Français 
A
Note : 3 sur 5
TROP SEC
Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 7 241 avis publiés
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 2 sur 5
Très déçu de cette commande et des produits. Cela faisait longtemps que je n’avais pas commandé de produits mais cette fois ci grosse déception
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
Pouvez-vous m'en dire plus sur votre mécontentement ?
En terme de délai je pense que nous avons été dans les temps avec une commande passée le 10/02 à 12H19 et livrée le lendemain à 11h24. On a aussi du vous mettre un saucisson offert au sein de votre colis.
Vous aviez commandé des saucissons, comté et raclette .
Vous pouvez aussi m'appeler au 06 77 92 47 69 ou alors par mail à contact@refuge-de-marie-louise.com avec des photos si nécessaire.
Merci
Pouvez-vous m'en dire plus sur votre mécontentement ?
En terme de délai je pense que nous avons été dans les temps avec une commande passée le 10/02 à 12H19 et livrée le lendemain à 11h24. On a aussi du vous mettre un saucisson offert au sein de votre colis.
Vous aviez commandé des saucissons, comté et raclette .
Vous pouvez aussi m'appeler au 06 77 92 47 69 ou alors par mail à contact@refuge-de-marie-louise.com avec des photos si nécessaire.
Merci
A
Note : 2 sur 5
j'ai été un peu déçu sur le gout de la tomme IGP, je l'ai commandé sur votre site car on me l'avait offerte vers Noel dernier, et contrairement à ce qui est indiqué je l'ai trouvée piquante
A
Note : 3 sur 5
facile de trouver et de commander les produits .
A
Note : 3 sur 5
Bien dans l'ensemble
A
Note : 1 sur 5
Produit reçu , j’ouvre les saucissons pour nouvel an , à avec stupefavtion et devant les invités les 5 saucisson sont moisie
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Quentin,
Sur tous les saucissons vous avez de la moisissures, au même titre que vous en avez sur un reblochon, un camembert, un fromage de chèvre, un bleu etc...
La seule chose c'est que chez nous c'est une fleur naturelle et de ce fait elle se développe naturellement et peut prendre par endroit des couleurs différentes. Idem sur le saucisson fumé nous nous refusons de mettre des produits antifongiques qui limite le développement de la moisissure.
Ce que vous avez eu est tout à fait normal et est un gage de qualité et authenticité.
Chez nous vous ne trouverez pas de produit aseptisés !.
Bonne dégustation
Sur tous les saucissons vous avez de la moisissures, au même titre que vous en avez sur un reblochon, un camembert, un fromage de chèvre, un bleu etc...
La seule chose c'est que chez nous c'est une fleur naturelle et de ce fait elle se développe naturellement et peut prendre par endroit des couleurs différentes. Idem sur le saucisson fumé nous nous refusons de mettre des produits antifongiques qui limite le développement de la moisissure.
Ce que vous avez eu est tout à fait normal et est un gage de qualité et authenticité.
Chez nous vous ne trouverez pas de produit aseptisés !.
Bonne dégustation
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais la tarte myrtilles n'est pas la même qu'indiquée sur le site (très petite) et il manquait 50g de beaufort sur 500g commandé par contre il est très bon
A
Note : 3 sur 5
Bonjour
Est ce normal de chercher le beaufort dans les saucissons au beaufort ?
La même chose pour les tartiflettes ...
Merci.
Est ce normal de chercher le beaufort dans les saucissons au beaufort ?
La même chose pour les tartiflettes ...
Merci.
A
Note : 1 sur 5
livraison dans un autre point relay
livraison 6 jours après la commande sachant que la chaine du froid n'a pas été suivie (saucisses au choux fumées à jetter) demande d'un geste commercial auprés du commercial qui n'a eu aucun retour positif.
Bref après quelques années de clients régiliers en fin d'année cette collaboration ne se fera plus.
livraison 6 jours après la commande sachant que la chaine du froid n'a pas été suivie (saucisses au choux fumées à jetter) demande d'un geste commercial auprés du commercial qui n'a eu aucun retour positif.
