Avis clients de LE VESTIAIRE DES COPINES CONCEPT STORE

Bonjour Audrey, la réponse ci-dessous vous a été envoyée, avec l'étiquette retour en pièce jointe :

Tout d'abord, je suis navrée pour l'erreur. Le sac à dos Vientiane a été envoyé à un autre client, je vais donc devoir attendre de pouvoir le récupérer pour pouvoir vous l'expédier. Dans un 1er temps, si vous ne souhaitez pas conserver le sac, je vais vous demander de bien vouloir le remettre dans son emballage et le retourner par la poste à l'aide du bordereau en PJ.
Si vous me confirmer en retour je vous ferais suivre le modèle Vientiane dès que possible.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension,

Bien à vous,

Le mot "navrée" fait office d'excuse 😉 aussi, il était question d'un remplacement, nous attendions juste la réception du sac en retour de votre part pour vous expédier son remplaçant. Le mail retour que vous avez reçu tient compte du montant du sac, les frais de port apparaissent dans le remboursement une fois que nous recevons et inspectons le produit. Si vous ne souhaitez pas recevoir le sac de remplacement en retour, nous procèderons au remboursement total.
Votre dernier mail date de jeudi 22H, le délai peut vous sembler long mais pour vous donner du contexte nous avons aussi 2 points de vente physiques, avec des pics d'activité en fin de semaine.
Je vous remercie pour votre compréhension mais aussi d'avoir pris le temps de partager votre avis 😊

L'erreur est humaine, tout comme la personne que vous avez eue au téléphone par la suite, avec qui vous avez été condescendante. Le client est roi dans la limite de sa bienveillance et de la politesse. Corriger notre erreur oui, se mettre à plat ventre, non. Merci néanmoins d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire, qui par ailleurs, vient en contradiction avec tous les autres.