Je recommande le refuge de marie louise.
J adore les produits et vraiment très rapide.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci Aurélie pour votre recommandation ! 😍Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les produits du Refuge de Marie-Louise et que vous ayez trouvé notre service de livraison rapide.
Nous espérons vous revoir bientôt !
Maryline du Service client du Refuge de Marie Louise
L
Loiis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Bien pour le contact et le produit mais totalement négatif pour le transport et la livraison. Mon colis a été déposé dans un point relai qui m'a obligé à faire 40 km
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Loiis,
Je ne comprends pas bien votre avis, étant donné que vous avez vous-même opté pour une livraison en point relais et sélectionné votre point de retrait.😅 est ce un oubli de votre part ?
Je reste à votre disposition, très belle journée
Maryline du service client
C
catherine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Dommage la livraison chronofresh payante, surtout pour notre région. Etiquetage pas au point
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour 🙂
Nous avons du mal à saisir les raisons de votre évaluation car elle porte uniquement sur le prix de la livraison, alors que celui-ci est clairement indiqué sur notre site internet. 🧐
Votre commande a été expédiée la veille à 18h et vous a été livrée en main propre dès le lendemain à 8h14. ...c'est très rapide non ?
Les avis sont généralement destinés à refléter l’ensemble de l’expérience d’achat.
Si le coût de la livraison ne vous convenait pas, vous conserviez la possibilité de ne pas valider, pourquoi l'avoir fait ?
Nous vous souhaitons une belle journée
Maryline du service client
A
André F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
SAUSSISON FUME TROP VIEUX ET TRES GRAS. LE RESTE CORRECTE
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Oh, nous sommes désolés que vous ayez trouvé le saucisson fumé trop gras et trop sec.
Le degré de séchage peut varier selon les goûts, et il arrive parfois que certains saucissons soient plus secs que d'autres.
Comment s'est déroulée la dégustation du reste de votre commande?
Avez-vous apprécié les diots de Savoie fumés, les 6 saucissons de Savoie, ainsi que la terrine de cerf ?
Belle journée !
Maryline du service client
G
gilbert O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Vieux client, je suis déçu par ma dernière commande et en particulier pour la qualité du saucisson extra maigre , qui se révèle trop sec (un morceau de bois !) donc trop salé et à la limite du mangeable.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, je suis désolée que cette commande n'ait pas répondu à vos attentes Je comprends que vous avez trouvé e saucisson allégé en matière grasse trop sec et on veut comprendre ce qu'il s'est passé Cependant, vous nous dites pas comment avez-vous trouvé le saucisson de Savoie aux herbes, le quart de jambon truffé, et le saucisson Marie Louise médaillé d'or ? Qu'en avez-vous pensé ? C'est bien dommage vous ne nous avez pas contactés. Nous aurions pu intervenir. Maryline du Service client du refuge de Marie Louise
P
Patricia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Une journée de retard dans la livraison.
Colis déposé dans la boîte aux lettres, c'est limite en sachant que c'est de la nourriture.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre message. Nous avons constaté que vous avez opté pour une livraison en Chronopost , qui n'est pas adaptée aux produits frais 😢
Comme recommandé, il est préférable de choisir Chronofresh pour garantir une livraison dans des conditions optimales pour les produits
Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner lors de vos prochaines commandes
Cordialement,
Maryline le service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
N
nicole A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Comme d'habitude les boites ne sont pas assez callées dans le carton, et
dans 2 boites les chocolats étaient en vrac, heureusement contrairement à la dernière commande, les chocolats n'étaient pas cassées
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Nous vous remercions pour votre retour, Nicole. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et nous allons faire en sorte d'améliorer l'emballage de nos boîtes pour éviter ce genre de problème à l'avenir. Merci de votre confiance et de votre fidélité.
