Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons que le produit ne vous apporte pas entière satisfaction.

La sensibilité au CBD et aux plantes varie d'une personne à l'autre selon le métabolisme de chacun.

N'ayant reçu aucun e-mail de votre part avant ce message, nous n'avons malheureusement pas pu être informés de la situation. Notre service client est pourtant à votre disposition pour vous conseiller et vous guider vers un produit à la formule plus adaptée à vos besoins.

Nous vous invitons à contacter notre équipe par e-mail en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions faire le point ensemble.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note de 3 étoiles.

Nous regrettons ce délai de livraison d'une semaine. Nos équipes préparent et expédient l'ensemble des commandes sous 12h à 24h ouvrées. Une fois le colis confié au transporteur, les délais d'acheminement dépendent entièrement de leurs services de livraison, sur lesquels nous n'avons pas d'action directe.

Nous espérons néanmoins que vos produits vous apportent entière satisfaction et serions ravis de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande !

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note de 3 étoiles et pour votre retour.

Notre priorité reste la satisfaction totale de nos clients, et votre commentaire « Peut mieux faire » attire toute notre attention. Nous aimerions en savoir plus sur les points qui n'ont pas pleinement répondu à vos attentes (produits, délais, emballage) afin de nous améliorer.

N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact pour nous faire part de vos remarques en détail. Vos retours nous sont précieux pour faire évoluer nos services !

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous avons vérifié le suivi de votre commande.

Vous avez passé commande le vendredi 31 juillet après 14h00. Conformément à nos CGV, les commandes passées après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant. Votre colis a donc été préparé et expédié le lundi 3 août.

Après vérification du suivi acheminement, nous constatons en effet que les délais de livraison de La Poste ont été un peu plus longs que prévu sur ce trajet. Ce retard est indépendant de notre volonté.

N'hésitez pas à nous contacter directement dans ce type de situation : cela nous permet d'ouvrir immédiatement une réclamation auprès du transporteur pour accélérer la livraison.

Nous espérons néanmoins que les produits reçus vous donnent entière satisfaction.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

Si vous avez des remarques ou des suggestions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Votre retour nous est précieux pour continuer à nous améliorer.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la préparation de votre commande.

Concernant la livraison, nous tenons à préciser que les délais de 24h à 48h affichés sur notre site correspondent aux délais moyens généralement constatés et fournis par les transporteurs. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie absolue, car des aléas logistiques indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir en cours d'acheminement.

Nous regrettons que ce délai vous soit paru trop long. Cependant, n'ayant pas reçu de message de votre part à ce sujet, nous n'étions pas informés de cette anomalie de transport et n'avons pas pu intervenir auprès du livreur.

Notre service client reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous trouvez nos produits de bonne qualité.

Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre commande ne contenait pas de puff, mais nos fleurs Amnesia CSA 14 et notre Résine Afghan CSA 14. Il s'agit de références très concentrées et puissantes, bien plus intenses que les produits CBD classiques que l'on peut avoir l'habitude de consommer, et les effets peuvent grandement varier d'une personne à l'autre selon la sensibilité de chacun.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour vos 3 étoiles malgré cette découverte mitigée.

Après vérification, il est fort possible que le produit choisi ait été un peu trop puissant pour une toute première utilisation. Les effets du CBD peuvent effectivement surprendre au début, car chaque organisme réagit à son propre rythme et selon sa propre sensibilité.

N'hésitez pas à solliciter notre équipe par e-mail : nous serons ravis de vous orienter vers des dosages plus légers ou des modes de consommation plus doux pour vous aider à apprivoiser cette molécule à votre rythme.

Prenez bien soin de vous et excellente continuation,

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous contestons fermement le terme de « malhonnêteté » que vous employez. Le suivi officiel de La Poste indique que votre commande a été déposée dans votre boîte aux lettres le 04/06/2026.

Dès que vous nous avez signalé ne pas l'avoir reçue, notre conseiller Andrew est immédiatement revenu vers vous par e-mail pour lancer la procédure de vérification. Pour pouvoir ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur, nous avions impérativement besoin de votre confirmation écrite. Malheureusement, vous ne nous avez jamais répondu.

Notre service client ne peut pas deviner vos réponses ni devancer les procédures légales des transporteurs si vous coupez le contact. Sans retour de votre part, nos équipes étaient totalement bloquées pour agir.

