Français 
J
Note : 4 sur 5
Des difficultés à avoir des informations sur la date de livraison, mise à part cela tout est top.
Avis clients de Le Repaire du chef
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 819 avis publiés
Résumé des avis
Le Repaire du chef se distingue par la qualité des produits et leur livraison rapide: les articles, braseros et planchas, sont décrits comme de bonne ou excellente fabrication et les délais de livraison sont régulièrement rapides, certains mentionnant même une livraison plus rapide que prévu et emballage soigné. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme sérieux et réactifs, avec une expérience globale sans accroc et des recompenses répétées pour la fiabilité et le professionnalisme. Les détails concrets indiquent aussi des livraisons complètes et conformes, des accessoires d’origine inclus et des produits qui permettent des usages pratiques et conviviaux lors des repas en groupe.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Excellents produits. Belle qualité. Livraison très chaotique
A
Note : 4 sur 5
Très bien
J
Note : 3 sur 5
Le colis est incomplet. Il manque un sachet de copeaux de bois et l’un des sachet présent est percé. Après réclamation vous deviez me renvoyer le sachet manquant mais après 3 semaines d’attente je ne l’ai toujours pas reçu.
F
Note : 4 sur 5
Livraison un peu longue mais le produit a l air d être sympa plus qu à tester maintenant
C
Note : 3 sur 5
J’aurais besoin de poser des questions, je ne savais pas à qui m’adresser. Par exemple comment le nettoyer comment enlever l’huile qui coule sur le bol , la plancha risque t elle de rouiller Pas de numéro de tel Une notice de montage qui n’en est pas une Par contre une fois débrouillée, la cuisson est parfaite
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Colette,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la cuisson avec votre plancha, et nous comprenons tout à fait vos préoccupations concernant l'entretien. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail sur service-client@lerepaireduchef.fr pour toute question, notre équipe sera heureuse de vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe du Repaire du chef
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la cuisson avec votre plancha, et nous comprenons tout à fait vos préoccupations concernant l'entretien. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail sur service-client@lerepaireduchef.fr pour toute question, notre équipe sera heureuse de vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe du Repaire du chef
J
Note : 2 sur 5
Prise en compte de la commande rapide Règlement encaissé rapidement Livraison plutot rapide Matériel reçu avec un défaut, mail de prise en compte en SAV rapide 4 semaines après je n'ai toujours pas eu le remplacement de la pièce défectueuse Aucune réponse de la part du REPAIRE DU CHEF Malgré mes relances téléphoniques et mails Service après vente inexistant
C
Note : 4 sur 5
Tout fonctionne mais une notice d’utilisation ou une vidéo serait un plus
J
Note : 4 sur 5
conforme. tôle du dessus un peu limite au niveau de l'épaisseur, à voir dans le temps
J
Note : 3 sur 5
vous m'avez envoyé un kit de fumée froide politec qui n'est pas compatible avec le fumoir d'apres le fabricant que j'ai contacté donc malheureusement pour moi je n' ai pas pu me servir de mon fumoir
Y
Note : 4 sur 5
Je n’ai pas encore utilisé la produit. Livraison très rapide.
E
Note : 3 sur 5
Payer des frais de port pour une livraison 15 jours après la date de commande, via Amazon cela aurait mis 2 jours …hormis cela, très satisfait du produit.
P
Note : 4 sur 5
Très bon matériel livraison trapide
F
Note : 4 sur 5
livraison parfaite.
S
Note : 4 sur 5
Délai se livraison bien supérieur à l'estimation faite sur le site . Attention les chinois sont plus rapides
J
Note : 2 sur 5
Ras .
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Pourriez-vous m'apporter plus d'informations sur votre expérience afin de pouvoir comprendre davantage cette notation accompagnée de l'abréviation RAS (rien à signaler) s'il vous plait ?
Nous avons à coeur de proposer une expérience client optimale et ce complément d'information m'aiderai grandement.
Je vous remercie par avance.
Cordialement.
Léquipe lerepaireduchef.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Pourriez-vous m'apporter plus d'informations sur votre expérience afin de pouvoir comprendre davantage cette notation accompagnée de l'abréviation RAS (rien à signaler) s'il vous plait ?
Nous avons à coeur de proposer une expérience client optimale et ce complément d'information m'aiderai grandement.
Je vous remercie par avance.
Cordialement.
Léquipe lerepaireduchef.fr
G
Note : 4 sur 5
Expédition rapide. Par contre la protection pour le transport laisse fortement à désirer. Un léger film pour tenir le bol de feu et les accessoires déchiré en partie pendant le transport heureusement tout était présent.
Matériel de bonne qualité pas encore testé
Matériel de bonne qualité pas encore testé
M
Note : 3 sur 5
Jai du faire appelle au SAV car jai reçu mon article avec des pièces manquantes.
Ils nont pas été très reactif et à ce jour soit 14 jours après la réception je ne sais pas ce quil en est.
Pour ce qui est de la livraison, cest rapide
Ils nont pas été très reactif et à ce jour soit 14 jours après la réception je ne sais pas ce quil en est.
Pour ce qui est de la livraison, cest rapide
N
Note : 2 sur 5
Commande reçue en retard !
Leur société de livraison est injoignable et quand vous appelez le Repaire du Chef c'est une femme robot qui vous répond juste pour prendre des messages.
Aucun geste commercial de leur part
Leur société de livraison est injoignable et quand vous appelez le Repaire du Chef c'est une femme robot qui vous répond juste pour prendre des messages.
Aucun geste commercial de leur part
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Je suis désolé que vous n'ayez pu profiter de votre braséro durant vos congés suite à un retard de livraison lié à notre transporteur débordé sur votre localité près de Marseille. Je vois que dès que nous avons appris le retard de livraison de votre commande nous avons relancé à plusieurs reprises le transporteur qui vous à enfin livré début août pour une commande avec date estimative au 18 juillet. Nous sommes encore une fois désolé pour ce retard indépendant de notre volonté et je demande à notre service client de vous contacter pour trouver la meilleure compensation possible.
Très bonne journée,
Cordialement.
Léquipe lerepaireduchef.fr
Je suis désolé que vous n'ayez pu profiter de votre braséro durant vos congés suite à un retard de livraison lié à notre transporteur débordé sur votre localité près de Marseille. Je vois que dès que nous avons appris le retard de livraison de votre commande nous avons relancé à plusieurs reprises le transporteur qui vous à enfin livré début août pour une commande avec date estimative au 18 juillet. Nous sommes encore une fois désolé pour ce retard indépendant de notre volonté et je demande à notre service client de vous contacter pour trouver la meilleure compensation possible.
Très bonne journée,
Cordialement.
Léquipe lerepaireduchef.fr
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide à partir du moment où lon relance plusieurs fois par mail.
Mais les produits ont lair de très bonne qualité avec un bon rapport qualité/prix.
Mais les produits ont lair de très bonne qualité avec un bon rapport qualité/prix.
F
Note : 4 sur 5
Délai rapide produit conforme au top !
J
Note : 4 sur 5
Site est bien mais des ruptures de stock
P
Note : 4 sur 5
Mis à part les délais de livraison un peu long, tout le reste est impeccable.
C
Note : 3 sur 5
délai un peu long pour cause provenance de chine
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les délais de livraison peuvent parfois être frustrants, cependant votre produit à été expédié depuis notre entrepôt en Isère le 9 juillet et livré le 11 juillet à votre adresse. Il peut parfois y avoir une petite impression de délai supplémentaire en fonction de la confirmation de préparation ou du suivi transporteur, mais nous travaillons uniquement avec des expéditions depuis la France pour garantir rapidité et fiabilité.
Cordialement.
Léquipe lerepaireduchef.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les délais de livraison peuvent parfois être frustrants, cependant votre produit à été expédié depuis notre entrepôt en Isère le 9 juillet et livré le 11 juillet à votre adresse. Il peut parfois y avoir une petite impression de délai supplémentaire en fonction de la confirmation de préparation ou du suivi transporteur, mais nous travaillons uniquement avec des expéditions depuis la France pour garantir rapidité et fiabilité.
Cordialement.
Léquipe lerepaireduchef.fr
A
Note : 3 sur 5
Mal emballé le pieds du brasero écrasé, la plaque et voilée
G
Note : 2 sur 5
Je suis déçu du produit acheté
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Vos retours sont essentiels pour nous, car ils nous aident à améliorer nos offres. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, elles sont toujours les bienvenues.
Cordialement,
L'équipe de lerepaireduchef.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Vos retours sont essentiels pour nous, car ils nous aident à améliorer nos offres. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, elles sont toujours les bienvenues.
Cordialement,
L'équipe de lerepaireduchef.fr
T
Note : 4 sur 5
Très bon site, beaucoup de choix et SAV au top.
Seul bémol, le colis qui était très lourd a été emballé dans un carton très léger et celui-ci faisait au moins 5 fois la taille du colis, résultat colis livré avec le carton explosé et le carton du colis aussi.
Pas terrible sur ce point.
Seul bémol, le colis qui était très lourd a été emballé dans un carton très léger et celui-ci faisait au moins 5 fois la taille du colis, résultat colis livré avec le carton explosé et le carton du colis aussi.
Pas terrible sur ce point.
B
Note : 4 sur 5
Après avoir validé ma commande début avril, d'un article signalé initialement "en stock", j'ai dû attendre son réapprovisionnement (prévu pour la troisième semaine de juin) puis sa livraison, ce jour (26 juin).
Heureusement que le service client était là pour me prévenir du délais d'attente (respecté!) et du suivi de ma commande car il n'y a rien de pire que de laisser un client sans réponse.
Passer de "en stock" avant la commande à "en cours de réapprovisionnement" une fois la commande validée, ce n'est pas tout à fait la même chose.
Merci au service client pour votre suivi.
Heureusement que le service client était là pour me prévenir du délais d'attente (respecté!) et du suivi de ma commande car il n'y a rien de pire que de laisser un client sans réponse.
Passer de "en stock" avant la commande à "en cours de réapprovisionnement" une fois la commande validée, ce n'est pas tout à fait la même chose.
Merci au service client pour votre suivi.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Je vous remercie davoir pris le temps de laisser un avis suite à votre commande. Votre retour est précieux pour nous permettre daméliorer constamment lexpérience de nos clients.
Je me permets dapporter une petite précision concernant la disponibilité du produit que vous avez commandé. Il y a effectivement eu une confusion possible sur la fiche produit, notamment entre les différentes variations proposées : le modèle blanc était bien en stock immédiat, tandis que le modèle gris celui que vous avez sélectionné était quant à lui disponible sur commande, donc en cours de réapprovisionnement au moment de votre achat.
Il est possible que cette information ait été moins visible dans la présentation des variations, et nous en sommes désolés. Nous allons dailleurs étudier comment mieux clarifier cela à lavenir pour éviter toute mauvaise surprise.
Nous espérons toutefois que le produit vous apporte entière satisfaction, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin dassistance.
Très belle journée à vous,
Bien à vous,
L'équipe lerepaireduchef.fr
Je vous remercie davoir pris le temps de laisser un avis suite à votre commande. Votre retour est précieux pour nous permettre daméliorer constamment lexpérience de nos clients.
Je me permets dapporter une petite précision concernant la disponibilité du produit que vous avez commandé. Il y a effectivement eu une confusion possible sur la fiche produit, notamment entre les différentes variations proposées : le modèle blanc était bien en stock immédiat, tandis que le modèle gris celui que vous avez sélectionné était quant à lui disponible sur commande, donc en cours de réapprovisionnement au moment de votre achat.
Il est possible que cette information ait été moins visible dans la présentation des variations, et nous en sommes désolés. Nous allons dailleurs étudier comment mieux clarifier cela à lavenir pour éviter toute mauvaise surprise.
Nous espérons toutefois que le produit vous apporte entière satisfaction, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin dassistance.
Très belle journée à vous,
Bien à vous,
L'équipe lerepaireduchef.fr
T
Note : 4 sur 5
Bons produits de qualités
C
Note : 4 sur 5
Site proposant des très beaux produits de qualité malheureusement gâché par la livraison
.
Colis abîmé, pied du brasero endommagé
je recommande Le Repaire du Chef mais il faudrait pouvoir revoir les livraisons
Colis abîmé, pied du brasero endommagé
je recommande Le Repaire du Chef mais il faudrait pouvoir revoir les livraisons
M
Note : 4 sur 5
Le site très bien ! Mais la livraison est à améliorer ! Colis mal emballé Pas de livraison en point relais ! Au final le transporteur livre le colis en point relais ??
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site, cela nous fait vraiment plaisir ! Nous comprenons vos préoccupations concernant lemballage et la livraison en point relais, et nous apprécions votre signalement. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
Léquipe de Lerepaireduchef.fr
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site, cela nous fait vraiment plaisir ! Nous comprenons vos préoccupations concernant lemballage et la livraison en point relais, et nous apprécions votre signalement. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
Léquipe de Lerepaireduchef.fr
M
Note : 3 sur 5
La couleur du brasero nest pas identique à la photo
F
Note : 4 sur 5
Article de qualité. Envoie rapide. Emballage non approprié malheureusement : carton ouvert et déchiré à l'arrivée
N
Note : 4 sur 5
Site clair, prix attractif
G
Note : 4 sur 5
Bien reçu, vérifié colis car attention mal emballé risque de casse trop lourd ds un carton non bourré de papier ....sinon cadeau alors + tard avis de l'utilisateur !!!