Maryline du Service client du Refuge de Marie Louise
S
SESAME U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Plusieurs biscuits été cassés
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis. Cependant pourquoi vous ne nous avez pas contactés par email, SMS ou WhatsApp ? Nous aurions pu intervenir et vous dédommager. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
J
Jennifer B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Commande reçue rapidement en point relais, ce qui est un vrai plus pour les personnes seules absente en journée. Le fait de ne pas obligé de prendre Chronofresh (frais conséquents) est aussi un pour fort. D’autant qu’il y’avait aussi une petite poche de glace dans le carton, et le jambon, noix de jambon son mt sous vide donc pas de problème. Je souligne aussi le fait que les saucissons(lot de 6) aux poivres ou herbes sont emballés à part pour éviter d’en avoir sur les autres. En revanche j’aurai apprécié un messae pour signaler la substitution d’un saucisson du lot (jnai recu 2 genépis au lieu d’un, et l’autre demandé était cèpes)
La tomme a l’ail des ours est divine je recommande.la bouteille de génépi bien protégée . Livraison gratuite des 90€, peut être à partir de 60/70€ serait un plus.
Dans l’ensemble je suis très satisfaite de ma commande.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour Jennifer,
Merci beaucoup pour votre avis sur notre site Le Refuge de Marie-Louise. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison en point relais ainsi que le fait de ne pas être obligé de prendre Chronofresh. Nous prenons à cœur de protéger nos produits et sommes heureux que vous ayez remarqué nos efforts à ce sujet. Nous sommes désolés pour la substitution du saucisson dans votre lot, nous ferons en sorte de mieux communiquer à ce sujet à l'avenir.
Maryline du Service client du Refuge de Marie Louise
L
Lucas G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Ras !
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre retour !
Maryline du Service client du Refuge de Marie Louise
P
Pierre H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Saucissons fumés durs, secs. Reblochon dur le goût en est diminué. Cela veut dire que ce n'est pas frais ! donc je prends mes distances. Une grande part de ma vie vécu en Haute Savoie ne ressemble pas à ces produits. Par ailleurs, j'ai géré des restaurants, donc je connais bien ces produits.
C
Catherine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Un des paquets est arrivé tout abîmé
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Je suis désolée d'apprendre que votre colis était endommagé. Pourquoi n'avez-vous pas pris contact avec notre service clientèle ? Nous disposons d'un numéro de téléphone, et vous pouvez également nous envoyer un SMS ou un message via WhatsApp avec des photos du colis endommagé. Nous sommes très réactifs et nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Michel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Rien à signaler
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
MERCI Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE
F
françoise M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Pour moi les saucissons trop moue pas assez sec .
Emballage papier persser.
Ma précédente commande était mieux emballée.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Je suis désolée d'apprendre que votre colis était endommagé. Pourquoi n'avez-vous pas pris contact avec notre service clientèle ? Nous disposons d'un numéro de téléphone, et vous pouvez également nous envoyer un SMS ou un message via WhatsApp avec des photos du colis endommagé. Nous sommes très réactifs et nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement En ce qui concerne la texture du saucisson, cela varie selon les préférences gustatives individuelles. Cependant, si vous souhaitez le rendre un peu plus sec, vous pouvez le placer dans le réfrigérateur, enveloppé dans un linge propre. Je vous souhaite une belle journée ! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE
C
CORINNE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Très bonne
C
Chantal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
La navigation sur le site n'est pas très facile, par contre la livraison est très rapide. Il manquait des accessoires, j'ai réclamé , ils ont été envoyés le jour même. Vraiment très réactif. J'ai apprécié.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre commentaire et pardon pour cet incident Belle journée à vous ! Maryline du service client du refuge de Marie Louise
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Fromage à raclette Top ainsi que la charcuterie
Fromages pour Fondue très moyenne ...
C
Christine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Dans l ensemble très bien des choses à préciser à la commande si c est possible
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre commentaire Maryline du service client du refuge de Marie Louise
M
Michelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
pourquoi cet article est arrivé indépendamment de mon colis principal?
