Le Repaire du chef bénéficie d’un emballage soigné et d’une livraison rapide et fiable, avec des produits reçus souvent sur palette ou livrés en moins d’une semaine et des délais respectés. Les clients valorisent la clarté du site, la facilité de commande et le service client réactif, qui assure un suivi fluide et des conseils utiles par téléphone. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme excellente, avec des mentions spécifiques au matériel BONFEU et aux braseros/planchas, et une expérience d’achat globalement satisfaisante et recommandée.
Bonjour Serge,
Merci pour votre avis sur notre site !
Au plaisir,
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Je suis dégoûté car je l'ai reçu le pied plier et la grille dessouder
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Cyrille,
Avez-vous émis des réserves lors de la réception de votre braséro ?
Quant à la grille, je vous invite à nous contacter par mail afin que l'on puisse trouver une solution ensemble !
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
une certaine confusion dans la livraison. C'était pour un anniversaire, je l'avais précisé et j'avais choisi de le faire livré à l'adresse de mon amie car le produit n'était pas disponible avant. et le produit a ete livré avec 4 jours d'avance à mon amie qui ne comprenais pas pourquoi on lui livré un four qu'elle n'avait pas commandé.
Dommage pour la surprise! A ce compte j'aurai préférai le recevoir chez moi.
On nous demande de mettre des commentaires, ce serait bien d'en tenir compte.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Sophie,
Merci pour votre message . Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée, nous faisons au mieux pour décaler les livraisons quand il nous l'est demandé, mais il n'est pas toujours aisé de prévoir précisément quand arrivera la commande.
Au plaisir,
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
très bien!
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Laetitia,
Merci pour votre message ! Nous sommes contents d'avoir répondu à vos attentes.
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Très bien pour le produit. En revanche, il est envoyé uniquement avec le carton, de base sans rien autour. Il est arrivé transpercé par lobjet dedans
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Noémie et merci pour votre retour. Je suis vraiment désolé pour le problème d'emballage. Nous avons déjà fait remonter le problème auprès de notre partenaire logistique pour améliorer ce carton.
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Il manque la tablette sur le côté et le racloir pour nettoyer. Le tiroir qui récupère les cendres ne coulisse pas donc inutilisable !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Madame, et merci pour votre message. La tablette sur le côté et le racloir sont des accessoires en option ; il faut donc les sélectionner au moment de passer votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le tiroir ne fonctionne pas. Nous vous invitons à contacter nos équipes du SAV afin d'apporter une solution à ce problème. Très cordialement, Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Parfait.
Attend dès promo pour acheter.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour et merci pour votre retour. Justement, nous avons mis en ligne de nouvelles promotions pour la rentrée ??. Au plaisir de vous revoir bientôt, très belle journée à vous !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Rien à dire expédition rapide
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup Virginie pour votre message. Nous vous souhaitons une très bonne journée ! A très bientôt ! Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Excellent produit !
Livraison rapide et déballage devant le livreur. Aucun souci.
Je ne regrette absolument pas mon achat même si je soulève un bémol : la poignée en bois du couvercle graphite Artiss de notre modèle Brasero Plancha Design Artiss G5 en acier inoxydable qui a cédé à la deuxième utilisation :(.
Le poids et le pas de vis dans la poignée en bois ne me semblent pas adaptés. Jopterai plutôt pour une poignée dans une autre matière même si le bois a certainement été choisi pour ne pas être conducteur de chaleur.
