Le Repaire du chef se distingue par la qualité des produits et leur livraison rapide: les articles, braseros et planchas, sont décrits comme de bonne ou excellente fabrication et les délais de livraison sont régulièrement rapides, certains mentionnant même une livraison plus rapide que prévu et emballage soigné. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme sérieux et réactifs, avec une expérience globale sans accroc et des recompenses répétées pour la fiabilité et le professionnalisme. Les détails concrets indiquent aussi des livraisons complètes et conformes, des accessoires d’origine inclus et des produits qui permettent des usages pratiques et conviviaux lors des repas en groupe.
Pas rapide du tout pour la livraison.
Entre la commande et la livraison 15 jours d'attente.
Pas trés normal et pas trés serieux.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Guillaume,
Nous sommes désolés pour ce retard qui a impacté votre expérience. Nous comprenons votre déception et faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison. Il arrive parfois que nos partenaires transporteurs rencontrent des difficultés de livraison sur certaines localisations.
Sachez que dès que nous en sommes informés nous faisons notre maximum pour que nos clients soient livrés au plus vite. Ce qui à été fait par nos équipes dès que nous avons pris connaissance de votre retard.
Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
A bientôt sur notre site !
Florent Co-gérant du repaire du Chef
D
Dominique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
bien
P
Pierre D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Tourne broche pour brasero : 20/20 pour la qualité par contre lorsque je veux monter le moteur le boîtier se trouve côté foyer
Il faut donc bricoler un peu pour pouvoir sen servir. Jai remonté le problème et voici la réponse « Bonsoir monsieur ,
je vous remercie pour votre patience.
Effectivement, sur les premiers modèles, il était nécessaire de réaliser l'opération que vous avez indiqué.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée, »
Pour le prix jattendais autre chose comme réponse quils reconnaissent au moins une erreur de conception de leur support de broche, mais il est plus simple de prendre le client pour un lapin de trois semaines
Dommage jirai voir ailleurs la prochaine fois et ne conseillerais pas mon entourage.
C
Christophe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
la recherche d'objets est des fois un peu compliquée
S
Stephane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
5 étoiles si lécriture BONFEU aurait été écrite dans le bon sens et pas à lenvers ( sauf si on regarde avec un miroir). NB: colis DPD en très mauvais état à larrivée, heureusement que les produits sont solides!
P
Philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Manque un article dans la palette, pas de bon de livraison avec le détail du contenu de la palette ne permettant pas à la personne qui réceptionne de vérifier que tous les articles correspondent à la livraison.
T
Thomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Beau produits et livraison rapide. Site internet facile, et bon suivi de commande.
E
Emmanuel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
La housse de protection de dimension 120 ne sadapte pas au bonbowl 120 et cela est précisé nul part ! Jattends un remboursement après avoir renvoyé à mes frais cette commande ! Merci de corriger votre site afin que les clients suivants nai pas la même mauvaise surprise !
J
Jean-Michel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
En ce qui concerne le repair du chef tout est nikel , mais la societé de livraison nous a pas averti de son passage 3 h avant comme c'est annoncer. Ceci dit elle c'est faite le jour prevu, hereusement j' etais a la maison toute la journée.
S
Sabrina L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
M. SECHE nous avait conseillé vos produits suite à son achat et pas de regret, nous allons l'inaugurer !
B
Bastien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Livraison catastrophique
F
Fraysse D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Il y a beaucoup de références en rupture de stock pour les accessoires BONFEU.
M
Michel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Dommage la burette d'huile est cassée pendant le transport. Écrasée. Revoir le conditionnement, ou changer de transporteur. J'espère en recevoir une autre rapidement
F
Florian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
Commande conforme.
Livraison plus longue que prévu mais avec les explications liées.
Je recommande ??
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Florian,
Votre message nous fait plaisir ! Merci à vous !
Au plaisir,
Doryan
B
Baptiste M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Livraison rapide (livré 1 jour en avance)
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Baptiste,
Votre message nous fait plaisir ! Merci à vous !
Au plaisir,
Doryan
L
Lucille M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
Colis livré éventré et non protégé ..... pour un article à ce tarif je trouve cela très désagréable !! Il s'agissait d'un cadeau à offrir et au regard de l'emballage déchiré et trempé mouillé j'ai dû tout emballer dans un autre carton ... Je ne recommande vraiment pas, gros manque de sérieux et de professionnalisme !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Lucille,
Nous sommes désolés d'apprendre que le transporteur a manqué de beaucoup de zèle lors de la livraison de votre commande. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information auprès du service de livraison.
Nous espérons néanmoins que seuls les cartons ont soufferts du transports, remplissant leur objectif de protéger le contenu. Si toute fois quelque chose a été endommagé et que vous avez émis une réserve auprès du transporteur, n'hésitez pas à venir nous contacter par e-mail à contact@lerepaireduchef.fr
Nous espérons que le cadeau a plu à la personne qui l'a reçu !
Au plaisir,
Doryan
D
Didier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Produits de bonne qualité, bien emballés. Je suis satisfait de mon achat.
Par contre en colère contre l'entreprise de livraison GEODIS qui m'a fait poser un jour de congé pour réceptionner le colis et qui après avoir changer plusieurs 4 fois de plage horaire ne m'a pas livré ce jour là sans me prévenir !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour DIDIER,
Merci pour votre retour !
Nous sommes désolés d'apprendre le comportement du service de livraison GEODIS et nous ne manquerons pas de faire remonter l'information !
Au plaisir,
Doryan
M
Maud R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
La livraison a été rapide et effectuée le jour prévu. Je déplore juste un emballage inadapté : du carton et un film plastique car vu le poids du bol et de la grille, il est arrivé désagregé et ne protégeaitplusle bol. Heureusement le produit n'était pas abîmé.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Maud,
Merci pour votre retour !
Nous faisons en sorte de toujours bien emballer nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison ait été malmené mais contents de savoir que rien n'est abîmé !
Au plaisir,
Doryan
N
Nicolas C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2024
rien a diore professionnel
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour NICOLAS,
Votre message nous fait plaisir ! Merci à vous !
Au plaisir,
Doryan
B
Baptiste B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Le site est intéressant, bonne qualité des produits, service après-vente facile a contacter. Le gros hic est le délai de livraison, 2 mois pour le couvercle de notre brasero que lon avais déjà acheté sur ce site il y a plusieurs années. Le couvercle était en stock sur le site mais en rupture au dépôt. Malgré plusieurs sollicitations téléphoniques et par mail pour des infos sur notre commande aucun geste commercial a été fait. Ce sera donc je pense notre dernier achat sur ce site. Dommage
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Baptiste,
Merci pour votre retour.
Encore toutes nos excuses pour le retard. Comme nous vous en avons informés, notre réassort était bloqué et nous n'avions aucun moyen pour accélérer les choses. Nous en sommes désolés.
Nous avons expédié pour chez vous un petit cadeau qui, je l'espère, vous satisfera.
Au plaisir,
Doryan
N
Nadia G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Bonjour, très mauvaise expérience, retard de livraison de + d'une semaine malgré nos relances quotidiennes et leur promesse de livraison.
Colis reçus sur une demi-palette (les colis dépassaient en largeur de la palette), très mauvaise préparation de la commande. Grille reçue abîmée mais non contrôlée avec le livreur donc ils refusent de prendre en charge l'échange de la grille alors que la grille a été abîmée pendant le conditionnement du colis avec le cerclage du colis sur la partie soudée et non liée à un problème de transport du livreur. Nous sommes très déçus. Nous ne recommandons pas ce site.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme expliqué par e-mail et par téléphone, suite à lerreur de votre saisie dans ladresse de livraison lors de votre passation de commande, nous avons dû transmettre votre modification au transporteur qui était déjà en cours de livraison et qui a fait de son mieux pour vous livrer dans les plus brefs délais.
Concernant la grille, les photos que vous nous avez envoyées ne montrent aucune marque de cerclage. Il est évident qu'un cerclage trop serré aurait également sévèrement endommagé le carton ce qui ne semble pas être le cas sur vos photos. En revanche, nous avons bien noté un choc visible sur le carton, créant un trou, que vous n'avez pas mentionné dans ce commentaire. Cela est peut être la cause de votre problème et jen suis désolé.
Chez Le Repaire du Chef nous faisons le choix de livrer nos produits supérieurs à 30kg sur palette et sur rendez-vous afin de permettre à nos clients de contrôler le contenu à réception et, le cas échéant, de formuler des réserves. Chose sur lequel nous insistons par e-mail lors de votre suivi de commande mais qui, malheureusement, n'a pas été fait.
Nous sommes conscients que nos colis peuvent parfois être endommagés, et nous souhaitons minimiser l'impact pour nos clients.
Malgré cela nous vous avons proposé un geste commercial que vous avez refusé.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience Nous prenons vos remarques au sérieux et espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Pour toute question, contactez-nous directement.
Bien à vous,
Doryan
B
Brigitte R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Bien reçu dans les temps, bien emballé, un seul bémol la cuve est déjà rouillée dans le fond, étonnant pour une bol qui devrait être neuf à voir dans le temps
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Brigitte,
Merci pour votre retour !
Je comprends que cet aspect peut surprendre. Lorsque vous recevez votre brasero, la rouille n'est pas encore complètement formée sur tout le bol, il est donc normal que le brasero ne soit pas encore totalement rouillé. En effet, votre brasero est conçu en acier coloris corten, à terme, il sera entièrement rouillé. Il faut simplement que le processus de rouille se termine d'ici à quelques mois après plusieurs utilisations et après son exposition à l'humidité.
Au plaisir,
Doryan
C
Chloé R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Grosse déception. Produits mal conditionnés pour le transport et service client incompétent
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour madame,
je vous remercie pour votre avis.
Votre litige est en cours de traitement par nos équipes.
Votre plancha présente des rayures mais aucune réserve n'a été émise au moment de la livraison. Concernant les réserves à émettre en cas de problème avec le transporteur, cette information est partagée dans nos conditions générales de vente, dans notre page d'aide ainsi que dans un document dans l'email de suivi que nous envoyons à tous nos clients.
