Comme vous aurez pu le constater, je ne manque jamais de rédiger un avis, que je veux le plus détaillé possible, de sorte qu'il bénéficie à l'entreprise en question, surtout lorsqu'elle celle-ci m'a apporté entière satisfaction.
Malheureusement, ce n'est pas le cas présent.
Les produits sont très bons, certes ; mais le service clients n'est pas à la hauteur ; je dirais même qu'il est en dessous de tout. On a à faire à des personnes entêtées et rigides qui veulent toujours avoir raison et sont incapables de reconnaître leurs torts, même lorsqu'ils sont flagrants.
J'ai rencontré des problèmes à différentes reprises:
de produits qui n'avaient pas d'étiquette mentionnant, comme il se doit, la désignation, la composition, la date de consommation.
Dernièrement, j'ai reçu un coulis de myrtilles dont la DLUO ETAIT DEPASSEE DE PRES D'UN AN. On a voulu me convaincre que c'était légal, que le produit était encore consommable ( Je laisse cela à l'appréciation des consommateurs !! ). J'ai dû argumenter après m'être renseigné, pour qu'ils admettent que leur indication n'était pas règlementaire. Et quand bien même, la loi prévoirait que l'on peut vendre un produit, un an après cette fameuse DLUO, même en admettant que le produit est encore consommable, il est évident qu'il aura perdu de ses valeurs gustatives. Et ce n'est pas concevable pour des produits de ce prix.
Et j'attends toujours le remboursement annoncé.
Pour finir, dernièrement, je n'ai pas reçu mon colis qui, suite à une erreur d'aiguillage de leur part au moment de l'expédition, a été présenté à la mauvaise adresse, et du fait, retourné à l'expéditeur.
Bien légitimement, j'ai demandé que l'on m'envoie un nouveau colis en remplacement, car j'avais besoin des marchandises commandées. On m'a répondu que ce n'était pas possible , que je devais attendre le retour de CHRONOFRESH.
11 JOURS PLUS TARD, JE NE SUIS TOUJOURS PAS REMBOURSEE
DE MA COMMANDE DE 80 EUROS , DONT LE COLIS NE M'EST PAS PARVENU.
J'avais voulu tenter une nouvelle expérience quelques années après une première expérience malheureuse, pensant que l'on apprend de ses erreurs.
Malheureusement, ce n'est pas le cas.
Cette fois, c'était bel et bien ma dernière expérience avec cette entreprise.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Chère Madame, Après votre menace par email, par sms ... je me doutais bien du jour où vous alliez rédiger cet avis. Mais permettez moi de vous dire tout d'abord que vos paroles ne sont pas cohérentes avec les faits : Sur les 11 commandes que vous avez faites vous n'avez JAMAIS pris la peine de rédiger un seul avis. Si nous sommes trop mauvais et pas honnêtes pourquoi continuer de commander ?? J'ai pris le temps de vérifier une par une vos commandes et à chaque fois vous avez "exigé" des demandes gratuites ( emballage en sac isotherme pour éviter de payer chronofresh / des emballages cadeaux etc...) On a accédé à toutes vos souhaits l'avez vous oublié ? Vos dénonciations sont présentées de manière inexactes, incomplètes et fausses. Premièrement vous avez effectué une commande en point relais pour un reblochon, ce qui est naturellement déconseillé en période "chaude". A la réception de celui ci vous vous êtes à nouveau plainte sur le mode de transport que vous avez choisi VOUS Même ! ( elle est forte celle la ! ) Dans votre commande se trouvait également une confiture avec une date DLUO dépassé. On a pris le temps de vous expliquer, de vous envoyer des articles de loi, mais vous n'avez pas voulu entendre raison. Comme vous avez "surréagi" à cette situation on vous a procédé à un remboursement le 13/11 sur votre compte paypal. Pourquoi dites vous que vous ne l'avez pas reçu ? Nous avons encore du mal a comprendre votre logique : D'un côté vous êtes prête à manger un reblochon qui s'est baladé au chaud pendant plusieurs jours alors qu'il y a un réel risque pour la santé...et de l'autre, vous jeter une confiture donc la date DLUO est dépassée mais toujours excellente !🤔 Enfin concernant la dernière commande, le transporteur nous indique que votre colis est en anomalie. Ce n'est pas une erreur d'aiguillage comme vous faites allusion ! Mais votre colis est bien perdu ...c'est rare mais ça arrive ! Avant de procéder au remboursement il y a un DELAI légal de recherche, on ne rembourse pas en claquant des doigts ! Enfin, vous avez pris contact avec le service clientèle par téléphone , par sms , par email nous y avons répondu à chaque fois. Notre messagerie vocale indique que l'atelier est fermé le week end et que TOUTES les demandes sont examinés SOUS 24H mais vous nous avez quand même "inondé" d'appel le week end ( et le plus fort c'est qu'on a pris le temps de vous répondre !) Vous avez le droit d'exprimer votre avis mais d'une manière VRAIE.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Très bien, colis bien emballé et rapide. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Vite et bien. Impeccable
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Navigation un peu compliquee
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci de votre commentaire ! si vous voulez nous détailler par email les difficultés que vous avez rencontrées pendant la navigation, ça nous permettra de nous améliorer
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Site clair, facile d’utilisation et bien fourni. Traitement de la commande rapide et parfaite. Je suis ravie.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Très grande facilité pour trouver les produits sur le site. Commande faire le lundi, livré le lendemain en Bretagne. Très bien.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
je recommande, donc... tout est bon dommage qu'il n'y est plus de saucisson aux myrtilles... un régal, comme le reste
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Cette commande sera la deuxième que je passe au refuge de Marie-Louise. J'en ai été satisfaite la première fois et surtout de très bons produits. Cette commande est un cadeau, mais je n'ai pas su trouver ou mettre une adresse de facturation et une adresse de livraison. A part cela on navigue très bien entre tous les produits. Merci
