Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise

Bonjour Monsieur, il y a effectivement eu deux problemes. Le poids du jambon qui est anormalement bas (nous le voyons bien sur la vidéo de contrôle) et la communication interne car il semble que nous ayons oublié de vous rembourser la différence. Je m'en occupe immédiatement et vous présente nos plus sincères excuses. Cordialement

Bonjour monsieur, je suis désolé que notre produit et notre service ne vous aient pas satisfaits. Lors des échanges que nous avons eu avec vous, nous vous avons demandé la photo du produit en question. A cette vue, nous avons pu constater qu'il s'agissait bien d'une noix de jambon non fumée, comme écrit sur l'emballage d'ailleurs. Les noix de jambons fumées sont d'un marron très sombre. D'autre part, vous nous aviez dit que le sous-vidage n'était plus effectif, ce qui arrive parfois lorsque l'enveloppe plastique se perce. Mais là encore, sur la photo, le sous vidage semble bon. Par contre, il est vrai que le produit avait une date de consommation à 2 semaines. Notre politique consiste a ne pas envoyer de produit qui soit en-dessous d'une semaine de péremption. En effet, nous avons certaines références dont la DLC est à trois semaines après fabrication, ce qui limite fortement la période de commercialisation. Mais je peux comprendre que cela vous semble tout de même trop court. C'est pourquoi nous vous avons proposé de faire un geste commercial sur la commande suivante. cela ne vous a a priori pas satisfait, c'est fort regrettable. Cordialement

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, même avec une aussi mauvaise note. Pouvez vous me dire ce que vous avez trouvé "peu soigné" ? Nous ne savons pas s'il s'agit de notre emballage ou du transporteur. Si la faute vient de Chronopost, la note serait peut-être plus à leur destination qu'à la notre? Cordialement

Bonjour,
je suis vraiment désolé pour ce problème. Effectivement les reblochons sont emballés dans un papier spécial qui se tient par les plis et non par un morceau de scotch. Cela permet au produit de respirer. De mémoire c'est la première fois que trois reblochons arrivent à destination "déshabillés". Le paquet a dû être rudement malmené. Cela prouve aussi qu'ils étaient certainement mal calés et cela est de notre faute. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de nous rappeler cette mésaventure lors d'une prochaine commande afin que nous puissions faire un geste commercial. Cordialement

Bonjour, il me semblait que le litige avait été réglé avec le service clientèle et que vous aviez proposé de revoir cet avis si pénalisant pour notre entreprise ? Cordialement

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes bien d'accord avec vous, 5 jours pour une livraison express c'est très long. Trop long. Toutefois, nous maintenons notre confiance en Chronopost car nous pouvons vérifier chaque jour leur efficacité et 96% de nos colis arrivent à bon port dans les délais. C'est un peu moins vrai en période de vacances scolaires, lorsque les chauffeurs sont des remplaçants. Le score reste honorable et aucun autre transporteur ne peut se vanter d'un tel résultat. Malheureusement lorsque survient un problème sur son propre colis, notre bienveillance est encornée. Aussi, nous comprenons tout à fait votre mécontentement, même si nous n'y pouvons pas grand chose de notre côté. Cordialement