La livraison du colis n'a pu se faire au lieu choisi, je n'ai pas été consultée pour choisir un autre dépôt : je dois donc faire 10 km de plus en m'eloignant encore plus de mon domicile et avec des horaires qui ne me conviennent pas du tout !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Veuillez m'excuser pour le délai de livraison de votre colis XF069759997FR au relais colis initial. Je comprends que cela peut être frustrant de ne pas avoir reçu votre colis à l'emplacement prévu. Selon la fiche de route du transporteur, il semble que le relais colis n'était pas disponible au moment de la livraison. Cependant, pour minimiser les désagréments, votre colis a été déposé à seulement 7 minutes du relais le plus proche. Je vous prie de m'excuser pour les inconvénients causés. J'espère toutefois malgré ce désagrément que votre commande vous a apporté satisfaction Belle journée! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
Envoi rapide qu'ailleurs des produits recus
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci beaucoup pour votre commentaire positif concernant notre livraison rapide. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire . Nous aimerions toutefois vous rappeler que pour les produits tels que les fromages, il est recommandé de choisir la livraison Chronofresh pour garantir une meilleure qualité. Cependant, si vous choisissez une livraison en point relais via Chronopost, il est important de noter que la chaîne du froid ne sera pas maintenue. Au plaisir de vous revoir Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
Commande reçue rapidement, juste dommage que l'article ne soit pas dans une boite en carton pour offrir c'est mieux que de donner un article dans du papier bulle sinon très bel objet
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Je comprends votre souhait de recevoir le produit dans un carton pour une présentation plus soignée. Nous faisons de notre mieux pour protéger nos produits pendant le transport.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
Satisfait du produit envoie et réception rapide !
Par contre pourquoi demander si on veut ajouter un message comme pour offrir si c'est pour quoi soit écrit uniquement sur la facture ...
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Je suis navrée mais je ne comprends pas votre message pouvez vous nous envoyer un email pour que nous puissions apporter une réponse au problème que vous avez rencontré ? Merci ! contact@refuge-de-marie-louise.com
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Les produits sont très bons.
Juste un bémol au niveau de la livraison.
Je l'ai récupéré au bout de 3 jours ....
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Je comprends votre frustration concernant le délai de livraison. Je vous rappelle que les informations de livraison que nous fournissons avant l'achat sont consultables sur notre site internet. En effet, le transporteur indique un délai de livraison minimal de 24H mais ce n'est pas une promesse de livraison. Le délai peut être rallongé pour causes diverses ( conditions climatique, jours férié etc..) J'espère toutefois que votre commande vous a apportée pleinement satisfaction Maryline du SERVICE CLIENT LE REFUGE DE MARIE LOUISE
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Rien à signaler.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre commentaire
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
La qualité aurait été meilleure si le produit avait eu le temps d'être mieux "élevé". Je n'ai vraiment pas été satisfait de la qualité de ce fromage!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour 🤗 Merci d'avoir pris le temps de commenter. Que voulez vous dire par "mieux élevé "? Les reblochons que vous avez choisi ce sont des "fermiers". La particularité c'est qu'il provient d'un seul lait, celui du troupeau de l’agriculteur de savoie . Avec une fabrication UNIQUEMENT à la main, étape par étape. La transformation se fait avec le lait chaud, tout de suite après chaque traite, donc deux fois par jour. Le goût est affirmée et une texture très onctueuse ! c'est dommage que vous n'ayez pas pu apprécier votre commande, peut être un autre type de reblochon serait plus à votre goût ? https://www.refuge-de-marie-louise.com/blog-actualites/47-le-reblochon-ne-se-resume-pas-a-la-tartiflette Nous vous souhaitons une belle journée et une nouvelle expérience au refuge de MARIE LOUISE
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Dommage que le cire rouge était cassée à l’arrivée mais la bouteille intacte ! C’est l’essentiel !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Je suis navrée de cet incident
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
meerci
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci pour votre appréciation
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Trop de denrées indisponibles
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour En période des fêtes certains produits disparaissent très vite...je vous invite à créer une alerte pour les produits en rupture de stock
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Bon site
Commande aisée
Suivi correct
Produits conformes
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Un produit (soupe) explosé heureusement que l'emballage était "étanche " sinon tout le colis aurait été inondé !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Je suis navrée de cet incident !! Pouvez vous nous contacter par email pour que nous puissions procéder au remboursement de votre produit cassé aujourd'hui ? Merci ! MARYLINE SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
le seul bémol concerne le site de livraison, pas celui demandé, mais un autre choisi de façon aléatoire sans doute au centre ville de grenoble, rue piétonne pas pratique d'accès quand on a demandé une livraison en banlieu
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre commentaire Je viens de regarder le suivi de la livraison de votre colis et il est noté que le point relais initialement choisi ne pouvait pas être livré je suis navrée de cet incident ! Je vous souhaite tout de même une belle journée Maryline Service Client du REFUGE DE MARIE LOUISE
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
satisfait des produits mais extrêmement déçu de la livraison
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre commentaire ! Effectivement vous n'avez pas eu de chance, le livreur s'est trompé de nom 🤦️ Bonne dégustation !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Satisfaite livraison rapide et bon produits je recommande .
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Comme vous aurez pu le constater, je ne manque jamais de rédiger un avis, que je veux le plus détaillé possible, de sorte qu'il bénéficie à l'entreprise en question, surtout lorsqu'elle celle-ci m'a apporté entière satisfaction.
Malheureusement, ce n'est pas le cas présent.
Les produits sont très bons, certes ; mais le service clients n'est pas à la hauteur ; je dirais même qu'il est en dessous de tout. On a à faire à des personnes entêtées et rigides qui veulent toujours avoir raison et sont incapables de reconnaître leurs torts, même lorsqu'ils sont flagrants.
J'ai rencontré des problèmes à différentes reprises:
de produits qui n'avaient pas d'étiquette mentionnant, comme il se doit, la désignation, la composition, la date de consommation.
Dernièrement, j'ai reçu un coulis de myrtilles dont la DLUO ETAIT DEPASSEE DE PRES D'UN AN. On a voulu me convaincre que c'était légal, que le produit était encore consommable ( Je laisse cela à l'appréciation des consommateurs !! ). J'ai dû argumenter après m'être renseigné, pour qu'ils admettent que leur indication n'était pas règlementaire. Et quand bien même, la loi prévoirait que l'on peut vendre un produit, un an après cette fameuse DLUO, même en admettant que le produit est encore consommable, il est évident qu'il aura perdu de ses valeurs gustatives. Et ce n'est pas concevable pour des produits de ce prix.
Et j'attends toujours le remboursement annoncé.
Pour finir, dernièrement, je n'ai pas reçu mon colis qui, suite à une erreur d'aiguillage de leur part au moment de l'expédition, a été présenté à la mauvaise adresse, et du fait, retourné à l'expéditeur.
Bien légitimement, j'ai demandé que l'on m'envoie un nouveau colis en remplacement, car j'avais besoin des marchandises commandées. On m'a répondu que ce n'était pas possible , que je devais attendre le retour de CHRONOFRESH.
11 JOURS PLUS TARD, JE NE SUIS TOUJOURS PAS REMBOURSEE
DE MA COMMANDE DE 80 EUROS , DONT LE COLIS NE M'EST PAS PARVENU.
J'avais voulu tenter une nouvelle expérience quelques années après une première expérience malheureuse, pensant que l'on apprend de ses erreurs.
Malheureusement, ce n'est pas le cas.
