Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons que le produit ne vous apporte pas entière satisfaction.

La sensibilité au CBD et aux plantes varie d'une personne à l'autre selon le métabolisme de chacun.

N'ayant reçu aucun e-mail de votre part avant ce message, nous n'avons malheureusement pas pu être informés de la situation. Notre service client est pourtant à votre disposition pour vous conseiller et vous guider vers un produit à la formule plus adaptée à vos besoins.

Nous vous invitons à contacter notre équipe par e-mail en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions faire le point ensemble.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note de 3 étoiles.

Nous regrettons ce délai de livraison d'une semaine. Nos équipes préparent et expédient l'ensemble des commandes sous 12h à 24h ouvrées. Une fois le colis confié au transporteur, les délais d'acheminement dépendent entièrement de leurs services de livraison, sur lesquels nous n'avons pas d'action directe.

Nous espérons néanmoins que vos produits vous apportent entière satisfaction et serions ravis de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande !

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note de 3 étoiles et pour votre retour.

Notre priorité reste la satisfaction totale de nos clients, et votre commentaire « Peut mieux faire » attire toute notre attention. Nous aimerions en savoir plus sur les points qui n'ont pas pleinement répondu à vos attentes (produits, délais, emballage) afin de nous améliorer.

N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact pour nous faire part de vos remarques en détail. Vos retours nous sont précieux pour faire évoluer nos services !

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous avons vérifié le suivi de votre commande.

Vous avez passé commande le vendredi 31 juillet après 14h00. Conformément à nos CGV, les commandes passées après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant. Votre colis a donc été préparé et expédié le lundi 3 août.

Après vérification du suivi acheminement, nous constatons en effet que les délais de livraison de La Poste ont été un peu plus longs que prévu sur ce trajet. Ce retard est indépendant de notre volonté.

N'hésitez pas à nous contacter directement dans ce type de situation : cela nous permet d'ouvrir immédiatement une réclamation auprès du transporteur pour accélérer la livraison.

Nous espérons néanmoins que les produits reçus vous donnent entière satisfaction.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de notre service, mais nous comprenons tout à fait votre frustration face aux ruptures de stock.

Comme indiqué lors de notre dernier échange, nous sommes tributaires des récoltes et des arrivages pour cette variété, ce qui ne nous permet pas toujours de communiquer une date de retour exacte.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner nos références au plus vite. En attendant, nous vous remercions pour votre patience et vous invitons à maintenir votre alerte e-mail pour être informé dès sa remise en rayon.

Au plaisir de vous servir de nouveau dès le retour de votre fleur préférée !

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

Si vous avez des remarques ou des suggestions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Votre retour nous est précieux pour continuer à nous améliorer.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la préparation de votre commande.

Concernant la livraison, nous tenons à préciser que les délais de 24h à 48h affichés sur notre site correspondent aux délais moyens généralement constatés et fournis par les transporteurs. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie absolue, car des aléas logistiques indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir en cours d'acheminement.

Nous regrettons que ce délai vous soit paru trop long. Cependant, n'ayant pas reçu de message de votre part à ce sujet, nous n'étions pas informés de cette anomalie de transport et n'avons pas pu intervenir auprès du livreur.

Notre service client reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce retard, mais nous trouvons dommage de pénaliser notre boutique avec une note de 2 étoiles pour une défaillance qui incombe entièrement au service postal.

Dès que vous nous avez contactés pour nous signaler l'anomalie, notre équipe a immédiatement réagi en déposant une réclamation officielle auprès de La Poste et a tout mis en œuvre pour accélérer le processus de livraison. Une fois le colis confié au transporteur, nous n'avons malheureusement plus le contrôle sur son acheminement.

Nous tenons également à préciser que les délais de livraison postaux sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne constituent pas une promesse absolue de livraison de notre part, les aléas logistiques restant possibles.

Nous espérons que la qualité des produits reçus saura atténuer cette mauvaise expérience liée au transport. Notre service client reste à votre écoute.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous trouvez nos produits de bonne qualité.

Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre commande ne contenait pas de puff, mais nos fleurs Amnesia CSA 14 et notre Résine Afghan CSA 14. Il s'agit de références très concentrées et puissantes, bien plus intenses que les produits CBD classiques que l'on peut avoir l'habitude de consommer, et les effets peuvent grandement varier d'une personne à l'autre selon la sensibilité de chacun.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis vous a bien été distribué le 18 juin dernier.

Nous comprenons tout à fait que ce délai de huit jours ait pu vous sembler long. Pour information, les délais de La Poste sont toujours donnés à titre indicatif car le transport reste géré par un prestataire externe. Lors de votre commande, vous avez opté pour l'option de livraison gratuite via La Poste. Pour vos futurs achats, si vous avez un besoin urgent, n'hésitez pas à opter pour notre option de livraison express via Chronopost.

N'ayant pas eu de signalement de votre part durant l'acheminement, nous n'avons malheureusement pas pu intervenir auprès du transporteur pour tenter d'accélérer le processus. Enfin, chaque réseau postal possède ses propres circuits et flux logistiques, ce qui explique parfois des différences de délais d'un pays ou d'une enseigne à l'autre.

Nous espérons sincèrement que la qualité de nos produits saura pleinement vous satisfaire et vous faire oublier cette attente.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour vos 3 étoiles malgré cette découverte mitigée.

Après vérification, il est fort possible que le produit choisi ait été un peu trop puissant pour une toute première utilisation. Les effets du CBD peuvent effectivement surprendre au début, car chaque organisme réagit à son propre rythme et selon sa propre sensibilité.

N'hésitez pas à solliciter notre équipe par e-mail : nous serons ravis de vous orienter vers des dosages plus légers ou des modes de consommation plus doux pour vous aider à apprivoiser cette molécule à votre rythme.

Prenez bien soin de vous et excellente continuation,

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais nous sommes particulièrement surpris par vos déclarations.

Après vérification approfondie de nos systèmes, nous n'avons jamais reçu le moindre message de votre part concernant ce problème. Notre service client est pourtant parfaitement joignable par écrit, mais également par téléphone si vous préférez un contact direct.

Par ailleurs, nous constatons qu'en dépit du problème de qualité que vous mentionnez sur ce pochon, vous avez continué à passer plusieurs commandes chez nous par la suite, ce qui tend à prouver votre satisfaction globale envers notre catalogue et nos services.

Notre équipe reste à votre entière disposition, par téléphone ou par message.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé.

Concernant le délai de livraison, votre commande passée le vendredi 15 mai a été préparée et expédiée le jour même par notre équipe. Les services postaux ne travaillant pas le dimanche, un délai d'acheminement de 5 jours (comprenant un week-end complet) reste tout à fait raisonnable, d'autant que les délais des transporteurs sont donnés à titre indicatif.

Pour ce qui est du goût et des effets des feuilles de framboisier T9HC, la réceptivité aux molécules de chanvre et aux plantes est propre à chacun : les effets et les saveurs ressentis peuvent varier d'une personne à une autre selon la sensibilité de votre organisme, ce qui explique pourquoi vous avez préféré la damiana ou la molène.

Nous constatons qu'à aucun moment vous ne nous avez contactés pour nous signaler le problème concernant les branches. Nos fleurs et substituts étant des produits naturels, un résidu est toujours possible, mais notre service client aurait été ravi de recevoir vos photos afin de trouver une solution commerciale adaptée.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de la préparation de votre commande.

Concernant les ruptures de stock, comme pour toute boutique en ligne, il peut effectivement arriver que des écarts de stock ponctuels surviennent. Cependant, à chaque fois qu'un tel problème s'est produit sur vos commandes, notre équipe a immédiatement pris soin de vous contacter pour vous tenir informée et vous proposer une solution (remboursement ou avoir).

Quant aux visuels présents sur notre site, nous vous assurons qu'ils correspondent fidèlement aux produits que nous stockons dans nos locaux. Nous constatons que vous ne nous avez jamais contactée à ce sujet ; notre service client aurait pourtant été ravi de recevoir vos photos afin d'éclaircir la situation ou de lever le moindre doute.

Notre équipe s'efforçant d'être transparente et réactive à chaque imprévu, nous regrettons que cette expérience globale se traduise par une note mitigée.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis et nous comprenons parfaitement votre déception face à ce retard d'acheminement de la part du transporteur.

Cependant, il est dommage de nous attribuer cette note de deux étoiles alors que, de notre côté, nous avons scrupuleusement respecté votre choix de livraison en préparant et en remettant votre colis à Chronopost dans les délais impartis.

Nous constatons qu'à aucun moment vous ne nous avez contactés pour nous signaler ce contretemps. Si vous ne nous en informez pas, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'ouvrir une réclamation auprès de leurs services pour défendre vos droits.

Cette notation pénalise injustement notre boutique pour une erreur qui incombe uniquement au service de livraison de Chronopost, et non à notre équipe.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre notation. Afin d'éviter toute mauvaise interprétation, il convient de rappeler le cadre de votre commande.

En choisissant la livraison offerte, vous avez accepté nos Conditions Générales de Vente (CGV), qui stipulent que notre équipe sélectionne le mode d'expédition le plus adapté pour ce type d'envoi gratuit. Les délais communiqués par La Poste restent purement indicatifs et dépendent fortement de critères logistiques variables, notamment la distance géographique entre la localisation de notre entrepôt et votre adresse de destination.