F
Note : 3 sur 5
Produit en stock mais livré en 15 jours. Finalement le jour de la livraison celui-ci a été décalé d'une journée. Emballage léger, le bol à pris un choc.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre produit a été retardée et que l'emballage n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Notre délai de livraison pour un produit en stock dépend de notre partenaire logistique ainsi que de nos partenaires transporteurs. Dans le cas de votre commande il semble que le prolongement soit du à un délai de préparation rallongé suite à un période de sous effectif chez ce partenaire. Nous nous excusons pour cette gène occasionnée exceptionnellement et nous sommes certains de vous monter plus de réactivité si vous êtes amener à revenir commander sur notre site web.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous espérons que le bol pourra néanmoins vous satisfaire dans vos préparations culinaires.
Cordialement,
Léquipe de lerepaireduchef.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre produit a été retardée et que l'emballage n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Notre délai de livraison pour un produit en stock dépend de notre partenaire logistique ainsi que de nos partenaires transporteurs. Dans le cas de votre commande il semble que le prolongement soit du à un délai de préparation rallongé suite à un période de sous effectif chez ce partenaire. Nous nous excusons pour cette gène occasionnée exceptionnellement et nous sommes certains de vous monter plus de réactivité si vous êtes amener à revenir commander sur notre site web.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous espérons que le bol pourra néanmoins vous satisfaire dans vos préparations culinaires.
Cordialement,
Léquipe de lerepaireduchef.fr
M
Note : 4 sur 5
bonne communication avec l'entreprise, sauf pour le paiement, où je n'arrivais pas à valider la commande , sur ALMA x 3 fois.
Bonne livraison.
Bonne livraison.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience de communication et que la livraison a été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes néanmoins désolés dapprendre les difficultés rencontrées lors du processus de paiement avec ALMA. Il arrive parfois que ALMA demande des vérifications supplémentaires afin de s'assurer de conformité du paiement et de son émetteur ce qui peut prolongé la durée de paiement dans un souci de sécurité.
Soyez assuré que nous prenons note de vos retours pour améliorer notre service. Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
L'équipe lerepaireduchef.fr
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience de communication et que la livraison a été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes néanmoins désolés dapprendre les difficultés rencontrées lors du processus de paiement avec ALMA. Il arrive parfois que ALMA demande des vérifications supplémentaires afin de s'assurer de conformité du paiement et de son émetteur ce qui peut prolongé la durée de paiement dans un souci de sécurité.
Soyez assuré que nous prenons note de vos retours pour améliorer notre service. Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
L'équipe lerepaireduchef.fr
F
Note : 4 sur 5
RAS,
M
Note : 2 sur 5
Après un produit reçu abimé et inutilisable, nous avons finalement trouvé un accord avec le service client. Je laisse tout de même un 2 car ce n'était pas sans batailler et mon expérience reste mauvaise... Des points sont à améliorer, j'espère que cette expérience participera à l'amélioration de la qualité pour les autres et futurs clients.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit abîmé durant son transport et que cela a nécessité des efforts supplémentaires pour trouver un accord.
Nous valorisons vos retours constructifs et les prenons à cur pour améliorer notre service. Votre satisfaction est importante pour nous et vos commentaires contribueront à faire avancer notre démarche d'excellence.
Bien à vous,
Léquipe de lerepaireduchef.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit abîmé durant son transport et que cela a nécessité des efforts supplémentaires pour trouver un accord.
Nous valorisons vos retours constructifs et les prenons à cur pour améliorer notre service. Votre satisfaction est importante pour nous et vos commentaires contribueront à faire avancer notre démarche d'excellence.
Bien à vous,
Léquipe de lerepaireduchef.fr
G
Note : 3 sur 5
Un élément de la commande était déformé et ne pouvait s'assembler aux autres.
Ce problème à toutefois été pris en compte rapidement par le service qui a expédié un nouvel élément.
Ce problème à toutefois été pris en compte rapidement par le service qui a expédié un nouvel élément.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un des éléments de votre commande était déformé, et nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant. Nous sommes cependant ravis que notre service ait pu réagir rapidement pour résoudre le problème. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Bien à vous,
L'équipe de lerepaireduchef.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un des éléments de votre commande était déformé, et nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant. Nous sommes cependant ravis que notre service ait pu réagir rapidement pour résoudre le problème. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Bien à vous,
L'équipe de lerepaireduchef.fr