Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous regrettons votre insatisfaction, mais il est nécessaire de rétablir la réalité des faits concernant votre commande.

Concernant la livraison, nous sommes conscients du retard subi. Contrairement à ce que vous avez affirmé, il est extrêmement simple de nous contacter : notre numéro de téléphone, notre adresse e-mail ainsi qu'un formulaire de contact sont affichés de manière très claire et transparente sur notre site. Un simple message dans les temps aurait suffi. De plus, ce délai de 48 heures pour signaler une anomalie logistique est explicitement indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), que vous avez lues et validées lors de la finalisation de votre commande. Vous nous avez contactés le 10/05 pour une livraison reçue le 06/05, soit hors délais pour ouvrir une procédure de réclamation auprès de Chronopost. Malgré nos explications, vous avez choisi de couper court aux échanges.

S'agissant du produit 'Tonic Small Bud NZT 14', nous sommes désolés qu'il ne vous ait pas pleinement convaincu. Il est toutefois important de rappeler que les effets des plantes et des cannabinoïdes sont propres à chacun : la sensibilité, le métabolisme et le ressenti varient considérablement d'une personne à une autre. C'est pourquoi notre équipe a pris soin de vous proposer une assistance personnalisée pour vous orienter vers des variétés différentes et plus adaptées à vos attentes, offre à laquelle vous n'avez jamais répondu.

Nous restons une boutique réactive, mais nous ne pouvons pas être tenus pour responsables lorsque les délais de réclamation imposés par le transporteur ne sont pas respectés.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Mélanger la qualité de la préparation et les aléas du transport est un raccourci infondé.

Il est factuel de rappeler que le soin apporté à l'emballage n'a strictement aucun rapport avec les retards d'acheminement. De plus, l'historique de votre suivi indique clairement que votre colis n'a à aucun moment été perdu. Il a simplement subi un contretemps logistique de la part de Chronopost. C'est un dysfonctionnement interne à leur réseau de distribution qui a causé ce décalage, et non notre préparation.

Blâmer notre équipe pour un dysfonctionnement qui appartient à un transporteur tiers est injuste. D'autant plus que vous n'avez jamais pris la peine de contacter notre service client pour nous signaler ce problème. C'est regrettable, car une simple démarche de votre part nous aurait permis d'ouvrir immédiatement une réclamation officielle auprès de Chronopost afin de faire le point sur ce retard de livraison.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste