Je suis désolée d'apprendre que votre colis était endommagé. Pourquoi n'avez-vous pas pris contact avec notre service clientèle ? Nous disposons d'un numéro de téléphone, et vous pouvez également nous envoyer un SMS ou un message via WhatsApp avec des photos du colis endommagé. Nous sommes très réactifs et nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Michel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Rien à signaler
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
MERCI Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE
F
françoise M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Pour moi les saucissons trop moue pas assez sec .
Emballage papier persser.
Ma précédente commande était mieux emballée.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Je suis désolée d'apprendre que votre colis était endommagé. Pourquoi n'avez-vous pas pris contact avec notre service clientèle ? Nous disposons d'un numéro de téléphone, et vous pouvez également nous envoyer un SMS ou un message via WhatsApp avec des photos du colis endommagé. Nous sommes très réactifs et nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement En ce qui concerne la texture du saucisson, cela varie selon les préférences gustatives individuelles. Cependant, si vous souhaitez le rendre un peu plus sec, vous pouvez le placer dans le réfrigérateur, enveloppé dans un linge propre. Je vous souhaite une belle journée ! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE
C
CORINNE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Très bonne
C
Chantal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
La navigation sur le site n'est pas très facile, par contre la livraison est très rapide. Il manquait des accessoires, j'ai réclamé , ils ont été envoyés le jour même. Vraiment très réactif. J'ai apprécié.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre commentaire et pardon pour cet incident Belle journée à vous ! Maryline du service client du refuge de Marie Louise
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Fromage à raclette Top ainsi que la charcuterie
Fromages pour Fondue très moyenne ...
C
Christine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Dans l ensemble très bien des choses à préciser à la commande si c est possible
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre commentaire Maryline du service client du refuge de Marie Louise
M
Michelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
pourquoi cet article est arrivé indépendamment de mon colis principal?
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, je vois que vous avez reçu les articles que vous avez commandés le même jour, ce qui correspond à ce que j'ai vu dans le suivi de livraison. Il est possible que nous ayons dû diviser votre commande en deux colis, car le premier était trop lourd.
S
Sandrine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Problème de délai de livraison pour des produits frais envoyés en chronofresh sa ne dépend pas de l’expéditeur
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Merci pour votre retour Nous tenons à présenter nos excuses pour le délai de livraison de 2 jours. En effet, selon le suivi de livraison, le retard est imputable à des conditions météorologiques défavorables. Avez-vous apprécié les produits ? Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
A
ADELINE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
De bons produits, livraison rapide et professionnelle. Il manquait juste le papier cadeau comme dit sur le site. Dommage. Mais merci pour le reste.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, merci pour votre avis. En effet, vous avez la possibilité de laisser un message pour un cadeau, ce que nous avons fait pour votre commande. Cependant, veuillez noter que nous ne fournissons pas d'emballage cadeau, et je m'en excuse . J'espère néanmoins que le cadeau a été apprécié . Toute l'équipe du Refuge de Marie Louise vous souhaite une belle journée . Maryline du Service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
J
JEAN-GERALD D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Saucissons beaucoup trop salés, vraiment rien d’exceptionnel, et pourtant j'adore la bonne charcuterie (même le "médaille d'or" (ça doit pas être celui du concours car archi salé)). Jambon à la truffe juste pas bon. Fromage un peu au dessus du reste. Je suis très très déçu, je m'attendais à beaucoup mieux.
B
bruno C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Les produits sont de bonnes qualités, mes les saucissons sont trop mou à notre goût.
S
sebastien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
super.je recommanderai
C
Christiane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Tres bien
J
Jocelyne L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
commande non respecté envoie mail et message tel pas de réponse dommage les produits sont top
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Je regrette, dès réception de votre message, j'ai immédiatement effectué le remboursement. Bien que je pensais vous en avoir notifié, cela semble ne pas être le cas. Mes excuses sincères. Maryline du Refuge de Marie Louise
R
Ruetsch M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Très bon
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis ! Belle journée ! Maryline du Refuge de Marie Louise
R
Romain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Ça fait plusieurs fois que je souhaite du chocolat noir à la nougatine et qu’il n’y en a pas.
J
Jean-Claude M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Commande reçue dans les temps, dommage qu'elle ait été envoyée juste avant un week-end prolongée.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Nous sommes navrés, mais nos commandes sont expédiées tous les jours de la semaine à 13h. Pour une livraison au frais, n'hésitez pas à choisir le mode Chronofresh. Nous espérons que vous avez pu vous régaler. Belle journée à vous ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Michelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Cde facile à créer,mais zone de paiement difficile à trouver car avec les différentes options de choix, on ne sait plus quoi prendre!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, en effet, nous proposons plusieurs options de paiement telles que carte bancaire, PayPal, virement, etc., afin de satisfaire chacun Comment avez-vous trouvé les produits que vous avez choisis ? Vous vous êtes régalée ? Belle journée à vous ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
B
Bruno G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
DLC trop courte
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
MERCI pour votre avis Est ce que l'on pourrait connaitre le ou les produits avec une DLC trop courte ? 🤔 Sur la plupart des produits frais expédiés nous mettons une date de 30 jours de DLUO (et non pas dlc) comme le stipule la loi sur les expéditions de produits frais. Les produits vont bien au-delà en terme de "consommable" En attendant votre retour on vous souhaite une belle journée🤗 Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Martial P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Envoie rapide et bien emballé, prix correct.