Malgré l'absence de réserve et de prise en charge par le transporteur, nous vous avons proposé de simplement réaliser le culottage votre plaque de cuisson (étape obligatoire pour un brasero plancha) et de constater ou non si ces rayures disparaissent. Aussi, sous nous sommes engagés à vous renvoyer une nouvelle plaque cuisson si ces rayures étaient toujours présentes après le culottage.
À ce jour, nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant le culottage.
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Navigation bonne.
Paiement très difficile.
Délais de livraison non respecté.
Commande livrée en deux parties.
Accueil téléphonique pour résoudre le problème de payement très courtois et professionnel avec un hôte daccueil dévoué et à lécoute.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour détaillé !
N'hésitez pas à nous faire remonter les soucis pour le paiement que vous avez rencontré. Aussi, nous nous excusons pour le retard sur la livraison.
Nous sommes néanmoins ravis d'apprendre que vous ayez trouvés nos échanges agréables.
Au plaisir,
Doryan
A
Antonio P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Le site est simple d'utilisation et les produits plutôt bien renseigné.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Antonio,
Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes !
Au plaisir,
Doryan
C
Cédric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Colis arrivé endommagé. Obliger d'attendre un autre colis mais quand même bien gérer par lerepaireduchef.fr
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Délais de livraison non respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Délai de livraison non respecté
Manuel utilisation ne correspond pas au modèle commandé
Produit conforme à la commande
Article très bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Commande livrée rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Emballage parfait
Juste la livraison un peu longue à mon goût
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Bertrand,
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été assez rapide. Nous faisons au mieux pour que nos client reçoivent leur commande dans les plus brefs délais.
Au plaisir,
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
site fiable et réactif ! commande et suivi sérieux , grille et plancha parfait
Le prix est correct mais les accessoires proposés comme une housse de protection hors de prix
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Yves,
Nous sommes content d'avoir su répondre à vos attentes. Au repaire du chef, nous préférons miser sur la qualité de nos accessoires, d'où le prix.
Au plaisir,
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Délai de livraison respecté.En revanche, il n'a pas été possible de vérifier le contenu du colis car le livreur était pressé.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Sophie,
Ce n'est pas normal ! Que le livreur soit pressé ou non, c'est dans votre droit de pouvoir vérifier votre colis pour émettre une réserve en cas de problème. Nous vous conseillons même vivement de le faire. Nous ferons remonter cela auprès du transporteur.
Au plaisir,
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Bonjour le.fumoir étais un cadeau donc pas déballé avant le 25 décembre celui ci a des choc à deux zndroit au niveau des arrêtés et en plus j avais commandé des crochets en plus qui ne sont pas là donc très déçu et j aimerai être remboursé ou alors à nouveau livré de mes crochets que j ai payé mais pas reçus
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes navré d'apprendre que votre commande s'est mal déroulé. Je vous invite à nous contacter par e-mail afin que l'on puisse étudier votre dossier ensemble.
Au plaisir,
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Produit conforme à la commande ...
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Emmanuel,
Merci pour votre retour !
Au plaisir,
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Site très bien fait
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Serge,
Merci pour votre avis sur notre site !
Au plaisir,
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Je suis dégoûté car je l'ai reçu le pied plier et la grille dessouder
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Cyrille,
Avez-vous émis des réserves lors de la réception de votre braséro ?
Quant à la grille, je vous invite à nous contacter par mail afin que l'on puisse trouver une solution ensemble !
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
une certaine confusion dans la livraison. C'était pour un anniversaire, je l'avais précisé et j'avais choisi de le faire livré à l'adresse de mon amie car le produit n'était pas disponible avant. et le produit a ete livré avec 4 jours d'avance à mon amie qui ne comprenais pas pourquoi on lui livré un four qu'elle n'avait pas commandé.
Dommage pour la surprise! A ce compte j'aurai préférai le recevoir chez moi.
On nous demande de mettre des commentaires, ce serait bien d'en tenir compte.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Sophie,
Merci pour votre message . Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée, nous faisons au mieux pour décaler les livraisons quand il nous l'est demandé, mais il n'est pas toujours aisé de prévoir précisément quand arrivera la commande.
Au plaisir,
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
très bien!
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Laetitia,
Merci pour votre message ! Nous sommes contents d'avoir répondu à vos attentes.
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Très bien pour le produit. En revanche, il est envoyé uniquement avec le carton, de base sans rien autour. Il est arrivé transpercé par lobjet dedans
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Noémie et merci pour votre retour. Je suis vraiment désolé pour le problème d'emballage. Nous avons déjà fait remonter le problème auprès de notre partenaire logistique pour améliorer ce carton.
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Il manque la tablette sur le côté et le racloir pour nettoyer. Le tiroir qui récupère les cendres ne coulisse pas donc inutilisable !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Madame, et merci pour votre message. La tablette sur le côté et le racloir sont des accessoires en option ; il faut donc les sélectionner au moment de passer votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le tiroir ne fonctionne pas. Nous vous invitons à contacter nos équipes du SAV afin d'apporter une solution à ce problème. Très cordialement, Guillaume
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