Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise

Bonjour Mickaêl,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction via "avis vérifié".
Je tiens juste à re préciser les choses, en effet vous nous avez appelé à réception de votre commande pour m'indiquer qu'il manquait une 1/2 noix de jambon.
En aucun cas vous n'avez mendié, attendre oui, pour la re-livraison.
Chronologiquement :
Le 06/11 à 12H30 vous nous écrivez par mail, nous indiquant le manquant, je vous appelle immédiatement.
Le même jour à 13H58 je vous confirme le départ de la 1/2 noix au prochain passage du transporteur
Le même jour à 14H10 vous m'écrivez ceci "merci pour votre réactivité !Cdt ROUSSILLE Mickaël.
Bonne journée à vous.
Christophe service client le refuge de marie louise.

Bonjour Pascale,
Effectivement vous avez passé commande le 19/09/2018 à 12h35 , après nos départs.
Votre commande a été expédiée par chronopost sous le N° de suivi XV401854430FR le 20/09/2018.
Le suivi colis nous indique une livraison le 21/09/2018 à 14H14 contre signature.
Vous nous avez indiqué par mail ne pas avoir reçu votre colis, nous l'entendons sans souci de notre part et comme indiqué nous demandons une enquête à notre transporteur.
Bien à vous.
Christophe, Service client le refuge de Marie-louise.

Bonjour Ivan,
Votre commande était composée d'un saucisson fumé à 5,50 € , d'un second saucisson gratuit.
Vous avez fais le choix d'un transport à domicile via chronopost de 7,90 €, amenant votre commande à 13,40 €.
En effet notre saucisson est Savoyard, fumé au bois de hêtre mais nous ne pouvons le comparer à un saucisson de Magland qui est fumé en beume et avec de la fumée de Sapin.
Si vous souhaitiez un équivalent au saucisson de Magland, c'est dommage que vous n'ayez pas contacté le service client avant votre commande, nous vous aurions indiqué cela.
Je reste à votre disposition pour échanger avec vous sur ces points par téléphone si vous le souhaitez.
Belle fin de journée à vous.
Christophe, service client le Refuge de Marie-louise.

Bonjour Mme BURIN,
Effectivement chronopost n'a pas respecté ses engagements de livraison d'une livraison en 1 jours avant 13H00.
De plus cela s'est cumulé avec le 15 Août, jour férié.
Nous allons demandé un dédommagement à Chronopost.
Vous souhaitant une belle journée.
Christophe, service client le Refuge de Marie-louise

Bonsoir Olivier,
En effet nous avons répondu à votre mail le lendemain et nous nous en excusons.
Par contre nous n'avons eu qu'un seul mail.
Nous avons, je crois traité votre demande et apporté réparation.
Vous souhaitant une bonne dégustation.
Christophe, service client le refuge de marie louise.

Bonjour Mr Kossa,
Nous avons bien pris note de votre message.
Effectivement la date des diots n'est pas correcte , je vous propose de me joindre au 06 77 92 47 69 une fois votre dégustation réalisée et ferai le nécessaire pour le préjudice relatif au diot rt à leur date courtes.
Belle journée à vous et à bientôt.
Christophe, service client Le Refuge de Marie-louise.

Bonjour VIrgile,
En effet sur notre site nous donnons le choix de l'état de sèche de nos produits afin que l'on se rapproche au mieux de la demande de nos clients. Malheureusement comme nous l'indiquons sur notre site, en fonctions de nos stocks nous ne pouvons pas toujours répondre à 100% à votre demande, mais nous essayons de nous en rapprocher au mieux. Pour les 5 saucissons pas assez secs, ce que je vous propose c'est de les laisser dans votre frigo bien aéré, et ils vont sécher très rapidement.
Bien à vous.
Christophe, service Client Le Refuge de Marie Louise.