Français 
A
Note : 4 sur 5
Produit de qualitée. un leger defaut sur un des produits. mais c'est la premiere fois sur plusieurs commande. donc.. foncez !
Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 7 241 avis publiés
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
bons produits a conseiller
A
Note : 4 sur 5
Adresse de grande qualité, dommage toutefois que les frais de livraison sont élevés proportionnellement au montant de la commande. J'achèterai probablement plus souvent si ces frais de port étaient plus modérés ou si le seuil de la livraison offerte était un peu plus bas.
A
Note : 4 sur 5
efficace et rapide
A
Note : 4 sur 5
très bon accueil du service client, mais je regrette le manque du sécurité lors du paiement devant désactiver mon VPN.
A
Note : 4 sur 5
Très bien et bon produit de qualité
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
good presentation of local products
A
Note : 4 sur 5
Site facile d'utilisation
A
Note : 4 sur 5
Très beau sites, clair et agréable.
A
Note : 4 sur 5
Les produits sont de bonne qualité indéniablement. Concernant ma première commande, il y avait 2 erreurs. (Erreur de fromage nature à la place du fumé et un parfum de saucisson non souhaité). Madame Devert a fait le nécessaire pour m’envoyer les produits commandés rapidement. Lors de la réception de cette seconde commande, le fromage souhaité n’était toujours pas le bon (toujours de la nature et non pas la raclette fumée réclamée). J’ai jugé non nécessaire de vous le remonter une nouvelle fois car vous aviez été suffisamment réactif lors de ma première réclamation et commercial en m’offrant les produits.
Je commanderai donc prochainement la raclette fumée que l’on a pu goûter, en sachant que la nature était un régal.
Tout ceci explique une notation de 4 étoiles et non 5.
Je commanderai donc prochainement la raclette fumée que l’on a pu goûter, en sachant que la nature était un régal.
Tout ceci explique une notation de 4 étoiles et non 5.
A
Note : 4 sur 5
Produits de qualité, livraison rapide mais un peu chère... Je recommande chaleureusement le refuge de Marie Louise. Merci.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour. Les 3 fromages étaient très biens mais l'emballage papier de chez vous qui les entourait n'était pas serré ni refermé ni scotché. Résultat les fromages en vrac et complètement déformés à l'arrivée. Améliorer le conditionnement SVP. Merci
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
je suis vraiment désolé pour ce problème. Effectivement les reblochons sont emballés dans un papier spécial qui se tient par les plis et non par un morceau de scotch. Cela permet au produit de respirer. De mémoire c'est la première fois que trois reblochons arrivent à destination "déshabillés". Le paquet a dû être rudement malmené. Cela prouve aussi qu'ils étaient certainement mal calés et cela est de notre faute. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de nous rappeler cette mésaventure lors d'une prochaine commande afin que nous puissions faire un geste commercial. Cordialement
je suis vraiment désolé pour ce problème. Effectivement les reblochons sont emballés dans un papier spécial qui se tient par les plis et non par un morceau de scotch. Cela permet au produit de respirer. De mémoire c'est la première fois que trois reblochons arrivent à destination "déshabillés". Le paquet a dû être rudement malmené. Cela prouve aussi qu'ils étaient certainement mal calés et cela est de notre faute. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de nous rappeler cette mésaventure lors d'une prochaine commande afin que nous puissions faire un geste commercial. Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Les tomettes et les reblochons, n'étant pas sous vide, ils étaient plein d'asticots. Donc je n'ai pas pu les tester.
A
Note : 4 sur 5
Respectueux de ma demande , qualite du produit
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 1 sur 5
J'ai informé le jour de la réception du colis d'un produit manquant. J'ai envoyé une photo par sms . j'ai parlé avec une personne au téléphone . Ca fait plus d'une semaine, et depuis plus rien ... silence radio . J'ai payé un produit (environ 20€) que je n'ai pas reçu. Alors , meme si les produits quand on les reçoit sont bons, je déconseille l'achat en ligne avec ce site.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, il me semblait que le litige avait été réglé avec le service clientèle et que vous aviez proposé de revoir cet avis si pénalisant pour notre entreprise ? Cordialement
A
Note : 4 sur 5
problème de livraison avec CHRONOPOST agence locale très médiocre
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes bien d'accord avec vous, 5 jours pour une livraison express c'est très long. Trop long. Toutefois, nous maintenons notre confiance en Chronopost car nous pouvons vérifier chaque jour leur efficacité et 96% de nos colis arrivent à bon port dans les délais. C'est un peu moins vrai en période de vacances scolaires, lorsque les chauffeurs sont des remplaçants. Le score reste honorable et aucun autre transporteur ne peut se vanter d'un tel résultat. Malheureusement lorsque survient un problème sur son propre colis, notre bienveillance est encornée. Aussi, nous comprenons tout à fait votre mécontentement, même si nous n'y pouvons pas grand chose de notre côté. Cordialement
A
Note : 4 sur 5
Expédition rapide produit de qualité
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 3 sur 5
ATTENTION AU CONDITIONNEMENT
A
Note : 4 sur 5
Très belle prestation
A
Note : 4 sur 5
Satisfait de ma commande et rapide bon produit
A
Note : 4 sur 5
Tres bon service
A
Note : 3 sur 5
reçu dans un simple carton en plein été ! même pas en isotherme pourtant c est de l alimentaire
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, c'est à vous de choisir le mode de transport au moment de la commande: chronopost (température ambiante) ou Chronofresh (chaine du froid assurée). Ne sachant pas à l'avance si vous allez commander des produits frais ou des conserves, il me semble normal d'en laisser le choix au client, d'autant plus qu'il y a un impact sur les couts de transport. Malheureusement, glisser les produits dans un sac isotherme pendant 24 ou 48 heures, en plein été, ne sert à rien, le temps de transport reste trop long. Si les produits de salaison ne sont pas trop sensibles, nous conseillons vivement de choisir Chronofresh lorsqu'il s'agit de fromages. J'espère que vos produits n'ont pas trop souffert. Cordialement
A
Note : 4 sur 5
navigation sur le site agréable ! facile et claire ! rien à signaler!
A
Note : 4 sur 5
Tout tres bien sauf pub mensongere pour livraison gratuite des 100 euros car payant en livraison a domicile
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour et merci pour votre message. Comme indiqué sur notre page d'accueil, les frais de port sont offerts à partir de 100 euros d'achats pour une livraison en point relais. Nous avons d'ailleurs ajouté un astérisque à cette annonce et en cliquant sur le bloc image vous ouvrez une page d'information afin, justement, de ne pas tromper le lecteur. Vous avez d'ailleurs bénéficié de cette gratuité en choisissant le point relais.
Notre site va prochainement évolué et nous essaierons d'être encore plus clair car, comme vous, nous n'aimons pas être induits en erreur. Cordialement et bonne dégustation!
Notre site va prochainement évolué et nous essaierons d'être encore plus clair car, comme vous, nous n'aimons pas être induits en erreur. Cordialement et bonne dégustation!
A
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfaite,dommage que la boutique ne soit pas à proximité de mon domicile car les frais d'expédition renchérissent la facture mais c'est mieux que rien pour avoir des produits de qualité.
A
Note : 4 sur 5
Sérieux ... jambons et saucissons de qualité Commande dans laquelle il manquait un article, après un contact par mail ( impossible de joindre quelqu'un au téléphone) l'article manquant m'a été réexpédié
A
Note : 3 sur 5
la pub est agaçante , et je trouve le site un peu emprunté
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. A mon tour d'être insatisfait; il est dommage de ne pas dire de quelle publicité il s'agit cela nous permettrait d'en tirer une leçon. Dommage aussi d'être aussi concis sur la critique du site. "Emprunté" est un peu flou comme notion. Peut-être serez vous plus satisfait par notre nouveau site mis en ligne en septembre prochain. Cordialement
A
Note : 3 sur 5
livraison sans aucun controle ,carton déposé à l'entrée de l'immeuble , pas de signature de bon de livraison, , donc revoir le prestataire de livraison !
A
Note : 4 sur 5
Le site est très facile à utiliser, habitant en Irlande il est très appréciable de pouvoir se faire livrer ce genre de produits, le seul bémol c’est qu’il manquait des produits dans la commande…
A
Note : 4 sur 5
Site au top
A
Note : 4 sur 5
tres bien
bien et livraison rapide
bien et livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
le site est bien, rien à redire
A
Note : 3 sur 5
Sans remettre en cause la bonne foi du refuge ni la qualité des produits, je regrette que mon ami ait reçu un fromage apparemment périmé et non-consommable.
Il serait judicieux de ne plus proposer l'option de livraison "température ambiante" si telle est la cause du désagrément.
Il serait judicieux de ne plus proposer l'option de livraison "température ambiante" si telle est la cause du désagrément.
A
Note : 4 sur 5
bien pas de soucis
A
Note : 4 sur 5
A défaut d'acheter sur place aux Gets, nous sommes clients réguliers du site du refuge de Marie Louise. Le site est fluide, sérieux et fiable. Très professionnel.
A
Note : 1 sur 5
j'ai recu un colis alimentaire à température ambiante alors qu'il est censé etre conservé entre 4° et 7°.
La chaine de froid n'a pas été respectée
La chaine de froid n'a pas été respectée
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, le mode de livraison est choisi par le client lors de son achat : chronopost (température ambiante) ou chronofresh (chaîne du froid). Vous n'avez pas choisi chronofresh. Et cela ne nous a pas choqué car votre commande ne comportait que des viandes séchées qui se conservent à température ambiante, c'était donc le bon choix. Le séchage des viandes a d'ailleurs été créé par les montagnards isolés pour justement conserver les aliments facilement et longuement. Lorsqu'un produit est sensible, nous l'indiquons dans le descriptif et conseillons le choix de Chronofresh. Vous n'avez donc pas d'inquiétude à avoir quant à la qualité de votre achat. Cordialement
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.