Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise

Merci pour votre retour Votre commande a été expédiée en mode Chronofresh, ce qui signifie qu'elle est réfrigérée à une température maximale de 0 à 4 degrés. Par conséquent, l'utilisation de cartons isolants et de glaçons n'est pas nécessaire

Nous vous remercions de partager votre avis. En effet, l'option Chronofresh doit être sélectionnée pour les produits nécessitant un environnement frais. Nous sommes conscients que les frais de livraison sont significatifs, cependant, actuellement, notre collaboration avec Chronofresh est incontournable - pour le moment - Que ce soit avec ou sans l'ajout d'une pochette de glace, maintenir les produits au frais est un défi majeur, particulièrement lors de périodes de températures élevées. Dans de telles conditions, un incident peut rapidement survenir. Nous regrettons que la pochette se soit endommagée dans votre cas . Dans de telles situations, il aurait été préférable que vous nous contactiez en fournissant une photo (via WhatsApp ou SMS) pour que nous puissions agir adéquatement. Je vous souhaite une belle journée Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Je suis désolé d'apprendre que votre noix de jambon était trop sèche à votre goût . Nous nous excusons pour cet inconvénient. Votre retour est important pour nous, pouvez vous nous donner plus de détail concernant votre ressenti ? Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes ravis de constater votre satisfaction à l'égard de votre commande. En ce qui concerne la promotion de 30 %, il s'agit d'une offre temporaire qui s'applique à l'ensemble des visiteurs de notre site, et non exclusivement à chaque client. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour! En consultant cette commande, j'ai remarqué la présence de confitures dans votre sélection. Il est possible que cela fasse référence à votre commande effectuée en février. N'hésitez pas à nous fournir plus de détails si nécessaire. Cordialement, Maryline Service client du Refuge de Marie Louise

Je vous remercie pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le colis ait répondu à vos attentes en termes de conception, d'articles frais et de rapidité d'envoi. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre avis Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour vos remarques Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Je vous remercie pour votre retour positif concernant nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfait de vos achats et que les produits sont livrés dans des conditions parfaites. Nous sommes désolés pour l'inconvénient causé par l'offre de remise avec l'utilisation d'un code. Nous comprenons que cela peut être frustrant de devoir se souvenir du code à chaque fois. Notre intention n'était pas de rendre l'expérience d'achat moins agréable pour nos clients fidèles mais actuellement, c'est la seule option disponible pour bénéficier de réductions Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

merci ! Bonne dégustation Maryline du service client du Refuge de Marie Louise

Merci à vous ! Bonne dégustation Maryline du service client du Refuge de Marie Louise

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits ont su vous satisfaire Pour vos prochaines commandes, nous souhaitons vous rappeler l'option de livraison Chronofresh, qui garantit la fraîcheur optimale de vos produits. N'hésitez pas à choisir cette option pour vous assurer que vos fromages vous parviennent dans les meilleures conditions possibles. Votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que vous puissiez profiter pleinement de la qualité de nos produits. Merci encore pour votre confiance Belle journée à vous Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous venons de terminer notre conversation téléphonique et il semble que vous n'ayez pas pris connaissance des trois réponses précédentes par email que j'ai envoyées. Je vous laisse modifier votre note Belle journée à vous et bonne dégustation de notre SUC DES GLACIER ! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous aide à nous améliorer. En ce qui concerne le grammage des saucissons, il devrait normalement correspondre à la description indiquée sur notre site. Cependant, il est important de noter que plus les saucissons sont secs, plus ils peuvent réduire légèrement en taille. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire les préférences de chaque client en ce qui concerne le niveau de séchage des saucissons. Pour vos prochaines commandes, je vous invite à nous envoyer un petit message SMS au numéro du service client en incluant votre nom, prénom et le numéro de votre commande, tout en précisant le type de séchage qui vous convient. Je serai ravie de vous assister. Bien à vous, Maryline Service client du Refuge de Marie Louise

Vous mentionnez le problème de paiement que vous avez eu avec votre téléphone ou bien Est-ce qu'il y a eu un autre incident que je devrais prendre en compte ? En tout cas, nous sommes ravis que vous ayez apprécié les produits que vous avez choisis. Belle journée à vous ! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre sélection de produits vous a intéressé(e) et nous espérons que vous allez les apprécier. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et suggestions. Cordialement, Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu deux boîtes de champignons dont l'opercule était ouvert . Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Pouvez vous me contacter par message tph : 06 36 20 20 63 pour que je comprenne ce qu'il s'est passé ? merci Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci c'est très gentil! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre commentaire Maryline du Service client du Refuge de Marie Louise

je suis contente que nous ayons pu échanger par message Effectivement comme je vous l'ai signifié, je n'ai aucune trace de votre appel ni SMS 🤔 Heureusement vous avez pu passer commande Belle journée à vous ! Maryline du Service Client du Refuge de Marie Louise.