Bref après quelques années de clients régiliers en fin d'année cette collaboration ne se fera plus.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonsoir,
C'est
C'est
A
Note : 1 sur 5
Suport a jambon ne correspond pas à celui sur la photo et plus de sa il est abîmé à plusieurs endroits, le jambon été pas bien emballé le gras du jambon commences a transpercer le carton .j'ai laissé des messages mais j'attends encore pour une réponse
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonsoir, Je confirme avoir reçu votre message en date du 4/12/2019 à 19H00.
Je vous ai répondu personnellement le jour même à 19H09 sans retour de votre part.
J'attends vos éléments et traiterai votre demande dès réception.
Concernant l'emballage du jambon c'est uniquement un emballage de protection pour le transport, vous devez enlever cet emballage et conserver votre jambon au frais de façon à ce que vous n'ayez pas ce phénomène de fonte des gras.
Si vous avez commandé ce jambon pour un cadeau de Noël, vous avez commandé un peut tôt, car nous sommes plutôt rapide.
Dans tous les cas je suis disponible pour échanger avec vous au numéros du service client.
Belle soirée.
Ci-après copie du message que je vous ai envoyé :
Bonjour Nadine
Pouvez-vous m’envoyer une photo du support afin que je me rende compte des impacts ?
Pour le sac il n’est pas compris, il est vendu à part ou alors vendu en lot avec un jambon ( ci-joint copie d’écran), il est indique dans le texte au même titre que le film alimentaire ou autre pour le conserver.
Belle soirée à vous.
Je vous ai répondu personnellement le jour même à 19H09 sans retour de votre part.
J'attends vos éléments et traiterai votre demande dès réception.
Concernant l'emballage du jambon c'est uniquement un emballage de protection pour le transport, vous devez enlever cet emballage et conserver votre jambon au frais de façon à ce que vous n'ayez pas ce phénomène de fonte des gras.
Si vous avez commandé ce jambon pour un cadeau de Noël, vous avez commandé un peut tôt, car nous sommes plutôt rapide.
Dans tous les cas je suis disponible pour échanger avec vous au numéros du service client.
Belle soirée.
Ci-après copie du message que je vous ai envoyé :
Bonjour Nadine
Pouvez-vous m’envoyer une photo du support afin que je me rende compte des impacts ?
Pour le sac il n’est pas compris, il est vendu à part ou alors vendu en lot avec un jambon ( ci-joint copie d’écran), il est indique dans le texte au même titre que le film alimentaire ou autre pour le conserver.
Belle soirée à vous.
A
Note : 2 sur 5
Grande désinvolture du service client dans le traitement des problèmes avec leur livreur chronopost - pour cette raison je ne recommanderai pas chez eux.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
Effectivement vous avez eu un petit souci avec Chronopost, toujours est-il que notre service client, en l'occurence moi, vous a répondu immédiatement.
Votre commande a été passée le 04/12 en fin d'après midi, nous l'avons préparée et expédié le lendemain.
Maintenant vous n'avez pas eu de chance, votre commande tombe en une période difficile pour nos transporteurs avec des volumes énorme et de plus les grèves du moment.
Quand on commande en ligne à cette époque de l'année avec en plus les mouvements en cours il faut tout de même s'attendre et accepter quelques légères contrariétés.
Bonne après Midi.
Christophe, service client le refuge de marie louise
Effectivement vous avez eu un petit souci avec Chronopost, toujours est-il que notre service client, en l'occurence moi, vous a répondu immédiatement.
Votre commande a été passée le 04/12 en fin d'après midi, nous l'avons préparée et expédié le lendemain.
Maintenant vous n'avez pas eu de chance, votre commande tombe en une période difficile pour nos transporteurs avec des volumes énorme et de plus les grèves du moment.
Quand on commande en ligne à cette époque de l'année avec en plus les mouvements en cours il faut tout de même s'attendre et accepter quelques légères contrariétés.
Bonne après Midi.
Christophe, service client le refuge de marie louise
A
Note : 1 sur 5
Commande Bloquée chez Chronopost - le Livreur ne passe pas… Client non livré depuis 1 Semaine...
