Le Repaire du chef se distingue par la qualité des produits et leur livraison rapide: les articles, braseros et planchas, sont décrits comme de bonne ou excellente fabrication et les délais de livraison sont régulièrement rapides, certains mentionnant même une livraison plus rapide que prévu et emballage soigné. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme sérieux et réactifs, avec une expérience globale sans accroc et des recompenses répétées pour la fiabilité et le professionnalisme. Les détails concrets indiquent aussi des livraisons complètes et conformes, des accessoires d’origine inclus et des produits qui permettent des usages pratiques et conviviaux lors des repas en groupe.
Un élément de la commande était déformé et ne pouvait s'assembler aux autres.
Ce problème à toutefois été pris en compte rapidement par le service qui a expédié un nouvel élément.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un des éléments de votre commande était déformé, et nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant. Nous sommes cependant ravis que notre service ait pu réagir rapidement pour résoudre le problème. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Bien à vous,
L'équipe de lerepaireduchef.fr
G
Georges A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Beau produit, seul petit défaut, il manque deux poignets sur le bol pour pouvoir le déplacer facilement.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif sur l'aspect de votre produit reçu ! Nous sommes ravis qu'il vous plaise. Nous comprenons que l'absence de deux poignées sur le bol puisse représenter un inconvénient pour son déplacement cependant une gamme de bols similaire existe avec la présence de poignées il s'agit de la gamme "Bonbowl plus".
Nous vous souhaitons de belles expériences culinaires !
Cordialement,
L'équipe de lerepaireduchef.fr
R
Rémy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Bien
F
Françoise D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Le fumoir est parfait, le livreur au top, par contre on ne peut pas en dire autant du délai de livraison : commandé le 12/12 livraison prévue le 18/12 enfin arrivé le 30/12..... pour un cadeau de Noël...dur dur !!!
Un conseil : prévoyez large
M
Michèle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Livraison rapide mais carton de livraison récupéré en très mauvais état éventré
Produit pas encore testé acheté pour cadeau de noel
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Michèle,
Nous vous remercions davoir pris le temps de partager votre retour d'expérience sur votre commande. Nous espérons que bien que votre carton ai été endommagé durant le transport votre produit répond à vos attentes et vous apporte une pleine satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire, car votre satisfaction est notre priorité absolue. Nhésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin dune aide complémentaire.
Florent Co-gérant du Repaire du Chef
V
Valérie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Colis reçu en très mauvais état
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup pour votre avis positif malgré létat du carton à la livraison. Il arrive parfois que certains transporteurs négligent certains cartons et que ces cartons doivent remplir leur rôle de protection du contenu.
Afin de ne prendre aucun risque à la reception de votre commande nous vous conseillons d'ouvrir votre carton d'emballage et de consulter l'état de votre produit. Si celui-ci était endommagé nous vous recommandons de refuser votre commande ou bien d'émettre des réserves auprès du transporteur.
Sachez que nous prenons note de votre retour concernant lemballage et allons renforcer nos contrôles pour éviter ce type de désagrément à lavenir.
Encore merci pour votre confiance, et à bientôt sur notre site !
Florent Co-gérant du Repaire du Chef
M
Marie-Odile B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
le produit est bien mais pratiquement 4 semaines pour le recevoir c'est long ....
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup pour votre avis positif malgré létat du carton à la livraison.
Nous prenons note de votre retour concernant lemballage et allons renforcer nos contrôles pour éviter ce type de désagrément à lavenir.
Encore merci pour votre confiance, et à bientôt sur notre site !
Florent Co-gérant du Repaire du Chef
R
Romuald W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Ne s adapte pas sur mon bon feu 100
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour ROMUALD,
Merci pour votre retour d'expérience sur le produit commandé sur notre site.
Afin de vous assurer de la compatibilité d'un accessoire de la marque de braséro Remundi avec un braséro Bonfeu je vous invite à contacter notre service client ou de vous référer aux données techniques présentent sur nos fiches produit.
Sachez qu'il est aussi possible de retourner votre produit si celui-ci ne convient pas à votre besoin initial. Pour cela je vous invite à contacter nos équipes directement depuis notre site web.
Florent Co-gérant du Repaire du Chef
N
Nathalie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Le colis est arrivé plus vite que la date prévue. Donc, absente lors de la livraison.
D
Dominique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
bien
C
Christophe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
la recherche d'objets est des fois un peu compliquée
G
Guilhem O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
bien, mais délais de livraison non respecté 3 jours de retards
S
Stephane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
5 étoiles si lécriture BONFEU aurait été écrite dans le bon sens et pas à lenvers ( sauf si on regarde avec un miroir). NB: colis DPD en très mauvais état à larrivée, heureusement que les produits sont solides!
