Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise

Bonjour Mickaêl,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction via "avis vérifié".
Je tiens juste à re préciser les choses, en effet vous nous avez appelé à réception de votre commande pour m'indiquer qu'il manquait une 1/2 noix de jambon.
En aucun cas vous n'avez mendié, attendre oui, pour la re-livraison.
Chronologiquement :
Le 06/11 à 12H30 vous nous écrivez par mail, nous indiquant le manquant, je vous appelle immédiatement.
Le même jour à 13H58 je vous confirme le départ de la 1/2 noix au prochain passage du transporteur
Le même jour à 14H10 vous m'écrivez ceci "merci pour votre réactivité !Cdt ROUSSILLE Mickaël.
Bonne journée à vous.
Christophe service client le refuge de marie louise.

Bonjour Ivan,
Votre commande était composée d'un saucisson fumé à 5,50 € , d'un second saucisson gratuit.
Vous avez fais le choix d'un transport à domicile via chronopost de 7,90 €, amenant votre commande à 13,40 €.
En effet notre saucisson est Savoyard, fumé au bois de hêtre mais nous ne pouvons le comparer à un saucisson de Magland qui est fumé en beume et avec de la fumée de Sapin.
Si vous souhaitiez un équivalent au saucisson de Magland, c'est dommage que vous n'ayez pas contacté le service client avant votre commande, nous vous aurions indiqué cela.
Je reste à votre disposition pour échanger avec vous sur ces points par téléphone si vous le souhaitez.
Belle fin de journée à vous.
Christophe, service client le Refuge de Marie-louise.

Bonjour VIrgile,
En effet sur notre site nous donnons le choix de l'état de sèche de nos produits afin que l'on se rapproche au mieux de la demande de nos clients. Malheureusement comme nous l'indiquons sur notre site, en fonctions de nos stocks nous ne pouvons pas toujours répondre à 100% à votre demande, mais nous essayons de nous en rapprocher au mieux. Pour les 5 saucissons pas assez secs, ce que je vous propose c'est de les laisser dans votre frigo bien aéré, et ils vont sécher très rapidement.
Bien à vous.
Christophe, service Client Le Refuge de Marie Louise.

Bonjour,
Nous venons de recevoir votre réclamation sur la qualité de nos saucissons.
Notre production est homogène sur l'année et répond a des critères de qualité et suivi de fabrication, cependant il se peut que des écarts soient présents.
Pouvez-vous me faire parvenir des photos des produits confronté par cette non conformité ?
Belle journée à vous.
Christophe, service client le Refuge de Marie-louise.

Bonjour Mr GUERIN,
Nous avons du faire une erreur de préparation de commande et nous en excusons.
Nous vous appelons dès maintenant afin de trouver une solutions, remboursement ou échange.
bien à vous.
Christophe
service client le refuge de marie louise.

Bonjour Mr Bolotine,
En effet la Grolle est gravée au nom du "Refuge de Marie-Louise" avec une montagne.
Cette Grolle a été fabriquée pour nous, par un artisan en adéquation avec notre cahier des charges.
Je peux tout à fait comprendre que cela ne puisse pas vous convenir, et si l objet n'a pas été utilisé vous pouvez me le retourner.
Veuillez recevoir mes sincères salutations.

Mr Faye Bonjour,
Nous essayons de proposer des bons prix d'achat pour nos clients, avec de belles promotions.
De plus nous vous proposons un programme de fidélité et de parrainage.
Concernant nos frais de port ils sont offerts pour 100 € de commande, pour votre info un colis pour une commande de 100 €nous est facturé par la poste plus de 15€.
Nous ne pouvons malheureusement pas être généreux sur tous les plans pour des raisons de survie économique.
nous travaillons avec des artisan, et notre objectif est de soutenir leur travail.
Nous allons étudier votre remarque, peut être devons nous faire des cadeaux et revoir les prix de nos produits ou prestations.
Dans tous les cas si vous avez des suggestions je suis à l écoute.
Bien à vous .
Christophe

Bonjour,
Nous venons de prendre connaissance de votre avis ainsi que des avis produits.
Nous souhaiterions avoir plus d'éléments afin de pouvoir analyser ces non-conformités et ainsi pouvoir prendre les mesures nécessaires.
Est-ce possible d'avoir une photo du saucisson avec le cartilage ?
Est-ce possible d'organiser un retour produit concernant la noix de jambon afin qu'on puisse la goûter.
cela est important pour nous afin d'identifier cela avec les personnes qui fabriquent.
Bonne soirée .

Bonjour Mr Taberlet,
C'est avec la plus grande attention que j'ai pu prendre en compte votre remarque et insatisfaction.
Je comprends tout à fait votre mécontentement et je m excuses pour cette non conformité.
Je vous propose à ce titre de vous offrir pour votre prochaine commandes 3 saucissons avec le code promo "TAB"
Nous donnons sur notre site la possibilité de choisir l 'état de sèche des saucissons, et nous précisons tout de même : "dans la mesure du possible, en fonction de notre stock, nous essaierons de nous rapprocher au mieux de votre besoin".
Je vous invite, si vous souhaitez à nouveau nous faire confiance à vous servir de l'espace commentaire commande et nous indiquer que vous ne préférez avoir des saucissons bien secs ou RIEN. Comme cela nous serons en mesure de vous livrer de suite ou de décaler votre commande ou tout simplement de vous rembourser, cela en fonction de l état de notre stock et de votre souhait.
Je vous renouvelle mes excuses pour cette non conformité.
Bonne fin de journée