Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,
Nous regrettons ce malentendu. Votre demande du 25/12 a pourtant été traitée dès le 26/12 par nos équipes afin de vous transmettre la procédure de retour. À ce jour, votre dossier est d'ailleurs totalement clôturé puisque nous avons effectué votre remboursement le 09/01, sitôt le colis réceptionné dans nos locaux. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et regrettons que ce délai de traitement, pourtant très court en pleine période de fêtes, vous ait semblé insuffisant.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce contretemps. Pour clarifier la situation auprès de nos lecteurs, une réponse vous a bien été apportée par notre SAV le 24/12 suite à votre message du 23/12. La difficulté de suivi et de livraison était liée à une panne nationale des services de La Poste (cyberattaque), et non à notre plateforme. Votre commande ayant été livrée le 26/12, nous espérons que les produits reçus auront pu dissiper cette déception initiale liée au transporteur. Belle journée à vous.

Bonjour,
Nous comprenons votre frustration. Votre commande a été expédiée dès le 11/12, mais le transport vers votre adresse a malheureusement subi une erreur de tri de la part des services postaux, portant le délai à 11 jours. Nous sommes toutefois rassurés de voir que le suivi confirme la livraison le 22/12. Nous faisons tout notre possible pour que nos envois soient rapides, mais nous subissons parfois les aléas des transporteurs sur les trajets longue distance. Merci de votre patience.
Restant à votre écoute.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Suite à votre message du 19/12, nos équipes ont immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur pour débloquer la situation, ce qui a permis la livraison de votre colis le 23/12. Bien que ce retard soit indépendant de notre volonté, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous espérons que les produits reçus vous ont apporté entière satisfaction.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Le CBD THC X est précisément formulé pour offrir une expérience plus intense que le CBD standard. Dire qu'il n'y a pas de différence est techniquement inexact au regard de la concentration en actifs de ce lot. Nous regrettons que votre sensibilité personnelle n'ait pas permis de distinguer les effets de cette formulation supérieure, pourtant largement plébiscitée pour sa puissance.
Restant à votre écoute.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre fidélité et regrettons sincèrement que votre dernier achat ne vous apporte pas la satisfaction habituelle.

Nous comprenons parfaitement votre frustration. Cependant, nous tenons à vous assurer, après vérification de nos registres de fabrication, que le lot dont est issu votre flacon de 30ml est strictement conforme à nos standards de dosage et de qualité habituels. La formule et la concentration sont identiques à celles du format 10ml que vous utilisez avec succès.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer une différence de perception (variabilité naturelle d'une récolte à l'autre, état de fatigue, ou encore une accoutumance passagère de l'organisme). Nos produits étant naturels, de légères variations de couleur ou d'odeur peuvent survenir sans jamais altérer l'efficacité du dosage.

Nos procédures de contrôle qualité sont rigoureuses et ne nous permettent pas de procéder à un échange une fois le produit ouvert.

Nous restons à votre écoute et espérons regagner votre confiance lors d'une prochaine commande.

Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée bien indépendante de notre volonté.

Comme le stipule nos CGV, nous ne pouvons êtres tenus pour responsables lors d'une saisie partielle ou totale par les douanes. L'acheteur se doit de s'informer sur la légalité des produits qu'il importe dans son pays.

Un produit légal en France ne l'est pas forcément dans un autre pays.

Restant à votre écoute.
Cordialement,
Isa-Lou