Avis clients de Le Repaire du chef

Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre plaque soit arrivée endommagée — c'est une situation que nous prenons très au sérieux, car chaque commande mérite d'arriver en parfait état.
Comme nous vous l'avons expliqué, les litiges transport nécessitent malheureusement que des réserves soient émises au moment de la livraison afin d'être recevables auprès du transporteur — une contrainte sur laquelle nous n'avons aucune marge. Malgré cela, et parce que votre satisfaction compte pour nous, nous vous avons proposé un geste commercial afin de prendre en compte votre déception.
Nos clients bénéficient d'une note de 9,5/10 sur plus de 700 avis, et nous faisons tout pour maintenir ce niveau de service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution complémentaire.

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction et comprenons votre frustration. Je vois que votre demande est actuellement en cours de traitement et suis donc surpris de votre message. Peut-être n'avez-vous pas reçu les dernières notifications relatives à votre demande e-mail et la demande de prise en garantie ? Auquel cas je demande à notre équipe de revenir vers vous par téléphone.
Cordialement.
L’équipe lerepaireduchef.fr

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Pourriez-vous m'apporter plus d'informations sur votre expérience afin de pouvoir comprendre davantage cette notation accompagnée de l'abréviation RAS (rien à signaler) s'il vous plait ?
Nous avons à coeur de proposer une expérience client optimale et ce complément d'information m'aiderai grandement.
Je vous remercie par avance.
Cordialement.
L’équipe lerepaireduchef.fr

Bonjour,
Je suis désolé que vous n'ayez pu profiter de votre braséro durant vos congés suite à un retard de livraison lié à notre transporteur débordé sur votre localité près de Marseille. Je vois que dès que nous avons appris le retard de livraison de votre commande nous avons relancé à plusieurs reprises le transporteur qui vous à enfin livré début août pour une commande avec date estimative au 18 juillet. Nous sommes encore une fois désolé pour ce retard indépendant de notre volonté et je demande à notre service client de vous contacter pour trouver la meilleure compensation possible.
Très bonne journée,
Cordialement.
L’équipe lerepaireduchef.fr

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande endommagée. Je suis navré si vous avez eu l’impression de ne pas avoir de retour. Notre service client traite toutes les demandes dans un délai moyen de 24 à 72h ouvrées, et votre demande est bien en cours de traitement car une réponse vous à été adressée ce jour.
N'hésitez pas à nous répondre afin que nous puissions vous aider.
Cordialement.
L’équipe lerepaireduchef.fr

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Vos retours sont essentiels pour nous, car ils nous aident à améliorer nos offres. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, elles sont toujours les bienvenues.
Cordialement,
L'équipe de lerepaireduchef.fr

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit abîmé durant son transport et que cela a nécessité des efforts supplémentaires pour trouver un accord.
Nous valorisons vos retours constructifs et les prenons à cœur pour améliorer notre service. Votre satisfaction est importante pour nous et vos commentaires contribueront à faire avancer notre démarche d'excellence.
Bien à vous,
L’équipe de lerepaireduchef.fr

Bonjour Guillaume,
Nous sommes désolés pour ce retard qui a impacté votre expérience. Nous comprenons votre déception et faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison. Il arrive parfois que nos partenaires transporteurs rencontrent des difficultés de livraison sur certaines localisations.
Sachez que dès que nous en sommes informés nous faisons notre maximum pour que nos clients soient livrés au plus vite. Ce qui à été fait par nos équipes dès que nous avons pris connaissance de votre retard.
Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
A bientôt sur notre site !
Florent Co-gérant du repaire du Chef

Bonjour Lucille,
Nous sommes désolés d'apprendre que le transporteur a manqué de beaucoup de zèle lors de la livraison de votre commande. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information auprès du service de livraison.
Nous espérons néanmoins que seuls les cartons ont soufferts du transports, remplissant leur objectif de protéger le contenu. Si toute fois quelque chose a été endommagé et que vous avez émis une réserve auprès du transporteur, n'hésitez pas à venir nous contacter par e-mail à contact@lerepaireduchef.fr
Nous espérons que le cadeau a plu à la personne qui l'a reçu !
Au plaisir,
Doryan

