J'ai trouvé que pour le paiement de la commande, c'est assez compliqué et peu intuitif. Je me suis retrouvée avec des pages d'explication et je n'arrivais pas à finaliser.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci pour votre commentaire 🤗 Pouvez vous m'en dire plus concernant ces pages d'explications ? belle journée à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Je n'ai pas reçu ma commande. Le service livraison "Chonofresh", sans aucune raison a reporté à 2 reprises ma livraison à domicile. Conséquence: mon repas prévu n'a pas pu avoir lieu. Par contre, Le Refuge de Marie Louise a encaissé ma commande avec l'option livraison Chronopos... et toujours rien.J'ai tenté de les joindre au téléphone, laissé un message et aucune réaction. LAMENTABLE !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Suite à notre conversation téléphonique, je vous laisse modifier votre avis car vous avez reçu votre colis et vous pourrez expliquer plus en détail votre appréciation 🤗 belle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
navigation sur le site très bien, livraison commande rapide et très bien, fromages excellents, dommage les saucissons livrés sont très durs et tous n'ont pû en manger. Espérons que la prochaine fois ce sera meix!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour 🤗 Merci d'avoir pris le temps de donner votre opinion. Pour satisfaire le palais de chacun saviez vous que vous pouvez demander des saucissons plus mous lors de votre commande ? Je vous souhaite une belle après midi Maryline du Refuge de Marie Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Bonjour je suis déçu il manque du grammage sur la commande c est déjà cher alors si il manque c est triste
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Je suis navrée pour ce commentaire car pour chaque produits nous avons une description sur notre site internet Vous avez choisi 1/ un lot de 7 saucissons où il est écrit "170g environ unitaire soit un poids minimum de 153 g- Le lot à 1,190kg environ (+/- 10 % ) soit un poids minimum de 1,071 kg" et 2/ "Brezain/ fromage à raclette 1kilo" Vous êtes vous trompé de commande ? Je reste à votre disposition si besoin Maryline du Refuge de Marie Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Qualité des produits, envoi rapide!
De bon produit, je recommande à fond!!!
Une petite attention supplémentaire à l'emballage serait un plus!
Lumineuse journée à vous
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci à vous ! Je prends note de votre suggestion
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Rapide et très bien emballé.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci à vous !!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Cette fois vous avez tenu compte de mon commentaire à la commande, à savoir des saucissons extra tendres et je vous en remercie. En revanche je ne vous mets que 4 étoiles car le reblochon était sorti de son emballage et se promenait tout nu dans le carton !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
zut alors ! On va faire attention à cela ! Belle journée à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2022
J'ai passé ma commande seulement cet après-midi !!!??
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Vous n'avez pas encore reçu votre commande vous pourrez répondre à cet avis une fois les produits dégustés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Pas de problème particulier
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre message Pourquoi nous attribué 4 étoiles si les produits étaient bons ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2022
Livraison décevante:en relais éloigné au lieu de à domicile
Pas cool
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Je ne comprends pas votre évaluation c'est vous même qui avez choisi le point relais Une erreur ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Parfait pour l'expédition et la réception ; à surveiller certains produits ne sont plus sous vide à l'arrivée. Comme ce sont des fromages il n'y a pas de souci
Merci
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre retour Je suis désolée ça peut arriver quelques fois que l'emballage s'ouvre ...heureusement c'est rare ! N'hésitez pas à nous faire un retour la prochaine fois !!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Facile a naviguer
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci vous faites référence à notre site internet mais ici on attend plutôt la dégustation de nos produits vous les avez appréciez ?...dites le nous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Expédition très rapide. Pour les saucissons, ce serait bien qu'ils aient tous une étiquète.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Pourquoi souhaitez vous que les saucissons aient une étiquette ? Peut être faites vous référence à la DLC ? Un saucisson n'est pas soumis à une date limite de conservation (DLC). Vous n'avez donc aucun risque de tomber malade en consommant un saucisson trop vieux. En principe, un saucisson sec se conserve de quelques semaines à plusieurs mois....généralement ils sont mangés en quelques jours 🤭
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Saucisson à l’ail des Ours un peu gras, mais ça devrait être mieux avec un peu de séchage !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Le saucisson peut-être encore frais pour certain palais, avec un peu de séchage vous pourrez le déguster à votre goût Belle journée !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Je n'ai pas reçu ma commande .Et chronopost ne sait pas ou es le colis .
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Cher Monsieur Vous avez reçu votre commande nous avons une preuve de livraison. Peut être pourriez vous reconsidérer votre note ? Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
il y a quelques mois j'ai acheté un jambon qui était entouré de graisse que je pouvais ensuite répartir sur la partie coupée, ce qui protégeait bien la première tranche, il suffisait simplement de bien l'enlever et de la remettre après coupe, là il n'y en a pas? merci de votre attention
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
bonjour 🤗 Effectivement la dernière fois vous aviez choisi le Jambon Cru " Le Marie - Louise" Panné à la main au saindoux. la méthode de conservation étant un peu différente belle journée à vous !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
J’espère que la livraison sera au frais cette fois si car tout été chaud la fois passée !!!!!!!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Je viens de vérifier votre commande et il y a eu effectivement un petit bug informatique lors du choix du transporteur. Nous procédons au remboursement total de votre commande à ce jour.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
site bien concue, facile navigation
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis 🤗
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Le saucisson maigre est toujours aussi bon, mais le Beaufort a fini aux oiseaux.
Sous plastique, très vieux, la croute pourrie, et un gout loin du Beaufort.
Dommage...
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Je suis vraiment navrée de cet incident Je viens de vérifier votre commande et je ne suis pas étonnée de l'arrivée du beaufort étant donné que vous avez délibérément choisi le mode d'envoi Chronopost et non chronofresh Nous l'avons inscrit en rouge sur notre site et nous avons même rajouté un avertissement à la fin de chaque commande. Les produits frais doivent être envoyés avec la livraison chronofresh, surtout en été ! J'espère que la prochaine fois vous pourrez déguster vos produits !...Quant au oiseaux ils auront des graines Maryline du refuge de Marie Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
bien aucun problème à signaler
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2022
Produits parfaitement conforme à n/attente; seule bémol les articles ont été déposés
chez Total et non livrés directement à n/domicile contrairement à n/demande ! Sinon
produits très bons
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis ! Je comprends que l''étoile manquante vient d'un problème de livraison à domicile Je suis navrée de cet incident, la prochaine fois faites nous un petit mail pour remonter cela pour que nous reprogrammons une livraison . Bon à savoir: Nous ne gérons pas le planning de notre transporteur et encore moins les livreurs. Heureusement la plupart des choix de livraisons sont respectées. Si vous souhaitez absolument être livrée à domicile avec de produits frais choisissez "chronofresh" Merci encore de votre confiance ! Maryline du Refuge de Marie Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Colis arrivé en bon état mais un des jambon n'était plus sous vide. A voir à la dégustation ce week-end.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Pouvez vous nous faire un retour par email concernant ce jambon qui n'était plus sous vide ? Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Livraison rapide le contenu était frais très satisfaite
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci ! bonne dégustation
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
I have received only part of the order, missing one of the sausages and a cheese! In addition all 4 canne du randonneur are sticky with green mold on them. I have emailed the shop with the pictures, waiting to see how they are going to resolve the situation. It is the first time out of all the years That I have an issue with the order
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Hello We responded to you immediately and returned the missing items at our expense. Are you satisfied? beautiful day
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Le site est clair et bien présenté; cependant mon colis est arrivé abimé avec une bouteille de vin cassée pendant le trajet qui a détrempée tout le colis.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Nous sommes désolés de cet incident et nous vous avons dédommager immédiatement. Etes vous satisfait tout de même des autres produits ? belle journée à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Toujours un excellent service
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Envoi très rapide, bravo. Pas encore employé mais bientôt pour un repas en famille. Merci pour les conseils.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci à vous !! Une belle dégustation à vous tous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
rien à signaler, tout est correct
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci à vous ! belle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Dommage chronofresh plus à la hauteur ! Colis disparue commande annulée
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour ! Nous sommes désolé de ce qui vous est arrivé. Comme on vous l'a dit c'est un incident exceptionnel. Même si nous avons procédé à votre remboursement total, je comprends votre amertume pour cette mauvaise expérience. Nous espérons quand même que vous puissiez goûter à nouveau nos produits Belle soirée !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Commande livrée très rapidement et produits très bien protégés. Pour certains, la date limite n'est pas forcément très longue, moins d'un an, c'est la seule petite remarque que je peux faire à ce jour. Bonne continuation à vous
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci !!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
L accès aux différentes parties du site est plutôt lent. Je n' ai pas pu accéder aux produits de l épicerie. J ai découvert les saucissons par une commande chez Amazon. Ils sont bons donc j ai voulu connaître directement les autres produits. Nous attendons avec impatience les nouvelles saveurs commandées de ces bons produits français.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
bonjour ! J'espère que vous pourrez vous régaler !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
Lorsque l'on vous commande 3 saucissons ! vous êtes incapable de prendre en compte ce que vous dit votre client par mail ? Et pour recevoir 3 saucissons très sec qui ne seront pas consommer de suite ( comment sera de dernier ?? REFLECHISSEZ IMMANGEABLE ?? revoyez votre culture commerciale pour les clients suivants ? Car moi je vous quitte H D
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Mr, Tout d'abord, nous sommes vraiment désolé que les saucissons ne vont ont pas plu Vous souhaitiez des saucissons "mous" . Il y a dû avoir un oubli dans la préparation de votre commande. Nous vous avons écrit un email ce matin nous sommes en train de consulter votre dossier
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Produit très bien mais pas de livraison possible sur Ouessant avec Cronofresch . Dommage j'aurais bien aimé gouter leurs produits
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour ! Nous sommes sincèrement désolé que vous ayez pas pu finaliser votre commande Nous on veut bien vous faire goûter nos produits !! Malheureusement nous dépendons du transporteur. Et celui ci pour le moment ne livre pas sur l'île mais patientons...ça pourrait bientôt changer Belle journée à vous Maryline
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Bonjour, le site présente très bien. Le temps de réponse est très lent après
- la validation de chaque article (attente pour confirmer que je veux poursuivre mes acahts)
- au fil des étapes de validation de la commande.
Voici 2 points à améliorer pour permettre une expérience client qui corresponde au standard du marché. Bonne poursuite
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci de votre retour !! Nous sommes en train de travailler sur la fluidité de notre site Excellente journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Produits de qualité, livraison très rapide.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci beaucoup !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Leurs produits sont toujours exceptionnels et j'y reviens encore et encore.
Cette fois, j'enlève une étoile parce que le nouveau site web est plus lent que l'ancien :-(
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis et votre remarque ! Nous essayons de corriger cette petite lenteur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Le site est un peu lent, il faut presque une minute pour valider un article dans le panier ! Sinon la navigation entre les pages est bien !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
merci pour votre avis ! On travaille jour après jour pour rendre la navigation du site plus fluide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Emballage sous vide ? Date de péremption produit manquant
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Je viens de vérifier votre commande et vous aviez commandé des saucissons. Les Produits de salaisons n'ont pas besoin d'être mis sous vide car ils se conservent à température ambiante. De même un saucisson n'est pas soumis à une date limite de conservation (DLC). Vous n'avez donc aucun risque de tomber malade en consommant un saucisson trop vieux. En principe, un saucisson sec se conserve de quelques semaines à plusieurs mois. En espérant vous avoir aidé Belle journée à vous !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
commande passer au mois d'avril 2022 une tomme et 500g de et un jambon +un sac a jambon sac non livrer déçu.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, vous aviez demandé une livraison en point relais et votre colis y est depuis le 6 avril. L'adresse du point relais est : LA POSTE CARRE PRO ISLE ADAM - 1 BOULEVARD NAPOLEON PREMIER - 95290 - L ISLE ADAM - FR Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Produit conforme plus qu’à goûter petit bémol le jambon ne va pas jusqu’au bout du support pour y être maintenu par la partie noire
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour et toutes nos excuses pour ce bémol. Il y a effectivement des jambons de tailles et volumes si différents ! Alors que les supports ne bougent pas ! Il nous faudra vérifier avant d'expédier dorénavant.
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