Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de notre service, mais nous comprenons tout à fait votre frustration face aux ruptures de stock.

Comme indiqué lors de notre dernier échange, nous sommes tributaires des récoltes et des arrivages pour cette variété, ce qui ne nous permet pas toujours de communiquer une date de retour exacte.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner nos références au plus vite. En attendant, nous vous remercions pour votre patience et vous invitons à maintenir votre alerte e-mail pour être informé dès sa remise en rayon.

Au plaisir de vous servir de nouveau dès le retour de votre fleur préférée !

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce retard, mais nous trouvons dommage de pénaliser notre boutique avec une note de 2 étoiles pour une défaillance qui incombe entièrement au service postal.

Dès que vous nous avez contactés pour nous signaler l'anomalie, notre équipe a immédiatement réagi en déposant une réclamation officielle auprès de La Poste et a tout mis en œuvre pour accélérer le processus de livraison. Une fois le colis confié au transporteur, nous n'avons malheureusement plus le contrôle sur son acheminement.

Nous tenons également à préciser que les délais de livraison postaux sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne constituent pas une promesse absolue de livraison de notre part, les aléas logistiques restant possibles.

Nous espérons que la qualité des produits reçus saura atténuer cette mauvaise expérience liée au transport. Notre service client reste à votre écoute.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis vous a bien été distribué le 18 juin dernier.

Nous comprenons tout à fait que ce délai de huit jours ait pu vous sembler long. Pour information, les délais de La Poste sont toujours donnés à titre indicatif car le transport reste géré par un prestataire externe. Lors de votre commande, vous avez opté pour l'option de livraison gratuite via La Poste. Pour vos futurs achats, si vous avez un besoin urgent, n'hésitez pas à opter pour notre option de livraison express via Chronopost.

N'ayant pas eu de signalement de votre part durant l'acheminement, nous n'avons malheureusement pas pu intervenir auprès du transporteur pour tenter d'accélérer le processus. Enfin, chaque réseau postal possède ses propres circuits et flux logistiques, ce qui explique parfois des différences de délais d'un pays ou d'une enseigne à l'autre.

Nous espérons sincèrement que la qualité de nos produits saura pleinement vous satisfaire et vous faire oublier cette attente.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais nous sommes particulièrement surpris par vos déclarations.

Après vérification approfondie de nos systèmes, nous n'avons jamais reçu le moindre message de votre part concernant ce problème. Notre service client est pourtant parfaitement joignable par écrit, mais également par téléphone si vous préférez un contact direct.

Par ailleurs, nous constatons qu'en dépit du problème de qualité que vous mentionnez sur ce pochon, vous avez continué à passer plusieurs commandes chez nous par la suite, ce qui tend à prouver votre satisfaction globale envers notre catalogue et nos services.

Notre équipe reste à votre entière disposition, par téléphone ou par message.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis et nous comprenons parfaitement votre déception face à ce retard d'acheminement de la part du transporteur.

Cependant, il est dommage de nous attribuer cette note de deux étoiles alors que, de notre côté, nous avons scrupuleusement respecté votre choix de livraison en préparant et en remettant votre colis à Chronopost dans les délais impartis.

Nous constatons qu'à aucun moment vous ne nous avez contactés pour nous signaler ce contretemps. Si vous ne nous en informez pas, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'ouvrir une réclamation auprès de leurs services pour défendre vos droits.

Cette notation pénalise injustement notre boutique pour une erreur qui incombe uniquement au service de livraison de Chronopost, et non à notre équipe.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre notation. Afin d'éviter toute mauvaise interprétation, il convient de rappeler le cadre de votre commande.

En choisissant la livraison offerte, vous avez accepté nos Conditions Générales de Vente (CGV), qui stipulent que notre équipe sélectionne le mode d'expédition le plus adapté pour ce type d'envoi gratuit. Les délais communiqués par La Poste restent purement indicatifs et dépendent fortement de critères logistiques variables, notamment la distance géographique entre la localisation de notre entrepôt et votre adresse de destination.

De plus, nous constatons qu'aucun message de votre part n'a été envoyé à notre support. Nos conseillers se font toujours un plaisir de débloquer les situations avec les transporteurs, mais nous ne pouvons intervenir sans que vous ne nous ayez préalablement fait part d'un retard.

N'hésitez pas à solliciter directement notre service client la prochaine fois pour que nous puissions vous accompagner efficacement.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Sachez que notre équipe a rigoureusement respecté votre choix : votre colis a été envoyé exactement à l'adresse du point relais que vous avez enregistré lors de votre commande. Si le transporteur a pris l'initiative de le déposer ailleurs, c'est généralement parce que le lieu initial était saturé, fermé, ou tout simplement qu'il a commis une erreur. Cette modification d'itinéraire dépend uniquement de leur logistique interne.

Déposer un avis 1 étoile sans même avoir pris le temps de nous alerter est une démarche infondée. Vous ne nous avez jamais signalé ce problème.

C'est ce silence qui bloque tout. En l'absence de contact de votre part, nous n'avions aucun moyen de deviner la situation, ce qui a rendu impossible l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur ou la recherche d'une solution avec vous. Il est injuste de nous attribuer la faute d'un contretemps logistique que vous ne nous avez pas indiqué.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,
Merci pour votre avis très positif.

Il semblerait néanmoins que votre avis ne corresponde pas à la notation en étoile.

En effet, vous nous avez attribué 2 étoiles (une mauvaise note) alors que votre avis semble correspondre à une bien meilleure notation.

Vous avez la possibilité de modifier cela si vous le souhaitez.

Restant évidemment à votre disposition.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Merci pour voir pris le temps de partager votre avis.

Cet avis en l'occurrence concerne un produit que vous avez tout à fait la liberté de ne pas apprécier, en revanche vous l'avez déposé dans la partie "Avis Site" qui est destiné à faire part de votre expérience globale avec notre site et non pas avec le produit. Pour donner votre avis sur le produit, Avis Garantis vous donne la possibilité de vous exprimer spécifiquement grâce aux "avis produits".

Vous ne précisez pas en quoi vous avez été déçu du produit. S'il s'agit des effets, il est important de comprendre que ceux-ci peuvent varier d’une personne à une autre selon différents facteurs (sensibilité, habitudes de consommation, métabolisme, etc.).
Avec le temps, il peut aussi y avoir une forme d’accoutumance : l’organisme s’habitue, et les effets peuvent alors sembler moins marqués.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous prenons note de votre avis. Comme indiqué dans la description du produit, ce substitut est une composition 100% naturelle à base de Kanna, Wild Dagga et Damiana. Il offre une expérience différente des produits classiques, ce qui peut expliquer votre surprise. La réceptivité aux plantes variant d'une personne à l'autre, nous regrettons que ce mélange n'ait pas répondu à vos attentes personnelles malgré la clarté de sa composition.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Le domaine des produits naturels impose parfois des contraintes d'affichage strictes, mais nous cherchons constamment à améliorer la lisibilité de nos fiches.

Pour ce qui est de la livraison, un délai de 5 jours ouvrés est le délai moyen observé chez les transporteurs nationaux.

Nous expédions vos commandes très rapidement après validation pour limiter l'attente au maximum.

Votre première commande passée le jeudi 13 novembre après 14h00 a été expédiée le vendredi 14 novembre, vous l'avez reçu le mardi 18 novembre, cela fait bien 4 jours mais il ne faut pas oublier le week-end et donc des jours non ouvrés.

Votre commande passée le vendredi 12 décembre après 14h00 a été préparée et expédiée le lundi 15 décembre, conformément à nos CGV et vous l'avez reçu le 19 décembre. Il y a bien un délai de livraison de 4 jours, qui reste un délai moyen de La Poste. D'autant que le mois de décembre connaît des délais de livraison rallongés en lien avec la période de fêtes de fin d'année.

Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de sélectionner Chronopost pour une livraison en 24h, option que vous n'avez jamais sélectionnée.

Nous espérons que la qualité des produits compense ce délai de transport.

Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas ressenti les bienfaits attendus. L'efficacité peut varier selon la sensibilité de chaque organisme. Nous regrettons que cette expérience ne vous ait pas pleinement convaincu, bien que ce lot soit strictement conforme à nos dosages habituels.
Restant à votre écoute.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous regrettons vivement ce désagrément. Ce que vous décrivez ressemble à une réaction de 'sur-stimulation' qui peut arriver lorsque le dosage est trop important pour votre organisme ou en cas de sensibilité particulière à l'une des huiles essentielles présentes. Chaque corps réagit de manière unique aux principes actifs naturels. Nous vous conseillons de suspendre l'utilisation de cette formule spécifique. Votre retour est précieux, car il rappelle que même les meilleurs produits naturels doivent être parfaitement en phase avec la sensibilité de chacun. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque sur la puissance du produit, tout en regrettant que les délais de Colissimo aient retardé votre découverte. Il arrive en effet que la sensibilité aux actifs naturels demande un peu plus de temps ou de régularité pour certains profils. Nous sommes navrés que cette commande ne soit pas à la hauteur de vos attentes habituelles, mais nous vous remercions d'avoir souligné que le contretemps de livraison ne dépendait pas de nos services.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience.

Après consultation de votre commande, il apparaît que vous avez acheté une fleur CBD naturelle sans néo-cannabinoïde.
Ainsi la puissance exprimée est la teneur en CBD, ce dernier n'étant pas du tout psychotrope.

Si vous recherchez udu CBD légal qui procure des effets puissants, je vous invite à consulter notre catégorie "High".

Notre équipe reste évidemment à votre disposition pour vous conseiller au mieux.

Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour Baptiste,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes.

Il est important de comprendre que sur un même produit aux principes actifs chacun réagit différemment. Certains vont ressentir des effets puissants quand d'autres ne ressentiront que des effets limités. Cela dépend grandement de l'organisme de chacun.

Cordialement,
L’équipe du Petit Botaniste

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne vous convient pas.
Les effets de ce type de produits varient malheureusement en fonction des individus, de leurs problématiques propres, ainsi que des habitudes de consommation de chacun.

Nous serions ravis de vous conseiller afin de trouver un produit plus adapté à vos besoins.
Pour vous conseiller au mieux, nous vous invitons à contacter notre équipe service après-vente.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne vous convient pas.
Les effets de ce type de produits varient malheureusement en fonction des individus, de leurs problématiques propres, ainsi que des habitudes de consommation de chacun.

Nous serions ravis de vous conseiller afin de trouver un produit plus adapté à vos besoins.
Pour vous conseiller au mieux, nous vous invitons à contacter notre équipe service après-vente.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés que le produit commandé vous ait paru cher.

Sachez que nous proposons régulièrement des promotions sur l'ensemble de nos produits, vous permettant de bénéficier de produits qualitatifs à moindre coût.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne vous convient pas.
Les effets de ce type de produits varient malheureusement en fonction des individus, de leurs problématiques propres, ainsi que des habitudes de consommation de chacun.

Nous serions ravis de vous conseiller afin de trouver un produit plus adapté à vos besoins.
Pour vous conseiller au mieux, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe service après-vente.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés que nos tarifs ne vous apportent pas satisfaction.

Nous faisons notre possible pour vous proposer des tarifs attractifs, via la mise en place de promotions régulières notamment, tout en vous proposant des produits de qualité.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes de nouveau navrés pour ce désagrément, bien indépendant de notre volonté.

Nous espérons néanmoins que le remboursement des frais de port auquel nous avons procédé aura su pallier la gêne occasionnée.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que les produits commandés ne vous ont pas apportés satisfaction.

Sachez que ces fleurs sont sèches par nature puisque qu'il s'agit de fleurs semi-synthétiques vaporisées.
Cela n'entache cependant pas les effets de ces fleurs.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne vous convient pas.
Les effets de ce type de produits varient malheureusement en fonction des individus, de leurs problématiques propres, ainsi que des habitudes de consommation de chacun.

Nous serions ravis de vous conseiller afin de trouver un produit plus adapté à vos besoins.
Pour vous conseiller au mieux, merci de prendre contact avec notre équipe service après-vente.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne vous convient pas.
Les effets de ce type de produits varient malheureusement en fonction des individus, de leurs problématiques propres, ainsi que des habitudes de consommation de chacun.

Nous serions ravis de vous conseiller afin de trouver un produit plus adapté à vos besoins.
Pour vous conseiller au mieux, nous vous invitons à contacter notre équipe service après-vente.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite par nos produits.

Nous sommes cependant navrés que le délai de livraison de votre commande vous ait paru long.

Nous vous invitons toutefois à noter vos autres commandes qui nous l'espérons, vous ont apportées entière satisfaction.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Après vérifications, vous n'avez pas souhaité nous retourner votre vape pen malgré notre proposition de lancement de la procédure service après-vente.
Sans ça, nous ne pouvons malheureusement pas constater de dysfonctionnement de votre produit et donc vous proposer son remplacement.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne vous convient pas.
Les effets de ce type de produits varient malheureusement en fonction des individus, de leurs problématiques propres, ainsi que des habitudes de consommation de chacun.

Nous serions ravis de vous conseiller afin de trouver un produit plus adapté à vos besoins.
Pour vous conseiller au mieux, merci de prendre contact avec notre équipe service après-vente.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne vous convient pas.
Les effets et les appréciations de ce type de produits varient malheureusement en fonction des individus, de leurs problématiques propres, ainsi que des habitudes de consommation de chacun.

Nous serions ravis de vous conseiller afin de trouver un produit plus adapté à vos besoins.
Pour vous conseiller au mieux, nous vous invitons à contacter notre équipe SAV qui se fera un plaisir de vous orienter.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne vous convient pas.
L'appréciation de ce type de produits varient malheureusement en fonction des individus, de leurs problématiques propres, ainsi que des habitudes de consommation de chacun.

Nous serions ravis de vous conseiller afin de trouver un produit plus adapté à vos besoins.
Pour vous conseiller au mieux, nous vous invitons à contacter notre équipe service après-vente.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne vous convient pas.
Les effets de ce type de produits varient malheureusement en fonction des individus, de leurs problématiques propres, ainsi que des habitudes de consommation de chacun.

Nous serions ravis de vous conseiller afin de trouver un produit plus adapté à vos besoins.
Pour vous conseiller au mieux, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe service après-vente.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Nous constatons que vous ne nous avez jamais contactés pour nous faire part de ce problème. Lorsqu'un événement de ce type ce produit, merci de nous contacter part email, nous trouverons alors une solution à votre problème.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes de nouveau navrés pour ce désagrément bien indépendant de notre volonté.

Il arrive malheureusement que les transporteurs ne prêtent pas assez d'attention aux colis qu'ils transportent et par conséquent que le contenu de ces derniers soit endommagé.

Nous vous avons néanmoins édité un avoir pour pallier la gêne occasionnée et espérons que ce geste vous a apporté satisfaction.

N'hésitez pas à donner votre avis sur les commandes précédentes et suivantes qui vous ont semble-t-il apporté satisfaction.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés que nos produits ne vous aient pas apporté satisfaction.

Les effets de ce type de produits varient malheureusement en fonction des individus, de leurs problématiques propres, ainsi que des habitudes de consommation de chacun.
Nous tenons également à vous rappeler qu'il ne s'agit pas des mêmes molécules, par conséquent, les molécules commandées ne sont potentiellement pas adaptées à votre seuil de tolérance.

Nous serions ravis de vous conseiller afin de trouver un produit plus adapté à vos besoins.
Pour vous conseiller au mieux, merci de prendre contact avec notre équipe SAV qui sera ravie de vous apporter ses conseils.

Sachez également que nos conseils sur les fiches produits sont basées sur un seuil de tolérance moyen.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Lolita