1re commande, impecable
2e commande, j’ai jeté un saucisson tellement il était mauvais
Et ‘là, j’avais bien stipulé des saucissons bien secs, je me retrouve avec "des trucs" tout mous...
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Bonjour je suis dessus les saucissons ne sont pas fait il ne son pas sec pour le prix on s'attend à un saucisson qui est fait et sec mais la les deux tous moue et commence à moisir.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, il est arrivé plusieurs fois que nous ayons des saucissons mous depuis le début du confinement car les fabricants ont vidés leur stock et mis le personnel en chômage partiel. Lorsqu'ils refabriquent, les produits n'ont pas toujours le temps de sécher à point. Certains clients nous demandent souvent d'avoir des saucissons mous, c'est une question de gout. Je suis désolé que vous soyez déçu. Par contre, il ne s'agit pas à proprement parler de moisi, mais de "fleur" pour employer le terme. C'est ce qui donne cette poudre blanche sur les saucissons lorsqu'ils sont enfin bien secs. Contactez moi par email à contact@refuge-de-marie-louise.com et nous verrons si nous pouvons vous en trouver de plus secs. Avec toutes nos excuses, Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Produits 9/10
Expédition & livraison par chronopost
0/10
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Bonjour, cela fait 2 ans que nous commandons nos saucissons avec des amis. Autant le Marie Louise primé est excellent ! En revanche le lot de saucissons est très décevant : moins d'ingrédients qu'avant ( noisettes, noix , fromage etc, ...) et plus de gras. De ce fait moins de goût et donc très décevant nous qui étions ahbitués à commander chez vous. De plus le lot annoncé à 21.9€ au lieu de 41.3 €, cette soi disant "promo" a toujours été affichée depuis toutes ces années et ce, quelle que soit la période, donc ce n'est pas une promotion, c'est pour faire croire au consommateur qu'il fait une affaire. Bref nous préfèrerions payer plus cher mais avoir de la qualité et malheureusement elle est clairement en baisse sur le lot de saucissons.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, concernant la promotion à long terme, vous avez raison, nous allons d'ailleurs prochainement la modifier.
Je suis plus surpris en ce qui concerne la qualité du produit et la proportion de gras qui n'ont absolument pas été modifiées du tout. Peut-être êtes vous tombé sur un lot plus sec, ou plus frais. Cela est plus sensible en cette période où les fabricants ont du baisser leur production et gèrent les stocks avec plus de tension. Mais nous prenons votre avis avec intérêt et allons la transmettre au charcutier.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Les saucissons suintes tres secs pas de qualite de produits
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, je suis désolé que nos saucissons vous déçoivent. Je suis aussi surpris qu'ils suintent. Je sais que Chronopost a livré en point relais en 24h. Le colis est-il ensuite resté longtemps en attente au point relais ?
Cordialement
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Livraison catastrophique de Chronofresh qui change le lieu de livraison sans prévenir et laisse le colis à 7 kms sans relivraison possible. malgré l'intervention et le soutien du "refuge", rien à faire pour bouger Chronofresh injoignable. Le refuge m'a fait un petit avoir. Mais il vaudrait mieux changer de prestataire pour éviter ces problèmes. Les produits du refuge sont par ailleurs de très bonne qualité.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, je suis d'accord pour l'aspect très mauvais de la livraison, nous avons d'ailleurs déjà échangé sur ce sujet ensemble. Nous avons tout essayé pour régler le problème sans y parvenir totalement. Toutefois, sur 100 paquets que nous envoyons, nous ne rencontrons que 4 à 5 soucis. Vous etes malheureusement dans les 4 ou 5 % restant. Je comprends aussi que souhaitiez nous voir changer de fournisseur, mais aucune autre entrepise n'atteint ce niveau de performance à l'échelle européenne. Même si moi aussi je m'énerve souvent après eux en ce moment et ils le savent. Quoi qu'il en soit, votre mauvaise note est attribué au Refuge de Marie-Louise, pas à Chronopost. C'est notre note globale qui va en pâtir, pas la leur. Mais encore une fois, je vous comprend. Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Bocal cassé à la livraison, alors que super emballage ce printemps
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
qualité des fromages inégale.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
les produits sont bons mais la livraison ça va pas : je ne commanderai pas à nouveau !