P
Philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Manque un article dans la palette, pas de bon de livraison avec le détail du contenu de la palette ne permettant pas à la personne qui réceptionne de vérifier que tous les articles correspondent à la livraison.
T
Thomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Beau produits et livraison rapide. Site internet facile, et bon suivi de commande.
J
Jean-Michel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
En ce qui concerne le repair du chef tout est nikel , mais la societé de livraison nous a pas averti de son passage 3 h avant comme c'est annoncer. Ceci dit elle c'est faite le jour prevu, hereusement j' etais a la maison toute la journée.
B
Bruno L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Difficile de trouver l'accessoire que l'on recherche (expl : housse BonBowl diam 80)
S
Sabrina L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
M. SECHE nous avait conseillé vos produits suite à son achat et pas de regret, nous allons l'inaugurer !
P
Pierre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
j'ai eu un conseiller au téléphone qui devait m'envoyer des modeles et prix
je n'ai rien recu
j'ai commandé sans avis
B
Bastien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Livraison catastrophique
F
Fraysse D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Il y a beaucoup de références en rupture de stock pour les accessoires BONFEU.
M
Michel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Dommage la burette d'huile est cassée pendant le transport. Écrasée. Revoir le conditionnement, ou changer de transporteur. J'espère en recevoir une autre rapidement
F
Florian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
Commande conforme.
Livraison plus longue que prévu mais avec les explications liées.
Je recommande ??
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Florian,
Votre message nous fait plaisir ! Merci à vous !
Au plaisir,
Doryan
B
Baptiste M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Livraison rapide (livré 1 jour en avance)
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Baptiste,
Votre message nous fait plaisir ! Merci à vous !
Au plaisir,
Doryan
L
Lucille M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
Colis livré éventré et non protégé ..... pour un article à ce tarif je trouve cela très désagréable !! Il s'agissait d'un cadeau à offrir et au regard de l'emballage déchiré et trempé mouillé j'ai dû tout emballer dans un autre carton ... Je ne recommande vraiment pas, gros manque de sérieux et de professionnalisme !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Lucille,
Nous sommes désolés d'apprendre que le transporteur a manqué de beaucoup de zèle lors de la livraison de votre commande. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information auprès du service de livraison.
Nous espérons néanmoins que seuls les cartons ont soufferts du transports, remplissant leur objectif de protéger le contenu. Si toute fois quelque chose a été endommagé et que vous avez émis une réserve auprès du transporteur, n'hésitez pas à venir nous contacter par e-mail à contact@lerepaireduchef.fr
Nous espérons que le cadeau a plu à la personne qui l'a reçu !
Au plaisir,
Doryan
D
Didier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Produits de bonne qualité, bien emballés. Je suis satisfait de mon achat.
Par contre en colère contre l'entreprise de livraison GEODIS qui m'a fait poser un jour de congé pour réceptionner le colis et qui après avoir changer plusieurs 4 fois de plage horaire ne m'a pas livré ce jour là sans me prévenir !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour DIDIER,
Merci pour votre retour !
Nous sommes désolés d'apprendre le comportement du service de livraison GEODIS et nous ne manquerons pas de faire remonter l'information !
Au plaisir,
Doryan
M
Maud R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
La livraison a été rapide et effectuée le jour prévu. Je déplore juste un emballage inadapté : du carton et un film plastique car vu le poids du bol et de la grille, il est arrivé désagregé et ne protégeaitplusle bol. Heureusement le produit n'était pas abîmé.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Maud,
Merci pour votre retour !
Nous faisons en sorte de toujours bien emballer nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison ait été malmené mais contents de savoir que rien n'est abîmé !
Au plaisir,
Doryan
N
Nicolas C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2024
rien a diore professionnel
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour NICOLAS,
Votre message nous fait plaisir ! Merci à vous !
Au plaisir,
Doryan
G
Gilles T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Un produit n'est pas compatible avec le KAMADO MONOLITH JUNIOR PRO 2.0
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Gilles,
Nous sommes désolés qu'un des produit n'était pas compatible avec votre Kamado. En effet, même Monolith n'était pas au courant à ce moment. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons tout de même que vous êtes satisfait du reste de votre commande.
Au plaisir,
Doryan
N
Nadia G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Bonjour, très mauvaise expérience, retard de livraison de + d'une semaine malgré nos relances quotidiennes et leur promesse de livraison.
