Pour moi les saucissons trop moue pas assez sec .
Emballage papier persser.
Ma précédente commande était mieux emballée.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Je suis désolée d'apprendre que votre colis était endommagé. Pourquoi n'avez-vous pas pris contact avec notre service clientèle ? Nous disposons d'un numéro de téléphone, et vous pouvez également nous envoyer un SMS ou un message via WhatsApp avec des photos du colis endommagé. Nous sommes très réactifs et nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement En ce qui concerne la texture du saucisson, cela varie selon les préférences gustatives individuelles. Cependant, si vous souhaitez le rendre un peu plus sec, vous pouvez le placer dans le réfrigérateur, enveloppé dans un linge propre. Je vous souhaite une belle journée ! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE
C
CORINNE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Très bonne
C
Chantal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
La navigation sur le site n'est pas très facile, par contre la livraison est très rapide. Il manquait des accessoires, j'ai réclamé , ils ont été envoyés le jour même. Vraiment très réactif. J'ai apprécié.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre commentaire et pardon pour cet incident Belle journée à vous ! Maryline du service client du refuge de Marie Louise
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Fromage à raclette Top ainsi que la charcuterie
Fromages pour Fondue très moyenne ...
M
Michelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
pourquoi cet article est arrivé indépendamment de mon colis principal?
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, je vois que vous avez reçu les articles que vous avez commandés le même jour, ce qui correspond à ce que j'ai vu dans le suivi de livraison. Il est possible que nous ayons dû diviser votre commande en deux colis, car le premier était trop lourd.
A
ADELINE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
De bons produits, livraison rapide et professionnelle. Il manquait juste le papier cadeau comme dit sur le site. Dommage. Mais merci pour le reste.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, merci pour votre avis. En effet, vous avez la possibilité de laisser un message pour un cadeau, ce que nous avons fait pour votre commande. Cependant, veuillez noter que nous ne fournissons pas d'emballage cadeau, et je m'en excuse . J'espère néanmoins que le cadeau a été apprécié . Toute l'équipe du Refuge de Marie Louise vous souhaite une belle journée . Maryline du Service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
S
sebastien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
super.je recommanderai
C
Christiane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Tres bien
R
Ruetsch M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Très bon
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis ! Belle journée ! Maryline du Refuge de Marie Louise
R
Romain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Ça fait plusieurs fois que je souhaite du chocolat noir à la nougatine et qu’il n’y en a pas.
J
Jean-Claude M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Commande reçue dans les temps, dommage qu'elle ait été envoyée juste avant un week-end prolongée.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Nous sommes navrés, mais nos commandes sont expédiées tous les jours de la semaine à 13h. Pour une livraison au frais, n'hésitez pas à choisir le mode Chronofresh. Nous espérons que vous avez pu vous régaler. Belle journée à vous ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Michelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Cde facile à créer,mais zone de paiement difficile à trouver car avec les différentes options de choix, on ne sait plus quoi prendre!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, en effet, nous proposons plusieurs options de paiement telles que carte bancaire, PayPal, virement, etc., afin de satisfaire chacun Comment avez-vous trouvé les produits que vous avez choisis ? Vous vous êtes régalée ? Belle journée à vous ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
B
Bruno G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
DLC trop courte
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
MERCI pour votre avis Est ce que l'on pourrait connaitre le ou les produits avec une DLC trop courte ? 🤔 Sur la plupart des produits frais expédiés nous mettons une date de 30 jours de DLUO (et non pas dlc) comme le stipule la loi sur les expéditions de produits frais. Les produits vont bien au-delà en terme de "consommable" En attendant votre retour on vous souhaite une belle journée🤗 Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Martial P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Envoie rapide et bien emballé, prix correct.
Dommage pas d’option pour le fromage à raclette en tranches et les saucisson en vrai dans un sac non identifié
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
MERCI pour votre avis Nous n'avons pas identifié individuellement les 3 saucissons, car vous avez opté pour un choix de 3 saucissons pur porc. Maryline du REFUGE DE MARIE LOUISE
E
Eric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Envoi rapide et très bon produits. Juste déçu par le morceau de jambon sec hors gabarit. Ca ressemble plus à deux petites chutes qu'à un joli morceau de jambon. Beaucoup de gras et de couenne pour très très peu de chair... Tout le reste (saucissons, saucisse aux choux, terrines, diots, lard fumé) impeccable !
A
Antoine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Bien
C
CHRISTIAN L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Les articles commandés n'étaient plus en stock au moment de la préparation de la commande alors qu'ils étaient au moment de la commande; Il a donc fallut trouver une autre solution qui nous coûte plus cher...
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Je suis perplexe quant à votre remarque ! Je vous ai contacté immédiatement AVANT l'expédition de votre commande - dès que l'on a compris que la synchronisation du logiciel n'a pas été aussi rapide que la mise à jour du stock Je vous ai même proposé un remboursement total, n'est-ce pas vrai ? Vous avez accepté volontairement l'envoi de la marchandise et un remboursement partiel. Je ne vous ai en aucun cas contraint. Pourquoi donc ces reproches ? La marchandise ne correspond pas à vos attentes gustatives ? Je vous souhaite une belle journée Maryline du Service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
D
Didier L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Livraison non effectuée dans le relais prévu mais a 1/2 h (donc 1h A/R)
Refus de relivrer dans un relais a proximité
Toujours en attente de remboursement...
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Monsieur, Je regrette de constater que vous semblez manquer de transparence dans cette situation Le point relais que vous aviez initialement sélectionné, bien que situé à seulement 7 minutes de votre domicile, est actuellement saturé. Après avoir pris la peine de contacter ce point relais, j'ai obtenu la confirmation qu'il refuse de recevoir un grand nombre de colis en raison de la fermeture ou de la saturation des autres points relais à proximité. Il est important de noter que votre colis a été déposé à un point relais qui se trouve à 20 minutes de chez vous, plutôt que les 30 minutes mentionnées. Cependant, je comprends votre mécontentement face à la situation. Vos demandes actuelles posent un défi logistique. D'une part, vous insistez pour une livraison personnelle à votre domicile puis un remboursement alors que le colis est encore au point relais. Il est important de souligner que nous devons attendre le retour de la marchandise avant de pouvoir procéder a un quelconque remboursement ou renvoi
L
Laurent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Commande traitée rapidement, produit conforme à ma demande.
Par contre petit souci avec le colis qui est arrivé complètement défoncé mais heureusement sans dommage pour le produit.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Il est vrai que le carton peut parfois subir quelques chocs pendant le voyage, et nous nous en excusons. Cependant, le jambon sec avec os est arrivé en parfait état, et c'est l'essentiel 🤩! Nous vous remercions pour votre retour. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Je n'ai pas encore testé les produits, ce sera pour Noël
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
tic tac tic tac merci ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
T
Thierry G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
livraison chronofrech ?
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
MERCI Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Bon produits,,,
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
N
Noémie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Beaucoup de choix
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
RAS bien reçu, bien emballé et qualité correct
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci mille fois! Maryline du REFUGE DE MARIE LOUISE
L
Laura B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Site sérieux, livraison en 24h!
Bon produit à prix raisonnable, seul bémol, ils devrait envelopper les produits dans leurs cartons d'origine en lieux et place du papier bulle
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci infiniment! Nous protégeons nos articles les plus délicats en les enveloppant soigneusement afin qu'ils vous parviennent intacts ! 🥰 Maryline du REFUGE DE MARIE LOUISE
D
Danielle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Si possible, évitez de donner un délai de livraison sous 24h. Vous êtes dépendante d'une autre organisation... sinon, vos services sont parfaits.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
bonjour En analysant votre commande, je constate que vous l'avez passée le vendredi 24 novembre dans l'après-midi. Il est important de noter que notre atelier est fermé le week-end. C'est la raison pour laquelle votre commande a été expédiée le lundi 27 novembre en soirée. Nous avons réservé une section dédiée à la procédure de livraison, soulignant que 24 h de livraison est un engagement pas une promesse. La plupart des commandes sont livrées très rapidement mais d'autres prennent un peu plus de temps. Je vous souhaite une belle journée Maryline du service client du refuge de marie louise
L
Loredana T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
De manière générale, les produits sont assez bons. Par contre j'ai acheté 4 quarts de jambon. Ils étaient beaucoup plus petits que prévu. On m'en a mis 5 ou 6 au lieu de 4 mais le poids total reste inférieur à la limite prévu ( poids - 10%). De plus, plus c'est petit plus y a des parties immangeable. Certes cela ne paraissait pas cher mais dans ces conditions ce n'est pas du tout intéressant. Vraiment très déçue par cette commande.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
bonjour, Etant donné que notre satisfaction client est plus importante nous vous proposons une réduction pour les 10% écart. La prochaine fois il serait plus approprié que vous nous écriviez par email ou par sms pour qu'on puisse prendre en considération votre demande Je vous souhaite une belle journée ! Maryline du REFUGE DE MARIE LOUISE
A
Aurélie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
J'ai reçu 3 pots de gelée (que j'adore) avec des dates de péremption à 3 mois, (normalement 1 an) je ne mangerais pas 3 pots si rapidement. C'est de la confiture! Un vieux stock à écouler. Je ne commanderais plus.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, il aurait été plus approprié que vous nous fassiez part de vos interrogations par téléphone ou par email. Il est important de noter que la confiture n'a pas de date limite de consommation (DLC), mais une DDM ce qui signifie qu'il n'y a pas de délai impératif pour la déguster tout en restant parfaitement comestible.
C
Christine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Déçu reçu ma commande fromage mal coupé uniquement de la croûte presque pas de fromage inacceptable.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
25/11/23 Bonjour, Je suis désolée, mais il semble y avoir eu un malentendu Nous avons bien reçu votre réclamation par e-mail il y a seulement 2 jours et nous avons échangé ensemble. Nous comprenons votre préoccupation et nous vous prions de bien vouloir patienter un peu pendant que nous examinons attentivement votre commande. Maryline du Service client 28/11/23 Après examen de la vidéo et des photos que vous nous avez fournies, il est effectivement constaté que la coupe est peu esthétique, probablement en raison de la proximité de la fin du fromage. En général, nous ajoutons davantage de poids en présence d'une croûte excessive. Nous avons pris en compte votre insatisfaction et avons procédé à un remboursement partiel. Cordialement.
J
Jean-Paul M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Malgré le choix de la livraison à domicile, j'ai dû aller chercher le colis en point relais !!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Je suis vraiment navrée ! vous avez raison le chauffeur aurait dû se présenter d'abord à votre domicile avant de le déposer au point relais . La prochaine fois je vous invite à me laisser un petit SMS pour que je puisse demander de nouveau la livraison de votre colis. Nous espérons que le contenu de votre commande vous aura plu Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
H
Herve T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
bonjour bien recu ma commande mes il me manque un quart de jambon sur trois commander recu que deux merci pour le reste c.est ok
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Effectivement vous avez raison , nous avons corrigé votre demande aujourd'hui Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Margaux A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Très bon produit. J’ai pris un kit raclette pour 5 personnes. Largement assez de nourriture pour tous !
Seul bémols, la livraison chronofresh est compliquée. Pas de suivi de colis et colis retardé de jours en jours. Prévoir une bonne semaine entre la commande et l’utilisation des produit pour être sur de les recevoir à temps.
L
laurence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
dommage juste pour la viande des grisons commandés pour 3*350g, étant un restaurant et ayant une trancheuse, j'aurai aimé le recevoir en 1 seule pièce pour éviter le gaspillage. Faites vous des prix spécifiques pour les professionnels, merci à vous. La qualité des produits est cependant au rendez vous
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Bien sûr ! il existe même une section spécialement conçue pour les professionnels. Je vous encourage à vous inscrire, et ainsi, vous aurez accès à tous les tarifs réservés aux professionnels. Maryline du Service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
C
claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
bien
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci ! Bonne dégustation Maryline service client du refuge de Marie Louise
A
aurélie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
1ère commande : je suis ravie! produit très bon! bien emballé!
je recommande
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis ! Bonne dégustation Maryline service client du refuge de Marie Louise
H
HENRI B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2023
Emballage impécable, rapidement livré et les produit sont bons.
M
Mariethé M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
Très bien mais pas encore gouté Par contre pas reçu hier mais aujourd'hui et d'habitude je reçois dabs des xartons isolants avec un glaçon .
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre retour Votre commande a été expédiée en mode Chronofresh, ce qui signifie qu'elle est réfrigérée à une température maximale de 0 à 4 degrés. Par conséquent, l'utilisation de cartons isolants et de glaçons n'est pas nécessaire
V
Vincent D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
4 jours pour une livraison Chronofresh, c'est trop long surtout sans garantie que la chaîne du froid ai été respectée dans des conditions optimales. Mais le site se réfugie derrières ses conditions générales.
"Chronofresh de Chronopost est une offre de transport express Les commandes sont livrées par chronopost en 1 jours ouvré pour une commande passée avant 13H, cela pour des livraisons en France Métropolitaine. Attention ce délai est indicatif, mais non garanti à 100 % et nous ne pouvons être tenu responsable en cas de retard de livraison. C'est une promesse d'engagement de moyens pour livrer en 24h, non un engagement de réussite."
Pour eux une livraison est une promesse d'engagement de moyens pour livrer, non un engagement de réussite. Je ne pense pas que ces conditions soient légales car ce que dit la loi : le régime de la livraison est prévu aux articles L216-1 à L216-6 du Code de la consommation. Ces articles sont d’ordre public, le vendeur ne peut en aucun cas y déroger (par contrat de vente ou par ses conditions générales de vente notamment).
Le vendeur professionnel doit répondre des obligations qu'il a pu transmettre à d'autres prestataires de services, tels qu'un transporteur (article L221-15 du Code de la consommation). Il s'engage donc à ce qu'un transporteur livre en temps et en bon état le bien.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Je tiens à préciser que votre commentaire concerne exclusivement la livraison de nos produits, et il ne couvre pas encore votre satisfaction globale par rapport à votre commande, car vous ne l'avez pas encore reçue. Il aurait été plus approprié que nous entrions en contact avec vous en amont pour que nous puissions prendre des mesures en relation avec notre prestataire Chronofresh, étant donné que nous n'avons pas été informés de cette situation. Pour dissiper toute inquiétude, je tiens à souligner que le choix de Chronofresh a été fait spécifiquement pour garantir le respect de la chaîne du froid lors de la livraison de votre commande. J'ai d'ores et déjà sollicité Chronofresh pour obtenir des informations sur la date prévue de livraison de votre commande. je reste à votre disposition Maryline du SERVICE CLIENT
E
Eric G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
J'ai apprécié le sac isotherme et les pochettes d'eau qui devaient être gelée., bonne initiative mais un des sacs était percé donc de l'eau sur les tomes et comme à l'habitude Chonopost a reporté la livraison donc le fromage a pris le chaud, surtout la raclette complètement déformé. Le reste à supporté.
Chonofresh à 15€ trop cher mais si vous avez un fournisseur autre Chronopost qui livre en 24h pas de problème à mon sens.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Nous vous remercions de partager votre avis. En effet, l'option Chronofresh doit être sélectionnée pour les produits nécessitant un environnement frais. Nous sommes conscients que les frais de livraison sont significatifs, cependant, actuellement, notre collaboration avec Chronofresh est incontournable - pour le moment - Que ce soit avec ou sans l'ajout d'une pochette de glace, maintenir les produits au frais est un défi majeur, particulièrement lors de périodes de températures élevées. Dans de telles conditions, un incident peut rapidement survenir. Nous regrettons que la pochette se soit endommagée dans votre cas . Dans de telles situations, il aurait été préférable que vous nous contactiez en fournissant une photo (via WhatsApp ou SMS) pour que nous puissions agir adéquatement. Je vous souhaite une belle journée Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
P
Patrick T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
C'est correct sauf la noix de jambon fumée c'est du béton armé !
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