De plus, nous constatons qu'aucun message de votre part n'a été envoyé à notre support. Nos conseillers se font toujours un plaisir de débloquer les situations avec les transporteurs, mais nous ne pouvons intervenir sans que vous ne nous ayez préalablement fait part d'un retard.

N'hésitez pas à solliciter directement notre service client la prochaine fois pour que nous puissions vous accompagner efficacement.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Sachez que notre équipe a rigoureusement respecté votre choix : votre colis a été envoyé exactement à l'adresse du point relais que vous avez enregistré lors de votre commande. Si le transporteur a pris l'initiative de le déposer ailleurs, c'est généralement parce que le lieu initial était saturé, fermé, ou tout simplement qu'il a commis une erreur. Cette modification d'itinéraire dépend uniquement de leur logistique interne.

Déposer un avis 1 étoile sans même avoir pris le temps de nous alerter est une démarche infondée. Vous ne nous avez jamais signalé ce problème.

C'est ce silence qui bloque tout. En l'absence de contact de votre part, nous n'avions aucun moyen de deviner la situation, ce qui a rendu impossible l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur ou la recherche d'une solution avec vous. Il est injuste de nous attribuer la faute d'un contretemps logistique que vous ne nous avez pas indiqué.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Sachez que nous faisons le maximum pour conditionner nos résines dans les meilleures conditions, et nos sachets doypack sont justement parfaitement adaptés pour préserver idéalement la fraîcheur, les arômes et l'étanchéité de nos produits.

Ce type d'emballage convient très bien. Cependant, les résines étant des produits naturels, certaines textures peuvent être plus grasses ou collantes selon la variété.

Pour éviter toute perte, il y a une astuce très simple : il vous suffit de placer le sachet quelques minutes au réfrigérateur avant de le manipuler. La résine va légèrement durcir et se décollera instantanément des parois en plastique.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,
Merci pour votre avis très positif.

Il semblerait néanmoins que votre avis ne corresponde pas à la notation en étoile.

En effet, vous nous avez attribué 2 étoiles (une mauvaise note) alors que votre avis semble correspondre à une bien meilleure notation.

Vous avez la possibilité de modifier cela si vous le souhaitez.

Restant évidemment à votre disposition.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis de savoir que la qualité de notre produit « CSA 14 Death Gelato » est au rendez-vous.
Concernant votre remarque sur le prix des recharges par rapport aux puffs, nous comprenons votre réflexion et nous tenons à vous apporter quelques précisions factuelles :

La valeur est dans le produit, pas dans la batterie : Sur un Vape Pen complet à 39,90 €, la batterie réutilisable n'est pas l'élément le plus coûteux. C'est l'extrait qu'elle contient qui représente l'essentiel du prix. La recharge seule à 29,90 € contient exactement la même matière première haut de gamme.

Une technique d'extraction et une formule complexes : Notre recharge puissante renferme un cocktail de cannabinoïdes spécifiquement sélectionnés pour une efficacité maximale : un distillat de CBN, CBC, CBG, le tout enrichi en CSA14. Ce procédé d'extraction et d'assemblage en laboratoire est extrêmement technique et minutieux, ce qui explique un coût de fabrication plus élevé pour obtenir une telle pureté.

Économique à l'utilisation : Grâce à cette formule hautement concentrée, quelques bouffées suffisent pour ressentir pleinement les effets. Le produit dure ainsi beaucoup plus longtemps et s'avère bien plus économique à long terme.

Économique et écologique : En ne rachetant que la recharge à 29,90 €, vous économisez 10 € à chaque fois sur le coût de la batterie, tout en faisant un geste plus écoresponsable pour la planète.

Sachez que nous faisons le choix de la qualité, de la traçabilité et d'une efficacité maximale pour nos clients.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez des questions sur l'utilisation optimale de votre matériel.

Cordialement,
Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre vaporisateur.

Après vérification, vous ne nous avez jamais contactés pour nous signaler un problème avec votre matériel.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente à lpb@lepetitbotaniste.com afin de vous proposer une solution concernant votre produit.

Nous restons à votre écoute.
A bientôt sur Le Petit Botaniste.
Isa-Lou

Bonjour,
Merci pour voir pris le temps de partager votre avis.

Cet avis en l'occurrence concerne un produit que vous avez tout à fait la liberté de ne pas apprécier, en revanche vous l'avez déposé dans la partie "Avis Site" qui est destiné à faire part de votre expérience globale avec notre site et non pas avec le produit. Pour donner votre avis sur le produit, Avis Garantis vous donne la possibilité de vous exprimer spécifiquement grâce aux "avis produits".

Vous ne précisez pas en quoi vous avez été déçu du produit. S'il s'agit des effets, il est important de comprendre que ceux-ci peuvent varier d’une personne à une autre selon différents facteurs (sensibilité, habitudes de consommation, métabolisme, etc.).
Avec le temps, il peut aussi y avoir une forme d’accoutumance : l’organisme s’habitue, et les effets peuvent alors sembler moins marqués.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous sommes navrés que ce retard de Chronopost vous ait laissé une telle impression. Bien que le colis soit arrivé le 30/12 (soit 8 jours après son expédition le 22/12 et non pas 3 semaines), nous sommes conscients que cela reste trop long pour une livraison express. C'est pourquoi, dès notre échange du 23/12, nous avons agi auprès du transporteur et vous avons dédommagé du montant des frais de port à réception du colis. Nous avons fait le maximum pour pallier les défaillances du transporteur en cette période de fêtes et espérons que le geste commercial effectué a su apaiser votre déception.
Restant à votre écoute.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous prenons note de votre avis. Comme indiqué dans la description du produit, ce substitut est une composition 100% naturelle à base de Kanna, Wild Dagga et Damiana. Il offre une expérience différente des produits classiques, ce qui peut expliquer votre surprise. La réceptivité aux plantes variant d'une personne à l'autre, nous regrettons que ce mélange n'ait pas répondu à vos attentes personnelles malgré la clarté de sa composition.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Le domaine des produits naturels impose parfois des contraintes d'affichage strictes, mais nous cherchons constamment à améliorer la lisibilité de nos fiches.

Pour ce qui est de la livraison, un délai de 5 jours ouvrés est le délai moyen observé chez les transporteurs nationaux.

Nous expédions vos commandes très rapidement après validation pour limiter l'attente au maximum.

Votre première commande passée le jeudi 13 novembre après 14h00 a été expédiée le vendredi 14 novembre, vous l'avez reçu le mardi 18 novembre, cela fait bien 4 jours mais il ne faut pas oublier le week-end et donc des jours non ouvrés.

Votre commande passée le vendredi 12 décembre après 14h00 a été préparée et expédiée le lundi 15 décembre, conformément à nos CGV et vous l'avez reçu le 19 décembre. Il y a bien un délai de livraison de 4 jours, qui reste un délai moyen de La Poste. D'autant que le mois de décembre connaît des délais de livraison rallongés en lien avec la période de fêtes de fin d'année.

Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de sélectionner Chronopost pour une livraison en 24h, option que vous n'avez jamais sélectionnée.

Nous espérons que la qualité des produits compense ce délai de transport.

Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas ressenti les bienfaits attendus. L'efficacité peut varier selon la sensibilité de chaque organisme. Nous regrettons que cette expérience ne vous ait pas pleinement convaincu, bien que ce lot soit strictement conforme à nos dosages habituels.
Restant à votre écoute.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous regrettons vivement ce désagrément. Ce que vous décrivez ressemble à une réaction de 'sur-stimulation' qui peut arriver lorsque le dosage est trop important pour votre organisme ou en cas de sensibilité particulière à l'une des huiles essentielles présentes. Chaque corps réagit de manière unique aux principes actifs naturels. Nous vous conseillons de suspendre l'utilisation de cette formule spécifique. Votre retour est précieux, car il rappelle que même les meilleurs produits naturels doivent être parfaitement en phase avec la sensibilité de chacun. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque sur la puissance du produit, tout en regrettant que les délais de Colissimo aient retardé votre découverte. Il arrive en effet que la sensibilité aux actifs naturels demande un peu plus de temps ou de régularité pour certains profils. Nous sommes navrés que cette commande ne soit pas à la hauteur de vos attentes habituelles, mais nous vous remercions d'avoir souligné que le contretemps de livraison ne dépendait pas de nos services.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes surpris de votre ressenti car ce produit est justement plébiscité pour son efficacité. La puissance de nos actifs est rigoureusement contrôlée lors de la fabrication. N'hésitez pas à consulter nos conseils d'utilisation pour optimiser votre expérience, car chaque métabolisme réagit différemment aux principes actifs naturels.
Restant à votre écoute.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous vous renouvelons nos excuses pour les problèmes rencontrés avec la livraison Chronopost bien indépendants de notre volonté.

Comme vous le précisez, nous avons réagit dès que nous avons eu connaissance des problèmes sur votre commande.

Nous comprenons à quel point la livraison est un élément clé de la satisfaction client, malheureusement, nous n'avons que peu de levier à notre disposition du moment où le colis est confié au transporteur.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience.

Après consultation de votre commande, il apparaît que vous avez acheté une fleur CBD naturelle sans néo-cannabinoïde.
Ainsi la puissance exprimée est la teneur en CBD, ce dernier n'étant pas du tout psychotrope.

Si vous recherchez udu CBD légal qui procure des effets puissants, je vous invite à consulter notre catégorie "High".

Notre équipe reste évidemment à votre disposition pour vous conseiller au mieux.

Cordialement,
Isa-Lou