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que votre commande n'a pas été traitée correctement et que vous avez reçu une bouteille incorrecte. Cela ne devrait pas arriver et je comprends parfaitement votre déception. Cependant, je suis heureux d'apprendre que vous avez signalé l'incident à notre équipe et que nous avons pu rectifier la situation en vous dédommageant immédiatement .Nous nous efforçons toujours de fournir un excellent service clientèle, même dans les situations difficiles, et nous sommes ravis que vous ayez pu obtenir une résolution satisfaisante. Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement, Maryline du Service clientèle du Refuge de Marie Louise

Merci pour votre avis !

Bonjour, Nous avons le plaisir de vous informer que votre colis a été pris en charge le 31/01 en soirée. Selon notre suivi de livraison, le livreur n'a pas pu déposer le colis chez vous et a choisi de le déposer dans un point relais. Votre commande sera disponible en point relais jeudi 2/02 à 9h32. ( 6 minutes en voiture de votre domicile ) Veuillez noter que la livraison peut s'effectuer soit à domicile soit dans un point relais. Une fois que vous aurez goûté à vos produits commandés, n'hésitez pas à nous faire part de votre appréciation 🤗 Cordialement, Maryline du SERVICE CLIENTELE DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, Veuillez m'excuser pour le délai de livraison de votre colis XF069759997FR au relais colis initial. Je comprends que cela peut être frustrant de ne pas avoir reçu votre colis à l'emplacement prévu. Selon la fiche de route du transporteur, il semble que le relais colis n'était pas disponible au moment de la livraison. Cependant, pour minimiser les désagréments, votre colis a été déposé à seulement 7 minutes du relais le plus proche. Je vous prie de m'excuser pour les inconvénients causés. J'espère toutefois malgré ce désagrément que votre commande vous a apporté satisfaction Belle journée! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci beaucoup pour votre commentaire positif concernant notre livraison rapide. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire . Nous aimerions toutefois vous rappeler que pour les produits tels que les fromages, il est recommandé de choisir la livraison Chronofresh pour garantir une meilleure qualité. Cependant, si vous choisissez une livraison en point relais via Chronopost, il est important de noter que la chaîne du froid ne sera pas maintenue. Au plaisir de vous revoir Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Je comprends votre souhait de recevoir le produit dans un carton pour une présentation plus soignée. Nous faisons de notre mieux pour protéger nos produits pendant le transport.

Bonjour, Je suis navrée mais je ne comprends pas votre message pouvez vous nous envoyer un email pour que nous puissions apporter une réponse au problème que vous avez rencontré ? Merci ! contact@refuge-de-marie-louise.com

Bonjour Je comprends votre frustration concernant le délai de livraison. Je vous rappelle que les informations de livraison que nous fournissons avant l'achat sont consultables sur notre site internet. En effet, le transporteur indique un délai de livraison minimal de 24H mais ce n'est pas une promesse de livraison. Le délai peut être rallongé pour causes diverses ( conditions climatique, jours férié etc..) J'espère toutefois que votre commande vous a apportée pleinement satisfaction Maryline du SERVICE CLIENT LE REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre commentaire

Bonjour 🤗 Merci d'avoir pris le temps de commenter. Que voulez vous dire par "mieux élevé "? Les reblochons que vous avez choisi ce sont des "fermiers". La particularité c'est qu'il provient d'un seul lait, celui du troupeau de l’agriculteur de savoie . Avec une fabrication UNIQUEMENT à la main, étape par étape. La transformation se fait avec le lait chaud, tout de suite après chaque traite, donc deux fois par jour. Le goût est affirmée et une texture très onctueuse ! c'est dommage que vous n'ayez pas pu apprécier votre commande, peut être un autre type de reblochon serait plus à votre goût ? https://www.refuge-de-marie-louise.com/blog-actualites/47-le-reblochon-ne-se-resume-pas-a-la-tartiflette Nous vous souhaitons une belle journée et une nouvelle expérience au refuge de MARIE LOUISE

Je suis navrée de cet incident

merci pour votre appréciation

Bonjour En période des fêtes certains produits disparaissent très vite...je vous invite à créer une alerte pour les produits en rupture de stock

Merci pour votre commentaire Je viens de regarder le suivi de la livraison de votre colis et il est noté que le point relais initialement choisi ne pouvait pas être livré je suis navrée de cet incident ! Je vous souhaite tout de même une belle journée Maryline Service Client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre commentaire ! Effectivement vous n'avez pas eu de chance, le livreur s'est trompé de nom 🤦‍️ Bonne dégustation !

Merci !