Avis clients de Le pied dans la chaussette

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu nous joindre par téléphone.
Comme indiqué sur notre répondeur, nous sommes situés dans une zone où la couverture téléphonique est très mauvaise. C'est pourquoi nous demandons à nos clients de nous contacter par e-mail. Nous répondons généralement très rapidement à toutes les demandes.
Vous nous avez bien envoyé un e-mail, auquel nous avons répondu dans les meilleurs délais en vous indiquant la procédure de retour. Nous vous avons également précisé qu'à réception de votre colis, nous vous contacterions afin de procéder à un échange avec une référence plus adaptée à vos besoins.
Comme vous pouvez le constater à travers les nombreux avis de nos clients, nous avons toujours eu à cœur d'offrir un service client réactif, professionnel et à l'écoute, et ce depuis plus de 15 ans.
Dans ce contexte, nous trouvons que l'attribution de la note de 1/5 n'est pas justifiée. Certes, nous n'avons pas pu échanger par téléphone en raison de contraintes techniques indépendantes de notre volonté, mais une réponse rapide et une solution adaptée vous ont été apportées par e-mail.
À ce jour, nous n'avons pas encore reçu votre retour. Dès sa réception, nous vous contacterons, comme indiqué dans notre précédent message, afin de finaliser l'échange..

Comme indiqué sur notre messagerie téléphonique, nous rencontrons actuellement des difficultés d’accès à nos messages vocaux. C’est pourquoi nous demandons à nos clients de nous contacter par e-mail lorsqu’ils n’obtiennent pas de réponse par téléphone. Nous répondons rapidement aux e-mails reçus.

À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun e-mail de votre part, sans quoi une réponse vous aurait bien entendu été apportée.

Nous tenons également à préciser que notre SAV n’est pas inexistant. Notre service client est au contraire très réactif, comme le montrent les nombreux commentaires de nos clients. Nous existons depuis 15 ans et faisons toujours notre maximum pour renseigner et accompagner nos clients au mieux.

Concernant les articles que vous commandez habituellement, il s’agit de chaussettes en bambou. Lors de cette commande, vous avez choisi des chaussettes en modal, ce qui n’est pas le même produit et ne présente pas les mêmes propriétés. Ces informations sont clairement indiquées sur chaque fiche produit afin de permettre à nos clients de faire leur choix en toute transparence.

Les références en bambou sont toujours présentes sur notre site. Certaines couleurs sont momentanément indisponibles en raison d’une forte demande, mais elles reviendront prochainement en stock.

Vous avez commandé deux références, dont l’une en version extra large.
Comme indiqué, cette référence possède une maille très extensible, ce qui explique qu’elle vous convienne.

En revanche, la deuxième référence, bien qu’adaptée aux pieds diabétiques, n’a pas une maille aussi extensible. Cela est normal : si le modèle extra large vous convient, il est compréhensible que le modèle classique sans élastique puisse vous sembler plus serré.
Cela ne veut pas dire que ce modèle ne conviendra pas à une autre personne diabétique : chaque pied et chaque jambe sont uniques.

Le modèle que vous avez commandé ne comporte pas d'élastique.
Il est fort probable que le modèle ne vous convienne pas. Nous avons une autre référence, celle que vous avez déjà achetée, qui vous conviendra certainement mieux.

Les chaussettes que vous avez commandées comme indiqué dans la fiche produit sont des chaussettes mi- saisons.

Le modèle que vous avez commandé n’est pas un modèle sans élastique non comprimant. Dans la description du produit, c'est clairement indiqué.
Vous trouverez toutes nos chaussettes dans la catégorie diabétique.

La composition de la chaussette est indiqué sur chaque fiche produit !

Nous n'avons jamais reçu un tel retour sur cette référence, bien au contraire.
Néanmoins, il est possible qu'il y ait eu un défaut de fabrication lors de la fabrication, ce qui peut malheureusement arriver.
Si tel est le cas, il vous suffit de nous envoyer une photo pour que nous puissions constater le défaut et vous renvoyer une paire.

Les paires de chaussettes que vous avez commandées ne vous conviennent pas, cela peut arriver car chaque pied est différent. Un autre modèle pourrait être plus adapté.

Si vos mollets ne sont pas très épais, le modèle commandé, une maille extra large, peut ne pas convenir à tous. Il existe d'autres modèles non comprimants qui pourraient mieux répondre à vos besoins.

Bonjour
Comme indiqué dans le descriptif : afin d'obtenir une élasticité maximale à la taille, ce bas est tricoté sur des machines traditionnelles à double cylindre et donc sans bord de finition rabattu et non un bord traditionnel .
Coupé correctement le fil qui rassemble les chaussettes ne troue fera pas de trous.

Les mails de suivi sont toujours envoyés . Si vous n'avez rien dans votre boîte mail il faut vérifier vos spams car suivant la configuration des boîtes mails ils arrivent dedans .
Vous retrouvez aussi tout votre suivi sur votre compte client .

Bonjour

Le modelé commandé lors de votre dernière commande n'est pas le même que vos commandes précédentes d'où la différence de hauteur.

Bonjour

Cela ne donne pas lieu à un avis négatif, nous ne sommes pas responsable de l'enlèvement des étiquettes par nos clients . De plus la plupart des gens savent et ça reste du bon sens qu'une étiquette de n'importe quel vêtement se coupe délicatement et ne s'arrache pas.

Nous travaillons avec le crédit mutuel et tous les paiements par carte bancaire sur notre site en ligne nécessitent une double authentification protocole 3 DSecured .

Cela désigne un protocole de sécurité dont l’objectif est de prévenir la fraude lors de transactions en ligne.
Le protocole 3D Secure permet d’authentifier efficacement l’émetteur et d’optimiser la sécurité des paiements effectués.


Nous avons vérifié auprès du service crédit mutuel la transaction de votre paiement et elle n'a fait l'objet d'aucune anomalie de piratage venant de chez nous .
C'est pour cela que nous demandons une certification pour avoir une sécurité renforcée lors des paiements.

Bonjour

Ce sont des chaussettes extra large que vous avez commandées.

Nous n'avons jamais eu un tel retour sur cette référence bien au contraire .
Néanmoins il se peut qu'il y ait eu un défaut de fabrication, cela peut arriver malheureusement
De ce fait nous vous avons renvoyé un nouveau lot.

Vous avez choisi la référence extra large . Cela signifie que la maille est très extensible donc plus extensible que nos autres références de la gamme diabétique.

Bonjour

Nous sommes navrés du désagrément. Nous n'avons jamais eu un tel retour sur ce produit , bien au contraire.