Accuser notre entreprise de vol et laisser un avis de 1 étoile alors que c'est vous qui n'avez pas donné suite à notre message d'aide est totalement injustifié.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous constatons avec surprise votre avis. En effet, les données de suivi officiel du transporteur indiquent clairement que votre colis a bien été déposé dans votre boîte aux lettres le lundi 8 juin à 12h07.

De plus, nous constatons qu'à aucun moment vous n'avez contacté notre service client pour nous signaler ce problème de réception. Si vous nous aviez alertés, nos équipes auraient immédiatement ouvert une enquête auprès de la direction de La Poste pour clarifier la situation et vous accompagner.

Il est regrettable d'être sanctionnés par une note minimale alors que nous découvrons votre situation à travers cet avis et que nous n'avons pas pu vous apporter notre aide. Notre SAV reste à votre entière disposition pour faire le point.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais nous tenons à préciser que l'absence de ressentis ne remet pas en cause la qualité de notre produit.

La réceptivité aux molécules de chanvre dépend exclusivement du métabolisme de chaque individu. Un effet de tolérance ou d'accoutumance de l'organisme peut grandement atténuer les ressentis d'une personne à une autre, ce qui explique pourquoi un même produit offre des résultats différents selon les profils.

Attribuer la note minimale sans prendre en compte ces facteurs biologiques et sans avoir contacté notre SAV pour obtenir des conseils nous semble injustifié. Nos équipes restent à votre disposition pour vous orienter vers un produit plus adapté.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire. Votre colis a subi un retard d'une journée de la part de Chronopost, ce qui est totalement indépendant de notre volonté puisque notre équipe avait expédié votre commande en temps et en heure.

Bien que vous nous ayez signalé ce retard bien après le délai légal de 48h (ce qui empêche normalement toute réclamation auprès du transporteur), notre service client a fait un geste commercial fort. Pour vous remercier de votre fidélité, nous avons accepté votre demande et nous vous avons immédiatement édité un avoir du montant total de vos frais de port (11,90€).

Sanctionner notre boutique avec la note minimale de 1 étoile pour une erreur qui incombe strictement à Chronopost, et alors même que nous avons pris en charge financièrement ce contretemps pour vous satisfaire, nous semble particulièrement sévère.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire. Votre commande a été passée la veille du lundi de Pentecôte. Comme indiqué en détail par notre SAV, ce jour est un jour férié national durant lequel Chronopost n'assure aucun ramassage de colis.

Nos équipes logistiques ont pourtant travaillé pour préparer et emballer votre commande à temps. Cependant, nous ne pouvons pas contraindre les transporteurs à travailler un jour férié.

Comme stipulé dans nos conditions générales de vente, les délais s'entendent en jours ouvrés. Taxer notre entreprise de « malhonnêteté » alors que nous subissons simplement les calendriers des transporteurs nationaux nous semble totalement infondé.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire. Nous constatons qu'à aucun moment vous n'avez contacté notre service client, que ce soit pour nous signaler un retard de livraison ou pour nous faire part d'une déception sur le produit. Si vous l'aviez fait, nos équipes auraient pu vous apporter toutes les explications nécessaires.

Concernant le produit reçu, il s'agit de Damiana. Cette plante n'est pas issue du plant de chanvre (cannabis). Il est donc tout à fait normal que ce produit ne se présente pas sous forme de têtes ou de bourgeons, car la plante de Damiana ne produit tout simplement pas ce type de forme. Le visuel présent sur la fiche produit correspond d'ailleurs exactement à de la plante séchée et coupée, et non à des têtes.

Attribuer la note minimale sans même être venu vers notre SAV pour obtenir des informations sur le produit commandé nous semble particulièrement dommage.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire. Nous constatons qu'à aucun moment vous n'avez contacté notre service client pour nous faire part d'un problème ou d'une déception concernant votre commande. Nos équipes sont pourtant toujours à votre disposition pour vous aider et vous accompagner.

Concernant l'aspect visuel, nos fleurs et résines sont des produits naturels : leur forme et leur couleur peuvent donc varier d'une récolte à l'autre par rapport aux photos d'illustration, sans pour autant altérer leur qualité. Pour ce qui est du goût, les préférences gustatives restent propres à chacun. De plus, la réceptivité aux molécules de chanvre dépend exclusivement du métabolisme de chaque individu. Un effet de tolérance ou d'accoutumance de l'organisme peut grandement atténuer les ressentis d'une personne à une autre, ce qui explique pourquoi un même produit offre des résultats différents selon les profils.

