Avis clients de Le Repaire du chef

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 837 avis publiés
5 701 84% 4 75 9% 3 32 4% 2 13 2% 1 16 2%

Résumé des avis

Le Repaire du chef bénéficie d’un emballage soigné et d’une livraison rapide et fiable, avec des produits reçus souvent sur palette ou livrés en moins d’une semaine et des délais respectés. Les clients valorisent la clarté du site, la facilité de commande et le service client réactif, qui assure un suivi fluide et des conseils utiles par téléphone. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme excellente, avec des mentions spécifiques au matériel BONFEU et aux braseros/planchas, et une expérience d’achat globalement satisfaisante et recommandée.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
livraison à 7h28 du matin alors que je l'attendais entre 8h et 10h, c'est un peu tôt !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Yannick et merci pour votre retour. Nos excuses pour cette surprise matinale. Nous prenons en compte votre retour et nous allons voir avec notre partenaire logistique pour ajuster les créneaux de livraison. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre nouvel achat. Très belle journée à vous. Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Je n'ai pas encore testé le brasero Bon Bowl en Corten ni le four à pizza, je donne donc mon avis uniquement sur la livraison. Le suivi de livraison est correct et on est informé de l'heure de livraison au mieux, compte tenu de la circulation (j'habite dans une grande ville). Mais l'emballage laisse à désirer : j'avais commandé plusieurs articles qui ont été livrés attachés ensemble avec un plastique noir sur une palette ! Impossible de vérifier l'état à la livraison et j'ai constaté après qu' un des cartons était endommagé. Le brasero lui-même est livré "brut" sans emballage. C'est dommage car avec le modèle Corten, on se met du noir et de la rouille partout en le manipulant !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Natalie et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends tout à fait vos préoccupations concernant l'emballage et je suis sincèrement désolé pour les désagréments que cela a pu causer. C'est une leçon précieuse pour nous et nous allons certainement améliorer cet aspect. Nous l'avons déjà fait remonter auprès de notre partenaire logistique pour parfaire cet emballage. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions une fois que vous aurez essayé le brasero et le four à pizza. Nous restons disponible au moindre besoin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Bien
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup Robert pour cette notation suite à votre expérience sur notre site. Nous vous souhaitons une très belle journée !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Livraison nickel... que du bonheur
Réponse de Le Repaire du chef
Ravi d'apprendre que votre livraison s'est bien passée. Merci pour votre retour positif et au plaisir de vous revoir sur Le Repaire du Chef !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Brasero reçu rouillé et livré à un garage à 5 km de chez moi...
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour monsieur Ronan,
Je suis désolé que votre expérience sur notre site ne soit pas optimale pour ces raisons. Le braséro que vous avez commandé est en acier corten soit un acier traité afin d'obtenir un aspect rouillé et résistant aux intempéries. Il est donc normal que son aspect soit rouillé. Concernant la livraison dans un point relai. Celle-ci est malheureusement indépendante de notre volonté sur les derniers kilomètres et il se peut que certains livreurs prennent la responsabilité de déposer des colis en point relai. Pour éviter de nouveaux évènements de ce type, je fais tout de suite remonter cette information au transporteur. Très bonne journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Délai a la commande non respecté. Communication rapide du Site sur le non respect des délais et communication d'une nouvelle date de livraison très rapidement.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Vincent et merci pour votre retour. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette erreur de délais. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et apprécions votre compréhension et votre retour positif ! Très belle journée à vous Vincent. ??
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
livraison rapide
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup Laurent pour cette super notation suite à votre expérience sur notre site. Nous vous souhaitons une très bonne journée !
Florent
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
Bonjour,
Nous sommes incroyablement surpris par le brasero plancha.
Merci à toute l’équipe le repaire du chef.
Sylvie et Pierre
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour à vous Sylvie et Pierre, et merci beaucoup pour votre retour ! En espérant que vous profiterez pleinement de votre brasero cet été ! Très belle journée à vous deux et à bientôt.
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Délai de livraison un peu long mais sinon très bien. Je recommande.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Philippe et merci beaucoup pour votre retour. Navré pour le délai de livraison, les produits volumineux comme les dessertes demandent un conditionnement particulier et nécessitent, en effet, d'un temps de livraison plus important. Nous faisons toujours le maximum pour que nos clients reçoivent leur commande le plus rapidement possible. Merci encore pour votre retour, à très bientôt !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
très bien.. commande, délai, livraison... une house de protection du brazéro fournie avec le matériel aurait été bien utile et bien venue..
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Michel et merci beaucoup pour votre retour. Malheureusement la housse de protection n'existe pas encore sur ce modèle de brasero, le couvercle de protection faisant office de housse ;). Merci encore pour votre retour ! Belle journée et à bientôt.
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
Site bien fait, prix ok, produit très bien fait. Par contre emballage plus que sommaire un simple film plastique c'est nettement insuffisant je trouve.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Bruno et merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes navrés pour le désagrément, nous avons fait remonter le problème auprès de notre partenaire logistique pour voir s'il était possible de parfaire cet emballage. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une excellente journée !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Très contente du produit mais j’ai rajouté à ma commande un sac de copeaux de hêtre. Vous auriez dû me préciser que ces copeaux ne me serviraient à rien puisque c’est un fumoir à froid……
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Isabelle et merci pour votre retour. Les copeaux peuvent être utilisés même pour du fumage à froid. Ils sont simplement plus régulièrement utilisés et recommandés pour le fumage à chaud. Malgré tout, nous les laissons sur le site en produits complémentaires, car certains de nos clients les réclament. Nous sommes désolés que vous ayez manqué d'informations au moment de la commande.
Pour toute information complémentaire, notre expert fumoir est disponible par téléphone du lundi au samedi. Très belle journée Isabelle.
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Petit problème de coordination à la livraison mais vite réglé
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour François et merci pour votre message. Navré d'apprendre que la livraison n'ait pas été parfaite. En cas de problème, nous faisons le maximum pour répondre rapidemment et efficacement au problème. Nous restons disponibles si vous avez le moindre besoin. À bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Ok rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
bon service client livré dans les temps
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup Maryse pour cette super notation suite à votre expérience sur notre site. Nous vous souhaitons une très bonne journée et de belles fêtes de fin d'année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Tres bon accueil et service apres vente livraison rapide
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup Denis pour cette super notation suite à votre expérience sur notre site. Nous vous souhaitons une très bonne journée !
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