Dommage pas d’option pour le fromage à raclette en tranches et les saucisson en vrai dans un sac non identifié
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
MERCI pour votre avis Nous n'avons pas identifié individuellement les 3 saucissons, car vous avez opté pour un choix de 3 saucissons pur porc. Maryline du REFUGE DE MARIE LOUISE
F
Françoise M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Produits excellents mais... Le filet mignon affiché 280g à la commande ne fait que 215g à l'arrivée. Surprise par la différence de poids ! Autre problème pour moi, c'est de devoir me rendre dans un pick up pour retirer mon colis. J'avais l'habitude de recevoir les colis chronofresh à domicile.
Sinon j'envisage de commander dans le future.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Nous vous remercions de partager votre avis 🤗 Pour le filet mignon, si le poids diffère - ce qui est assez rare -, vous nous avez informé et nous avons procédé à un remboursement En ce qui concerne la livraison, j'ai vérifié votre commande et vous avez effectivement choisi la livraison Chronopost. Pour une livraison 100% à domicile avec un acheminement des produits au frais, il serait nécessaire de choisir Chronofresh. Nous espérons que les autres produits de votre commande ont répondu à vos attentes. Belle journée Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
E
Eric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Envoi rapide et très bon produits. Juste déçu par le morceau de jambon sec hors gabarit. Ca ressemble plus à deux petites chutes qu'à un joli morceau de jambon. Beaucoup de gras et de couenne pour très très peu de chair... Tout le reste (saucissons, saucisse aux choux, terrines, diots, lard fumé) impeccable !
A
Antoine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Bien
L
Laurent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Commande traitée rapidement, produit conforme à ma demande.
Par contre petit souci avec le colis qui est arrivé complètement défoncé mais heureusement sans dommage pour le produit.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Il est vrai que le carton peut parfois subir quelques chocs pendant le voyage, et nous nous en excusons. Cependant, le jambon sec avec os est arrivé en parfait état, et c'est l'essentiel 🤩! Nous vous remercions pour votre retour. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Je n'ai pas encore testé les produits, ce sera pour Noël
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
tic tac tic tac merci ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
T
Thierry G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
livraison chronofrech ?
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
MERCI Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Bon produits,,,
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
N
Noémie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Beaucoup de choix
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
RAS bien reçu, bien emballé et qualité correct
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci mille fois! Maryline du REFUGE DE MARIE LOUISE
L
Laura B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Site sérieux, livraison en 24h!
Bon produit à prix raisonnable, seul bémol, ils devrait envelopper les produits dans leurs cartons d'origine en lieux et place du papier bulle
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci infiniment! Nous protégeons nos articles les plus délicats en les enveloppant soigneusement afin qu'ils vous parviennent intacts ! 🥰 Maryline du REFUGE DE MARIE LOUISE
D
Danielle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Si possible, évitez de donner un délai de livraison sous 24h. Vous êtes dépendante d'une autre organisation... sinon, vos services sont parfaits.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
bonjour En analysant votre commande, je constate que vous l'avez passée le vendredi 24 novembre dans l'après-midi. Il est important de noter que notre atelier est fermé le week-end. C'est la raison pour laquelle votre commande a été expédiée le lundi 27 novembre en soirée. Nous avons réservé une section dédiée à la procédure de livraison, soulignant que 24 h de livraison est un engagement pas une promesse. La plupart des commandes sont livrées très rapidement mais d'autres prennent un peu plus de temps. Je vous souhaite une belle journée Maryline du service client du refuge de marie louise
J
Jean-Paul M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Malgré le choix de la livraison à domicile, j'ai dû aller chercher le colis en point relais !!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Je suis vraiment navrée ! vous avez raison le chauffeur aurait dû se présenter d'abord à votre domicile avant de le déposer au point relais . La prochaine fois je vous invite à me laisser un petit SMS pour que je puisse demander de nouveau la livraison de votre colis. Nous espérons que le contenu de votre commande vous aura plu Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
H
Herve T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
bonjour bien recu ma commande mes il me manque un quart de jambon sur trois commander recu que deux merci pour le reste c.est ok
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Effectivement vous avez raison , nous avons corrigé votre demande aujourd'hui Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Mariethé M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Comme d'habitude le colis n'est pas livré à ka date indiquée et CHRONOFRESH au dernier moment m'avertit avec une excuse bidon. Je vous avertis et .. aucune réponse ... Pas au top !
M
Margaux A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Très bon produit. J’ai pris un kit raclette pour 5 personnes. Largement assez de nourriture pour tous !
Seul bémols, la livraison chronofresh est compliquée. Pas de suivi de colis et colis retardé de jours en jours. Prévoir une bonne semaine entre la commande et l’utilisation des produit pour être sur de les recevoir à temps.
L
Lorena M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
J'ai déjà commandé chez le refuge de Marie Louise et j'étais pleinement satisfaite donc j'ai repassé une commande. J'ai été déçue cette fois-ci car les saucissons étaient mélangés, ça ne me dérange pas quand ils n'ont rien sur leur peau, mais là, j'avais commandé deux saucissons aux herbes et toute l'herbe s'est propagé sur les 4 autres saucissons, c'est dommage.
L
laurence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
dommage juste pour la viande des grisons commandés pour 3*350g, étant un restaurant et ayant une trancheuse, j'aurai aimé le recevoir en 1 seule pièce pour éviter le gaspillage. Faites vous des prix spécifiques pour les professionnels, merci à vous. La qualité des produits est cependant au rendez vous
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Bien sûr ! il existe même une section spécialement conçue pour les professionnels. Je vous encourage à vous inscrire, et ainsi, vous aurez accès à tous les tarifs réservés aux professionnels. Maryline du Service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
C
claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
bien
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci ! Bonne dégustation Maryline service client du refuge de Marie Louise
A
aurélie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
1ère commande : je suis ravie! produit très bon! bien emballé!
je recommande
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis ! Bonne dégustation Maryline service client du refuge de Marie Louise
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