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci ! Vous pouvez décocher la case "adresse livraison identique a celle de la facturation " et rentrer une adresse différente . la prochaine fois, si vous ne trouvez pas contactez moi par sms et je vous enverrai une photo de l'écran. Belle journée ! Maryline du Refuge de Marie Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
site intéressant on trouve vraiment ce que l'on cherche
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci de votre commentaire
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
parfait
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Excellente rapidité de livraison . Ce lot de soupes a ravi son destinataire . Je n'hésiterai pas à repasser une commande .
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre commentaire
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Très bons produits. Délai de livraison ultra court. Site internet sympa a consulter
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Maison recommandable a tous points de vue
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre commentaire
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Une commande pour les fêtes de fin d'année parfait .
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
entière satisfaction des produits reçus, notamment l'abondance dont j'ai retrouvé le vrai gout comme lorsque je venais à Chatel
donnez-moi la vrai recette du berthoud, merci
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci pour votre commentaire
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Site clair mais surtout commande et livraison ultra rapide: moins de 48h entre début de commande et colis en mains !
Mieux ou égal à Amaz...
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Envoie rapide !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Très professionnel et réactif, c'est la 2ème fois que je commande sur le site et je suis toujours satisfait par la qualité des produits et le temps de livraison.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
aussitôt livré, aussitôt consommer.
merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Livraison très rapide et soignée.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
commande prise sur le site très bien présenté et explicite.
Acheminement très rapide avec livraison en point relais.
Qualité des produits remarquable . je n'en suis pas à ma première commande.
Bravo
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Livraison dans les délais.
Produits de qualité
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Produits excellents! Livraison rapide et réfrigérée.
Je suis ravie de ma commande. Merci!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Tout simplement délicieux et excellent
Je recommande à 2000 pour 100
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
bon site bonne explications je le recommande
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Très réactif, préparation pour mise en envoie rapide. Bien emballé et bons produits.
Je recommande.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Commande traitée très rapidement merci
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Tout parfaitement arrivé, produits très bons
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Livraison rapide. Nous allons déguster notre raclette et viande des grisons samedi. Une expérience nouvelle.
Belle qualité des viandes. Et hâte de découvrir la roue de fromage 🧀
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci ! Bon appétit
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Site très bien construit. Produits toujours de qualité.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Ras tres bonne qualitée
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Fluide, simple, rapide
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Très satisfaite livraison rapide bon produit ne changez rien merci
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci pour vos encouragements🤗
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Très bonne qualité de produits
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
L’envoie q été très rapide
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Parfait rien a dire
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Je recommande vivement
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Tres bons produits
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Produits délicieux À défaut de pouvoir aller les chercher dans la boutique, je retrouve un peu de la Haute-Savoie dans le Nord de la France !!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Les saucissons que j'ai commandés et livrés sont trop secs, à la limite du mangeable.
Erreur ou volontaire ?
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Je suis navrée que vous n'ayez pas apprécié les saucissons. Je constate que vous avez commandé plusieurs fois sur notre site et que nos produits vous ont toujours pleinement satisfait donc pour répondre à votre question : Est ce que nous avons fait exprès de vous envoyer des saucissons "à la limite du mangeable" je peux assurément vous répondre par NON ! Vous trouvez les saucissons trop secs ? Pourquoi ne pas avoir mentionné votre préférence à la fin de votre commande ? Je vous fais un copier/coller de notre article sur: "Comment faire si je souhaite des saucissons secs ou plutôt tendres ? Il est dit : "En fin de commande vous avez la possibilité de remplir un commentaire, c'est à ce niveau que nous invitons à précisez votre souhait. Nous pouvons ainsi faire le nécessaire afin de vous satisfaire au mieux. " N'hésitez pas à me faire un retour si vous voulez que l'on en discute Maryline du Refuge de Marie Louise
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