le remboursement une fois que nous recevons et inspectons le produit. Si vous ne souhaitez pas recevoir le sac de remplacement en retour, nous procèderons au remboursement total.
Votre dernier mail date de jeudi 22H, le délai peut vous sembler long mais pour vous donner du contexte nous avons aussi 2 points de vente physiques, avec des pics d'activité en fin de semaine.
Je vous remercie pour votre compréhension mais aussi d'avoir pris le temps de partager votre avis 😊
E
Emma G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Ce n’est pas comme sur la photo.
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Conforme et livré dans les délais
M
Magali T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Je n’ai pas reçu mon colis et n’ai toujours pas été remboursée de mon achat…
M
Marie-Astrid P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Produits envoyés ne correspondant pas à la commande, retour et remboursement laborieux, service client désagréable et péremptoire, je ne recommande pas !
Réponse de LE VESTIAIRE DES COPINES CONCEPT STORE
L'erreur est humaine, tout comme la personne que vous avez eue au téléphone par la suite, avec qui vous avez été condescendante. Le client est roi dans la limite de sa bienveillance et de la politesse. Corriger notre erreur oui, se mettre à plat ventre, non. Merci néanmoins d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire, qui par ailleurs, vient en contradiction avec tous les autres.
V
Valérie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Juste l’emballe pourrait être amélioré surtout si c’est pour un cadeau 😉
A
Alexandra G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2022
Envoi conforme et rapide
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
C’était un cadeau pour une amie, finalement la ceinture est trop large pour les passants 😩
A
Astrid R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Commande remboursée et annulée sans explication. Erreur de stock je suppose, mais la moindre des choses aurait été de m'écrire un mot d'excuse.
Réponse de LE VESTIAIRE DES COPINES CONCEPT STORE
Bonjour Astrid, nous sommes navrées de lire votre mécontentement. Nous envoyons toujours un mail explicatif, qui vous donne le choix entre une autre taille et/ou couleur ou le remboursement. Il peut arriver que notre mail arrive dans vos spams, mais dans le cas présent et après vérification le mail en question n’est tout simplement pas parti. Veuillez nous excuser pour cela, nous espérons vous voir bientôt sur l’Eshop ☺️ Fanny

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