Colis reçus sur une demi-palette (les colis dépassaient en largeur de la palette), très mauvaise préparation de la commande. Grille reçue abîmée mais non contrôlée avec le livreur donc ils refusent de prendre en charge l'échange de la grille alors que la grille a été abîmée pendant le conditionnement du colis avec le cerclage du colis sur la partie soudée et non liée à un problème de transport du livreur. Nous sommes très déçus. Nous ne recommandons pas ce site.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme expliqué par e-mail et par téléphone, suite à lerreur de votre saisie dans ladresse de livraison lors de votre passation de commande, nous avons dû transmettre votre modification au transporteur qui était déjà en cours de livraison et qui a fait de son mieux pour vous livrer dans les plus brefs délais.
Concernant la grille, les photos que vous nous avez envoyées ne montrent aucune marque de cerclage. Il est évident qu'un cerclage trop serré aurait également sévèrement endommagé le carton ce qui ne semble pas être le cas sur vos photos. En revanche, nous avons bien noté un choc visible sur le carton, créant un trou, que vous n'avez pas mentionné dans ce commentaire. Cela est peut être la cause de votre problème et jen suis désolé.
Chez Le Repaire du Chef nous faisons le choix de livrer nos produits supérieurs à 30kg sur palette et sur rendez-vous afin de permettre à nos clients de contrôler le contenu à réception et, le cas échéant, de formuler des réserves. Chose sur lequel nous insistons par e-mail lors de votre suivi de commande mais qui, malheureusement, n'a pas été fait.
Nous sommes conscients que nos colis peuvent parfois être endommagés, et nous souhaitons minimiser l'impact pour nos clients.
Malgré cela nous vous avons proposé un geste commercial que vous avez refusé.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience Nous prenons vos remarques au sérieux et espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Pour toute question, contactez-nous directement.
Bien à vous,
Doryan
D
Dylan P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Livraison efficace seulement le colis, est arrivé cassé, jai été obligé de la ressouder
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Dylan,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre produit cassé. C'est pour cette raison qu'il est important d'émettre des réserves sur une livraison et ne pas hésiter à revenir vers nous afin que nous puissions trouver une solution.
Nous sommes néanmoins contents que vous ayez pu trouver une solution !
Au plaisir,
Doryan
B
Brigitte R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Bien reçu dans les temps, bien emballé, un seul bémol la cuve est déjà rouillée dans le fond, étonnant pour une bol qui devrait être neuf à voir dans le temps
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Brigitte,
Merci pour votre retour !
Je comprends que cet aspect peut surprendre. Lorsque vous recevez votre brasero, la rouille n'est pas encore complètement formée sur tout le bol, il est donc normal que le brasero ne soit pas encore totalement rouillé. En effet, votre brasero est conçu en acier coloris corten, à terme, il sera entièrement rouillé. Il faut simplement que le processus de rouille se termine d'ici à quelques mois après plusieurs utilisations et après son exposition à l'humidité.
Au plaisir,
Doryan
C
Chloé R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Grosse déception. Produits mal conditionnés pour le transport et service client incompétent
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour madame,
je vous remercie pour votre avis.
Votre litige est en cours de traitement par nos équipes.
Votre plancha présente des rayures mais aucune réserve n'a été émise au moment de la livraison. Concernant les réserves à émettre en cas de problème avec le transporteur, cette information est partagée dans nos conditions générales de vente, dans notre page d'aide ainsi que dans un document dans l'email de suivi que nous envoyons à tous nos clients.
Malgré l'absence de réserve et de prise en charge par le transporteur, nous vous avons proposé de simplement réaliser le culottage votre plaque de cuisson (étape obligatoire pour un brasero plancha) et de constater ou non si ces rayures disparaissent. Aussi, sous nous sommes engagés à vous renvoyer une nouvelle plaque cuisson si ces rayures étaient toujours présentes après le culottage.
À ce jour, nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant le culottage.
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Navigation bonne.
Paiement très difficile.
Délais de livraison non respecté.
Commande livrée en deux parties.
Accueil téléphonique pour résoudre le problème de payement très courtois et professionnel avec un hôte daccueil dévoué et à lécoute.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour détaillé !
N'hésitez pas à nous faire remonter les soucis pour le paiement que vous avez rencontré. Aussi, nous nous excusons pour le retard sur la livraison.
Nous sommes néanmoins ravis d'apprendre que vous ayez trouvés nos échanges agréables.
Au plaisir,
Doryan
A
Antonio P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Le site est simple d'utilisation et les produits plutôt bien renseigné.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Antonio,
Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes !
Au plaisir,
Doryan
C
Cédric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Colis arrivé endommagé. Obliger d'attendre un autre colis mais quand même bien gérer par lerepaireduchef.fr
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Délais de livraison non respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Délai de livraison non respecté
Manuel utilisation ne correspond pas au modèle commandé
Produit conforme à la commande
Article très bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Commande livrée rapidement
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