A
Note : 3 sur 5
Manque de visibilité et d'ergonomie parfois.
A
Note : 2 sur 5
livraison chronopost pas pratique
A
Note : 1 sur 5
Reçu mon paquet qui n’était pas réfrigéré. J’ai du le jeter immédiatement. C’était une grande déception.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Stéphane,
Sur notre site vous avez le choix de plusieurs modes de transport, comme indiqué, seul Chronofresh transporte les produits entre 0 et 4°C.
Effectivement le mode de transport utilisé pour votre commande ne prévoyait pas ce type de conservation.
Veuillez recevoir mes sincères salutations.
Christophe, service client Le Refuge de Marie-Louise.
Sur notre site vous avez le choix de plusieurs modes de transport, comme indiqué, seul Chronofresh transporte les produits entre 0 et 4°C.
Effectivement le mode de transport utilisé pour votre commande ne prévoyait pas ce type de conservation.
Veuillez recevoir mes sincères salutations.
Christophe, service client Le Refuge de Marie-Louise.
A
Note : 2 sur 5
certains saucissons sont totalement immangeables au poivre , au chèvre c'est proche du béton , je n'exagère pas du tout ; quel domage , impossible même à trancher malgré mon matériel de cuisinier !
A
Note : 2 sur 5
Cela fait plusieurs fois que nous sommes déçus
A
Note : 3 sur 5
Le Beaufort d'été et le reblochon sont excellents. Pas séduit du tout en revanche par l'Abondance que j'ai trouvé parfaitement insipide.
A
Note : 2 sur 5
Je suis déçu par la livraison d'habitude le colis est remis dans la boîte aux lettres ... mon frère handicapé à du le chercher à la poste ... C'est pas le service que j'avais payer ... pour le reste les attentes sont là ...
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonsoir Régis,
Vous avez choisi la livraison en express, chronopost instance relais.
Le livreur n'a pas trouvé de réponse a son appel (fixe car portable non renseigné ) et a donc mis le colis en instance relais, en effet les colis Chronopost Food ne sont JAMAIS laissés en boîte aux lettres mais toujours en relais.
Vous pouvez choisir aussi sur notre site la version chronopost fresh, pour seulement 1 € de plus ( nous prenons le complément à notre charge) où là le colis est transporté entre 0 et 4 °C et n'est ni remis en point relais , ni laissé en boîte aux lettres. En cas d'absence un rdv est pris avec le destinataire.
Bonne soirée.
Christophe, le Refuge de Marie Louise.
Vous avez choisi la livraison en express, chronopost instance relais.
Le livreur n'a pas trouvé de réponse a son appel (fixe car portable non renseigné ) et a donc mis le colis en instance relais, en effet les colis Chronopost Food ne sont JAMAIS laissés en boîte aux lettres mais toujours en relais.
Vous pouvez choisir aussi sur notre site la version chronopost fresh, pour seulement 1 € de plus ( nous prenons le complément à notre charge) où là le colis est transporté entre 0 et 4 °C et n'est ni remis en point relais , ni laissé en boîte aux lettres. En cas d'absence un rdv est pris avec le destinataire.
Bonne soirée.
Christophe, le Refuge de Marie Louise.
A
Note : 2 sur 5
Livraison hors délais. ..perte d'une matinée inutilement alors qu'il y avait possibilité d'être prévenu très tôt: la commande était encore sur le site de corbas à 11hs19 le jour de la livraison prévue entre 8 et 13 hs. Message de retard reçu à 11 hs 47 !
A
Note : 3 sur 5
Commande et livraison...très bien, mais quelques améliorations sont, en effet, à améliorer. Vois commentaires ci-dessous.
A
Note : 3 sur 5
J imagine que le probleme vient de Chornopost mais je suis decu par le retard dans la livraison. Et etant des produits frais avec les temperatures actuelles vous imaginez que certains produits ont perdu leur qualite sur la route
A
Note : 3 sur 5
Fromage trop sec pas bon du tout. Saucisson moyen
A
Note : 3 sur 5
de bons produits dans l'ensemble
A
Note : 3 sur 5
Les promos certes, mais avec sérieux ....
A
Note : 3 sur 5
Pas mal, loin d'etre mauvais mais loin d etre excellent.
A
Note : 1 sur 5
Les saucissons commandés n'ont que très peut, voir pas du tout de fromages pour ceux aux fromages (bah oui les morceaux, on les vois on va dire 10%), pour les autres, âne , champignons, sanglier et autres ya combien de pourcentage? ????......... alors ceux aux fromages on voit donc on peut juger !! Mais pour les autres ?? D'ailleurs pourquoi ne pas mettre les ingrédients ??? VOUS AVEZ RAISON CACHEZ LES , comme ça vous serez moins embêtés !!!!!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonsoir,
Nous venons de prendre connaissance de votre Avis.
La composition de nos produits est pour nous tout à fait transparente, en effet elle est présente sur notre site pour chacun des articles unitaires.
Les produits que nous vendons sont des produits nus, et nous ne souhaitons pas les pre-emballer comme vous pouvez les trouver au sein des grandes surfaces, avec des grosses étiquettes et un sachet plastique.
Nous avons fait le choix ce ce type de conditionnement pour des raisons évidentes, en phase avec notre éthique écologique.
Par ailleurs, nos formulations et compositions sont à même d'évoluer en fonction notamment de la réglementation et de nos matières premières, ,et il est pour nous plus simple de faire évoluer notre site oplutôt que de jeter des étiquette et en imprimer à nouveau.
Si vous souhaitez des éléments complémentaires vous pouvez nous joindre au 06 77 92 47 69, service client.
Belle soirée à vous.
Christophe, service client Le refuge de marie louise.
Nous venons de prendre connaissance de votre Avis.
La composition de nos produits est pour nous tout à fait transparente, en effet elle est présente sur notre site pour chacun des articles unitaires.
Les produits que nous vendons sont des produits nus, et nous ne souhaitons pas les pre-emballer comme vous pouvez les trouver au sein des grandes surfaces, avec des grosses étiquettes et un sachet plastique.
Nous avons fait le choix ce ce type de conditionnement pour des raisons évidentes, en phase avec notre éthique écologique.
Par ailleurs, nos formulations et compositions sont à même d'évoluer en fonction notamment de la réglementation et de nos matières premières, ,et il est pour nous plus simple de faire évoluer notre site oplutôt que de jeter des étiquette et en imprimer à nouveau.
Si vous souhaitez des éléments complémentaires vous pouvez nous joindre au 06 77 92 47 69, service client.
Belle soirée à vous.
Christophe, service client Le refuge de marie louise.
A
Note : 3 sur 5
Site qui bug !
A
Note : 3 sur 5
Au niveau présentation, il est bien mais il y a souvent des problèmes de pagination ou de blocage lors de la navigation.
A
Note : 3 sur 5
Déçu cette fois-ci fromage qualité en baisse!
A
Note : 1 sur 5
Bonjour,Suite à ma dernière commande et client depuis pas mal de temps,j'avais droit à 5 grelots pour 40 euros d'achat,manque de chance je n'avais pas saisi le code promotionnel.Je ne vois pas en tant qu'ancien client saisir ce code.
De ce fait mes prochaines commandes je les ferai chez un autre fournisseur.
De ce fait mes prochaines commandes je les ferai chez un autre fournisseur.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour René,
Effectivement vous aviez droit à un code promotionnel que vous n'avez pas saisi.
Ce code n'est communiqué qu'aux clients inscrits à la news letter dont vous faite partie .
Nous allons voir si il est possible de développer un rappel sur notre site e fin de commande pour que vous 'oubliez pas de saisir votre code.
Belle journée à vous .
Christophe service client le refuge de marie louise.
Effectivement vous aviez droit à un code promotionnel que vous n'avez pas saisi.
Ce code n'est communiqué qu'aux clients inscrits à la news letter dont vous faite partie .
Nous allons voir si il est possible de développer un rappel sur notre site e fin de commande pour que vous 'oubliez pas de saisir votre code.
Belle journée à vous .
Christophe service client le refuge de marie louise.
A
Note : 2 sur 5
livraison plutôt lente pour 10€ payer je trouve ça chère para-port a d autre fournisseur qui livre pour moin que ça et pour beaucoup plus rapide surtout quand ton reçois un caisse 5x plus grande que la bouteille je suis ok faut mettre de l emballage pour protéger la bouteille même avec ca la bouteille nageais de dans et colis reçu abîmer mais pas de casse sur la bouteille bien entourer de papier bulle
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Jérôme,
Merci pour ces informations, nous allons essayer de travailler les points indiqués.
Belle journée à vous et bonne dégustation.
Christophe, service client le refuge de marie louise.
Merci pour ces informations, nous allons essayer de travailler les points indiqués.
Belle journée à vous et bonne dégustation.
Christophe, service client le refuge de marie louise.
A
Note : 3 sur 5
Pour toute commande ils offraient des grelots. Il me semblait (presque sur) avoir valider cette promotion. Hors point de grelots lors de la livraison et on me dit que l'offre n'était pas validé.. les offres ne devraient pas avoir besoin d'être validées et être d'office attribué. On me propose de repasser une commande pour bénéficier Je suis déçu et pas sur de recommander.
A
Note : 2 sur 5
produit de basse qualité jambon pas sec tout mou et salé tres mal coupé
très en biais et surtout pas le talon vu sur la photo
très en biais et surtout pas le talon vu sur la photo
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
Nous prenons en compte votre message.
A ce jour nous n'avons pas eu de remarque sur le taux de sel de nos jambons. Nous allons déguster nos témoins.
Au niveau de la coupe, en effet elle devait être un peu en bais mais le poids devait être bien supérieur au poids annoncé et nous avons préférer ne pas remettre la coupe droite et vous apporter un poids complémentaire, nous avons sûrement pas choisi la bonne option.
Bonne fin de journée à vous.
Christophe, service client le refuge de marie louise.
Nous prenons en compte votre message.
A ce jour nous n'avons pas eu de remarque sur le taux de sel de nos jambons. Nous allons déguster nos témoins.
Au niveau de la coupe, en effet elle devait être un peu en bais mais le poids devait être bien supérieur au poids annoncé et nous avons préférer ne pas remettre la coupe droite et vous apporter un poids complémentaire, nous avons sûrement pas choisi la bonne option.
Bonne fin de journée à vous.
Christophe, service client le refuge de marie louise.
A
Note : 1 sur 5
Hélas, la commande n'a pas été livrée à l'adresse indiquée, celle de mon beau-père âgé de 92 ans le jour où il devait recevoir le colis: elle a été laissée en point relais, je viens seulement de m'en apercevoir aujourd'hui. Comment lui sera-t-il possible d'aller chercher sa commande, à son âge: va-t-il prendre le bus ? Le volant ???? Ce n'était pas prévu ainsi, ce n'est pas correct ! Je ne ferai plus appel à vous. Je suis désolée du déroulement de cette opération qui avait bien commencé, la personne au téléphone était aimable.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonsoir,
Vous avez passé votre commande avec moi.
Le transporteur express sélectionné est chronopost avec instance relais, en effet si la personne n'est pas disponible le colis est dirigé automatiquement en point relais.
L'information est donnée via mail et / ou téléphone portable.
Christophe, service client le refuge de marie louise.
Bonne soirée
Vous avez passé votre commande avec moi.
Le transporteur express sélectionné est chronopost avec instance relais, en effet si la personne n'est pas disponible le colis est dirigé automatiquement en point relais.
L'information est donnée via mail et / ou téléphone portable.
Christophe, service client le refuge de marie louise.
Bonne soirée
A
Note : 3 sur 5
pas sérieux au niveau des produit !!
A
Note : 3 sur 5
On ne fera plus de commande
A
Note : 2 sur 5
L’es grelot de savois était vraiment super bon mais le saucisson à la myrtille avez réellement un arrière goût degueu il a finie a la poubelle dans la fouler sinon la livraison était rapide rien à dire là dessus pour 24 euros les 2 saucisson je suis assez dessus ...
A
Note : 3 sur 5
Rien à en dire
A
Note : 2 sur 5
Déçue
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.