Bonjour Baptiste,
Merci pour votre retour.
Encore toutes nos excuses pour le retard. Comme nous vous en avons informés, notre réassort était bloqué et nous n'avions aucun moyen pour accélérer les choses. Nous en sommes désolés.
Nous avons expédié pour chez vous un petit cadeau qui, je l'espère, vous satisfera.
Au plaisir,
Doryan

Bonjour,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme expliqué par e-mail et par téléphone, suite à l’erreur de votre saisie dans l’adresse de livraison lors de votre passation de commande, nous avons dû transmettre votre modification au transporteur qui était déjà en cours de livraison et qui a fait de son mieux pour vous livrer dans les plus brefs délais.
Concernant la grille, les photos que vous nous avez envoyées ne montrent aucune marque de cerclage. Il est évident qu'un cerclage trop serré aurait également sévèrement endommagé le carton ce qui ne semble pas être le cas sur vos photos. En revanche, nous avons bien noté un choc visible sur le carton, créant un trou, que vous n'avez pas mentionné dans ce commentaire. Cela est peut être la cause de votre problème et j’en suis désolé.
Chez Le Repaire du Chef nous faisons le choix de livrer nos produits supérieurs à 30kg sur palette et sur rendez-vous afin de permettre à nos clients de contrôler le contenu à réception et, le cas échéant, de formuler des réserves. Chose sur lequel nous insistons par e-mail lors de votre suivi de commande mais qui, malheureusement, n'a pas été fait.
Nous sommes conscients que nos colis peuvent parfois être endommagés, et nous souhaitons minimiser l'impact pour nos clients.
Malgré cela nous vous avons proposé un geste commercial que vous avez refusé.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience Nous prenons vos remarques au sérieux et espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Pour toute question, contactez-nous directement.
Bien à vous,
Doryan

Bonjour madame,
je vous remercie pour votre avis.
Votre litige est en cours de traitement par nos équipes.
Votre plancha présente des rayures mais aucune réserve n'a été émise au moment de la livraison. Concernant les réserves à émettre en cas de problème avec le transporteur, cette information est partagée dans nos conditions générales de vente, dans notre page d'aide ainsi que dans un document dans l'email de suivi que nous envoyons à tous nos clients.
Malgré l'absence de réserve et de prise en charge par le transporteur, nous vous avons proposé de simplement réaliser le culottage votre plaque de cuisson (étape obligatoire pour un brasero plancha) et de constater ou non si ces rayures disparaissent. Aussi, sous nous sommes engagés à vous renvoyer une nouvelle plaque cuisson si ces rayures étaient toujours présentes après le culottage.
À ce jour, nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant le culottage.

Bonjour Stéphanie,
Nous sommes navré d'apprendre que votre commande s'est mal déroulé. Je vous invite à nous contacter par e-mail afin que l'on puisse étudier votre dossier ensemble.
Au plaisir,
Doryan

Bonjour Cyrille,
Avez-vous émis des réserves lors de la réception de votre braséro ?
Quant à la grille, je vous invite à nous contacter par mail afin que l'on puisse trouver une solution ensemble !
Doryan

Bonjour Madame, et merci pour votre message. La tablette sur le côté et le racloir sont des accessoires en option ; il faut donc les sélectionner au moment de passer votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le tiroir ne fonctionne pas. Nous vous invitons à contacter nos équipes du SAV afin d'apporter une solution à ce problème. Très cordialement, Guillaume

Bonjour monsieur Ronan,
Je suis désolé que votre expérience sur notre site ne soit pas optimale pour ces raisons. Le braséro que vous avez commandé est en acier corten soit un acier traité afin d'obtenir un aspect rouillé et résistant aux intempéries. Il est donc normal que son aspect soit rouillé. Concernant la livraison dans un point relai. Celle-ci est malheureusement indépendante de notre volonté sur les derniers kilomètres et il se peut que certains livreurs prennent la responsabilité de déposer des colis en point relai. Pour éviter de nouveaux évènements de ce type, je fais tout de suite remonter cette information au transporteur. Très bonne journée à vous.