Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise

bonjour En analysant votre commande, je constate que vous l'avez passée le vendredi 24 novembre dans l'après-midi. Il est important de noter que notre atelier est fermé le week-end. C'est la raison pour laquelle votre commande a été expédiée le lundi 27 novembre en soirée. Nous avons réservé une section dédiée à la procédure de livraison, soulignant que 24 h de livraison est un engagement pas une promesse. La plupart des commandes sont livrées très rapidement mais d'autres prennent un peu plus de temps. Je vous souhaite une belle journée Maryline du service client du refuge de marie louise

25/11/23 Bonjour, Je suis désolée, mais il semble y avoir eu un malentendu Nous avons bien reçu votre réclamation par e-mail il y a seulement 2 jours et nous avons échangé ensemble. Nous comprenons votre préoccupation et nous vous prions de bien vouloir patienter un peu pendant que nous examinons attentivement votre commande. Maryline du Service client 28/11/23 Après examen de la vidéo et des photos que vous nous avez fournies, il est effectivement constaté que la coupe est peu esthétique, probablement en raison de la proximité de la fin du fromage. En général, nous ajoutons davantage de poids en présence d'une croûte excessive. Nous avons pris en compte votre insatisfaction et avons procédé à un remboursement partiel. Cordialement.

Bonjour, Je suis vraiment navrée ! vous avez raison le chauffeur aurait dû se présenter d'abord à votre domicile avant de le déposer au point relais . La prochaine fois je vous invite à me laisser un petit SMS pour que je puisse demander de nouveau la livraison de votre colis. Nous espérons que le contenu de votre commande vous aura plu Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, Effectivement vous avez raison , nous avons corrigé votre demande aujourd'hui Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour Bien sûr ! il existe même une section spécialement conçue pour les professionnels. Je vous encourage à vous inscrire, et ainsi, vous aurez accès à tous les tarifs réservés aux professionnels. Maryline du Service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci ! Bonne dégustation Maryline service client du refuge de Marie Louise

Merci pour votre avis ! Bonne dégustation Maryline service client du refuge de Marie Louise

Merci pour votre retour Votre commande a été expédiée en mode Chronofresh, ce qui signifie qu'elle est réfrigérée à une température maximale de 0 à 4 degrés. Par conséquent, l'utilisation de cartons isolants et de glaçons n'est pas nécessaire

Nous vous remercions de partager votre avis. En effet, l'option Chronofresh doit être sélectionnée pour les produits nécessitant un environnement frais. Nous sommes conscients que les frais de livraison sont significatifs, cependant, actuellement, notre collaboration avec Chronofresh est incontournable - pour le moment - Que ce soit avec ou sans l'ajout d'une pochette de glace, maintenir les produits au frais est un défi majeur, particulièrement lors de périodes de températures élevées. Dans de telles conditions, un incident peut rapidement survenir. Nous regrettons que la pochette se soit endommagée dans votre cas . Dans de telles situations, il aurait été préférable que vous nous contactiez en fournissant une photo (via WhatsApp ou SMS) pour que nous puissions agir adéquatement. Je vous souhaite une belle journée Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Je suis désolé d'apprendre que votre noix de jambon était trop sèche à votre goût . Nous nous excusons pour cet inconvénient. Votre retour est important pour nous, pouvez vous nous donner plus de détail concernant votre ressenti ? Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes ravis de constater votre satisfaction à l'égard de votre commande. En ce qui concerne la promotion de 30 %, il s'agit d'une offre temporaire qui s'applique à l'ensemble des visiteurs de notre site, et non exclusivement à chaque client. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour! En consultant cette commande, j'ai remarqué la présence de confitures dans votre sélection. Il est possible que cela fasse référence à votre commande effectuée en février. N'hésitez pas à nous fournir plus de détails si nécessaire. Cordialement, Maryline Service client du Refuge de Marie Louise

Je vous remercie pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le colis ait répondu à vos attentes en termes de conception, d'articles frais et de rapidité d'envoi. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre avis Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour vos remarques Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Je vous remercie pour votre retour positif concernant nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfait de vos achats et que les produits sont livrés dans des conditions parfaites. Nous sommes désolés pour l'inconvénient causé par l'offre de remise avec l'utilisation d'un code. Nous comprenons que cela peut être frustrant de devoir se souvenir du code à chaque fois. Notre intention n'était pas de rendre l'expérience d'achat moins agréable pour nos clients fidèles mais actuellement, c'est la seule option disponible pour bénéficier de réductions Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

merci ! Bonne dégustation Maryline du service client du Refuge de Marie Louise

Merci à vous ! Bonne dégustation Maryline du service client du Refuge de Marie Louise

Bonjour, Je souhaite vous informer qu'il n'y a qu'un seul numéro client, celui sur lequel vous m'avez envoyé les messages WhatsApp qui m'ont quelque peu dérouté . À 10h57, vous avez indiqué vouloir annuler votre commande, puis à 11h05, vous avez finalement décidé de la garder. Cependant, à 12h26, vous avez de nouveau exprimé votre souhait de l'annuler. En tant que petite structure, il nous est difficile de répondre à chaque appel téléphonique. C'est pourquoi nous privilégions une réponse écrite plus rapide en moins de 24 heures, comme je l'ai fait hier soir. Veuillez noter que votre commande a été prise en charge moins de 2 heures après sa validation, ce qui signifie qu'elle est déjà en route. Par ailleurs, veuillez noter que si vous appelez en boutique, cela ne servira à rien, car le vendeur n'est pas du tout informé de ce qui se passe sur Internet. Ce sont deux entités distinctes. cordialement. Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits ont su vous satisfaire Pour vos prochaines commandes, nous souhaitons vous rappeler l'option de livraison Chronofresh, qui garantit la fraîcheur optimale de vos produits. N'hésitez pas à choisir cette option pour vous assurer que vos fromages vous parviennent dans les meilleures conditions possibles. Votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que vous puissiez profiter pleinement de la qualité de nos produits. Merci encore pour votre confiance Belle journée à vous Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous venons de terminer notre conversation téléphonique et il semble que vous n'ayez pas pris connaissance des trois réponses précédentes par email que j'ai envoyées. Je vous laisse modifier votre note Belle journée à vous et bonne dégustation de notre SUC DES GLACIER ! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous aide à nous améliorer. En ce qui concerne le grammage des saucissons, il devrait normalement correspondre à la description indiquée sur notre site. Cependant, il est important de noter que plus les saucissons sont secs, plus ils peuvent réduire légèrement en taille. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire les préférences de chaque client en ce qui concerne le niveau de séchage des saucissons. Pour vos prochaines commandes, je vous invite à nous envoyer un petit message SMS au numéro du service client en incluant votre nom, prénom et le numéro de votre commande, tout en précisant le type de séchage qui vous convient. Je serai ravie de vous assister. Bien à vous, Maryline Service client du Refuge de Marie Louise

Vous mentionnez le problème de paiement que vous avez eu avec votre téléphone ou bien Est-ce qu'il y a eu un autre incident que je devrais prendre en compte ? En tout cas, nous sommes ravis que vous ayez apprécié les produits que vous avez choisis. Belle journée à vous ! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, je suis désolé(e) de constater que le point initial de livraison n'a pas été respecté. Il semble qu'il n'y avait pas suffisamment d'espace pour accueillir votre colis à cet endroit. Dans ce cas, le transporteur est autorisé à déposer votre colis au point relais le plus proche de votre domicile, qui se trouve à 4 minutes en voiture, soit environ 30 minutes à pied. Malheureusement, vous n'avez pas été informé(e) par téléphone, car aucun numéro de contact n'était renseigné dans votre suivi . Avant de laisser votre commentaire, il aurait été apprécié que vous m'en informiez, car j'aurais pu demander une nouvelle livraison. Malheureusement, il est maintenant trop tard pour cela. Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre sélection de produits vous a intéressé(e) et nous espérons que vous allez les apprécier. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et suggestions. Cordialement, Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu deux boîtes de champignons dont l'opercule était ouvert . Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Pouvez vous me contacter par message tph : 06 36 20 20 63 pour que je comprenne ce qu'il s'est passé ? merci Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, ce matin j'ai tenté de vous contacter par téléphone sans succès concernant votre colis. Il est important de respecter le point relais initial choisi, et le transporteur ne peut le changer sans une bonne raison, comme la fermeture du point initial. Ainsi, j'ai contacté notre prestataire, Chronopost, pour qu'il dépose votre colis au point initial que vous avez choisi. Si vous rencontrez à nouveau un problème similaire, n'hésitez pas à me contacter par SMS au numéro client indiqué ci-dessous ou par e-mail. Merci beaucoup ! Service clientèle, Maryline Tph : 06 36 20 20 63 www.refuge-de-marie-louise.com

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre livraison. Cependant, je dois souligner que le choix de la livraison en point relais a été fait par vous lors de la commande et que nous avons suivi vos instructions à la lettre. Nous comprenons que vous auriez préféré une livraison à domicile, mais il est de votre responsabilité de vérifier les détails de votre commande avant de la passer. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs ou des omissions commises par nos clients. Quant à votre demande de remboursement, je dois vous informer que les produits que vous avez commandés sont des produits frais et périssables qui nécessitent une livraison chronofresh. Comme cela n'a pas été le cas la marchandise sera détruite.

Merci c'est très gentil! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre commentaire Maryline du Service client du Refuge de Marie Louise

je suis contente que nous ayons pu échanger par message Effectivement comme je vous l'ai signifié, je n'ai aucune trace de votre appel ni SMS 🤔 Heureusement vous avez pu passer commande Belle journée à vous ! Maryline du Service Client du Refuge de Marie Louise.

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que votre commande n'a pas été traitée correctement et que vous avez reçu une bouteille incorrecte. Cela ne devrait pas arriver et je comprends parfaitement votre déception. Cependant, je suis heureux d'apprendre que vous avez signalé l'incident à notre équipe et que nous avons pu rectifier la situation en vous dédommageant immédiatement .Nous nous efforçons toujours de fournir un excellent service clientèle, même dans les situations difficiles, et nous sommes ravis que vous ayez pu obtenir une résolution satisfaisante. Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement, Maryline du Service clientèle du Refuge de Marie Louise

Merci pour votre avis !

Bonjour, Nous avons le plaisir de vous informer que votre colis a été pris en charge le 31/01 en soirée. Selon notre suivi de livraison, le livreur n'a pas pu déposer le colis chez vous et a choisi de le déposer dans un point relais. Votre commande sera disponible en point relais jeudi 2/02 à 9h32. ( 6 minutes en voiture de votre domicile ) Veuillez noter que la livraison peut s'effectuer soit à domicile soit dans un point relais. Une fois que vous aurez goûté à vos produits commandés, n'hésitez pas à nous faire part de votre appréciation 🤗 Cordialement, Maryline du SERVICE CLIENTELE DU REFUGE DE MARIE LOUISE