Cette fois, c'était bel et bien ma dernière expérience avec cette entreprise.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Chère Madame, Après votre menace par email, par sms ... je me doutais bien du jour où vous alliez rédiger cet avis. Mais permettez moi de vous dire tout d'abord que vos paroles ne sont pas cohérentes avec les faits : Sur les 11 commandes que vous avez faites vous n'avez JAMAIS pris la peine de rédiger un seul avis. Si nous sommes trop mauvais et pas honnêtes pourquoi continuer de commander ?? J'ai pris le temps de vérifier une par une vos commandes et à chaque fois vous avez "exigé" des demandes gratuites ( emballage en sac isotherme pour éviter de payer chronofresh / des emballages cadeaux etc...) On a accédé à toutes vos souhaits l'avez vous oublié ? Vos dénonciations sont présentées de manière inexactes, incomplètes et fausses. Premièrement vous avez effectué une commande en point relais pour un reblochon, ce qui est naturellement déconseillé en période "chaude". A la réception de celui ci vous vous êtes à nouveau plainte sur le mode de transport que vous avez choisi VOUS Même ! ( elle est forte celle la ! ) Dans votre commande se trouvait également une confiture avec une date DLUO dépassé. On a pris le temps de vous expliquer, de vous envoyer des articles de loi, mais vous n'avez pas voulu entendre raison. Comme vous avez "surréagi" à cette situation on vous a procédé à un remboursement le 13/11 sur votre compte paypal. Pourquoi dites vous que vous ne l'avez pas reçu ? Nous avons encore du mal a comprendre votre logique : D'un côté vous êtes prête à manger un reblochon qui s'est baladé au chaud pendant plusieurs jours alors qu'il y a un réel risque pour la santé...et de l'autre, vous jeter une confiture donc la date DLUO est dépassée mais toujours excellente !🤔 Enfin concernant la dernière commande, le transporteur nous indique que votre colis est en anomalie. Ce n'est pas une erreur d'aiguillage comme vous faites allusion ! Mais votre colis est bien perdu ...c'est rare mais ça arrive ! Avant de procéder au remboursement il y a un DELAI légal de recherche, on ne rembourse pas en claquant des doigts ! Enfin, vous avez pris contact avec le service clientèle par téléphone , par sms , par email nous y avons répondu à chaque fois. Notre messagerie vocale indique que l'atelier est fermé le week end et que TOUTES les demandes sont examinés SOUS 24H mais vous nous avez quand même "inondé" d'appel le week end ( et le plus fort c'est qu'on a pris le temps de vous répondre !) Vous avez le droit d'exprimer votre avis mais d'une manière VRAIE.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Beaucoup de choix diversifiés, la commande reçue très vite !!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Très bons produit rien à redire je commande depuis 2017 et jamais déçu.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Livraison rapide.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Livraison rapide.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Les saucissons que j'ai commandés et livrés sont trop secs, à la limite du mangeable.
Erreur ou volontaire ?
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Je suis navrée que vous n'ayez pas apprécié les saucissons. Je constate que vous avez commandé plusieurs fois sur notre site et que nos produits vous ont toujours pleinement satisfait donc pour répondre à votre question : Est ce que nous avons fait exprès de vous envoyer des saucissons "à la limite du mangeable" je peux assurément vous répondre par NON ! Vous trouvez les saucissons trop secs ? Pourquoi ne pas avoir mentionné votre préférence à la fin de votre commande ? Je vous fais un copier/coller de notre article sur: "Comment faire si je souhaite des saucissons secs ou plutôt tendres ? Il est dit : "En fin de commande vous avez la possibilité de remplir un commentaire, c'est à ce niveau que nous invitons à précisez votre souhait. Nous pouvons ainsi faire le nécessaire afin de vous satisfaire au mieux. " N'hésitez pas à me faire un retour si vous voulez que l'on en discute Maryline du Refuge de Marie Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
De bons produits...
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Dans l ensemble ça me convient
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
1ère livraison incomplète mais le Refuge de Marie-Louise a réagi rapidement suite à mon message. J'attends les produits qui manquaient lors de la 1ère livraison.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
les confitures arrivent...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Bonjour, le packaging est à revoir nous avons reçu le reblochon écrasé par le jambon sec.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Je suis navrée par cette mauvaise expérience, en réalité nous faisons bien attention a emballer les produits fragiles dans le carton. Dans la majorité des commandes il n'y a aucun problème mais parfois certains livreurs ne font pas attention quand ils manipulent les cartons et le votre a dû se retrouver la tête en bas ...🤦️ J'espère que le reblochon était malgré tout à votre goût Maryline du Refuge de Marie Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
commande conforme, produit de qualité.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
Plusieurs fois que je commande, Premiere commande pas de soucis. Produit de qualité, rapide mais petit problème avec ma dernière commande il me manquait un lot de 7 saucisson. mais je recommande fortement malgré l'oubli
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Je suis vraiment désolé de cet incident ! Je ne retrouve pas votre réclamation ?? Pouvez vous nous contacter s'il vous plait au plus vite pour qu'on puisse réparer cet oubli ? Merci 🤗 Maryline du Refuge de Marie Louise A ce jour, nous avons procéder au remboursement des saucissons manquants
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
site parfait
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Des difficultés sur la disponibilité de certains produits. La majorité des produits sont arrivés avec une une date limite au 07/12, soit 1 mois seulement après leur livraison. Donc, je suis un peu déçu
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Pouvez vous nous faire un retour sur les produits à date limite ? Merci Belle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
J'ai trouvé que pour le paiement de la commande, c'est assez compliqué et peu intuitif. Je me suis retrouvée avec des pages d'explication et je n'arrivais pas à finaliser.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci pour votre commentaire 🤗 Pouvez vous m'en dire plus concernant ces pages d'explications ? belle journée à vous
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Je n'ai pas reçu ma commande. Le service livraison "Chonofresh", sans aucune raison a reporté à 2 reprises ma livraison à domicile. Conséquence: mon repas prévu n'a pas pu avoir lieu. Par contre, Le Refuge de Marie Louise a encaissé ma commande avec l'option livraison Chronopos... et toujours rien.J'ai tenté de les joindre au téléphone, laissé un message et aucune réaction. LAMENTABLE !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Suite à notre conversation téléphonique, je vous laisse modifier votre avis car vous avez reçu votre colis et vous pourrez expliquer plus en détail votre appréciation 🤗 belle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
navigation sur le site très bien, livraison commande rapide et très bien, fromages excellents, dommage les saucissons livrés sont très durs et tous n'ont pû en manger. Espérons que la prochaine fois ce sera meix!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour 🤗 Merci d'avoir pris le temps de donner votre opinion. Pour satisfaire le palais de chacun saviez vous que vous pouvez demander des saucissons plus mous lors de votre commande ? Je vous souhaite une belle après midi Maryline du Refuge de Marie Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Bonjour je suis déçu il manque du grammage sur la commande c est déjà cher alors si il manque c est triste
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Je suis navrée pour ce commentaire car pour chaque produits nous avons une description sur notre site internet Vous avez choisi 1/ un lot de 7 saucissons où il est écrit "170g environ unitaire soit un poids minimum de 153 g- Le lot à 1,190kg environ (+/- 10 % ) soit un poids minimum de 1,071 kg" et 2/ "Brezain/ fromage à raclette 1kilo" Vous êtes vous trompé de commande ? Je reste à votre disposition si besoin Maryline du Refuge de Marie Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Qualité des produits, envoi rapide!
De bon produit, je recommande à fond!!!
Une petite attention supplémentaire à l'emballage serait un plus!
Lumineuse journée à vous
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci à vous ! Je prends note de votre suggestion
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Rapide et très bien emballé.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci à vous !!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Cette fois vous avez tenu compte de mon commentaire à la commande, à savoir des saucissons extra tendres et je vous en remercie. En revanche je ne vous mets que 4 étoiles car le reblochon était sorti de son emballage et se promenait tout nu dans le carton !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
zut alors ! On va faire attention à cela ! Belle journée à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2022
J'ai passé ma commande seulement cet après-midi !!!??
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Vous n'avez pas encore reçu votre commande vous pourrez répondre à cet avis une fois les produits dégustés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Pas de problème particulier
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre message Pourquoi nous attribué 4 étoiles si les produits étaient bons ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2022
Livraison décevante:en relais éloigné au lieu de à domicile
Pas cool
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Je ne comprends pas votre évaluation c'est vous même qui avez choisi le point relais Une erreur ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Parfait pour l'expédition et la réception ; à surveiller certains produits ne sont plus sous vide à l'arrivée. Comme ce sont des fromages il n'y a pas de souci
Merci
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre retour Je suis désolée ça peut arriver quelques fois que l'emballage s'ouvre ...heureusement c'est rare ! N'hésitez pas à nous faire un retour la prochaine fois !!
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