Attribuer la note minimale sans même être venu vers notre SAV pour échanger avec nous nous semble particulièrement disproportionné.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire, car votre note de 1 étoile ne reflète absolument pas l'historique de nos échanges. Au lieu de nous signaler un problème de livraison ou d'effet, votre unique message auprès de notre SAV indiquait uniquement que vous n'aviez aucune fumée ni vapeur avec votre matériel. Notre service client vous a immédiatement proposé une assistance technique pour vérifier le fonctionnement de l'appareil, mais vous ne nous avez jamais répondu.

Les ralentissements de transport sont directement propres à la gestion de Chronopost et, comme vous ne nous aviez pas signalé ce retard, nous n'avons pas pu agir. En revanche, pour votre commande suivante, nos équipes ont fait preuve de réactivité en déposant immédiatement une réclamation auprès du transporteur dès que vous l'avez demandé.

Enfin, concernant les effets, il faut savoir que la réceptivité aux molécules de chanvre dépend exclusivement du métabolisme de chacun. Un effet de tolérance ou d'accoutumance de l'organisme peut grandement atténuer les ressentis d'une personne à une autre, ce qui explique des résultats variables selon les profils. Attribuer la note minimale sans nous avoir informés de ces éléments et alors que nous étions prêts à vous aider pour votre matériel nous semble particulièrement sévère.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé.

Concernant le délai de livraison, votre commande passée le vendredi 15 mai a été préparée et expédiée le jour même par notre équipe. Les services postaux ne travaillant pas le dimanche, un délai d'acheminement de 5 jours (comprenant un week-end complet) reste tout à fait raisonnable, d'autant que les délais des transporteurs sont donnés à titre indicatif.

Pour ce qui est du goût et des effets des feuilles de framboisier T9HC, la réceptivité aux molécules de chanvre et aux plantes est propre à chacun : les effets et les saveurs ressentis peuvent varier d'une personne à une autre selon la sensibilité de votre organisme, ce qui explique pourquoi vous avez préféré la damiana ou la molène.

Nous constatons qu'à aucun moment vous ne nous avez contactés pour nous signaler le problème concernant les branches. Nos fleurs et substituts étant des produits naturels, un résidu est toujours possible, mais notre service client aurait été ravi de recevoir vos photos afin de trouver une solution commerciale adaptée.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de la préparation de votre commande.

Concernant les ruptures de stock, comme pour toute boutique en ligne, il peut effectivement arriver que des écarts de stock ponctuels surviennent. Cependant, à chaque fois qu'un tel problème s'est produit sur vos commandes, notre équipe a immédiatement pris soin de vous contacter pour vous tenir informée et vous proposer une solution (remboursement ou avoir).

Quant aux visuels présents sur notre site, nous vous assurons qu'ils correspondent fidèlement aux produits que nous stockons dans nos locaux. Nous constatons que vous ne nous avez jamais contactée à ce sujet ; notre service client aurait pourtant été ravi de recevoir vos photos afin d'éclaircir la situation ou de lever le moindre doute.

Notre équipe s'efforçant d'être transparente et réactive à chaque imprévu, nous regrettons que cette expérience globale se traduise par une note mitigée.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, bien que nous regrettions votre déception.

Concernant le côté 'compliqué', il s'agit pourtant d'un système très simple : il vous suffit de visser tout simplement la cartouche sur la batterie pour que le Vape Pen soit fonctionnel. Aucun réglage complexe n'est nécessaire.

Pour ce qui est des effets, le T9HC est une formule concentrée de cannabinoïdes, reconnue pour sa puissance. Cependant, la réceptivité aux molécules du chanvre est propre à chacun : les effets et le ressenti peuvent varier d'une personne à une autre selon la sensibilité de votre système endocannabinoïde.

Nous constatons que vous ne nous avez jamais contactés avant de publier cet avis. Notre service client aurait été ravi de vous guider pas à pas dans l'utilisation afin de vous aider à en tirer le meilleur parti.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais il nous semble important de clarifier la situation de manière factuelle.

Suite à votre signalement auprès de notre service client, notre équipe a immédiatement ouvert une enquête auprès des services postaux. Comme vous nous l'avez confirmé par écrit lors de nos échanges, votre commande vous a bien été livrée en boîte aux lettres le mercredi 13/05/2026.

