Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais il est nécessaire de clarifier la situation de manière factuelle.

Lors de votre commande, vous avez opté pour la livraison offerte. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), que vous avez acceptées, nous nous réservons le droit de sélectionner le mode d'expédition le plus approprié pour les commandes bénéficiant de la gratuité des frais de port. De plus, les délais de livraison annoncés par La Poste sont toujours donnés à titre indicatif et ne constituent pas une promesse de livraison dans un délai imparti. Il est également important de rappeler que les délais d'acheminement peuvent varier d'un site à un autre selon la localisation de l'expéditeur et celle de la destination. Si vous souhaitiez une livraison plus rapide, vous étiez parfaitement dans votre droit d'opter pour Chronopost, qui livre en 24 heures.

Par ailleurs, vous ne nous avez jamais contactés pour nous signaler le moindre problème. Nos équipes sont extrêmement réactives, mais si vous ne nous informez pas d'un retard de transport, nous ne pouvons malheureusement pas deviner la situation ni agir pour vous aider.

Nous vous invitons à l'avenir à contacter notre service client afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous regrettons votre insatisfaction, mais il est nécessaire de rétablir la réalité des faits concernant votre commande.

Concernant la livraison, nous sommes conscients du retard subi. Contrairement à ce que vous avez affirmé, il est extrêmement simple de nous contacter : notre numéro de téléphone, notre adresse e-mail ainsi qu'un formulaire de contact sont affichés de manière très claire et transparente sur notre site. Un simple message dans les temps aurait suffi. De plus, ce délai de 48 heures pour signaler une anomalie logistique est explicitement indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), que vous avez lues et validées lors de la finalisation de votre commande. Vous nous avez contactés le 10/05 pour une livraison reçue le 06/05, soit hors délais pour ouvrir une procédure de réclamation auprès de Chronopost. Malgré nos explications, vous avez choisi de couper court aux échanges.

S'agissant du produit 'Tonic Small Bud NZT 14', nous sommes désolés qu'il ne vous ait pas pleinement convaincu. Il est toutefois important de rappeler que les effets des plantes et des cannabinoïdes sont propres à chacun : la sensibilité, le métabolisme et le ressenti varient considérablement d'une personne à une autre. C'est pourquoi notre équipe a pris soin de vous proposer une assistance personnalisée pour vous orienter vers des variétés différentes et plus adaptées à vos attentes, offre à laquelle vous n'avez jamais répondu.

Nous restons une boutique réactive, mais nous ne pouvons pas être tenus pour responsables lorsque les délais de réclamation imposés par le transporteur ne sont pas respectés.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste