Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre notation. Afin d'éviter toute mauvaise interprétation, il convient de rappeler le cadre de votre commande.

En choisissant la livraison offerte, vous avez accepté nos Conditions Générales de Vente (CGV), qui stipulent que notre équipe sélectionne le mode d'expédition le plus adapté pour ce type d'envoi gratuit. Les délais communiqués par La Poste restent purement indicatifs et dépendent fortement de critères logistiques variables, notamment la distance géographique entre la localisation de notre entrepôt et votre adresse de destination.

De plus, nous constatons qu'aucun message de votre part n'a été envoyé à notre support. Nos conseillers se font toujours un plaisir de débloquer les situations avec les transporteurs, mais nous ne pouvons intervenir sans que vous ne nous ayez préalablement fait part d'un retard.

N'hésitez pas à solliciter directement notre service client la prochaine fois pour que nous puissions vous accompagner efficacement.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Sachez que notre équipe a rigoureusement respecté votre choix : votre colis a été envoyé exactement à l'adresse du point relais que vous avez enregistré lors de votre commande. Si le transporteur a pris l'initiative de le déposer ailleurs, c'est généralement parce que le lieu initial était saturé, fermé, ou tout simplement qu'il a commis une erreur. Cette modification d'itinéraire dépend uniquement de leur logistique interne.

Déposer un avis 1 étoile sans même avoir pris le temps de nous alerter est une démarche infondée. Vous ne nous avez jamais signalé ce problème.

C'est ce silence qui bloque tout. En l'absence de contact de votre part, nous n'avions aucun moyen de deviner la situation, ce qui a rendu impossible l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur ou la recherche d'une solution avec vous. Il est injuste de nous attribuer la faute d'un contretemps logistique que vous ne nous avez pas indiqué.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste