Merci vous faites référence à notre site internet mais ici on attend plutôt la dégustation de nos produits vous les avez appréciez ?...dites le nous
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Expédition très rapide. Pour les saucissons, ce serait bien qu'ils aient tous une étiquète.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Pourquoi souhaitez vous que les saucissons aient une étiquette ? Peut être faites vous référence à la DLC ? Un saucisson n'est pas soumis à une date limite de conservation (DLC). Vous n'avez donc aucun risque de tomber malade en consommant un saucisson trop vieux. En principe, un saucisson sec se conserve de quelques semaines à plusieurs mois....généralement ils sont mangés en quelques jours 🤭
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Saucisson à l’ail des Ours un peu gras, mais ça devrait être mieux avec un peu de séchage !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Le saucisson peut-être encore frais pour certain palais, avec un peu de séchage vous pourrez le déguster à votre goût Belle journée !
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Je n'ai pas reçu ma commande .Et chronopost ne sait pas ou es le colis .
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Cher Monsieur Vous avez reçu votre commande nous avons une preuve de livraison. Peut être pourriez vous reconsidérer votre note ? Merci !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
il y a quelques mois j'ai acheté un jambon qui était entouré de graisse que je pouvais ensuite répartir sur la partie coupée, ce qui protégeait bien la première tranche, il suffisait simplement de bien l'enlever et de la remettre après coupe, là il n'y en a pas? merci de votre attention
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
bonjour 🤗 Effectivement la dernière fois vous aviez choisi le Jambon Cru " Le Marie - Louise" Panné à la main au saindoux. la méthode de conservation étant un peu différente belle journée à vous !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
J’espère que la livraison sera au frais cette fois si car tout été chaud la fois passée !!!!!!!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Je viens de vérifier votre commande et il y a eu effectivement un petit bug informatique lors du choix du transporteur. Nous procédons au remboursement total de votre commande à ce jour.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
site bien concue, facile navigation
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis 🤗
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Le saucisson maigre est toujours aussi bon, mais le Beaufort a fini aux oiseaux.
Sous plastique, très vieux, la croute pourrie, et un gout loin du Beaufort.
Dommage...
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Je suis vraiment navrée de cet incident Je viens de vérifier votre commande et je ne suis pas étonnée de l'arrivée du beaufort étant donné que vous avez délibérément choisi le mode d'envoi Chronopost et non chronofresh Nous l'avons inscrit en rouge sur notre site et nous avons même rajouté un avertissement à la fin de chaque commande. Les produits frais doivent être envoyés avec la livraison chronofresh, surtout en été ! J'espère que la prochaine fois vous pourrez déguster vos produits !...Quant au oiseaux ils auront des graines Maryline du refuge de Marie Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
bien aucun problème à signaler
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !!
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2022
Produits parfaitement conforme à n/attente; seule bémol les articles ont été déposés
chez Total et non livrés directement à n/domicile contrairement à n/demande ! Sinon
produits très bons
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis ! Je comprends que l''étoile manquante vient d'un problème de livraison à domicile Je suis navrée de cet incident, la prochaine fois faites nous un petit mail pour remonter cela pour que nous reprogrammons une livraison . Bon à savoir: Nous ne gérons pas le planning de notre transporteur et encore moins les livreurs. Heureusement la plupart des choix de livraisons sont respectées. Si vous souhaitez absolument être livrée à domicile avec de produits frais choisissez "chronofresh" Merci encore de votre confiance ! Maryline du Refuge de Marie Louise
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Colis arrivé en bon état mais un des jambon n'était plus sous vide. A voir à la dégustation ce week-end.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Pouvez vous nous faire un retour par email concernant ce jambon qui n'était plus sous vide ? Merci
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Livraison rapide le contenu était frais très satisfaite
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci ! bonne dégustation
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Le site est clair et bien présenté; cependant mon colis est arrivé abimé avec une bouteille de vin cassée pendant le trajet qui a détrempée tout le colis.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Nous sommes désolés de cet incident et nous vous avons dédommager immédiatement. Etes vous satisfait tout de même des autres produits ? belle journée à vous
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Toujours un excellent service
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Envoi très rapide, bravo. Pas encore employé mais bientôt pour un repas en famille. Merci pour les conseils.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci à vous !! Une belle dégustation à vous tous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
rien à signaler, tout est correct
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci à vous ! belle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Dommage chronofresh plus à la hauteur ! Colis disparue commande annulée
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour ! Nous sommes désolé de ce qui vous est arrivé. Comme on vous l'a dit c'est un incident exceptionnel. Même si nous avons procédé à votre remboursement total, je comprends votre amertume pour cette mauvaise expérience. Nous espérons quand même que vous puissiez goûter à nouveau nos produits Belle soirée !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Commande livrée très rapidement et produits très bien protégés. Pour certains, la date limite n'est pas forcément très longue, moins d'un an, c'est la seule petite remarque que je peux faire à ce jour. Bonne continuation à vous
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
L accès aux différentes parties du site est plutôt lent. Je n' ai pas pu accéder aux produits de l épicerie. J ai découvert les saucissons par une commande chez Amazon. Ils sont bons donc j ai voulu connaître directement les autres produits. Nous attendons avec impatience les nouvelles saveurs commandées de ces bons produits français.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
bonjour ! J'espère que vous pourrez vous régaler !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
Lorsque l'on vous commande 3 saucissons ! vous êtes incapable de prendre en compte ce que vous dit votre client par mail ? Et pour recevoir 3 saucissons très sec qui ne seront pas consommer de suite ( comment sera de dernier ?? REFLECHISSEZ IMMANGEABLE ?? revoyez votre culture commerciale pour les clients suivants ? Car moi je vous quitte H D
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Mr, Tout d'abord, nous sommes vraiment désolé que les saucissons ne vont ont pas plu Vous souhaitiez des saucissons "mous" . Il y a dû avoir un oubli dans la préparation de votre commande. Nous vous avons écrit un email ce matin nous sommes en train de consulter votre dossier
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Produit très bien mais pas de livraison possible sur Ouessant avec Cronofresch . Dommage j'aurais bien aimé gouter leurs produits
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour ! Nous sommes sincèrement désolé que vous ayez pas pu finaliser votre commande Nous on veut bien vous faire goûter nos produits !! Malheureusement nous dépendons du transporteur. Et celui ci pour le moment ne livre pas sur l'île mais patientons...ça pourrait bientôt changer Belle journée à vous Maryline
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Bonjour, le site présente très bien. Le temps de réponse est très lent après
- la validation de chaque article (attente pour confirmer que je veux poursuivre mes acahts)
- au fil des étapes de validation de la commande.