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, je vois que vous avez reçu les articles que vous avez commandés le même jour, ce qui correspond à ce que j'ai vu dans le suivi de livraison. Il est possible que nous ayons dû diviser votre commande en deux colis, car le premier était trop lourd.
S
Sandrine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Problème de délai de livraison pour des produits frais envoyés en chronofresh sa ne dépend pas de l’expéditeur
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Merci pour votre retour Nous tenons à présenter nos excuses pour le délai de livraison de 2 jours. En effet, selon le suivi de livraison, le retard est imputable à des conditions météorologiques défavorables. Avez-vous apprécié les produits ? Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
A
ADELINE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
De bons produits, livraison rapide et professionnelle. Il manquait juste le papier cadeau comme dit sur le site. Dommage. Mais merci pour le reste.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, merci pour votre avis. En effet, vous avez la possibilité de laisser un message pour un cadeau, ce que nous avons fait pour votre commande. Cependant, veuillez noter que nous ne fournissons pas d'emballage cadeau, et je m'en excuse . J'espère néanmoins que le cadeau a été apprécié . Toute l'équipe du Refuge de Marie Louise vous souhaite une belle journée . Maryline du Service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
J
JEAN-GERALD D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Saucissons beaucoup trop salés, vraiment rien d’exceptionnel, et pourtant j'adore la bonne charcuterie (même le "médaille d'or" (ça doit pas être celui du concours car archi salé)). Jambon à la truffe juste pas bon. Fromage un peu au dessus du reste. Je suis très très déçu, je m'attendais à beaucoup mieux.
B
bruno C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Les produits sont de bonnes qualités, mes les saucissons sont trop mou à notre goût.
S
sebastien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
super.je recommanderai
C
Christiane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Tres bien
J
Jocelyne L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
commande non respecté envoie mail et message tel pas de réponse dommage les produits sont top
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Je regrette, dès réception de votre message, j'ai immédiatement effectué le remboursement. Bien que je pensais vous en avoir notifié, cela semble ne pas être le cas. Mes excuses sincères. Maryline du Refuge de Marie Louise
R
Ruetsch M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Très bon
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Merci pour votre avis ! Belle journée ! Maryline du Refuge de Marie Louise
R
Romain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Ça fait plusieurs fois que je souhaite du chocolat noir à la nougatine et qu’il n’y en a pas.
J
Jean-Claude M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Commande reçue dans les temps, dommage qu'elle ait été envoyée juste avant un week-end prolongée.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Nous sommes navrés, mais nos commandes sont expédiées tous les jours de la semaine à 13h. Pour une livraison au frais, n'hésitez pas à choisir le mode Chronofresh. Nous espérons que vous avez pu vous régaler. Belle journée à vous ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Michelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Cde facile à créer,mais zone de paiement difficile à trouver car avec les différentes options de choix, on ne sait plus quoi prendre!
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, en effet, nous proposons plusieurs options de paiement telles que carte bancaire, PayPal, virement, etc., afin de satisfaire chacun Comment avez-vous trouvé les produits que vous avez choisis ? Vous vous êtes régalée ? Belle journée à vous ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
B
Bruno G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
DLC trop courte
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
MERCI pour votre avis Est ce que l'on pourrait connaitre le ou les produits avec une DLC trop courte ? 🤔 Sur la plupart des produits frais expédiés nous mettons une date de 30 jours de DLUO (et non pas dlc) comme le stipule la loi sur les expéditions de produits frais. Les produits vont bien au-delà en terme de "consommable" En attendant votre retour on vous souhaite une belle journée🤗 Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Martial P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Envoie rapide et bien emballé, prix correct.
Dommage pas d’option pour le fromage à raclette en tranches et les saucisson en vrai dans un sac non identifié
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
MERCI pour votre avis Nous n'avons pas identifié individuellement les 3 saucissons, car vous avez opté pour un choix de 3 saucissons pur porc. Maryline du REFUGE DE MARIE LOUISE
F
Françoise M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Produits excellents mais... Le filet mignon affiché 280g à la commande ne fait que 215g à l'arrivée. Surprise par la différence de poids ! Autre problème pour moi, c'est de devoir me rendre dans un pick up pour retirer mon colis. J'avais l'habitude de recevoir les colis chronofresh à domicile.
Sinon j'envisage de commander dans le future.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Nous vous remercions de partager votre avis 🤗 Pour le filet mignon, si le poids diffère - ce qui est assez rare -, vous nous avez informé et nous avons procédé à un remboursement En ce qui concerne la livraison, j'ai vérifié votre commande et vous avez effectivement choisi la livraison Chronopost. Pour une livraison 100% à domicile avec un acheminement des produits au frais, il serait nécessaire de choisir Chronofresh. Nous espérons que les autres produits de votre commande ont répondu à vos attentes. Belle journée Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
E
Eric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Envoi rapide et très bon produits. Juste déçu par le morceau de jambon sec hors gabarit. Ca ressemble plus à deux petites chutes qu'à un joli morceau de jambon. Beaucoup de gras et de couenne pour très très peu de chair... Tout le reste (saucissons, saucisse aux choux, terrines, diots, lard fumé) impeccable !
A
Antoine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Bien
C
CHRISTIAN L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Les articles commandés n'étaient plus en stock au moment de la préparation de la commande alors qu'ils étaient au moment de la commande; Il a donc fallut trouver une autre solution qui nous coûte plus cher...
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Bonjour, Je suis perplexe quant à votre remarque ! Je vous ai contacté immédiatement AVANT l'expédition de votre commande - dès que l'on a compris que la synchronisation du logiciel n'a pas été aussi rapide que la mise à jour du stock Je vous ai même proposé un remboursement total, n'est-ce pas vrai ? Vous avez accepté volontairement l'envoi de la marchandise et un remboursement partiel. Je ne vous ai en aucun cas contraint. Pourquoi donc ces reproches ? La marchandise ne correspond pas à vos attentes gustatives ? Je vous souhaite une belle journée Maryline du Service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
D
Didier L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Livraison non effectuée dans le relais prévu mais a 1/2 h (donc 1h A/R)
Refus de relivrer dans un relais a proximité
Toujours en attente de remboursement...
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Monsieur, Je regrette de constater que vous semblez manquer de transparence dans cette situation Le point relais que vous aviez initialement sélectionné, bien que situé à seulement 7 minutes de votre domicile, est actuellement saturé. Après avoir pris la peine de contacter ce point relais, j'ai obtenu la confirmation qu'il refuse de recevoir un grand nombre de colis en raison de la fermeture ou de la saturation des autres points relais à proximité. Il est important de noter que votre colis a été déposé à un point relais qui se trouve à 20 minutes de chez vous, plutôt que les 30 minutes mentionnées. Cependant, je comprends votre mécontentement face à la situation. Vos demandes actuelles posent un défi logistique. D'une part, vous insistez pour une livraison personnelle à votre domicile puis un remboursement alors que le colis est encore au point relais. Il est important de souligner que nous devons attendre le retour de la marchandise avant de pouvoir procéder a un quelconque remboursement ou renvoi
L
Laurent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Commande traitée rapidement, produit conforme à ma demande.
Par contre petit souci avec le colis qui est arrivé complètement défoncé mais heureusement sans dommage pour le produit.
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Il est vrai que le carton peut parfois subir quelques chocs pendant le voyage, et nous nous en excusons. Cependant, le jambon sec avec os est arrivé en parfait état, et c'est l'essentiel 🤩! Nous vous remercions pour votre retour. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Je n'ai pas encore testé les produits, ce sera pour Noël
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
tic tac tic tac merci ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE
Compte suspendu
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