Produit reçu , j’ouvre les saucissons pour nouvel an , à avec stupefavtion et devant les invités les 5 saucisson sont moisie
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Quentin,
Sur tous les saucissons vous avez de la moisissures, au même titre que vous en avez sur un reblochon, un camembert, un fromage de chèvre, un bleu etc...
La seule chose c'est que chez nous c'est une fleur naturelle et de ce fait elle se développe naturellement et peut prendre par endroit des couleurs différentes. Idem sur le saucisson fumé nous nous refusons de mettre des produits antifongiques qui limite le développement de la moisissure.
Ce que vous avez eu est tout à fait normal et est un gage de qualité et authenticité.
Chez nous vous ne trouverez pas de produit aseptisés !.
Bonne dégustation
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
livraison dans un autre point relay
livraison 6 jours après la commande sachant que la chaine du froid n'a pas été suivie (saucisses au choux fumées à jetter) demande d'un geste commercial auprés du commercial qui n'a eu aucun retour positif.
Bref après quelques années de clients régiliers en fin d'année cette collaboration ne se fera plus.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonsoir,
C'est
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Suport a jambon ne correspond pas à celui sur la photo et plus de sa il est abîmé à plusieurs endroits, le jambon été pas bien emballé le gras du jambon commences a transpercer le carton .j'ai laissé des messages mais j'attends encore pour une réponse
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonsoir, Je confirme avoir reçu votre message en date du 4/12/2019 à 19H00.
Je vous ai répondu personnellement le jour même à 19H09 sans retour de votre part.
J'attends vos éléments et traiterai votre demande dès réception.
Concernant l'emballage du jambon c'est uniquement un emballage de protection pour le transport, vous devez enlever cet emballage et conserver votre jambon au frais de façon à ce que vous n'ayez pas ce phénomène de fonte des gras.
Si vous avez commandé ce jambon pour un cadeau de Noël, vous avez commandé un peut tôt, car nous sommes plutôt rapide.
Dans tous les cas je suis disponible pour échanger avec vous au numéros du service client.
Belle soirée.
Ci-après copie du message que je vous ai envoyé :
Bonjour Nadine
Pouvez-vous m’envoyer une photo du support afin que je me rende compte des impacts ?
Pour le sac il n’est pas compris, il est vendu à part ou alors vendu en lot avec un jambon ( ci-joint copie d’écran), il est indique dans le texte au même titre que le film alimentaire ou autre pour le conserver.
Belle soirée à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Commande Bloquée chez Chronopost - le Livreur ne passe pas… Client non livré depuis 1 Semaine...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Reçu mon paquet qui n’était pas réfrigéré. J’ai du le jeter immédiatement. C’était une grande déception.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Stéphane,
Sur notre site vous avez le choix de plusieurs modes de transport, comme indiqué, seul Chronofresh transporte les produits entre 0 et 4°C.
Effectivement le mode de transport utilisé pour votre commande ne prévoyait pas ce type de conservation.
Veuillez recevoir mes sincères salutations.
Christophe, service client Le Refuge de Marie-Louise.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Les saucissons commandés n'ont que très peut, voir pas du tout de fromages pour ceux aux fromages (bah oui les morceaux, on les vois on va dire 10%), pour les autres, âne , champignons, sanglier et autres ya combien de pourcentage? ????......... alors ceux aux fromages on voit donc on peut juger !! Mais pour les autres ?? D'ailleurs pourquoi ne pas mettre les ingrédients ??? VOUS AVEZ RAISON CACHEZ LES , comme ça vous serez moins embêtés !!!!!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonsoir,
Nous venons de prendre connaissance de votre Avis.
La composition de nos produits est pour nous tout à fait transparente, en effet elle est présente sur notre site pour chacun des articles unitaires.
Les produits que nous vendons sont des produits nus, et nous ne souhaitons pas les pre-emballer comme vous pouvez les trouver au sein des grandes surfaces, avec des grosses étiquettes et un sachet plastique.
Nous avons fait le choix ce ce type de conditionnement pour des raisons évidentes, en phase avec notre éthique écologique.
Par ailleurs, nos formulations et compositions sont à même d'évoluer en fonction notamment de la réglementation et de nos matières premières, ,et il est pour nous plus simple de faire évoluer notre site oplutôt que de jeter des étiquette et en imprimer à nouveau.
Si vous souhaitez des éléments complémentaires vous pouvez nous joindre au 06 77 92 47 69, service client.
Belle soirée à vous.
Christophe, service client Le refuge de marie louise.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2019
Bonjour,Suite à ma dernière commande et client depuis pas mal de temps,j'avais droit à 5 grelots pour 40 euros d'achat,manque de chance je n'avais pas saisi le code promotionnel.Je ne vois pas en tant qu'ancien client saisir ce code.
De ce fait mes prochaines commandes je les ferai chez un autre fournisseur.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour René,
Effectivement vous aviez droit à un code promotionnel que vous n'avez pas saisi.
Ce code n'est communiqué qu'aux clients inscrits à la news letter dont vous faite partie .
Nous allons voir si il est possible de développer un rappel sur notre site e fin de commande pour que vous 'oubliez pas de saisir votre code.
Belle journée à vous .
Christophe service client le refuge de marie louise.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
Hélas, la commande n'a pas été livrée à l'adresse indiquée, celle de mon beau-père âgé de 92 ans le jour où il devait recevoir le colis: elle a été laissée en point relais, je viens seulement de m'en apercevoir aujourd'hui. Comment lui sera-t-il possible d'aller chercher sa commande, à son âge: va-t-il prendre le bus ? Le volant ???? Ce n'était pas prévu ainsi, ce n'est pas correct ! Je ne ferai plus appel à vous. Je suis désolée du déroulement de cette opération qui avait bien commencé, la personne au téléphone était aimable.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonsoir,
Vous avez passé votre commande avec moi.
Le transporteur express sélectionné est chronopost avec instance relais, en effet si la personne n'est pas disponible le colis est dirigé automatiquement en point relais.
L'information est donnée via mail et / ou téléphone portable.
Christophe, service client le refuge de marie louise.
Bonne soirée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
Commander bien sec . Reçu très mou très déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2018
commande passer le 19/09 /2018 colis jamais reçus très déçus .
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Pascale,
Effectivement vous avez passé commande le 19/09/2018 à 12h35 , après nos départs.
Votre commande a été expédiée par chronopost sous le N° de suivi XV401854430FR le 20/09/2018.
Le suivi colis nous indique une livraison le 21/09/2018 à 14H14 contre signature.
Vous nous avez indiqué par mail ne pas avoir reçu votre colis, nous l'entendons sans souci de notre part et comme indiqué nous demandons une enquête à notre transporteur.
Bien à vous.
Christophe, Service client le refuge de Marie-louise.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2018
Raclette reçu moisit et après 48 heures et 4 e-mails aucune réponse du service après vente. le fromage est très bon mais le service n est pas à la hauteur malheursement.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonsoir Olivier,
En effet nous avons répondu à votre mail le lendemain et nous nous en excusons.
Par contre nous n'avons eu qu'un seul mail.
Nous avons, je crois traité votre demande et apporté réparation.
Vous souhaitant une bonne dégustation.
Christophe, service client le refuge de marie louise.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2017
Le colis est arrivé sous une grosse chaleur du coup le comté à "fondu" les saucissons on presque "tourné"
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Mr Marguier,
Nous avons traité votre commande au plus vite afin que vous soyez livré rapidement.
commande le 11 juillet à 20H, départ le 12.
14 juillet férie et présentation à votre domicile le 15 juillet mais a priori personne à votre domicile.
de ce fait le colis est reste en bureau de poste pendant 2 jours.
Je suis vraiment désolé de cet état de fait, il est vrai qu'il aurait peut-être été plus simple de se faire livrer en relais colis, pour moins chère d'ailleurs avec une disponibilité plus flexible.
Nous entendons bien votre mécontentement et sommes a votre disposition au 06 77 92 47 69 .
Bien à vous.
Christophe, Service client Le Refuge de Marie Louise.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2016
Bof produits
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour ,
Nous venons prendre connaissance de votre commentaire sur notre lot de 7 saucissons.
Pouvez-vous m 'en dire plus sur ce qui ne vous a pas satisfait ?
Il est important pour nous d'intégrer vos commentaires / idées produits afin de faire le nécessaire pour nous améliorer.
Bonne fin de journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2016
bon site facile - livraison à prix raisonnable - MAIS matériel pas fini = brut de décoffrage = inadmissible !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Mme Gelinotte,
Comme vous l'indiquez, recevoir une grolle avec un défaut de finition n'est pas normal.
A la lecture de cet avis ,je pense que vous n'avez pas du recevoir mes différents mails.
En effet je vous ai informé par retour de mail ( samedi 8/10 ) que nous allions vous reprendre le produits, vous rembourser intégralement ( achat + frais de port ), cela nous permettra de voir le ou les défauts et ainsi faire le nécessaire auprès de notre artisan. A ce titre je vous ai envoyé par mail ce lundi 10/10 un bon de retour prépayé afin de nous retourner le produit.
N'hésitez pas à me joindre au 06 77 92 47 69.
Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2016
Saucisson de qualité, mais attention !
Ce site internet se permet de vous modifier la commande pour mettre des articles moins couteux sans votre avis. Aucun remboursement de la différence.
Personne très désagréable.
A éviter !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2016
Colis non reçu. Malgré une enquête La poste, je n'ai eu ni mon colis ni remboursement de celui ci. Le service client est pitoyable (oui ce n'est pas de leur faute, c'est la poste, mais en tout cas, moi je n'ai rien eu et j'ai payé). Je n'en resterais pas là, et je ne recommanderais plus jamais !!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2015
Livraison promise jeudi suite à verification par email ... Elle est arrivée lundi ...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2014
De bons produits régionaux et des emballages très bien conçus.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2014
Site simple à utiliser, sur pour trouver le panier
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2014
site facile d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2014
Je découvre
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2013
Malgré ce petit soucis, je n' hésiterai pas à recommander ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2013
Très mauvaise qualitée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2013
il manquait un article que je n'ai toujours pas reçu,
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