Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise

Bonjour, C'est vraiment regrettable de se retrouver dans cette situation . Nous avons pris le temps de vous expliquer à deux reprises par email que les préférences liées au séchage des saucissons relèvent de PREFERENCE ET NON DE CHOIX que nous nous efforçons au mieux de respecter. Parfois, malheureusement, il peut arriver que ces préférences ne puissent pas être satisfaites à chaque fois. Dans le cas présent, les saucissons Marie Louise que nous vous avons envoyés font partie d'un lot avec un type de séchage similaire Ce qui me surprend, c'est que vous avez récemment laissé un avis négatif il y a seulement deux mois, exprimant votre mécontentement de manière assez désagréable avec les mots suivants : "Revoyez votre culture commerciale pour les clients suivants ? Car moi je vous quitte." Nous croyons en l'importance de maintenir des relations commerciales respectueuses et constructives donc si nos efforts ne sont pas en phase avec vos attentes, peut-être serait-il plus judicieux - une fois pour toute - de rechercher d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins ? Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes ravis de constater votre satisfaction à l'égard de votre commande. En ce qui concerne la promotion de 30 %, il s'agit d'une offre temporaire qui s'applique à l'ensemble des visiteurs de notre site, et non exclusivement à chaque client. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Je vous remercie pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le colis ait répondu à vos attentes en termes de conception, d'articles frais et de rapidité d'envoi. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre avis Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Je vous remercie pour votre retour positif concernant nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfait de vos achats et que les produits sont livrés dans des conditions parfaites. Nous sommes désolés pour l'inconvénient causé par l'offre de remise avec l'utilisation d'un code. Nous comprenons que cela peut être frustrant de devoir se souvenir du code à chaque fois. Notre intention n'était pas de rendre l'expérience d'achat moins agréable pour nos clients fidèles mais actuellement, c'est la seule option disponible pour bénéficier de réductions Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

merci ! Bonne dégustation Maryline du service client du Refuge de Marie Louise

Merci à vous ! Bonne dégustation Maryline du service client du Refuge de Marie Louise

Bonjour, Je souhaite vous informer qu'il n'y a qu'un seul numéro client, celui sur lequel vous m'avez envoyé les messages WhatsApp qui m'ont quelque peu dérouté . À 10h57, vous avez indiqué vouloir annuler votre commande, puis à 11h05, vous avez finalement décidé de la garder. Cependant, à 12h26, vous avez de nouveau exprimé votre souhait de l'annuler. En tant que petite structure, il nous est difficile de répondre à chaque appel téléphonique. C'est pourquoi nous privilégions une réponse écrite plus rapide en moins de 24 heures, comme je l'ai fait hier soir. Veuillez noter que votre commande a été prise en charge moins de 2 heures après sa validation, ce qui signifie qu'elle est déjà en route. Par ailleurs, veuillez noter que si vous appelez en boutique, cela ne servira à rien, car le vendeur n'est pas du tout informé de ce qui se passe sur Internet. Ce sont deux entités distinctes. cordialement. Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits ont su vous satisfaire Pour vos prochaines commandes, nous souhaitons vous rappeler l'option de livraison Chronofresh, qui garantit la fraîcheur optimale de vos produits. N'hésitez pas à choisir cette option pour vous assurer que vos fromages vous parviennent dans les meilleures conditions possibles. Votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que vous puissiez profiter pleinement de la qualité de nos produits. Merci encore pour votre confiance Belle journée à vous Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

bonjour, Lorsqu'un produit présente un défaut, il est essentiel de contacter notre service clientèle pour nous informer de la situation. Nous sommes là pour résoudre les problèmes rencontrés, mais nous ne pouvons pas agir si nous ne sommes pas informés de l'incident. Votre avis peut être rédigé après nos échanges, car cela nous permettra de mieux comprendre le problème et de trouver une solution adéquate. Je suis désolée d'apprendre que l'arrivée de vos deux saucissons ne vous a pas satisfait. Serait-il possible que nous échangions par e-mail, SMS ou appel afin de mieux comprendre le problème ? Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@refuge-de-marie-louise.com. Je vous invite également à nous envoyer deux photos des saucissons. Merci. Maryline du Service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Vous mentionnez le problème de paiement que vous avez eu avec votre téléphone ou bien Est-ce qu'il y a eu un autre incident que je devrais prendre en compte ? En tout cas, nous sommes ravis que vous ayez apprécié les produits que vous avez choisis. Belle journée à vous ! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, je suis désolé(e) de constater que le point initial de livraison n'a pas été respecté. Il semble qu'il n'y avait pas suffisamment d'espace pour accueillir votre colis à cet endroit. Dans ce cas, le transporteur est autorisé à déposer votre colis au point relais le plus proche de votre domicile, qui se trouve à 4 minutes en voiture, soit environ 30 minutes à pied. Malheureusement, vous n'avez pas été informé(e) par téléphone, car aucun numéro de contact n'était renseigné dans votre suivi . Avant de laisser votre commentaire, il aurait été apprécié que vous m'en informiez, car j'aurais pu demander une nouvelle livraison. Malheureusement, il est maintenant trop tard pour cela. Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre sélection de produits vous a intéressé(e) et nous espérons que vous allez les apprécier. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et suggestions. Cordialement, Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, ce matin j'ai tenté de vous contacter par téléphone sans succès concernant votre colis. Il est important de respecter le point relais initial choisi, et le transporteur ne peut le changer sans une bonne raison, comme la fermeture du point initial. Ainsi, j'ai contacté notre prestataire, Chronopost, pour qu'il dépose votre colis au point initial que vous avez choisi. Si vous rencontrez à nouveau un problème similaire, n'hésitez pas à me contacter par SMS au numéro client indiqué ci-dessous ou par e-mail. Merci beaucoup ! Service clientèle, Maryline Tph : 06 36 20 20 63 www.refuge-de-marie-louise.com

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre livraison. Cependant, je dois souligner que le choix de la livraison en point relais a été fait par vous lors de la commande et que nous avons suivi vos instructions à la lettre. Nous comprenons que vous auriez préféré une livraison à domicile, mais il est de votre responsabilité de vérifier les détails de votre commande avant de la passer. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs ou des omissions commises par nos clients. Quant à votre demande de remboursement, je dois vous informer que les produits que vous avez commandés sont des produits frais et périssables qui nécessitent une livraison chronofresh. Comme cela n'a pas été le cas la marchandise sera détruite.

Merci c'est très gentil! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre commentaire Maryline du Service client du Refuge de Marie Louise

je suis contente que nous ayons pu échanger par message Effectivement comme je vous l'ai signifié, je n'ai aucune trace de votre appel ni SMS 🤔 Heureusement vous avez pu passer commande Belle journée à vous ! Maryline du Service Client du Refuge de Marie Louise.

Merci pour votre avis !

Merci beaucoup pour votre commentaire positif concernant notre livraison rapide. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire . Nous aimerions toutefois vous rappeler que pour les produits tels que les fromages, il est recommandé de choisir la livraison Chronofresh pour garantir une meilleure qualité. Cependant, si vous choisissez une livraison en point relais via Chronopost, il est important de noter que la chaîne du froid ne sera pas maintenue. Au plaisir de vous revoir Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Je comprends votre souhait de recevoir le produit dans un carton pour une présentation plus soignée. Nous faisons de notre mieux pour protéger nos produits pendant le transport.

Bonjour, Je suis navrée mais je ne comprends pas votre message pouvez vous nous envoyer un email pour que nous puissions apporter une réponse au problème que vous avez rencontré ? Merci ! contact@refuge-de-marie-louise.com

Bonjour Je comprends votre frustration concernant le délai de livraison. Je vous rappelle que les informations de livraison que nous fournissons avant l'achat sont consultables sur notre site internet. En effet, le transporteur indique un délai de livraison minimal de 24H mais ce n'est pas une promesse de livraison. Le délai peut être rallongé pour causes diverses ( conditions climatique, jours férié etc..) J'espère toutefois que votre commande vous a apportée pleinement satisfaction Maryline du SERVICE CLIENT LE REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre commentaire

Je suis navrée de cet incident

merci pour votre appréciation

Je suis navrée de cet incident !! Pouvez vous nous contacter par email pour que nous puissions procéder au remboursement de votre produit cassé aujourd'hui ? Merci ! MARYLINE SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre commentaire Je viens de regarder le suivi de la livraison de votre colis et il est noté que le point relais initialement choisi ne pouvait pas être livré je suis navrée de cet incident ! Je vous souhaite tout de même une belle journée Maryline Service Client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre commentaire Toutefois, c''est dommage que vous n'ayez pas pu noter dans la partie "commentaire" le type de saucisson que vous préférez

Merci !

