Produits parfaitement conforme à n/attente; seule bémol les articles ont été déposés
chez Total et non livrés directement à n/domicile contrairement à n/demande ! Sinon
produits très bons
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis ! Je comprends que l''étoile manquante vient d'un problème de livraison à domicile Je suis navrée de cet incident, la prochaine fois faites nous un petit mail pour remonter cela pour que nous reprogrammons une livraison . Bon à savoir: Nous ne gérons pas le planning de notre transporteur et encore moins les livreurs. Heureusement la plupart des choix de livraisons sont respectées. Si vous souhaitez absolument être livrée à domicile avec de produits frais choisissez "chronofresh" Merci encore de votre confiance ! Maryline du Refuge de Marie Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Colis arrivé en bon état mais un des jambon n'était plus sous vide. A voir à la dégustation ce week-end.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Pouvez vous nous faire un retour par email concernant ce jambon qui n'était plus sous vide ? Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Livraison rapide le contenu était frais très satisfaite
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci ! bonne dégustation
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
I have received only part of the order, missing one of the sausages and a cheese! In addition all 4 canne du randonneur are sticky with green mold on them. I have emailed the shop with the pictures, waiting to see how they are going to resolve the situation. It is the first time out of all the years That I have an issue with the order
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Hello We responded to you immediately and returned the missing items at our expense. Are you satisfied? beautiful day
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Le site est clair et bien présenté; cependant mon colis est arrivé abimé avec une bouteille de vin cassée pendant le trajet qui a détrempée tout le colis.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Nous sommes désolés de cet incident et nous vous avons dédommager immédiatement. Etes vous satisfait tout de même des autres produits ? belle journée à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Toujours un excellent service
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Envoi très rapide, bravo. Pas encore employé mais bientôt pour un repas en famille. Merci pour les conseils.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci à vous !! Une belle dégustation à vous tous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
rien à signaler, tout est correct
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci à vous ! belle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Commande livrée très rapidement et produits très bien protégés. Pour certains, la date limite n'est pas forcément très longue, moins d'un an, c'est la seule petite remarque que je peux faire à ce jour. Bonne continuation à vous
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
L accès aux différentes parties du site est plutôt lent. Je n' ai pas pu accéder aux produits de l épicerie. J ai découvert les saucissons par une commande chez Amazon. Ils sont bons donc j ai voulu connaître directement les autres produits. Nous attendons avec impatience les nouvelles saveurs commandées de ces bons produits français.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
bonjour ! J'espère que vous pourrez vous régaler !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Bonjour, le site présente très bien. Le temps de réponse est très lent après
- la validation de chaque article (attente pour confirmer que je veux poursuivre mes acahts)
- au fil des étapes de validation de la commande.
Voici 2 points à améliorer pour permettre une expérience client qui corresponde au standard du marché. Bonne poursuite
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci de votre retour !! Nous sommes en train de travailler sur la fluidité de notre site Excellente journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Produits de qualité, livraison très rapide.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci beaucoup !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Leurs produits sont toujours exceptionnels et j'y reviens encore et encore.
Cette fois, j'enlève une étoile parce que le nouveau site web est plus lent que l'ancien :-(
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis et votre remarque ! Nous essayons de corriger cette petite lenteur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Le site est un peu lent, il faut presque une minute pour valider un article dans le panier ! Sinon la navigation entre les pages est bien !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci pour votre avis ! On travaille jour après jour pour rendre la navigation du site plus fluide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Emballage sous vide ? Date de péremption produit manquant
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Je viens de vérifier votre commande et vous aviez commandé des saucissons. Les Produits de salaisons n'ont pas besoin d'être mis sous vide car ils se conservent à température ambiante. De même un saucisson n'est pas soumis à une date limite de conservation (DLC). Vous n'avez donc aucun risque de tomber malade en consommant un saucisson trop vieux. En principe, un saucisson sec se conserve de quelques semaines à plusieurs mois. En espérant vous avoir aidé Belle journée à vous !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
commande passer au mois d'avril 2022 une tomme et 500g de et un jambon +un sac a jambon sac non livrer déçu.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, vous aviez demandé une livraison en point relais et votre colis y est depuis le 6 avril. L'adresse du point relais est : LA POSTE CARRE PRO ISLE ADAM - 1 BOULEVARD NAPOLEON PREMIER - 95290 - L ISLE ADAM - FR Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Produit conforme plus qu’à goûter petit bémol le jambon ne va pas jusqu’au bout du support pour y être maintenu par la partie noire
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour et toutes nos excuses pour ce bémol. Il y a effectivement des jambons de tailles et volumes si différents ! Alors que les supports ne bougent pas ! Il nous faudra vérifier avant d'expédier dorénavant.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Livraison tardive.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Assez bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Il faudrait clairement un autre service de livraison que Chronopost et Chronofresh...à chaque fois c'est une galère sans nom avec eux, proposer une alternative plus fiable serait hautement appréciable. J'aurais également apprécié être rappelée suite à mon message laissé pour le service client en raison des problèmes de livraison. Malheureusement, je pense que je ne recommanderai plus uniquement à cause de cela - j'ai passé plus d'une heure à essayer de joindre les uns et les autres pour au final, devoir me rendre MOI chez Chronopost en désespoir de cause - j'ai quand même payé 14€ !! Ca a bien failli gâcher notre repas de famille
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
rien à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
4 étoiles avant dégustation…. Il ne nous reste plus qu’à goûter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Easy order, prompt delivery, wonderful products
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Envoi rapide, navigation sur le site aisé. Déçu d'un contact avec le service client au sujet d'un produit, je n'ai pas été habitué à cela depuis que je suis client, dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
très bon site et produits
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Je le connaissais déjà. Pour cela je l'ai commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
la relation avec vous, l'emballage et le produit, sont parfaits, sauf la livraison où Chrono poste n'a pas respecté une livraison domicile par chrono frais, mais en boite aux lettres par chronoposte ce qui n'est pas conforme aux principes du contrat de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Produit de qualitée. un leger defaut sur un des produits. mais c'est la premiere fois sur plusieurs commande. donc.. foncez !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
bons produits a conseiller
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Adresse de grande qualité, dommage toutefois que les frais de livraison sont élevés proportionnellement au montant de la commande. J'achèterai probablement plus souvent si ces frais de port étaient plus modérés ou si le seuil de la livraison offerte était un peu plus bas.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
efficace et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
très bon accueil du service client, mais je regrette le manque du sécurité lors du paiement devant désactiver mon VPN.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Très bien et bon produit de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
good presentation of local products
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Site facile d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
sur ma dernière commande, très déçu. Jambon nature commandé, reçu jambon fumé. Date de péremption maxi 2 semaines. Je n'avais pas prévu de manger une noix de jambon en 2 semaines. Réponses du service client rapide, mais qui ne sont pas assez satisfaisante. Je pense changer de boutique ne ligne pour mes achats.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour monsieur, je suis désolé que notre produit et notre service ne vous aient pas satisfaits. Lors des échanges que nous avons eu avec vous, nous vous avons demandé la photo du produit en question. A cette vue, nous avons pu constater qu'il s'agissait bien d'une noix de jambon non fumée, comme écrit sur l'emballage d'ailleurs. Les noix de jambons fumées sont d'un marron très sombre. D'autre part, vous nous aviez dit que le sous-vidage n'était plus effectif, ce qui arrive parfois lorsque l'enveloppe plastique se perce. Mais là encore, sur la photo, le sous vidage semble bon. Par contre, il est vrai que le produit avait une date de consommation à 2 semaines. Notre politique consiste a ne pas envoyer de produit qui soit en-dessous d'une semaine de péremption. En effet, nous avons certaines références dont la DLC est à trois semaines après fabrication, ce qui limite fortement la période de commercialisation. Mais je peux comprendre que cela vous semble tout de même trop court. C'est pourquoi nous vous avons proposé de faire un geste commercial sur la commande suivante. cela ne vous a a priori pas satisfait, c'est fort regrettable. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2021
Très beau sites, clair et agréable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
Les produits sont de bonne qualité indéniablement. Concernant ma première commande, il y avait 2 erreurs. (Erreur de fromage nature à la place du fumé et un parfum de saucisson non souhaité). Madame Devert a fait le nécessaire pour m’envoyer les produits commandés rapidement. Lors de la réception de cette seconde commande, le fromage souhaité n’était toujours pas le bon (toujours de la nature et non pas la raclette fumée réclamée). J’ai jugé non nécessaire de vous le remonter une nouvelle fois car vous aviez été suffisamment réactif lors de ma première réclamation et commercial en m’offrant les produits.
Je commanderai donc prochainement la raclette fumée que l’on a pu goûter, en sachant que la nature était un régal.
Tout ceci explique une notation de 4 étoiles et non 5.
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