Réponse de Le Repaire du chef
Merci pour votre retour positif sur le produit et la livraison. Nous sommes navrés d'entendre ce problème pour la poignée. Vous pouvez contacter nos services directement avec une photo du produit. Merci également pour cette observation qui nous aide à améliorer nos produits. Passez une excellente journée ! Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Bon site, livraison rapide et bon service après-vente. Je recommande
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup David pour votre recommandation et votre retour positif sur notre livraison et service après-vente. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour vous. Belle journée à vous ! Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Parfait
Réponse de Le Repaire du chef
Merci à vous Daniel pour votre notation et votre message : simple et efficace ??. Très belle journée à vous et profitez bien de votre achat !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Date de livraison pas respectée, colis carton ouvert et dégradé aucune notice de mise en route et de fonctionnement sur comment le nettoyer et première mise en services
Déçu qu il n y ai pas la grille du milieu pour faire griller sur le feu ni une couvercle pour couvrir après utilisation car j ai changé de modèle au dernier moment passant du 80 au 100 et au 80 tout cela était possible
Sinon contente de mon achat cela fonctionne bien
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Chrystelle et merci pour votre message. Je suis sincèrement désolé pour le retard de votre livraison ainsi que pour les problèmes liés à l'état de votre commande. Je vais immédiatement faire remonter l'information auprès de nos partenaires logistiques. Concernant les notices, elles ne sont effectivement pas fournies par le distributeur. Cependant, vous pouvez retrouver de nombreuses vidéos explicatives sur notre blog ou notre chaîne YouTube (Le Repaire du Chef). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires. La rehausse et le couvercle sont effectivement disponibles uniquement sur le modèle 80, pour le moment. Cependant, une grille de cuisson existe pour le modèle 100. Je reste à votre disposition pour plus d'informations.
Merci encore pour votre message, Chrystelle. Très belle soirée à vous.
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Bien
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup Robert pour cette notation suite à votre expérience sur notre site. Nous vous souhaitons une très belle journée !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Livraison nickel... que du bonheur
Réponse de Le Repaire du chef
Ravi d'apprendre que votre livraison s'est bien passée. Merci pour votre retour positif et au plaisir de vous revoir sur Le Repaire du Chef !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Brasero reçu rouillé et livré à un garage à 5 km de chez moi...
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour monsieur Ronan,
Je suis désolé que votre expérience sur notre site ne soit pas optimale pour ces raisons. Le braséro que vous avez commandé est en acier corten soit un acier traité afin d'obtenir un aspect rouillé et résistant aux intempéries. Il est donc normal que son aspect soit rouillé. Concernant la livraison dans un point relai. Celle-ci est malheureusement indépendante de notre volonté sur les derniers kilomètres et il se peut que certains livreurs prennent la responsabilité de déposer des colis en point relai. Pour éviter de nouveaux évènements de ce type, je fais tout de suite remonter cette information au transporteur. Très bonne journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
livraison rapide
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup Laurent pour cette super notation suite à votre expérience sur notre site. Nous vous souhaitons une très bonne journée !
Florent
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
Bonjour,
Nous sommes incroyablement surpris par le brasero plancha.
Merci à toute léquipe le repaire du chef.
Sylvie et Pierre
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour à vous Sylvie et Pierre, et merci beaucoup pour votre retour ! En espérant que vous profiterez pleinement de votre brasero cet été ! Très belle journée à vous deux et à bientôt.
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Délai de livraison un peu long mais sinon très bien. Je recommande.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Philippe et merci beaucoup pour votre retour. Navré pour le délai de livraison, les produits volumineux comme les dessertes demandent un conditionnement particulier et nécessitent, en effet, d'un temps de livraison plus important. Nous faisons toujours le maximum pour que nos clients reçoivent leur commande le plus rapidement possible. Merci encore pour votre retour, à très bientôt !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
très bien.. commande, délai, livraison... une house de protection du brazéro fournie avec le matériel aurait été bien utile et bien venue..
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Michel et merci beaucoup pour votre retour. Malheureusement la housse de protection n'existe pas encore sur ce modèle de brasero, le couvercle de protection faisant office de housse ;). Merci encore pour votre retour ! Belle journée et à bientôt.
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
Site bien fait, prix ok, produit très bien fait. Par contre emballage plus que sommaire un simple film plastique c'est nettement insuffisant je trouve.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Bruno et merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes navrés pour le désagrément, nous avons fait remonter le problème auprès de notre partenaire logistique pour voir s'il était possible de parfaire cet emballage. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une excellente journée !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Petit problème de coordination à la livraison mais vite réglé
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour François et merci pour votre message. Navré d'apprendre que la livraison n'ait pas été parfaite. En cas de problème, nous faisons le maximum pour répondre rapidemment et efficacement au problème. Nous restons disponibles si vous avez le moindre besoin. À bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Ok rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
bon service client livré dans les temps
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup Maryse pour cette super notation suite à votre expérience sur notre site. Nous vous souhaitons une très bonne journée et de belles fêtes de fin d'année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Tres bon accueil et service apres vente livraison rapide
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup Denis pour cette super notation suite à votre expérience sur notre site. Nous vous souhaitons une très bonne journée !
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