Le Repaire du chef se distingue par la qualité des produits et leur livraison rapide: les articles, braseros et planchas, sont décrits comme de bonne ou excellente fabrication et les délais de livraison sont régulièrement rapides, certains mentionnant même une livraison plus rapide que prévu et emballage soigné. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme sérieux et réactifs, avec une expérience globale sans accroc et des recompenses répétées pour la fiabilité et le professionnalisme. Les détails concrets indiquent aussi des livraisons complètes et conformes, des accessoires d’origine inclus et des produits qui permettent des usages pratiques et conviviaux lors des repas en groupe.
Grosse déception. Produits mal conditionnés pour le transport et service client incompétent
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour madame,
je vous remercie pour votre avis.
Votre litige est en cours de traitement par nos équipes.
Votre plancha présente des rayures mais aucune réserve n'a été émise au moment de la livraison. Concernant les réserves à émettre en cas de problème avec le transporteur, cette information est partagée dans nos conditions générales de vente, dans notre page d'aide ainsi que dans un document dans l'email de suivi que nous envoyons à tous nos clients.
Malgré l'absence de réserve et de prise en charge par le transporteur, nous vous avons proposé de simplement réaliser le culottage votre plaque de cuisson (étape obligatoire pour un brasero plancha) et de constater ou non si ces rayures disparaissent. Aussi, sous nous sommes engagés à vous renvoyer une nouvelle plaque cuisson si ces rayures étaient toujours présentes après le culottage.
À ce jour, nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant le culottage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Le transport laisse à désirer. Le matériel était mal filmé sur la palette, donc tout était tombé sur un autre colis dans le camion. Après ouverture des colis, tout semble OK. Je verrai au montage dans les prochaines semaines. Autrement le suivi de la commande a été très professionnelle avec des emails expliquant les retards. La personne au téléphone a été de bons conseils pour choisir notre barbecue. Un geste commercial supplémentaire a été réalisé lors de la commande.. hâte d'essayer ce barbecue pendant la saison estivale..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Bonjour le.fumoir étais un cadeau donc pas déballé avant le 25 décembre celui ci a des choc à deux zndroit au niveau des arrêtés et en plus j avais commandé des crochets en plus qui ne sont pas là donc très déçu et j aimerai être remboursé ou alors à nouveau livré de mes crochets que j ai payé mais pas reçus
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes navré d'apprendre que votre commande s'est mal déroulé. Je vous invite à nous contacter par e-mail afin que l'on puisse étudier votre dossier ensemble.
Au plaisir,
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Je suis dégoûté car je l'ai reçu le pied plier et la grille dessouder
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Cyrille,
Avez-vous émis des réserves lors de la réception de votre braséro ?
Quant à la grille, je vous invite à nous contacter par mail afin que l'on puisse trouver une solution ensemble !
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Commande trop longue à arriver. Jai dû relancer lentreprise pour quelle soit prise en compte.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Thomas,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard. Soyez assuré que nos équipes sont pleinement mobilisées pour organiser et expédier rapidement chaque commande à notre partenaire de livraison.
Nous intervenons avec réactivité dès qu'une anomalie dans le processus de livraison nous est signalée, comme cela a été le cas pour votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour ce délai et tenons à vous assurer que l'amélioration de notre service de livraison est une priorité quotidienne pour nous.
En vous souhaitant une très belle journée.
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Il manque la tablette sur le côté et le racloir pour nettoyer. Le tiroir qui récupère les cendres ne coulisse pas donc inutilisable !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Madame, et merci pour votre message. La tablette sur le côté et le racloir sont des accessoires en option ; il faut donc les sélectionner au moment de passer votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le tiroir ne fonctionne pas. Nous vous invitons à contacter nos équipes du SAV afin d'apporter une solution à ce problème. Très cordialement, Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
Le produit correspond à la description.
Tarif intéressant.
Délai de traitement de commande et de livraison plus long quannoncé (arrivé avec 4 jours ouvrés de retard sur la date estimée annoncée lors de la commande).