Chère Madame, Après votre menace par email, par sms ... je me doutais bien du jour où vous alliez rédiger cet avis. Mais permettez moi de vous dire tout d'abord que vos paroles ne sont pas cohérentes avec les faits : Sur les 11 commandes que vous avez faites vous n'avez JAMAIS pris la peine de rédiger un seul avis. Si nous sommes trop mauvais et pas honnêtes pourquoi continuer de commander ?? J'ai pris le temps de vérifier une par une vos commandes et à chaque fois vous avez "exigé" des demandes gratuites ( emballage en sac isotherme pour éviter de payer chronofresh / des emballages cadeaux etc...) On a accédé à toutes vos souhaits l'avez vous oublié ? Vos dénonciations sont présentées de manière inexactes, incomplètes et fausses. Premièrement vous avez effectué une commande en point relais pour un reblochon, ce qui est naturellement déconseillé en période "chaude". A la réception de celui ci vous vous êtes à nouveau plainte sur le mode de transport que vous avez choisi VOUS Même ! ( elle est forte celle la ! ) Dans votre commande se trouvait également une confiture avec une date DLUO dépassé. On a pris le temps de vous expliquer, de vous envoyer des articles de loi, mais vous n'avez pas voulu entendre raison. Comme vous avez "surréagi" à cette situation on vous a procédé à un remboursement le 13/11 sur votre compte paypal. Pourquoi dites vous que vous ne l'avez pas reçu ? Nous avons encore du mal a comprendre votre logique : D'un côté vous êtes prête à manger un reblochon qui s'est baladé au chaud pendant plusieurs jours alors qu'il y a un réel risque pour la santé...et de l'autre, vous jeter une confiture donc la date DLUO est dépassée mais toujours excellente !🤔 Enfin concernant la dernière commande, le transporteur nous indique que votre colis est en anomalie. Ce n'est pas une erreur d'aiguillage comme vous faites allusion ! Mais votre colis est bien perdu ...c'est rare mais ça arrive ! Avant de procéder au remboursement il y a un DELAI légal de recherche, on ne rembourse pas en claquant des doigts ! Enfin, vous avez pris contact avec le service clientèle par téléphone , par sms , par email nous y avons répondu à chaque fois. Notre messagerie vocale indique que l'atelier est fermé le week end et que TOUTES les demandes sont examinés SOUS 24H mais vous nous avez quand même "inondé" d'appel le week end ( et le plus fort c'est qu'on a pris le temps de vous répondre !) Vous avez le droit d'exprimer votre avis mais d'une manière VRAIE.

Merci

Merci !

Merci

Bonjour Je suis navrée que vous n'ayez pas apprécié les saucissons. Je constate que vous avez commandé plusieurs fois sur notre site et que nos produits vous ont toujours pleinement satisfait donc pour répondre à votre question : Est ce que nous avons fait exprès de vous envoyer des saucissons "à la limite du mangeable" je peux assurément vous répondre par NON ! Vous trouvez les saucissons trop secs ? Pourquoi ne pas avoir mentionné votre préférence à la fin de votre commande ? Je vous fais un copier/coller de notre article sur: "Comment faire si je souhaite des saucissons secs ou plutôt tendres ? Il est dit : "En fin de commande vous avez la possibilité de remplir un commentaire, c'est à ce niveau que nous invitons à précisez votre souhait. Nous pouvons ainsi faire le nécessaire afin de vous satisfaire au mieux. " N'hésitez pas à me faire un retour si vous voulez que l'on en discute Maryline du Refuge de Marie Louise

Merci !

merci