Bonjour,
Nous venons de recevoir votre réclamation sur la qualité de nos saucissons.
Notre production est homogène sur l'année et répond a des critères de qualité et suivi de fabrication, cependant il se peut que des écarts soient présents.
Pouvez-vous me faire parvenir des photos des produits confronté par cette non conformité ?
Belle journée à vous.
Christophe, service client le Refuge de Marie-louise.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
contrairement à ma première commande j'ai été déçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2017
tres decu j,ai recu des saucissons en double 2 ca correspond pas a ma commande mon amle se passeras par exemple au genepi etc
tres decu
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Mr GUERIN,
Nous avons du faire une erreur de préparation de commande et nous en excusons.
Nous vous appelons dès maintenant afin de trouver une solutions, remboursement ou échange.
bien à vous.
Christophe
service client le refuge de marie louise.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2017
je ne comprends pas que le colis n'arrive pas dans un truc isotherme un des saucisson avait pris un coup de chaud et le colis a passé le weekend a la poste
sinon satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2017
Pour la première fois depuis que nous commandons chez vous, nous avons été déçu par l'abscence d'emballage efficace pour garder les produits frais Pas de sous-vide ni d'accus froids. Les produits sont donc arrivés dans un état limite. Heureusement, cela n'a pas trop altéré leur goût et leur qualité. Dommage, le mois d'août ???
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2017
Bon site expédiée et livrer dans les temps la seul réception est sur la taille du jambon trop petit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2017
Le colis est arrivé sous une grosse chaleur du coup le comté à "fondu" les saucissons on presque "tourné"
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Mr Marguier,
Nous avons traité votre commande au plus vite afin que vous soyez livré rapidement.
commande le 11 juillet à 20H, départ le 12.
14 juillet férie et présentation à votre domicile le 15 juillet mais a priori personne à votre domicile.
de ce fait le colis est reste en bureau de poste pendant 2 jours.
Je suis vraiment désolé de cet état de fait, il est vrai qu'il aurait peut-être été plus simple de se faire livrer en relais colis, pour moins chère d'ailleurs avec une disponibilité plus flexible.
Nous entendons bien votre mécontentement et sommes a votre disposition au 06 77 92 47 69 .
Bien à vous.
Christophe, Service client Le Refuge de Marie Louise.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
Je n'imaginais pas seulement qq tranches dans un petit sachet de papier… vu l'emballage ! Là, je n'en ai que pour UNE fois… Je voyais carrément un morceau comme indiqué sur vos photos. Il est vrai que, étant donné le prix, j'aurais dû me douter qu'il s'agissait de peu de choses… Le port double le prix du jambon !… Je ne l'ai pas encore goûté. Je vous donnerai mon avis après ! Merci quand même ! NM
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Il est bon mais pas assez sec malgré le fait que j'ai pris très sec et parfois le gras coule trop
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2017
peut faire mieux et surtout ne pas passer les produits en fin de courses car on est déçu !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2017
j'ai commandé une grolle et le refuge de marie Louise a inscris au feutre gravé son nom dessus et dessous sur l'objet. A chaque fois que je vais utiliser l'objet je verrai le nom de ce distributeur qui n'ai même pas le concepteur. Je ne suis pas sur qu'elle est le droit de s'approprier l'objet alors qu'il est fabriqué en Italie.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Mr Bolotine,
En effet la Grolle est gravée au nom du "Refuge de Marie-Louise" avec une montagne.
Cette Grolle a été fabriquée pour nous, par un artisan en adéquation avec notre cahier des charges.
Je peux tout à fait comprendre que cela ne puisse pas vous convenir, et si l objet n'a pas été utilisé vous pouvez me le retourner.
Veuillez recevoir mes sincères salutations.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2017
Dommage pour une premiere commande j esperais recevoir differents saucissons comme sur la photo,pour pouvoir deguster et decouvrir et recommander parmi les different gouts.mais se sont de bons produits qu ils restent à decouvrir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2017
mon neveu a recu son paquet mais il ne savait pas qui lui avait offert il a du tel au refuge pour savoir qui lui avait envoyer .
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Votre protection fait suer les saucissons et c'est très désagréable.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2017
les saucissons sont excelent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2017
plus de réalité entre les photos du site et le contenu de l envoie !!!! afin que les clients soit heureux !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2017
J'ai été très déçue par les saucissons, j'adore le saucisson et les avis été très bons à leurs propos mais là je les trouve relativement gras et certains sont secs et d'autre très mous alors que j'avais commandé à point. Je ne suis pas sûre de recommander ces produits...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2017
Très moyennement satisfaite !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2017
Bonjour je met 3 étoiles( en catégorie service a améliorer ) pourquoi? car le colis n'est pas réfrigéré étant nouvelle cliente je me suis posé la question lors de ma deuxième commande car absente le jour de livraison et colis dans la boite aux lettres exposé plein sud toute la journée avec une température extérieur de 13 degrés (cela n'as pas joué sur le fromage et heureusement !!) mais au printemps en été ou en automne? colis particulier? je vous pose la question? donc a revoir... commandé le jeudi matin avant 11h reçu le lundi bien emballé sous vide boite en carton avec mousse de protection colis impeccable .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
après plus de 10 commande sur ce site je suis déçu part quelque produits dont la tomme fermière qui doit ètre jeune car pas de saveur et quelques saucissons commander bien sec et reçu mou .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2017
LE JA.MBON EST TROP DUR ET TRES DIFFICILE A MANGER. JE SUIS DECUE
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2017
Date de livraison non respecté, fromage manquant, le correct aurait été de nous l'envoyer en express et sans frais, le remboursement ne fait pas tous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2017
Saucisson de qualité peut etre,mais pour 100€ de commande meme pas un petit cadeau,ensuite sur 21 saucisson j'ai recu 3 meme saucisson ... Rien d'autre a rajouter juste decu...
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Mr Faye Bonjour,
Nous essayons de proposer des bons prix d'achat pour nos clients, avec de belles promotions.
De plus nous vous proposons un programme de fidélité et de parrainage.
Concernant nos frais de port ils sont offerts pour 100 € de commande, pour votre info un colis pour une commande de 100 €nous est facturé par la poste plus de 15€.
Nous ne pouvons malheureusement pas être généreux sur tous les plans pour des raisons de survie économique.
nous travaillons avec des artisan, et notre objectif est de soutenir leur travail.
Nous allons étudier votre remarque, peut être devons nous faire des cadeaux et revoir les prix de nos produits ou prestations.
Dans tous les cas si vous avez des suggestions je suis à l écoute.
Bien à vous .
Christophe
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2017
Le site est bien conçu, mais en avant le côté artisanal.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
Jambon trop salé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
Pas de pblm entre commande et livraison très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
RAS concernant le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
les commentaires de la commande ne sont pas respectés...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2016
Pas clair, pour la création d'adresses de tiers à qui envoyer les colis, idem pour la transformation immédiate des points en réduction, qui n'est pas visible. En tout cas, je ne l'ai pas vu, une fois la commande validé.
Trois produits envoyés sur 6, :(, pour un cadeau de Noël à un ami, ça "casse" un peu. J'ai dû vous déposer une réclamation, et c'était ma première commande...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2016
Bof produits
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour ,
Nous venons prendre connaissance de votre commentaire sur notre lot de 7 saucissons.
Pouvez-vous m 'en dire plus sur ce qui ne vous a pas satisfait ?
Il est important pour nous d'intégrer vos commentaires / idées produits afin de faire le nécessaire pour nous améliorer.
Bonne fin de journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2016
pas très explicite sur bien ds point, on est un peu perdu
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
qualité des produits bien en dessous de ce qu'on est en droit d'exiger,en fait qualité de grande surface et cher
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
Nous venons de prendre connaissance de votre avis ainsi que des avis produits.
Nous souhaiterions avoir plus d'éléments afin de pouvoir analyser ces non-conformités et ainsi pouvoir prendre les mesures nécessaires.
Est-ce possible d'avoir une photo du saucisson avec le cartilage ?
Est-ce possible d'organiser un retour produit concernant la noix de jambon afin qu'on puisse la goûter.
cela est important pour nous afin d'identifier cela avec les personnes qui fabriquent.
Bonne soirée .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2016
Nous trouvons chère les 700 gr de Sausisons 3p +le port
autan le prendre chez l'épicier il est de la mème saveur,(un peut trop de salpètre)
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2016
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2016
Site très bien mais emballage du fromage pas dans un sachets hermétique !! Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2016
Colis reçu rapidement mais l'état de sèche non respecté, j'avais demandé bien sec et sur les 7 saucissons 5 sont mous. C'était un élément déterminant de la commande, la rapidité ne sert à rien si on ne propose pas le produit commandé. Très déçu.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Mr Taberlet,
C'est avec la plus grande attention que j'ai pu prendre en compte votre remarque et insatisfaction.
Je comprends tout à fait votre mécontentement et je m excuses pour cette non conformité.
Je vous propose à ce titre de vous offrir pour votre prochaine commandes 3 saucissons avec le code promo "TAB"
Nous donnons sur notre site la possibilité de choisir l 'état de sèche des saucissons, et nous précisons tout de même : "dans la mesure du possible, en fonction de notre stock, nous essaierons de nous rapprocher au mieux de votre besoin".
Je vous invite, si vous souhaitez à nouveau nous faire confiance à vous servir de l'espace commentaire commande et nous indiquer que vous ne préférez avoir des saucissons bien secs ou RIEN. Comme cela nous serons en mesure de vous livrer de suite ou de décaler votre commande ou tout simplement de vous rembourser, cela en fonction de l état de notre stock et de votre souhait.
Je vous renouvelle mes excuses pour cette non conformité.
Bonne fin de journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2016
bon site facile - livraison à prix raisonnable - MAIS matériel pas fini = brut de décoffrage = inadmissible !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Mme Gelinotte,
Comme vous l'indiquez, recevoir une grolle avec un défaut de finition n'est pas normal.
A la lecture de cet avis ,je pense que vous n'avez pas du recevoir mes différents mails.
En effet je vous ai informé par retour de mail ( samedi 8/10 ) que nous allions vous reprendre le produits, vous rembourser intégralement ( achat + frais de port ), cela nous permettra de voir le ou les défauts et ainsi faire le nécessaire auprès de notre artisan. A ce titre je vous ai envoyé par mail ce lundi 10/10 un bon de retour prépayé afin de nous retourner le produit.
N'hésitez pas à me joindre au 06 77 92 47 69.
Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2016
- RAPIDITÉ PARFAIT
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