3 jours de retard et pas de livraison à domicile alors qu'elle était prévue et que j'avais payé en conséquence.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
pas mal mais pas très navigable sur téléphone, responsive bof
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Je sais pas j'ai fait qu'une commande, le service est bon mais pas les produits.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, merci d'avoir pris la peine de rédiger un avis. Nous sommes surpris que vous n'ayez apprécié aucun des produits pour lesquels nous recevons régulièrement des compliments. Désolé de ne pas vous avoir satisfait.
Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Saucisson offert non glissé dans le colis. Même chose il y a quelque temps avec le fromage.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Produit de qualité mais l'emballage reste a désirer le jambon et les reblochon se sont balader dans le carton rempli de "chips d'emballage"
Réclamation faite aupres du service client depuis le 1 octobre pas de retour dommage
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Première fois que je commande chez vous , déçu car pas de sac pour garder mon jambon comme vous préciser ,le comté pas son poids prévu et 1 saucisson offerts pour 50€ d'achats moi j'ai dépensé 106€ 25 et reçu qu'un saucisson, pense pas recommandé chez vous.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Qulité moyenne
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Rien à redire sur la qualité des produits, juste qu'il ne faut pas oublier de rentrée le code promotionnel si vous voulez bénéficier du cadeau. S'il y a un cadeau offert à partir d'une somme de 50€, je ne vois pas l'intérêt de rentrer un code. Vu avec le service après vente, je pourrais bénéficier de l'offre lors de ma prochaine commande, mais ce ne sera pas avant quelques mois maintenant.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonsoir Jérôme,
Je vous ai expliqué la raison pour laquelle il faut saisir le code promo, c'est très simple, en effet tous les clients n'ont pas accès à toutes les promotions.
Je reste à votre disposition si vous souhaitez des compléments d'information, ci-dessous copie de notre mail suite à votre demande
Bonne soirée
️Bonjour,
Effectivement votre commande dépasse les 50 €
La promo et son code ne sont pas communiqué à tous nos clients.
A la saisie du code RENTREE, l’article OFFERT s’ajoute à votre panier gratuitement et de ce fait nos personnes en préparation de commande rajoute le ou les saucissons.
Pour votre prochaine commande, afin de réparer cela il vous faudra saisir le code JEROME71 et il s’ajoutera à votre panier 1 saucisson offert.
Ce code est valable jusqu’à FIN 2021et sans mini d’achat ◀️
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Livraison impec, jambon et fromage impec.
Par contre saucissons tres tres mous, gout savonneux
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
ensemble correct nous recommanderons
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Aucun soin dans l'expédition : produits arrivés abîmés
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour
Je viens de prendre connaissance de votre remarque.
Vous est-il possible de nous faire parvenir des photos afin que l'on comprenne puissions mettre en oeuvre les mesures correctives qui s'imposes.
Belle journée à vous.
Christophe, service client le refuge de marie louise.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
produit livrer différent de ma commande
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
2ème cde passée. 1ère livraison parfaite, mais l'emballage de cette nouvelle n'était pas étanche, mal soudé. Reçue le mardi, obligé de la consommer le jeudi (au lieu du dimanche) comme prevu avec des amis.
Délai de livraison très rapide, très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Décalage entre la pub et la réalité sur la tranche de 50€ . Dommage déçu par le comportement de la commerciale.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
ne pas expédier une commande après mercredi, les produit passes le weekend a la poste. Ca devrai être assez évident pour un boutique qui vends des produit "frais"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Plus les saucissons de d habitudes donc ils en ont mis d autre pas extraordinaire !!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Je m'attendais à plus de goût de chèvre
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
lot de saucisson immangeable trop dur
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Les produits reçus sont de très bonne qualité. Colis reçu le 14 mai soit 10 jours après la commande. Livraison à domicile en camionnette non réfrigérée car pas possible en point relais. La chaîne du froid laisse à désirer
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
je déplore les frais de livraisons qui sont relativement cher et pour bénéficier de la 'gratuité ' il faut faire unbe commande de 100e chose que j ai ,faites lors de ma commande mais j ai été facturée des frais de livraison donc déçu mais cela ne change rien a la qualitée de vos produits juste un réajustement des frais de port serais appréciable
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
promesse pas tenue pour le saucisson
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
Pour bénéficier de cette offre promotionnelle il faut avoir connaissance du code (ce qui est à priori votre cas) et il faut aussi le saisir au niveau de votre panier au sein de la case BON DE REDUCTION, chose que vous n'avez pas faite.
Une fois le code saisi et validé il s’ajoute un article à votre panier qui est «1 saucisson OFFERT par tranche de 50 € D’achat », et le ou les saucissons sont ajouté(s) par nos préparateurs lors de la confection de votre colis.
Je ne peux qu'accepter votre note de 1 sur 5, c'est en effet votre avis, nous avons pourtant traité votre commande avec la plus grande rigueur et rapidité : passage commande jeudi 23/04/2020 à 10H21, préparation le jour même et livraison le lendemain à 10H15.
Bien à vous.
Christophe, le refuge de marie louise.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Pourquoi présenter les bouteilles de vin par 2 sur les visuels alors que le prix annoncé concerne qu'une unité....procédé à la limite du droit je pense....et c'est très dommage car les produits vendus sont de qualité
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
Nous avions fait le choix de cette prise de vue afin d'avoir une photo qui soit bien proportionnée.car toute nos images sur le site sont au format paysage.
Votre remarque est plus qu'intéressante et nous allons nous y pencher.
Belle journée à vous.
Christophe, Service client le refuge de marie louise.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Vous avez perdu un client, suite a mon mail la réponse n’était pas celle que j'attendais, ok j ai fais une bourde en ne mettant pas l'offre du saucisson gratuit pour 50 E acheter, mais votre reponse du type "Dommage" ne me convient pas commercialement parlant j'attendais autre chose.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
Je ne comprends pas votre message, je ne vous ai pas dit "dommage" mais juste re-expliqué ce qui est écrit sur notre site à savoir qu'il fallait saisir le code promotionnel que l'on vous a communiqué afin d'obtenir l'article promotionnel OFFERT.
Ci-dessous copie de notre échange mail :
Le 20 avr. 2020 à 09:06, christian a écrit :
Bonjour,
j'ai bien recu le colis samedi , mais je m'attendais a voir 3+1 saucissons et il y en avait bien 3 de ma commande.
D'où mon petit mot, sur votre site dès un changement de page, il y a une promo pour 1 saucisson offert pour 50 € etc.., j'ai peut etre pas vu ou il fallait mettre le code RESTEZCHEZVOUS, mais je pensais que c'etait automatique .
Cordialement
Christian
Notre réponses le 20/04 à 9H15
Bonjour,
Pour la promo du Saucisson Offert le code promo n’a pas été saisi c’est pour cela que vous ne l’avez pas, ce code n’est pas communiqué à tous les visiteurs de notre site. En la saisissant l’article offert se rajoute a votre panier et notre préparateur le rajoute.
Bonne journée à vous.
Bonne soirée .
Christophe.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Il faudrait revoir les deux chapitres assortiment de saucisson qui ne sont pas logiques.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Tout était parfait, commande reçue 25h après la validation de la commande... Mais produit manquant... Un reblochon fermier. A savoir que ma commande était essentiellement basée sur ce produit. Au final, remboursement du produit certes car de toute refus de me réexpédier uniquement un reblochon qui leur coûterait plus cher en frais de port ...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Très bien, conforme à mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Bons produits. Par contre on vous les envoie mais tant pour vous s'ils arrivent en mauvais état. Au lieu d' un jour, mon colis en a mis 4. Il y avait des produits frais pour lesquels c'était conseillé chronofresh sur le site. Vu que je n'ai pris chronofresh, on me dit que c'est de ma faute, ils ne peuvent rien faire si je dois les mettre à la poubelle. En les recevant, je vois que c'est marqué "à conserver entre 0 et 4" donc ces produits ne devraient même pas être envoyés en dehors de chronofresh. Et surtout pendant cette période quand les colis peuvent avoir autant de retard. Je ne leur fais plus confiance
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Toutes les 20 secondes il y a une fenêtre pop up qui s'ouvre en rapport avec un produit du site. En l'occurence la fondue. c'est absolument insupportable.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
Commande annulée et remboursée unilatéralement par le refuge de marie.louise au motif que la Poste serait fermée
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour,
Oui effectivement notre bureau de poste est fermé compte tenu du COVID-19.
Il m'est apparu plus professionnel de vous rembourser et d'annuler votre commande, cela génère pour moi une perte de Chiffre d'affaire et je ne l'ai pas fait de gaité de coeur.
Bien désolé que vous n'adhériez pas à ma décision qui pour laquelle je n'ai pas de regret.
Bonne journée à vous.
Christophe, Président du Refuge de Marie Louise.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Qualité des produits ok sauf ...
Logistique ok
Délai de réponse service client ok
Qualité de réponse KO
Plusieurs commandes passées ras, mais la dernière, la raclette était non comestible, ça arrive et je l’accepte. Mais de la modestie et tout simplement des excuses dans la réponse du service client seraient fort appréciable !
Sentiments respectueux
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour
Je suis fort surpris de votre avis et la la violence de celui-ci.
Je pensais avoir été à votre écoute.
Afin que l'ensemble de nos clients puissent se rendre compte de cela et se fassent leur opinion je me permets de copier nos échanges sur ce message.
Bien à vous
Christophe. Service client. le refuge de marie louise.
"Le 7 mars 2020 à 19:53
Madame,Monsieur,
Je me permets de venir vers vous concernant la dernière commande et plus précisément sur la raclette commandée. En effet je l’ai reçu aujourd’hu, livraison RAS par contre elle est difficilement mangeable ...
J’ai l’habitude de vous prendre de la raclette et de manger de la raclette mais là je ne peux pas, soit elle est trop vieille soit il y a un problème.
Vous remerciant de votre retour.
Bien cordialement
Le 8 mars 2020 à 17:32, Le Refuge de marie louise <contact@refuge-de-marie-louise.com> a écrit :
Bonjour,
Je ne comprends pas votre souci, en effet notre producteur n’a pas changé et nous n’avons eu aucune remarque en ce sens.
Nous ne sommes pas à l’abri d’une roue de raclette qui ai pu avoir un souci.
Pouvez-vous me faire une photo de cette raclette afin que je me rende compte du produit ?
L’avez vous défait du sous-vide un petit moment avant de la consommer ?
Bonne fin de dimanche.
Le 9 mars 2020 à 10:01, a écrit :
Cher Monsieur,
Merci de votre retour.
J’ai déjà jeté le fromage. Je l’ai ouvert quand je l’ai reçu et j’ai goûté un morceau ( mais malheureusement et malgré l’aspect tout à fait normal, le goût était très désagréable). La date de consommation de préférence était 04/2020 mais ça, ça ne me gêne pas.
Après je ne demande rien. C’est surtout pour savoir si je suis le seul et comment ça se fait. Car je viens aux gets (l’ouralou) chaque année, je vous fait aussi des commandes et je n’ai jamais eu de problème. Alors je voulais juste savoir si c’est un cas isolé et que les prochaines seront aussi bonnes qu’avant.
Bien cordialement
Bonne journée
Le 9 mars 2020 à 12:39, Le Refuge de marie louise <contact@refuge-de-marie-louise.com> a écrit :
Bonjour,
Comme déja dit nous n’avons eu aucune remarque sur notre raclette.
Il s’agit d’un cas isolé.
Belle journée à vous.
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