Nous comprenons parfaitement que le délai d'acheminement – fortement impacté par la succession des jours fériés au mois de mai – ait suscité votre mécontentement. Les délais des transporteurs étant donnés à titre indicatif, nous regrettons que cette situation indépendante de notre volonté se traduise par une note d'une étoile, alors que notre service client a assuré un suivi quotidien et que vous avez bien réceptionné vos produits.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais il nous semble important de clarifier la situation de manière factuelle.

Suite à votre signalement sur la plateforme Avis Garantis, notre collaboratrice a immédiatement pris en charge votre dossier. Le suivi officiel de Chronopost indique que votre colis a bien été livré en main propre le 18/05/2026 à 12h06 à votre nom.

Nous vous avions envoyé un message afin d'obtenir votre confirmation écrite et de pouvoir vous accompagner si nécessaire, message qui est resté sans réponse de votre part.

Il est donc dommage de publier un avis négatif alors que notre service client a tenté de faire le point avec vous.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais il est nécessaire de clarifier la situation de manière factuelle.

Lors de votre commande, vous avez opté pour la livraison offerte. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), que vous avez acceptées, nous nous réservons le droit de sélectionner le mode d'expédition le plus approprié pour les commandes bénéficiant de la gratuité des frais de port. De plus, les délais de livraison annoncés par La Poste sont toujours donnés à titre indicatif et ne constituent pas une promesse de livraison dans un délai imparti. Il est également important de rappeler que les délais d'acheminement peuvent varier d'un site à un autre selon la localisation de l'expéditeur et celle de la destination. Si vous souhaitiez une livraison plus rapide, vous étiez parfaitement dans votre droit d'opter pour Chronopost, qui livre en 24 heures.

Par ailleurs, vous ne nous avez jamais contactés pour nous signaler le moindre problème. Nos équipes sont extrêmement réactives, mais si vous ne nous informez pas d'un retard de transport, nous ne pouvons malheureusement pas deviner la situation ni agir pour vous aider.

Nous vous invitons à l'avenir à contacter notre service client afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous regrettons votre insatisfaction, mais il est nécessaire de rétablir la réalité des faits concernant votre commande.

Concernant la livraison, nous sommes conscients du retard subi. Contrairement à ce que vous avez affirmé, il est extrêmement simple de nous contacter : notre numéro de téléphone, notre adresse e-mail ainsi qu'un formulaire de contact sont affichés de manière très claire et transparente sur notre site. Un simple message dans les temps aurait suffi. De plus, ce délai de 48 heures pour signaler une anomalie logistique est explicitement indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), que vous avez lues et validées lors de la finalisation de votre commande. Vous nous avez contactés le 10/05 pour une livraison reçue le 06/05, soit hors délais pour ouvrir une procédure de réclamation auprès de Chronopost. Malgré nos explications, vous avez choisi de couper court aux échanges.

S'agissant du produit 'Tonic Small Bud NZT 14', nous sommes désolés qu'il ne vous ait pas pleinement convaincu. Il est toutefois important de rappeler que les effets des plantes et des cannabinoïdes sont propres à chacun : la sensibilité, le métabolisme et le ressenti varient considérablement d'une personne à une autre. C'est pourquoi notre équipe a pris soin de vous proposer une assistance personnalisée pour vous orienter vers des variétés différentes et plus adaptées à vos attentes, offre à laquelle vous n'avez jamais répondu.

Nous restons une boutique réactive, mais nous ne pouvons pas être tenus pour responsables lorsque les délais de réclamation imposés par le transporteur ne sont pas respectés.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Mélanger la qualité de la préparation et les aléas du transport est un raccourci infondé.

Il est factuel de rappeler que le soin apporté à l'emballage n'a strictement aucun rapport avec les retards d'acheminement. De plus, l'historique de votre suivi indique clairement que votre colis n'a à aucun moment été perdu. Il a simplement subi un contretemps logistique de la part de Chronopost. C'est un dysfonctionnement interne à leur réseau de distribution qui a causé ce décalage, et non notre préparation.

Blâmer notre équipe pour un dysfonctionnement qui appartient à un transporteur tiers est injuste. D'autant plus que vous n'avez jamais pris la peine de contacter notre service client pour nous signaler ce problème. C'est regrettable, car une simple démarche de votre part nous aurait permis d'ouvrir immédiatement une réclamation officielle auprès de Chronopost afin de faire le point sur ce retard de livraison.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Sachez que nous faisons le maximum pour conditionner nos résines dans les meilleures conditions, et nos sachets doypack sont justement parfaitement adaptés pour préserver idéalement la fraîcheur, les arômes et l'étanchéité de nos produits.

Ce type d'emballage convient très bien. Cependant, les résines étant des produits naturels, certaines textures peuvent être plus grasses ou collantes selon la variété.

Pour éviter toute perte, il y a une astuce très simple : il vous suffit de placer le sachet quelques minutes au réfrigérateur avant de le manipuler. La résine va légèrement durcir et se décollera instantanément des parois en plastique.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis de savoir que la qualité de notre produit « CSA 14 Death Gelato » est au rendez-vous.
Concernant votre remarque sur le prix des recharges par rapport aux puffs, nous comprenons votre réflexion et nous tenons à vous apporter quelques précisions factuelles :

La valeur est dans le produit, pas dans la batterie : Sur un Vape Pen complet à 39,90 €, la batterie réutilisable n'est pas l'élément le plus coûteux. C'est l'extrait qu'elle contient qui représente l'essentiel du prix. La recharge seule à 29,90 € contient exactement la même matière première haut de gamme.

Une technique d'extraction et une formule complexes : Notre recharge puissante renferme un cocktail de cannabinoïdes spécifiquement sélectionnés pour une efficacité maximale : un distillat de CBN, CBC, CBG, le tout enrichi en CSA14. Ce procédé d'extraction et d'assemblage en laboratoire est extrêmement technique et minutieux, ce qui explique un coût de fabrication plus élevé pour obtenir une telle pureté.

Économique à l'utilisation : Grâce à cette formule hautement concentrée, quelques bouffées suffisent pour ressentir pleinement les effets. Le produit dure ainsi beaucoup plus longtemps et s'avère bien plus économique à long terme.

Économique et écologique : En ne rachetant que la recharge à 29,90 €, vous économisez 10 € à chaque fois sur le coût de la batterie, tout en faisant un geste plus écoresponsable pour la planète.

Sachez que nous faisons le choix de la qualité, de la traçabilité et d'une efficacité maximale pour nos clients.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez des questions sur l'utilisation optimale de votre matériel.

Cordialement,
Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre vaporisateur.

Après vérification, vous ne nous avez jamais contactés pour nous signaler un problème avec votre matériel.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente à lpb@lepetitbotaniste.com afin de vous proposer une solution concernant votre produit.

Nous restons à votre écoute.
A bientôt sur Le Petit Botaniste.
Isa-Lou

Bonjour David,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer nos offres. Nous souhaitons résoudre ce malentendu et vous invitons à nous contacter directement à lpb@lepetitbotaniste.com afin de discuter de votre commande. En effet, nous n'avons aucune trace d'un email concernant votre dernière commande

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe du Petit Botaniste

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes navrés que le produit acheté n'ait pas répondu à vos attentes.

Il faut savoir que les cannabinoïdes réagissent avec le système endocannabinoïde de notre corps qui est différent chez chaque mammifère. Ainsi, chaque organisme réagit différemment aux cannabinoïdes.
Pour un même produit, un consommateur va ressentir des effets très marqués quand un autre les ressentira de manière bien moins prononcée.

Pour preuve, sur le produit que vous avez acheté, de très nombreux avis clients déposés depuis la plateforme avis garantis attestent de l'efficacité du produit.

Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce second achat et pour votre retour d'expérience.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas ressenti les effets escomptés. Il est toutefois important de rappeler que le CBD (Cannabidiol) n'est pas une science exacte et que la sensibilité aux cannabinoïdes est une expérience profondément subjective.

Chaque organisme possède son propre système endocannabinoïde : là où certains de nos clients ressentent un apaisement immédiat avec une faible dose, d'autres peuvent nécessiter une concentration plus élevée ou une méthode de consommation différente pour obtenir un résultat. L'absence d'effet sur une personne ne signifie pas que le produit est inefficace, mais simplement que la molécule ou le dosage choisi ne semble pas en adéquation avec votre propre physiologie.

Nos produits sont rigoureusement testés et leurs taux de molécules sont garantis identiques pour chaque lot. Si nos produits n'avaient "aucun effet" de manière générale, nous n'aurions pas la chance de compter autant de clients fidèles et satisfaits.

Nous regrettons que la rencontre entre votre organisme et nos produits n'ait pas opéré cette fois-ci. Notre service client reste à votre entière disposition pour vous conseiller une variété ou un dosage peut-être plus adapté à vos besoins spécifiques.

Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Lorsque nous réceptionnons la marchandise, il arrive que les fournisseurs envoient uniquement le flacon de eliquide sans contour de boîte, ce dernier n'est pas indispensable. Les informations obligatoires sont néanmoins bien présentes sur l'étiquette présente sur le flacon.

En ce qui concerne le taux, ou la "dose" dont vous parlez, le changement de dosage ne va pas agir deux fois plus fort, simplement un dosage plus élevé va simplement avoir le même effet que le dosage plus faible mais sur une consommation plus faible de produit.

De plus, il est nécessaire de comprendre que chaque organisme réagit différemment aux cannabinoïdes. Sur un même produit une personne va ressentir des effets très marqués lorsqu'une autre les ressentira de manière plus faible.

Restant à votre écoute.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,

Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de cette livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception face à l'état du colis et au délai d'attente qui en a découlé.

Pour apporter un peu de contexte à la situation, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur dès votre signalement. Malheureusement, la gestion administrative de ce dossier par leurs services (qui concluait initialement à un colis intact) a considérablement ralenti le processus de retour, malgré tous nos efforts pour accélérer les choses en interne.

Soucieux de ne pas vous faire attendre davantage à cause de ces complications indépendantes de notre volonté, nous avons pris la décision de vous renvoyer une nouvelle commande.

Nous sommes ravis de voir que votre colis est désormais disponible et bien arrivé dans votre point relais. Nous espérons que la qualité de nos produits saura compenser cette expérience de transport difficile.

Toute notre équipe reste à votre entière disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face aux délais postaux de fin d'année. De notre côté, nous avons fait preuve d'une grande réactivité : commande passée le 22/12 et expédiée le 23/12. Suite à votre message du 01/01 nous signalant un retard de livraison, nous sommes intervenus auprès du transporteur dès le 02/01 pour régulariser l'envoi, qui vous a été livré le 03/01. Nous sommes navrés que l'acheminement ait été plus long que prévu, mais nous sommes heureux de savoir que le dossier est désormais clos avec la réception de votre colis.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,

Nous sommes navrés que ce délai de livraison ait entaché votre expérience. De notre côté, nous avons respecté nos engagements en remettant votre colis au transporteur dès le 22/12, soit moins de 24h après votre commande. La période de Noël est malheureusement très chargée pour les services postaux, ce qui explique l'arrivée de votre colis le 29/12.

Vous aviez sélectionné La Poste comme transporteur, nous rappelons que les délais de livraisons dans ce cas sont donnés à titre indicatif par La Poste et ne représentent pas une promesse de date de livraison.

En outre, vous aviez tout à fait la possibilité de sélectionner Chronopost pour une livraison en 24h.

Nous regrettons ce contretemps indépendant de notre volonté et espérons que la qualité de vos produits a su compenser cette attente.

Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Le Jaune 50% NZT 14 est un produit hautement technique dont la neutralité de goût est souvent le signe d'une extraction très pure, débarrassée des chlorophylles et des graisses végétales qui peuvent être amères. Quant aux effets, bien que vous ne soyez pas consommateur de THC, la réceptivité aux molécules comme le NZT 14 peut varier d'un métabolisme à l'autre. Ce qui est ressenti comme 'léger' par certains peut être très efficace pour d'autres. Nous regrettons que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Nous sommes navrés que ce retard de Chronopost vous ait laissé une telle impression. Bien que le colis soit arrivé le 30/12 (soit 8 jours après son expédition le 22/12 et non pas 3 semaines), nous sommes conscients que cela reste trop long pour une livraison express. C'est pourquoi, dès notre échange du 23/12, nous avons agi auprès du transporteur et vous avons dédommagé du montant des frais de port à réception du colis. Nous avons fait le maximum pour pallier les défaillances du transporteur en cette période de fêtes et espérons que le geste commercial effectué a su apaiser votre déception.
Restant à votre écoute.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous regrettons ce malentendu. Votre demande du 25/12 a pourtant été traitée dès le 26/12 par nos équipes afin de vous transmettre la procédure de retour. À ce jour, votre dossier est d'ailleurs totalement clôturé puisque nous avons effectué votre remboursement le 09/01, sitôt le colis réceptionné dans nos locaux. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et regrettons que ce délai de traitement, pourtant très court en pleine période de fêtes, vous ait semblé insuffisant.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou