Français 
A
Note : 4 sur 5
Des produits de qualités livrés le lendemain!
Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 7 241 avis publiés
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
c est pur la commandetres gouteux
A
Note : 1 sur 5
Pourquoi présenter les bouteilles de vin par 2 sur les visuels alors que le prix annoncé concerne qu'une unité....procédé à la limite du droit je pense....et c'est très dommage car les produits vendus sont de qualité
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
Nous avions fait le choix de cette prise de vue afin d'avoir une photo qui soit bien proportionnée.car toute nos images sur le site sont au format paysage.
Votre remarque est plus qu'intéressante et nous allons nous y pencher.
Belle journée à vous.
Christophe, Service client le refuge de marie louise.
Nous avions fait le choix de cette prise de vue afin d'avoir une photo qui soit bien proportionnée.car toute nos images sur le site sont au format paysage.
Votre remarque est plus qu'intéressante et nous allons nous y pencher.
Belle journée à vous.
Christophe, Service client le refuge de marie louise.
A
Note : 1 sur 5
Vous avez perdu un client, suite a mon mail la réponse n’était pas celle que j'attendais, ok j ai fais une bourde en ne mettant pas l'offre du saucisson gratuit pour 50 E acheter, mais votre reponse du type "Dommage" ne me convient pas commercialement parlant j'attendais autre chose.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
Je ne comprends pas votre message, je ne vous ai pas dit "dommage" mais juste re-expliqué ce qui est écrit sur notre site à savoir qu'il fallait saisir le code promotionnel que l'on vous a communiqué afin d'obtenir l'article promotionnel OFFERT.
Ci-dessous copie de notre échange mail :
Le 20 avr. 2020 à 09:06, christian a écrit :
Bonjour,
j'ai bien recu le colis samedi , mais je m'attendais a voir 3+1 saucissons et il y en avait bien 3 de ma commande.
D'où mon petit mot, sur votre site dès un changement de page, il y a une promo pour 1 saucisson offert pour 50 € etc.., j'ai peut etre pas vu ou il fallait mettre le code RESTEZCHEZVOUS, mais je pensais que c'etait automatique .
Cordialement
Christian
Notre réponses le 20/04 à 9H15
Bonjour,
Pour la promo du Saucisson Offert le code promo n’a pas été saisi c’est pour cela que vous ne l’avez pas, ce code n’est pas communiqué à tous les visiteurs de notre site. En la saisissant l’article offert se rajoute a votre panier et notre préparateur le rajoute.
Bonne journée à vous.
Bonne soirée .
Christophe.
Je ne comprends pas votre message, je ne vous ai pas dit "dommage" mais juste re-expliqué ce qui est écrit sur notre site à savoir qu'il fallait saisir le code promotionnel que l'on vous a communiqué afin d'obtenir l'article promotionnel OFFERT.
Ci-dessous copie de notre échange mail :
Le 20 avr. 2020 à 09:06, christian a écrit :
Bonjour,
j'ai bien recu le colis samedi , mais je m'attendais a voir 3+1 saucissons et il y en avait bien 3 de ma commande.
D'où mon petit mot, sur votre site dès un changement de page, il y a une promo pour 1 saucisson offert pour 50 € etc.., j'ai peut etre pas vu ou il fallait mettre le code RESTEZCHEZVOUS, mais je pensais que c'etait automatique .
Cordialement
Christian
Notre réponses le 20/04 à 9H15
Bonjour,
Pour la promo du Saucisson Offert le code promo n’a pas été saisi c’est pour cela que vous ne l’avez pas, ce code n’est pas communiqué à tous les visiteurs de notre site. En la saisissant l’article offert se rajoute a votre panier et notre préparateur le rajoute.
Bonne journée à vous.
Bonne soirée .
Christophe.
A
Note : 4 sur 5
Excellent produits et livraison rapide. Je recommande totalement
A
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide
A
Note : 4 sur 5
Très bon produit reçu rapidement et en conditionnement parfait. Merci
A
Note : 4 sur 5
SITE TRES CLAIR - LIVRAISON SASTIFAISANTE
A
Note : 4 sur 5
navigation sur le site simple et expédition rapide
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, commande reçue le jour programmé. Merci
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
bonne livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
rapidité dans le traitement de la commande!
Produit de qualité
Produit de qualité
A
Note : 1 sur 5
Très bien, conforme à mes attentes.
A
Note : 4 sur 5
site bien fait, emballage bien fait, délai de livraison non respecté, mais a cause de l epidemie.
A
Note : 4 sur 5
.....
A
Note : 2 sur 5
Toutes les 20 secondes il y a une fenêtre pop up qui s'ouvre en rapport avec un produit du site. En l'occurence la fondue. c'est absolument insupportable.
A
Note : 4 sur 5
Facile d'accès. Commande reçue conforme à la demande
A
Note : 4 sur 5
J’ai été surprise de ne recevoir qu’un bocal de potée savoyarde alors que la photo en présentait 2
Sinon tout semble très bon
Sinon tout semble très bon
A
Note : 1 sur 5
Commande annulée et remboursée unilatéralement par le refuge de marie.louise au motif que la Poste serait fermée
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
Oui effectivement notre bureau de poste est fermé compte tenu du COVID-19.
Il m'est apparu plus professionnel de vous rembourser et d'annuler votre commande, cela génère pour moi une perte de Chiffre d'affaire et je ne l'ai pas fait de gaité de coeur.
Bien désolé que vous n'adhériez pas à ma décision qui pour laquelle je n'ai pas de regret.
Bonne journée à vous.
Christophe, Président du Refuge de Marie Louise.
Oui effectivement notre bureau de poste est fermé compte tenu du COVID-19.
Il m'est apparu plus professionnel de vous rembourser et d'annuler votre commande, cela génère pour moi une perte de Chiffre d'affaire et je ne l'ai pas fait de gaité de coeur.
Bien désolé que vous n'adhériez pas à ma décision qui pour laquelle je n'ai pas de regret.
Bonne journée à vous.
Christophe, Président du Refuge de Marie Louise.
A
Note : 4 sur 5
Mettre plus en valeurs vos excellents produits rien de plus à ajouter
A
Note : 1 sur 5
Qualité des produits ok sauf ...
Logistique ok
Délai de réponse service client ok
Qualité de réponse KO
Plusieurs commandes passées ras, mais la dernière, la raclette était non comestible, ça arrive et je l’accepte. Mais de la modestie et tout simplement des excuses dans la réponse du service client seraient fort appréciable !
Sentiments respectueux
Logistique ok
Délai de réponse service client ok
Qualité de réponse KO
Plusieurs commandes passées ras, mais la dernière, la raclette était non comestible, ça arrive et je l’accepte. Mais de la modestie et tout simplement des excuses dans la réponse du service client seraient fort appréciable !
Sentiments respectueux
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour
Je suis fort surpris de votre avis et la la violence de celui-ci.
Je pensais avoir été à votre écoute.
Afin que l'ensemble de nos clients puissent se rendre compte de cela et se fassent leur opinion je me permets de copier nos échanges sur ce message.
Bien à vous
Christophe. Service client. le refuge de marie louise.
"Le 7 mars 2020 à 19:53
Madame,Monsieur,
Je me permets de venir vers vous concernant la dernière commande et plus précisément sur la raclette commandée. En effet je l’ai reçu aujourd’hu, livraison RAS par contre elle est difficilement mangeable ...
J’ai l’habitude de vous prendre de la raclette et de manger de la raclette mais là je ne peux pas, soit elle est trop vieille soit il y a un problème.
Vous remerciant de votre retour.
Bien cordialement
Le 8 mars 2020 à 17:32, Le Refuge de marie louise <contact@refuge-de-marie-louise.com> a écrit :
Bonjour,
Je ne comprends pas votre souci, en effet notre producteur n’a pas changé et nous n’avons eu aucune remarque en ce sens.
Nous ne sommes pas à l’abri d’une roue de raclette qui ai pu avoir un souci.
Pouvez-vous me faire une photo de cette raclette afin que je me rende compte du produit ?
L’avez vous défait du sous-vide un petit moment avant de la consommer ?
Bonne fin de dimanche.
Le 9 mars 2020 à 10:01, a écrit :
Cher Monsieur,
Merci de votre retour.
J’ai déjà jeté le fromage. Je l’ai ouvert quand je l’ai reçu et j’ai goûté un morceau ( mais malheureusement et malgré l’aspect tout à fait normal, le goût était très désagréable). La date de consommation de préférence était 04/2020 mais ça, ça ne me gêne pas.
Après je ne demande rien. C’est surtout pour savoir si je suis le seul et comment ça se fait. Car je viens aux gets (l’ouralou) chaque année, je vous fait aussi des commandes et je n’ai jamais eu de problème. Alors je voulais juste savoir si c’est un cas isolé et que les prochaines seront aussi bonnes qu’avant.
Bien cordialement
Bonne journée
Le 9 mars 2020 à 12:39, Le Refuge de marie louise <contact@refuge-de-marie-louise.com> a écrit :
Bonjour,
Comme déja dit nous n’avons eu aucune remarque sur notre raclette.
Il s’agit d’un cas isolé.
Belle journée à vous.
Je suis fort surpris de votre avis et la la violence de celui-ci.
Je pensais avoir été à votre écoute.
Afin que l'ensemble de nos clients puissent se rendre compte de cela et se fassent leur opinion je me permets de copier nos échanges sur ce message.
Bien à vous
Christophe. Service client. le refuge de marie louise.
"Le 7 mars 2020 à 19:53
Madame,Monsieur,
Je me permets de venir vers vous concernant la dernière commande et plus précisément sur la raclette commandée. En effet je l’ai reçu aujourd’hu, livraison RAS par contre elle est difficilement mangeable ...
J’ai l’habitude de vous prendre de la raclette et de manger de la raclette mais là je ne peux pas, soit elle est trop vieille soit il y a un problème.
Vous remerciant de votre retour.
Bien cordialement
Le 8 mars 2020 à 17:32, Le Refuge de marie louise <contact@refuge-de-marie-louise.com> a écrit :
Bonjour,
Je ne comprends pas votre souci, en effet notre producteur n’a pas changé et nous n’avons eu aucune remarque en ce sens.
Nous ne sommes pas à l’abri d’une roue de raclette qui ai pu avoir un souci.
Pouvez-vous me faire une photo de cette raclette afin que je me rende compte du produit ?
L’avez vous défait du sous-vide un petit moment avant de la consommer ?
Bonne fin de dimanche.
Le 9 mars 2020 à 10:01, a écrit :
Cher Monsieur,
Merci de votre retour.
J’ai déjà jeté le fromage. Je l’ai ouvert quand je l’ai reçu et j’ai goûté un morceau ( mais malheureusement et malgré l’aspect tout à fait normal, le goût était très désagréable). La date de consommation de préférence était 04/2020 mais ça, ça ne me gêne pas.
Après je ne demande rien. C’est surtout pour savoir si je suis le seul et comment ça se fait. Car je viens aux gets (l’ouralou) chaque année, je vous fait aussi des commandes et je n’ai jamais eu de problème. Alors je voulais juste savoir si c’est un cas isolé et que les prochaines seront aussi bonnes qu’avant.
Bien cordialement
Bonne journée
Le 9 mars 2020 à 12:39, Le Refuge de marie louise <contact@refuge-de-marie-louise.com> a écrit :
Bonjour,
Comme déja dit nous n’avons eu aucune remarque sur notre raclette.
Il s’agit d’un cas isolé.
Belle journée à vous.
A
Note : 4 sur 5
Supers produits. Livraison rapide.
A
Note : 4 sur 5
J'avais cru avoir limité ma commande a 100- 110€ mais j'ai reçu 3 confitures de framboises épépineées alors que j'avais pensé en avoir commandé qu'une seule! Une erreur de manipulation. Peut-être.
A
Note : 4 sur 5
Pas déçu des produits que je souhaitais tester
A
Note : 4 sur 5
Excellent... Livraison respecté.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Site agréable,livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
de très bons produits dans l'ensemble
A
Note : 2 sur 5
Très déçu de cette commande et des produits. Cela faisait longtemps que je n’avais pas commandé de produits mais cette fois ci grosse déception
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
Pouvez-vous m'en dire plus sur votre mécontentement ?
En terme de délai je pense que nous avons été dans les temps avec une commande passée le 10/02 à 12H19 et livrée le lendemain à 11h24. On a aussi du vous mettre un saucisson offert au sein de votre colis.
Vous aviez commandé des saucissons, comté et raclette .
Vous pouvez aussi m'appeler au 06 77 92 47 69 ou alors par mail à contact@refuge-de-marie-louise.com avec des photos si nécessaire.
Merci
Pouvez-vous m'en dire plus sur votre mécontentement ?
En terme de délai je pense que nous avons été dans les temps avec une commande passée le 10/02 à 12H19 et livrée le lendemain à 11h24. On a aussi du vous mettre un saucisson offert au sein de votre colis.
Vous aviez commandé des saucissons, comté et raclette .
Vous pouvez aussi m'appeler au 06 77 92 47 69 ou alors par mail à contact@refuge-de-marie-louise.com avec des photos si nécessaire.
Merci
A
Note : 4 sur 5
Commande rapide, variété des produits. Je n'hésiterais pas à repasser commande.
A
Note : 4 sur 5
Tout c'est bien passer merci
A
Note : 2 sur 5
j'ai été un peu déçu sur le gout de la tomme IGP, je l'ai commandé sur votre site car on me l'avait offerte vers Noel dernier, et contrairement à ce qui est indiqué je l'ai trouvée piquante
A
Note : 4 sur 5
Rien à signaler
A
Note : 4 sur 5
Bonjour le site devrait être remis à jour pour plus de fonctionnalités
A
Note : 4 sur 5
La grolle est conforme au descriptif du site et au visuel. Colis reçu plus tôt que prévu; excellent!
Tout au plus pourrais-je reprocher un manque de protection, l'emballage étant un peu léger. Mais le produit n'en a pas souffert.
Tout au plus pourrais-je reprocher un manque de protection, l'emballage étant un peu léger. Mais le produit n'en a pas souffert.
A
Note : 4 sur 5
livraison impeccable et dans les temps.
A
Note : 4 sur 5
Site facile d'utilisation
A
Note : 4 sur 5
la fondu savoyarde très bonne ,un peu cher "dommage" et la viande des grisons pas exceptionnel
A
Note : 4 sur 5
Pas toujours complétement explicite.
Exemple : Qu'est-ce qu'une adresse de facturation quand la destination est différente ?
Exemple : Qu'est-ce qu'une adresse de facturation quand la destination est différente ?
Compte suspendu
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