Voici 2 points à améliorer pour permettre une expérience client qui corresponde au standard du marché. Bonne poursuite
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci de votre retour !! Nous sommes en train de travailler sur la fluidité de notre site Excellente journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Produits de qualité, livraison très rapide.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci beaucoup !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Leurs produits sont toujours exceptionnels et j'y reviens encore et encore.
Cette fois, j'enlève une étoile parce que le nouveau site web est plus lent que l'ancien :-(
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis et votre remarque ! Nous essayons de corriger cette petite lenteur
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Le site est un peu lent, il faut presque une minute pour valider un article dans le panier ! Sinon la navigation entre les pages est bien !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci pour votre avis ! On travaille jour après jour pour rendre la navigation du site plus fluide
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Emballage sous vide ? Date de péremption produit manquant
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Je viens de vérifier votre commande et vous aviez commandé des saucissons. Les Produits de salaisons n'ont pas besoin d'être mis sous vide car ils se conservent à température ambiante. De même un saucisson n'est pas soumis à une date limite de conservation (DLC). Vous n'avez donc aucun risque de tomber malade en consommant un saucisson trop vieux. En principe, un saucisson sec se conserve de quelques semaines à plusieurs mois. En espérant vous avoir aidé Belle journée à vous !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
commande passer au mois d'avril 2022 une tomme et 500g de et un jambon +un sac a jambon sac non livrer déçu.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, vous aviez demandé une livraison en point relais et votre colis y est depuis le 6 avril. L'adresse du point relais est : LA POSTE CARRE PRO ISLE ADAM - 1 BOULEVARD NAPOLEON PREMIER - 95290 - L ISLE ADAM - FR Cordialement
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Produit conforme plus qu’à goûter petit bémol le jambon ne va pas jusqu’au bout du support pour y être maintenu par la partie noire
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour et toutes nos excuses pour ce bémol. Il y a effectivement des jambons de tailles et volumes si différents ! Alors que les supports ne bougent pas ! Il nous faudra vérifier avant d'expédier dorénavant.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
je me suis fait voler sur la marchandise jambon prévu 3,5kg reçu 2.5kg et tout ça pour le même prix.... j'ai envoyer un mail pour savoir si il allait faire un geste commercial depuis silence radio j'en avais commander deux pas de problème et le troisième problème donc pas d’étoile
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Monsieur, il y a effectivement eu deux problemes. Le poids du jambon qui est anormalement bas (nous le voyons bien sur la vidéo de contrôle) et la communication interne car il semble que nous ayons oublié de vous rembourser la différence. Je m'en occupe immédiatement et vous présente nos plus sincères excuses. Cordialement
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Livraison tardive.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Assez bien
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Il faudrait clairement un autre service de livraison que Chronopost et Chronofresh...à chaque fois c'est une galère sans nom avec eux, proposer une alternative plus fiable serait hautement appréciable. J'aurais également apprécié être rappelée suite à mon message laissé pour le service client en raison des problèmes de livraison. Malheureusement, je pense que je ne recommanderai plus uniquement à cause de cela - j'ai passé plus d'une heure à essayer de joindre les uns et les autres pour au final, devoir me rendre MOI chez Chronopost en désespoir de cause - j'ai quand même payé 14€ !! Ca a bien failli gâcher notre repas de famille
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
rien à signaler
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
4 étoiles avant dégustation…. Il ne nous reste plus qu’à goûter
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Easy order, prompt delivery, wonderful products
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Envoi rapide, navigation sur le site aisé. Déçu d'un contact avec le service client au sujet d'un produit, je n'ai pas été habitué à cela depuis que je suis client, dommage.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
très bon site et produits
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Je le connaissais déjà. Pour cela je l'ai commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
la relation avec vous, l'emballage et le produit, sont parfaits, sauf la livraison où Chrono poste n'a pas respecté une livraison domicile par chrono frais, mais en boite aux lettres par chronoposte ce qui n'est pas conforme aux principes du contrat de livraison
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