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Antoine et merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et nous en prenons note pour améliorer nos services. Il peut arriver qu'il y ait des retards de livraison pour des raisons externes notamment au moins d'août. Encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément. En vous souhaitant une belle journée ! Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
navigation sur le site OK, livraison OK, problème avec le four commandé, 2 petits défauts constatés, appel auprès du service contrôle qualité. Trés bon contact, demande prise en compte, mais cela fais une dizaine de jour que nous attendons toujours un transporteur pour nous reprendre le four, qui doit être échangé....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Dans l'ensemble, c'est un site correct, mais certains produits ne sont pas faciles à trouver.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Martin et merci beaucoup pour votre retour. Comme discuté au téléphone, nous prenons en compte vos retours et tacherons d'améliorer certains aspects de notre site. Merci encore pour votre message. Très belle journée à vous ! Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
il est arrivé un peu cabossé et il manque une poignée
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Jean-Pierre et merci pour votre retour. Nous sommes encore unes fois désolé pour ce problème à l'arrivée de votre produit. Nous avons tout mis en oeuvre pour changer rapidement votre produit. Nous restons évidemment disponibles au besoin. En vous souhaitant une très belle journée. Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
Bonjour,content du four ooni,arrivé avec un peu de retard mais avec un geste commercial,dommage que la pierre de cuisson se soit fendue au bout de cinq allumages, et déçu de ne pas trouver chez vous les accessoires ooni, pas au catalogues, le grill a l'air bien. Dommage.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour à vous et merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard concernant votre commande. Il est vrai que les fours Ooni sont nouveaux sur notre site et nous travaillons activement pour proposer tous les accessoires associés ??. Nous apprécions votre compréhension et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments. Belle journée à vous !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
livraison à 7h28 du matin alors que je l'attendais entre 8h et 10h, c'est un peu tôt !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Yannick et merci pour votre retour. Nos excuses pour cette surprise matinale. Nous prenons en compte votre retour et nous allons voir avec notre partenaire logistique pour ajuster les créneaux de livraison. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre nouvel achat. Très belle journée à vous. Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Je n'ai pas encore testé le brasero Bon Bowl en Corten ni le four à pizza, je donne donc mon avis uniquement sur la livraison. Le suivi de livraison est correct et on est informé de l'heure de livraison au mieux, compte tenu de la circulation (j'habite dans une grande ville). Mais l'emballage laisse à désirer : j'avais commandé plusieurs articles qui ont été livrés attachés ensemble avec un plastique noir sur une palette ! Impossible de vérifier l'état à la livraison et j'ai constaté après qu' un des cartons était endommagé. Le brasero lui-même est livré "brut" sans emballage. C'est dommage car avec le modèle Corten, on se met du noir et de la rouille partout en le manipulant !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Natalie et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends tout à fait vos préoccupations concernant l'emballage et je suis sincèrement désolé pour les désagréments que cela a pu causer. C'est une leçon précieuse pour nous et nous allons certainement améliorer cet aspect. Nous l'avons déjà fait remonter auprès de notre partenaire logistique pour parfaire cet emballage. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions une fois que vous aurez essayé le brasero et le four à pizza. Nous restons disponible au moindre besoin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Brasero reçu rouillé et livré à un garage à 5 km de chez moi...
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour monsieur Ronan,
Je suis désolé que votre expérience sur notre site ne soit pas optimale pour ces raisons. Le braséro que vous avez commandé est en acier corten soit un acier traité afin d'obtenir un aspect rouillé et résistant aux intempéries. Il est donc normal que son aspect soit rouillé. Concernant la livraison dans un point relai. Celle-ci est malheureusement indépendante de notre volonté sur les derniers kilomètres et il se peut que certains livreurs prennent la responsabilité de déposer des colis en point relai. Pour éviter de nouveaux évènements de ce type, je fais tout de suite remonter cette information au transporteur. Très bonne journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Délai a la commande non respecté. Communication rapide du Site sur le non respect des délais et communication d'une nouvelle date de livraison très rapidement.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Vincent et merci pour votre retour. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette erreur de délais. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et apprécions votre compréhension et votre retour positif ! Très belle journée à vous Vincent. ??
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Très contente du produit mais jai rajouté à ma commande un sac de copeaux de hêtre. Vous auriez dû me préciser que ces copeaux ne me serviraient à rien puisque cest un fumoir à froid
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Isabelle et merci pour votre retour. Les copeaux peuvent être utilisés même pour du fumage à froid. Ils sont simplement plus régulièrement utilisés et recommandés pour le fumage à chaud. Malgré tout, nous les laissons sur le site en produits complémentaires, car certains de nos clients les réclament. Nous sommes désolés que vous ayez manqué d'informations au moment de la commande.
Pour toute information complémentaire, notre expert fumoir est disponible par téléphone du lundi au samedi. Très belle journée Isabelle.
Guillaume
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